Confidențialitatea domnește în iOS 16, dar marketingul prin SMS încă dă roade

Modificările privind confidențialitatea nu încetinesc. Cu cea mai recentă actualizare a sistemului de operare, iOS 16, Apple a făcut încă un pas pentru a oferi consumatorilor de telefonie mobilă mai mult control asupra modului în care se implică și asupra cine îi poate contacta. În timp ce impactul real al acestei actualizări asupra comportamentului consumatorilor rămâne de văzut, mărcile care utilizează marketing prin SMS ar trebui să ia măsuri acum pentru a construi încrederea și a începe să genereze mai multă implicare cu clienții.

Ce este nou în iOS 16?

Filtrarea SMS-urilor

Cea mai notabilă actualizare a sistemului de operare Apple de care ar trebui să o cunoască specialiștii în marketing este capacitatea de a bloca, filtra și raporta mesajele pe iPhone . În cadrul aplicației Mesaje, utilizatorii își pot filtra căsuța de e-mail în funcție de expeditori cunoscuți și necunoscuți (cum ar fi un număr care nu este salvat în contactele dvs.), filtrarea și mai avansată fiind testată cu utilizatorii din Brazilia și India, care pot vizualiza mesajele după subcategorii, cum ar fi promoții sau tranzacții, într-o experiență care seamănă cu căsuța de e-mail. Această funcție iOS este în prezent dezactivată în mod implicit, dar consumatorii care aleg să o folosească vor avea un control mai mare asupra tipurilor de mesaje cu care interacționează și când.

Raportare spam

Dincolo de filtrare, Apple își extinde și caracteristica „Raportați ca nedorit” la SMS-uri și MMS . În funcție de operator și de țară, utilizatorii iOS pot selecta un mesaj text de la un număr necunoscut și pot raporta acel mesaj ca spam. Informațiile și mesajul expeditorului respectiv sunt apoi trimise la Apple, iar mesajul este șters definitiv de pe telefonul lor. Acest lucru nu va împiedica expeditorul să trimită mesaje suplimentare (doar blocarea numărului va face acest lucru), dar ar putea duce la filtrare dacă numărul este raportat prea des operatorilor wireless participanți.

Cum să vă protejați marketingul prin SMS

După cum am văzut după iOS 15, investiția în relațiile cu clienții este cheia pentru rezolvarea acestor schimbări de confidențialitate . Dacă clientul dvs. dorește să primească mesaje de marketing prin SMS de la marca dvs., este încântat de ofertele și actualizările dvs. regulate și este înclinat să vă achiziționeze produsele, atunci aceste și viitoarele iterații ale controalelor de confidențialitate nu vă vor putea amenința obiectivele.

Pentru a stabili aceste relații și a preveni abonații dvs. SMS să devină privat, urmați aceste cinci bune practici .

1. Îmbunătățiți-vă procesele de înscriere

Atunci când încurajăm clienții să devină abonați SMS, există două lucruri importante pe care trebuie să le țineți cont: menținerea conformității și furnizarea de valoare . Conformitatea este esențială pentru succesul marketingului prin SMS și pentru a vă asigura că clienții dvs. au cea mai bună experiență mobilă posibilă, în timp ce comportamentul neconform poate duce la penalități și amenzi. Mărcile care aderă la cele mai bune practici din industrie și la standardele globale de conformitate, colectând consimțământul prin unități de înscriere conforme și gestionând corect renunțările, ar trebui să continue să înregistreze rate de citire și răspuns puternice cu iOS 16.

Dar chiar dacă un abonat s-a înscris în conformitate cu marketingul prin SMS-uri, el poate încă semnala mesajele dvs. ca spam, care este locul în care intervine schimbul de valoare. Ce le puteți oferi clienților în schimbul numărului lor de telefon pentru a-i menține implicați?

Un sondaj Yotpo a constatat că cumpărătorii sunt interesați de o combinație de valori pe termen scurt și pe termen lung, cu oferte unice, acces timpuriu la vânzări și lansări noi și notificări tranzacționale instantanee, cei mai mari motive pentru care să participe. Anunțați clienții dvs. la ce să vă așteptați de la marketingul dvs. prin SMS și conduceți cu un îndemn la acțiune captivant oriunde adunați abonați nu numai pentru a le atrage interesul, ci și pentru a-i condiționa să aștepte mesajele dvs. în căsuța de e-mail - și să fie entuziasmați de ele.

2. Intră în contactele clienților tăi

Dar când sunt trimise primele mesaje? Cardurile de contact sunt o soluție simplă pentru a ajunge din nou și din nou în căsuța de e-mail principală a clientului iOS.

Cu cardurile de contact, puteți crea un ID personalizat pentru brandul dvs., pentru a spori recunoașterea și a spori implicarea în marketing prin SMS. Aceste cărți de contact atașează numele și sigla magazinului dvs. (sau imaginea la alegere) la numărul dvs. de SMS dedicat și sunt trimise cu un mesaj personalizabil pentru a vă educa clientul cu privire la importanța salvării contactului pentru a fi la curent cu ofertele speciale, noi lansări de produse și multe altele.

De fiecare dată când câștigați un nou abonat, partajați acest card de contact ca parte a fluxului de bun venit. Acest lucru îl va încuraja pe abonat să-ți salveze informațiile în avans, făcându-i mai ușor să identifice comunicările tale, poziționând în același timp marca ta ca un prieten de încredere, mai degrabă decât doar un alt număr necunoscut.

3. Creșteți personalizarea mesajelor dvs

Secretul pentru a construi relații cu clienții este crearea de experiențe care să pară unice și personale pentru ei. Peste 60% dintre consumatori consideră că textele sunt mai atrăgătoare atunci când sunt relevante pentru interesele lor și pentru achizițiile anterioare, iar 54% au șanse mai mari să facă o achiziție dacă mesajele pe care le primesc sunt personalizate.

Evitarea abordării lot și explozie va fi și mai importantă acum pentru a preveni apariția ca spam și a fi raportat în consecință. În schimb, folosiți codurile scurte și segmentarea pentru a face fiecare mesaj de marketing SMS pe care îl trimiteți mai eficient .

Adăugările simple, cum ar fi numele magazinului, adresa URL a site-ului sau prenumele clientului, vă pot spori și mai mult recunoașterea mărcii, oferind textelor dvs. o notă personală pe care clienții o apreciază. Aplicați și datele pe care le aveți – locațiile clienților, datele demografice, valorile coșului de cumpărături, datele privind membrii, datele predictive și multe altele – pentru a crea audiențe segmentate și pentru a le implica în mod expert cu produse, oferte și repere interesante.

4. Aduceți-vă programul de fidelitate pe mobil

Membrii de loialitate se așteaptă la un nivel și mai mare de exclusivitate și personalizare pentru a rămâne implicați și pentru a cumpăra. Prin integrarea SMS-urilor în programul dvs. de loialitate , cum ar fi Yotpo SMSBump și Yotpo Loyalty, puteți identifica cu ușurință publicul țintă, cum ar fi membrii care au un sold activ de puncte, dar nu au făcut niciodată o răscumpărare și să le trimiteți mesajul potrivit exact la momentul potrivit. pentru a le capta atenția.

Folosiți-vă datele de fidelitate pentru a face atât campaniile, cât și fluxurile mai relevante, condiționând notificările esențiale, cum ar fi finalizarea achiziției, pentru o șansă mai mare de conversie. Puteți chiar să inserați anumite coduri scurte de loialitate în textele dvs., cum ar fi numele nivelului VIP al clientului sau soldul actual de puncte, pentru a crea mesaje personale care nu sunt niciodată împiedicate de controalele de confidențialitate.

5. Acordați atenție la ceea ce funcționează și la ce nu

SMS-ul nu este un canal setat și uitați-l. Acordați o atenție deosebită analizei performanței SMS-urilor – unde sunt cele mai ridicate rate de clic și de conversie? — pentru a înțelege care mesaje sunt cele mai eficiente pentru publicul dvs. și care nu rezonează cu ele, apoi optimizați-vă strategia în consecință. Urmărind și pivotând în timp real, vă puteți adapta atât tendințelor pozitive, cât și provocărilor instantaneu pentru a menține implicarea la apogeu.

Mențineți rentabilitatea investiției vertiginoasă cu Yotpo SMSBump

În timp ce schimbările de confidențialitate ale Apple fac adesea mai dificil pentru marketeri să-și facă treaba în mod eficient, ele pot ajuta, de asemenea, să reducă actorii răi, protejând viabilitatea pe termen lung a SMS-urilor ca canal de rentabilitate ridicată a investiției pentru mărcile care îl respectă și clienții lor. Urmând aceste bune practici, marca dvs. poate ieși în evidență față de restul, vă poate consolida strategia de marketing prin SMS și poate reduce impactul oricăror modificări de confidențialitate în anii următori.

Pentru a afla cum te poate sprijini Yotpo SMSBump pe măsură ce construiești aceste experiențe inteligente și personalizate care favorizează relațiile, discută astăzi cu unul dintre experții noștri .