Входящий маркетинг для электронной коммерции: 15 лучших стратегий развития бизнеса в 2023 году

Входящий маркетинг для электронной коммерции — это причудливый термин для относительно простой концепции: заставить покупателей приходить к вам. Как и многие другие аспекты электронной коммерции, эта концепция постоянно развивается вместе с технологиями.

Например, не так давно никто не предполагал, что компании будут использовать социальные сети как способ связи с потребителями и продвижения своей продукции. Сегодня это практически необходимость.

В этой статье мы разобьем входящий маркетинг на сегменты и предложим тактику, которую вы можете использовать для достижения каждой из этих целей.

Основы входящего маркетинга

Возможно, вы слышали о воронке продаж или модели маховика. Это схожие идеи для объяснения и визуализации входящей методологии. Ниже приведены основные этапы входящего маркетинга: от вашего первого взаимодействия с клиентом до его первой покупки и удержания его для будущих покупок.

Привлекать

Фаза привлечения — это первый шаг входящего маркетинга, который включает в себя знакомство потенциальных клиентов с вашим брендом, продуктами и конкретными продажами или событиями. Многие приемы повышения узнаваемости бренда и привлечения клиентов на ваш сайт могут работать независимо друг от друга для достижения одной и той же цели.

Например, хорошо оптимизированный контент-маркетинг поможет привлечь поисковый трафик на ваш сайт, а создание присутствия в социальных сетях даст вашей целевой аудитории другой способ найти вас (и, в таких случаях, как Instagram, совершать покупки напрямую у вас).

Конвертировать

Затем следует этап конверсии, когда вы превращаете тех, кого привлекли на первом этапе, из любопытных зрителей в настоящих покупателей. Опять же, этот шаг многогранен с различными тактиками, которые вы используете, хотя ваши усилия по входящему маркетингу, как правило, на этом этапе более согласованны.

Например, наличие профессиональных, высококачественных веб-страниц с предыдущими отзывами и отзывами клиентов поможет завоевать доверие новых посетителей веб-сайта, чтобы они чувствовали себя комфортно, делая заказы у вас. Точно так же хорошо оформленные страницы продуктов с подробным описанием и аутентичными изображениями товаров заставят больше онлайн-покупателей захотеть совершить покупку.

Закрывать

Как только вы получите новый трафик на свой сайт, просматривая продукты и думая о совершении покупки, пришло время закрыть сделку и убедить их ввести номер своей кредитной карты. На данный момент маркетинговая воронка сужается, поэтому тактика становится все меньше и более целенаправленной.

Например, наличие продавцов и службы поддержки через чат позволяет покупателям получать немедленные ответы на вопросы или проблемы, которые могут у них возникнуть в отношении ваших продуктов и политик. Точно так же промо-коды и скидки будут мотивировать многих сделать рывок, чтобы воспользоваться специальным предложением. Щедрая политика возврата и гарантии также могут иметь жизненно важное значение для устранения сомнений у новых клиентов и подталкивания их к процессу покупки.

Восторг

Ты сделал это! Ваша стратегия входящего маркетинга привлекла пользователей на ваш сайт электронной коммерции и превратила их в клиентов, которые закрыли свой первый заказ. Но вы еще не закончили!

В современном бизнес-ландшафте, где компании постоянно контактируют с потребителями, недостаточно закрыть одну сделку и отпустить поводья. Удерживать клиентов проще, чем привлекать клиентов, поэтому вам нужно следить за завершением сделок, чтобы эти покупатели возвращались! Порадуйте своих новых и постоянных клиентов дополнительной ценностью, эксклюзивными предложениями и легким обслуживанием клиентов, чтобы у них не было причин искать что-то еще.

Почему вашему интернет-магазину нужен входящий маркетинг

Входящий маркетинг может показаться более пассивным, чем платный и исходящий маркетинг, но на самом деле это преимущество. Зачем тратить время и деньги на поиски клиентов или оплату рекламы, если вы можете заставить их прийти к вам?

Входящий маркетинг, как правило, имеет более высокую рентабельность инвестиций , чем другие виды цифрового маркетинга , что делает его эффективным использованием ресурсов. Входящий маркетинг также является долгосрочным вложением, поскольку создание ценного контента и повышение SEO со временем окупятся. Лучше заранее инвестировать в стратегию входящего маркетинга, а затем дополнять ее исходящим и платным маркетингом, а не наоборот.

Входящий маркетинг также имеет много полезных побочных эффектов , таких как повышение авторитета вашего бренда за счет размещения высококачественного контента на вашем веб-сайте или создания присутствия в социальных сетях для привлечения новых клиентов из вашей целевой демографической группы. Многие приемы входящего маркетинга также «бесплатны» (то есть они на самом деле не стоят больше, чем ваше время), что делает их экономичными, что особенно важно для стартапов.

Разница между входящим и исходящим маркетингом

Входящий маркетинг направлен на то, чтобы клиент пришел к вам. Исходящий маркетинг — это поиск клиентов, обычно с помощью рекламы электронной коммерции .

Другими словами, исходящий маркетинг включает в себя более традиционные методы, такие как холодные звонки и почтовые объявления. В этих случаях вы активно охотитесь за лидами и клиентами, не дожидаясь, пока они сами к вам придут.

Входящий маркетинг использует подход «если мы его создадим, они придут». Создавая доступный и ценный контент, создавая присутствие в социальных сетях и улучшая рейтинг в поисковых системах, вы даете потенциальным клиентам, заинтересованным в вашей нише, повод искать вас.

Стратегии входящего маркетинга для ускорения роста

Есть много разных тактик, которые вы можете использовать для входящего маркетинга, и все они работают на одну и ту же цель. Некоторые варианты могут сочетаться лучше, чем другие, но хорошая стратегия состоит в том, чтобы начать с того, что вы считаете наиболее доступным, и работать со списком в соответствии со своими потребностями и эффективностью каждого метода для достижения бизнес-целей. Вот основные стратегии входящего маркетинга.

1. Создайте оригинальный контент

В основе входящего маркетинга лежит надежная стратегия контента, которая обеспечивает ценность для ваших целевых клиентов. Все усилия по привлечению трафика на ваш сайт мало что значат, если после того, как ваша целевая аудитория окажется там, предложений будет недостаточно, чтобы удержать ее. Разработка высококачественного оригинального контента дает потенциальным покупателям повод зайти на ваш сайт, а также повышает ваш SEO и укрепляет ваш авторитет на рынке.

2. Оптимизируйте свой сайт для органического поиска

SEO — важный следующий шаг, поскольку ваш высококачественный контент никому не поможет, если он не сможет его найти. Органический трафик — это тот, который поступает из поисковых систем и просмотра веб-страниц, а не из платной рекламы. SEO является одним из основных направлений входящего маркетинга, направляя заинтересованных поисковых пользователей на ваш сайт. Поисковая оптимизация — это отдельная область исследований, но вы можете подходить к ней так же, как к входящему маркетингу: начните с того, что доступно и, скорее всего, даст вам результаты в первую очередь.

3. Создайте свое присутствие в социальных сетях

Социальные сети — еще один важный компонент современного входящего маркетинга. Границы между Google, социальными сетями и веб-сайтами электронной коммерции начинают стираться, что делает процесс онлайн-покупок более удобным. Присутствие в социальных сетях на нескольких платформах позволяет вам обращаться к своей аудитории там, где они проводят большую часть своего времени, и значительно повышает узнаваемость бренда.

4. Предоставляйте различные мультимедийные предложения

Наряду с идеей большей интернет-экосистемы различные типы медиа становятся более доступными на всех платформах. Текст, изображения, GIF-файлы, короткие видео, длинные видео и носители только для аудио, такие как подкасты, — все это у всех под рукой. На самом деле, многие социальные платформы по-разному агрегируют разные типы контента, что позволяет вам охватить совершенно новую аудиторию с помощью других форматов.

5. Запросите обратные ссылки и партнерские ссылки

Эффективная стратегия ссылок может увеличить посещаемость веб-сайта несколькими способами. Ссылки из надежных источников не только направляют пользователей прямо на ваш сайт, но и фактически повышают доверие к вашему сайту в алгоритмах поисковых систем. Обратные ссылки — это полностью отдельная маркетинговая ветвь, в то время как партнерская программа — это проверенная временем стратегия увеличения онлайн-продаж и продвижения продукта.

6. Создайте информационный бюллетень

Цифровые информационные бюллетени так же стары, как и сама идея электронного маркетинга. Это проверенный способ оставаться на связи с вашими клиентами, информировать их о событиях в вашей компании и продвигать новые продукты и продажи. Информационные бюллетени по электронной почте — это еще один способ принести пользу вашей аудитории и привлечь их обратно в ваш интернет-магазин.

7. Попробуйте нетворкинг и перекрестное продвижение

Как владелец бизнеса, вы знаете, что нельзя недооценивать возможности сетей. Знакомство с нужными людьми может заключать или расторгать деловые сделки, а также открывать новые возможности. То же самое касается вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции. Объединение с другими интернет-магазинами, влиятельными лицами и даже идеальными клиентами может создать взаимовыгодные ситуации для продвижения усилий друг друга или просто для знакомства с новыми людьми и аудиториями, чтобы познакомить вас с вашим бизнесом. Маркетинг влияния — отличный пример этого.

8. Внедрите живой чат

Живой чат, как и наличие заманчивого оригинального контента, является полезным маркетинговым инструментом для повышения коэффициента конверсии и удержания клиентов. Как только ваша стратегия входящего маркетинга привлекла потенциальных покупателей на витрину вашего магазина, важно обеспечить качественный сервис и хорошее взаимодействие с пользователем. Было показано, что возможность немедленно ответить на вопросы или развеять опасения через чат (или даже с помощью чат-ботов) значительно влияет на показатели конверсии и пожизненную ценность клиента.

9. Используйте формы

Стратегически размещенные всплывающие окна жизненно важны для расширения списка адресов электронной почты и сбора потенциальных клиентов. Формы можно использовать многими творческими способами, чтобы помочь вашему бизнесу расти, но привлечение потенциальных клиентов является вершиной этой тактики, поскольку оно подпитывает многие другие стратегии входящего маркетинга. Вы можете использовать формы для сбора информации о клиентах, создавать опросы для улучшения вашего процесса или даже запрашивать отзывы о продуктах.

10. Получайте отзывы

Отзывы полезны несколькими способами. Во-первых, они дают вам ценную информацию о том, что в вашем бизнесе идет хорошо и что можно улучшить, не ограничиваясь только вашей стратегией входящего трафика. Кроме того, обзоры — это своего рода пользовательский контент, который можно использовать для SEO и в качестве социального доказательства удовлетворенности клиентов. Сделайте так, чтобы текущим клиентам было легко оставлять отзывы!

11. Предложите программу лояльности

Программы лояльности важны для удержания клиентов, а часто и для их привлечения. Лояльные клиенты чрезвычайно ценны для растущего бизнеса как источник продаж и сарафанного радио. Соедините программу лояльности, которая поощряет постоянных клиентов, с реферальной программой для дополнительного стимулирования входящего маркетинга и повышения средней стоимости заказа.

12. Настройте электронные письма об отказе от корзины покупок

Письма о брошенной корзине — эффективный способ закрыть продажу после привлечения и конвертации лидов. Есть много причин, по которым почти покупатель может не завершить процесс оформления заказа, и иногда все, что ему нужно, — это небольшой толчок или напоминание, чтобы закрыть сделку. Большинство программ для автоматизации маркетинга позволяют автоматизировать электронные письма, используя такие триггеры, как брошенные корзины. Если вы потратите немного времени на настройку одной из этих систем, это может привести к большому количеству продаж в будущем, которые в противном случае были бы потеряны.

13. Оптимизируйте свои каталоги

Каталоги — еще один старый способ вернуть покупателей на ваш сайт. Независимо от того, есть ли у вас цифровой или физический каталог, его оптимизация, позволяющая легко находить то, что вы ищете, и продвижение лучших продуктов и цен будет мотивировать вашу аудиторию приходить за покупками. Подумайте о том, чтобы делиться отраслевыми новостями, освещать новые продукты и предлагать купоны, чтобы повысить ценность вашего каталога.

14. Создавайте пользовательский контент (UGC)

Использование пользовательского контента имеет ряд преимуществ. Во-первых, поскольку пользователи создают хотя бы ядро ​​этого контента, это проще, чем создавать собственный контент с нуля. Кроме того, вашим пользователям понравится видеть, как их вклад используется для продвижения вашего веб-сайта, что делает это интересным способом связи с вашей целевой аудиторией и повышения лояльности.

15. Внедрите стратегию платных медиа

Хотя платный маркетинг традиционно не является аспектом входящего маркетинга, платные медиа, используемые в сочетании с неоплачиваемой тактикой, часто повышают успех обоих. Например, платные списки поисковых систем и реклама в социальных сетях работают так же, как и их бесплатные аналоги; вы просто сокращаете путь, а не зарабатываете эти места органически. Точно так же другие типы платной рекламы могут улучшить узнаваемость бренда, увеличив прямой и органический трафик за счет небольших скачков объема поиска.

Часто задаваемые вопросы

Начните входящий маркетинг для электронной коммерции сегодня

Входящая маркетинговая кампания может творить чудеса с вашим бизнесом электронной коммерции . Вы, вероятно, уже используете некоторые тактики из этого списка, даже если вы не были сосредоточены на входящем маркетинге, но, безусловно, есть и другие, которые вы можете добавить или оптимизировать, чтобы еще больше повысить свой успех.

Если вы хотите узнать больше о входящем маркетинге, исходящем маркетинге или других аспектах управления успешной компанией электронной коммерции, CEO Ecommerce содержит множество полезных статей, подобных этой. У нас также есть эксперты, готовые ответить на ваши острые вопросы или предложить рекомендации по улучшению вашего веб-сайта или бизнес-модели.

Как и многое другое в мире электронной коммерции, входящий маркетинг — это непрерывный процесс. Вероятно, вы никогда не закончите поиск новых способов привлечения трафика на ваш сайт. Начните внедрять и оптимизировать описанную выше тактику, чтобы усилить входящий маркетинг для электронной коммерции, и если вы чувствуете, что достигли плато, дайте нам знать!