W jaki sposób marki bielizny i pływania zakłócają marketing społecznościowy

Badanie Yotpo obejmujące 1,3 miliona opinii klientów wykazało, że rozmiar i dopasowanie to dwa z największych problemów dla kupujących modę online.

W branży bieliźnianej i strojów kąpielowych problemy te nasilają się, ponieważ rozmiar i dopasowanie różnią się w zależności od firmy i zależą w dużej mierze od osobistych preferencji i indywidualnego kształtu ciała.

W sklepach stacjonarnych zaufana druga opinia od przyjaciela lub sprzedawcy zwiększa zaufanie klientów i sprawia, że ​​kupujący są bardziej skłonni do zakupów.

Zacieranie granic między eCommerce a sieciami społecznościowymi

Sieci społecznościowe obejmują każdy aspekt naszego codziennego życia, w tym nasze nawyki zakupowe.

Napędzane wizualnie media społecznościowe, takie jak Instagram i Pinterest, początkowo były cyfrowymi formami zakupów w witrynach, ale dzięki pinom do kupienia, reklamom społecznościowym i galeriom na Instagramie z możliwością zakupów mamy teraz natychmiastowy dostęp do sklepów i stron produktów w mediach społecznościowych.

Frankie's Bikinis, firma odkryta głównie za pośrednictwem Instagrama, której klienci w większości pochodzą stamtąd, wykorzystuje swoje pochodzenie w mediach społecznościowych i treści generowane przez użytkowników, aby wzmocnić swoją markę i pozostać w kontakcie z klientami.

Menedżer ds. marketingu i kreatywności, Lucas Huffman, mówi, że w przypadku Frankie's Bikinis większa liczba UGC prowadzi tylko do większej sprzedaży i szczęśliwszych klientów.

Aspiracyjne treści wizualne na zdjęciach klientów strojów kąpielowych i bielizny utrzymują aktywność społeczności społecznościowych i inspirują fanów marki do udostępniania jeszcze większej liczby treści generowanych przez użytkowników.

Treści z aspiracjami wykraczają poza przekazywanie informacji, wkraczając w sferę doświadczeń związanych ze stylem życia. Pozwala firmom wyrażać swoje wartości poprzez treści, które zawierają istotę ich marki.

W przypadku marek strojów kąpielowych może to oznaczać zdjęcie osób noszących kostiumy kąpielowe na dziewiczych plażach. W przypadku marek bieliźnianych może to być zdjęcie osoby rozpoczynającej dzień od bielizny, która sprawia, że ​​czuje się najbardziej pewnie.

Ten rodzaj treści wywołuje emocje oparte na kontekście, oprócz produktu.

Przyciągające wzrok zdjęcia klientów strojów kąpielowych lub bielizny mogą pomóc wzbudzić zaufanie konsumentów do produktów, które są dla kobiet notorycznie trudne do kupienia.

Kopalnia złota do opracowywania produktów

Oprócz inspiracji, treści generowane przez użytkowników pozwalają klientom dokładnie powiedzieć, co im się podoba, a czego nie w Twoich produktach.

Internetowe marki modowe dostrzegają korzyści płynące z wykorzystywania opinii klientów do podejmowania decyzji dotyczących produktów. Zapytany, jak radzą sobie z wyzwaniami bycia całkowicie internetową marką bielizny, Adore Me COO Romain Liot powiedział: „ Po prostu ufamy naszemu klientowi ”.

Treści generowane przez użytkowników pozwalają Twojej marce prowadzić ciągłą rozmowę z klientami, a Instagram w szczególności zachęca ich do rozmowy.

Instagram to forum, na którym marki mogą inspirować klientów i gdzie klienci mogą inspirować marki. Może służyć jako idealna galeria zdjęć strojów kąpielowych i bielizny, zawierająca zdjęcia klientów i dająca kupującym możliwość zaangażowania się i komentowania różnych stylów.

Jeśli określony styl, kolor, lokalizacja lub aktywność pojawia się w obserwowaniu marki na Instagramie, marka może to wykorzystać i wykorzystać jako inspirację dla swojej linii produktów.

Może również służyć jako poligon doświadczalny dla nowych produktów, tak jak robi to Everlane ze swoim prywatnym kontem na Instagramie.

Konto prywatne jest zasadniczo grupą fokusową opartą na mediach społecznościowych, składającą się z najbardziej oddanych klientów marki, gdzie firma otrzymuje natychmiastową reakcję na nowe produkty, a klienci otrzymują ekskluzywne oferty przed wprowadzeniem na rynek.

Na proces rozwoju produktu w Frankie's Bikinis duży wpływ ma również Instagram. Huffman twierdzi, że treści generowane przez użytkowników wpłynęły na wszystkie aspekty marki Frankie's Bikinis.

Szansa na zakłócenie zakupów bielizny i strojów kąpielowych dzięki zdjęciom i opiniom klientów

Klienci bielizny i strojów kąpielowych mają notorycznie trudne doświadczenia z zakupami, z głównymi problemami w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru, dopasowania i stylu. Nie tylko to, ale kobiety często znajdują ulubiony fason lub styl, a potem wolą nie ryzykować próbowania czegoś nowego, co może nie pasować.

Wiele marek internetowych wykorzystuje rozwój handlu elektronicznego jako okazję do zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i pokonania przeszkód, jakie napotykają klienci strojów kąpielowych i bielizny.

ThirdLove oferuje unikalne zasoby, takie jak Bra 101, FitFinder i aplikację, aby pomóc odwiedzającym witrynę znaleźć odpowiedni dla nich rozmiar i styl. Dyrektor ds. Strategii ThirdLove, Veronique Powell, mówi, że piersi i kształt ciała odgrywają ogromną rolę w określaniu, czy dany styl będzie dobrze pasował.

Zbuduj wspólne doświadczenie wokół swojej marki

Treść generowana przez użytkowników podnosi istniejące zasoby sklepu internetowego, budując społeczność klientów kupujących, którzy dostarczają społecznego dowodu dla produktów marki i dla całej firmy.

Takie społeczności przełamują bariery między poszczególnymi kupującymi online, co z kolei prowadzi do konwersji i wzrostu zaufania do Twojej marki.

Huffman twierdzi, że wyświetlanie zdjęć dawnych kupujących zachęca kupujących online do konwersji.

ThirdLove zawiera treści generowane przez użytkowników na swojej stronie internetowej i w e-mailach, które według Powella podkreślają to, co prawdziwe kobiety kochają w swoich produktach.

„UGC w formie recenzji klientów pomaga kobietom kupującym naszą stronę zrozumieć, w jaki sposób nasze biustonosze pasują do innych kobiet o podobnych kształtach i punktach bólu”.

Opinie i zdjęcia klientów budują zaufanie kupujących do marki, co jest niezbędne w młodych sklepach eCommerce.

Powell dodaje, że recenzje klientów zapewniają dodatkową warstwę zaufania dla potencjalnych klientów, którzy dopiero odkrywają ThirdLove po raz pierwszy.

Wniosek

Firmy oferujące stroje kąpielowe i bieliznę sprzedające online mają niszowe problemy, które potęgują nadrzędne wyzwania związane z eCommerce.

Treści generowane przez użytkowników zapewniają takim markom możliwość rozmawiania z klientami, ulepszania ich produktów, zakłócania starej branży i rozwijania społeczności.