4 основных совета по оптимизации конверсий настроек встреч с клиентами

Владельцы бизнеса тратят довольно важную часть своего времени на назначение встреч. Традиционные способы назначения встреч были разрушены в постпандемическом мире. Различные виды популярных встреч включают большие групповые встречи, собеседования при приеме на работу и частные встречи.

Хотя личные встречи отсутствуют, маркетологи используют доступные телефонные конференции для общения со своими клиентами.

Независимо от того, какие встречи вы проводите, следующие советы помогут вам лучше управлять расписанием назначенных встреч. Но прежде чем мы представим эти советы, давайте потратим некоторое время на то, чтобы понять некоторые преимущества системы рабочих встреч:

• Маркетологи могут легко управлять потоком клиентов в помещении и использовать доступные решения для планирования встреч, чтобы контролировать количество клиентов в их местоположении и поток клиентов с временными интервалами, которые открываются в определенное время.

• Клиенты могут записываться на встречи заранее и могут легко управлять своими ресурсами, сопоставлять необходимые услуги с доступной рабочей силой и могут легко использовать свою рабочую силу более эффективно.

• Мучительная нагрузка на согласованные с персоналом встречи снижается, что облегчает сотрудникам контроль потока клиентов и планирование материалов, необходимых для предстоящих встреч. Это не только лучше подготавливает персонал, но и снижает чрезмерный стресс, который может отрицательно сказаться на эффективности их работы.

Теперь давайте углубимся в некоторые стратегии, которые могут помочь маркетологам лучше управлять своими встречами:

1. Используйте программное обеспечение для планирования встреч

Маркетологи должны использовать программное обеспечение для планирования своих встреч и встреч и должны использовать программное обеспечение для планирования для этой цели. На рынке есть несколько популярных вариантов, включая Acuity Scheduling, SimplyBook, HubSpot Meetings, Bookafy, Setmore, Bitrix24, Findmyshift и Calendly. являются одними из самых популярных инструментов планирования.

Хотя может быть сложно заставить клиентов взаимодействовать с вашими продуктами или услугами, посещение вашего веб-сайта и привлечение внимания аудитории с помощью электронных писем и звонков должно быть легким. Для вашего бизнеса очень важно иметь беспроблемный процесс бронирования.

Используемое программное обеспечение должно напрямую связываться с вашими планами и должно позволять маркетологам делиться вашей доступностью с потенциальными клиентами и устанавливать правила для встреч, такие как доступное рабочее время, продолжительность встречи и тому подобное.

Эта информация может отображаться на вашем веб-сайте, в социальных сетях, в личных сообщениях или даже в электронных письмах. Потенциальные клиенты могут бронировать свое время, и это время может быть удалено из календаря бронирования, что снижает вероятность двойного бронирования.

Это программное обеспечение, возможно, упростило процесс записи на прием и сделало крайне важным избегать использования причудливых программных приложений. Убедитесь, что это программное обеспечение не занимает слишком много времени, чем оно того стоит.

2. Планирование повестки дня заблаговременно

Маркетологи должны улучшить свои навыки планирования встреч, а для этого им сначала нужно составить свои планы. Наличие фиксированного набора повесток дня помогает маркетологам решить, сколько времени необходимо для данной встречи, предполагая, что человек будет ограничиваться ими.

Настройка повестки дня помогает маркетологам экономить время. В конце концов, никто не хочет тратить все время на одну встречу. Ведите учет действий, которые вы должны выполнить после встречи. Маркетологи должны подтвердить, достаточно ли у них времени на выполнение задач до и после встречи.

3. Группируйте своих клиентов

Предприятия должны группировать своих клиентов на основе услуги (услуг). Это, в свою очередь, упрощает задачу для потенциальных клиентов по указанию необходимых им услуг при записи на прием.

Как только маркетологи имеют представление о конкретных услугах, которые требуются клиентам, и о времени, когда они требуются, они могут соответствующим образом распределить свою рабочую силу.

4. Переключитесь на виртуальные взаимодействия

Одно из основных направлений деятельности компаний-поставщиков услуг по назначению встреч должно быть сосредоточено на минимизации времени в пути их клиентов. Пока маркетологам нужно перемещаться с одного места на другое, совещания всегда будут страдать. Вместо этого следует сосредоточиться на встречах в централизованном месте или на полном отказе от личного общения. В свете технологических достижений маркетологи могут проводить встречи виртуально, не превращая физическое взаимодействие в принуждение.

Маркетологи могут использовать несколько программ для конференц-связи или телефонных звонков в качестве альтернативы личному общению. Это не только экономит время и деньги, но и уменьшает скептицизм клиентов в отношении риска для своего здоровья в беспрецедентные времена.

Согласно отчету Salesforce, 92% взаимодействий с клиентами происходит по телефону, и это происходит на протяжении всего пути клиента, а не только на этапе покупки.

Аналитические данные о конверсиях по телефонным звонкам помогают маркетологам B2B обеспечивать гиперперсонализацию и увеличивать доход.

На самом деле, отчет BIA/Kelsey показывает, что звонки, вероятно, повлияют на более чем 1 триллион долларов потребительских расходов в США в этом году. Звонки часто являются наиболее удобным способом конвертировать клиентов в потенциальных клиентов в мире мобильных устройств.

По данным Forrester, конверсия телефонных звонков приносит на 10–15 % больше дохода, чем лиды из Интернета, а коэффициент удержания звонков на 30 % выше, чем лиды из Интернета. Эффективность телефонных звонков заставляет 84% маркетологов сообщать, что телефонные звонки имеют более высокий коэффициент конверсии и большую стоимость заказа (AOV) по сравнению с другими формами взаимодействия.

Помимо персонализации взаимодействия с звонящим, маркетологам также необходимо анализировать их телефонные разговоры, чтобы определить, какой процент вызовов, оставшихся без ответа из определенных мест поиска. Это помогает оптимизировать коэффициент конверсии звонящих за счет внесения соответствующих корректировок в маркетинговую стратегию, где это необходимо.

Заворачивать

Чтобы лучше управлять своими деловыми встречами в мире после COVID, маркетологи должны упростить своим клиентам запись на встречу с ними. В этой публикации вы найдете несколько важных советов, которые помогут улучшить ваши навыки назначения встреч, включая планирование приложений, сокращение времени на поездки, сегментацию клиентов и заблаговременное определение основных повесток дня.