Как бренды нижнего белья и купальников меняют социальный маркетинг

Исследование Yotpo, в котором приняли участие 1,3 миллиона отзывов покупателей, показало, что размер и посадка — две самые большие проблемы для онлайн-покупателей модной одежды.

В индустрии нижнего белья и купальников эти проблемы усугубляются, потому что размер и посадка варьируются в зависимости от компании и во многом зависят от личных предпочтений и уникальной формы тела каждого человека.

В обычных магазинах второе мнение друга или продавца, которому доверяют, повышает доверие покупателей и увеличивает вероятность совершения покупки.

Стирание границ между электронной коммерцией и социальными сетями

Социальные сети проникают во все аспекты нашей повседневной жизни, включая наши покупательские привычки.

Визуально управляемые социальные сети, такие как Instagram и Pinterest, начинались как цифровые формы витрин, но благодаря Buyable Pins, социальной рекламе и Shoppable Instagram галереям у нас теперь есть мгновенный доступ к магазинам и страницам продуктов из социальных сетей.

Frankie's Bikinis, компания, которая в основном известна через Instagram и клиенты которой в основном приходят оттуда, использует свое происхождение из социальных сетей и пользовательский контент, чтобы улучшить свой бренд и оставаться актуальным для клиентов.

Менеджер по маркетингу и креативу Лукас Хаффман говорит, что для Frankie's Bikinis больше пользовательского контента приводит только к увеличению продаж и более довольным клиентам.

Вдохновляющий визуальный контент на фотографиях клиентов купальников и нижнего белья поддерживает активность социальных сообществ и вдохновляет поклонников бренда делиться еще большим количеством пользовательского контента.

Вдохновляющий контент делает шаг за пределы обмена информационными сообщениями в область образа жизни. Это позволяет компаниям выражать свои ценности с помощью контента, отражающего суть их бренда.

Для брендов купальников это может означать изображение людей в купальных костюмах на нетронутых пляжах. Для брендов нижнего белья это может быть фотография человека, который начинает свой день в нижнем белье, в котором он чувствует себя наиболее уверенно.

Этот тип контента вызывает эмоции, основанные на контексте, в дополнение к продукту.

Привлекательные фотографии купальных костюмов или нижнего белья могут помочь повысить доверие потребителей к продуктам, которые, как известно, сложно купить женщинам.

Золотая жила разработки продуктов

Помимо вдохновения, пользовательский контент позволяет клиентам точно сказать вам, что им нравится и не нравится в ваших продуктах.

Модные интернет-бренды видят преимущества использования отзывов клиентов для принятия решений о продукте. На вопрос, как они справляются с проблемами, связанными с тем, чтобы быть полностью онлайн-брендом нижнего белья, главный операционный директор Adore Me Ромен Лиот сказал: « Мы просто доверяем нашему клиенту ».

Пользовательский контент позволяет вашему бренду поддерживать непрерывный диалог с вашими клиентами, и, в частности, Instagram действительно заставляет их говорить.

Instagram — это форум, где бренды могут вдохновлять клиентов, а клиенты — бренды. Он может служить идеальной фотогалереей купальных костюмов и нижнего белья с фотографиями клиентов и давать покупателям возможность участвовать и комментировать различные стили.

Если определенный стиль, цвет, местоположение или деятельность появляются в подписках бренда в Instagram, бренд может взять это и использовать в качестве вдохновения для своей линейки продуктов.

Он также может служить полигоном для тестирования новых продуктов, как это делает Everlane со своим личным аккаунтом в Instagram.

Частный аккаунт — это, по сути, фокус-группа в социальных сетях, состоящая из самых преданных клиентов бренда, где компания получает немедленную реакцию на новые продукты, а клиенты получают эксклюзивные предложения перед запуском.

Процесс разработки продукта в Frankie's Bikinis также во многом зависит от Instagram. Хаффман говорит, что пользовательский контент повлиял на все аспекты бренда Frankie's Bikinis.

Возможность разрушить покупательский опыт нижнего белья и купальников с помощью фотографий и отзывов клиентов

Покупатели нижнего белья и купальников, как известно, сталкиваются с трудностями при совершении покупок и сталкиваются с основными трудностями при поиске подходящего размера, посадки и стиля. Мало того, женщины часто находят любимый крой или стиль, а затем предпочитают не рисковать и пробовать что-то новое, что может не подойти.

Многие онлайн-бренды используют рост электронной коммерции как возможность изменить то, как люди делают покупки, и преодолеть препятствия, с которыми сталкиваются покупатели купальных костюмов и нижнего белья.

ThirdLove предлагает уникальные ресурсы, такие как Bra 101, FitFinder и приложение, помогающее посетителям сайта подобрать для себя подходящий размер и стиль. Директор по стратегии ThirdLove Вероник Пауэлл говорит, что грудь и форма тела играют огромную роль в определении того, подойдет ли конкретный стиль.

Создайте общий опыт вокруг вашего бренда

Пользовательский контент расширяет существующие ресурсы интернет-магазина, создавая сообщество покупателей, которые обеспечивают социальное подтверждение продуктов бренда и компании в целом.

Такие сообщества разрушают барьеры между отдельными онлайн-покупателями, что, в свою очередь, приводит к конверсиям и повышению доверия к вашему бренду.

Хаффман говорит, что показ фотографий прошлых покупателей побуждает онлайн-покупателей совершать покупки.

ThirdLove размещает пользовательский контент на своем веб-сайте и в своих электронных письмах, что, по словам Пауэлл, подчеркивает, что настоящие женщины любят в своих продуктах.

«Пользовательский контент в виде отзывов клиентов помогает женщинам, покупающим наш сайт, понять, как наши бюстгальтеры подходят другим женщинам с похожими формами и проблемами».

Отзывы покупателей и фотографии укрепляют доверие покупателей к бренду, что очень важно для молодых интернет-магазинов.

Пауэлл добавляет, что отзывы клиентов обеспечивают дополнительный уровень уверенности для потенциальных клиентов, которые впервые открывают для себя ThirdLove.

Вывод

Компании по производству купальников и нижнего белья, продающие онлайн, имеют нишевые болевые точки, которые усугубляют всеобъемлющие проблемы электронной коммерции.

Пользовательский контент дает таким брендам возможность общаться со своими клиентами, улучшать свой продукт, разрушать старую отрасль и расширять свое сообщество.