Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции в области здравоохранения и хорошего самочувствия

1. Введение

Достижения науки позволили нам создавать продукты, которые устраняют ущерб, нанесенный современным образом жизни. Сектор электронной коммерции приносит эти продукты к нам на порог. В мире этих многочисленных удобств для клиента становится жизненно важным узнать, как обрабатываются возвраты продуктов электронной коммерции в секторе здоровья и хорошего самочувствия. Продукты из этих секторов более подвержены повреждениям во время транспортировки, поскольку они чувствительны к условиям хранения и атмосферным условиям, а также имеют определенный срок годности.

Сектор здоровья и хорошего самочувствия занимается продуктами, начиная от средств по уходу за кожей и заканчивая пищевыми добавками. Требования к обращению с продуктом неодинаковы по всем направлениям. Наряду с этим, сектор здоровья и хорошего самочувствия по-прежнему использует традиционную цепочку поставок. Вышеуказанные факторы заставляют компании электронной коммерции использовать гибридную модель в отрасли. Скоропортящийся характер продуктов и сложность цепочки поставок холодильного хранения затрудняют поиск оптимального процесса доставки для исключительно онлайн-модели.

Процесс возврата электронной торговли становится более сложным из-за уникальных требований к продукту. Таким образом, вы обнаружите, что многие предприятия электронной коммерции в сфере здоровья предлагают бесплатную пробную версию, а затем подписку на свои продукты, чтобы оптимизировать свою цепочку поставок для доставки. Эта модель лучше всего подходит для потребительских товаров, которые преобладают на полках в этом секторе. Большинство продуктов не имеют ценности или маржи, чтобы покрыть стоимость возврата электронной торговли. Поэтому поиск оптимального способа обработки возвратов электронной коммерции в этом секторе становится важным.

Чтобы оптимизировать процесс возврата электронной торговли, давайте рассмотрим важность процесса возврата в секторе здоровья и хорошего самочувствия.

2) Важность доходов от электронной торговли в оздоровительном секторе

Процесс возврата электронной коммерции жизненно важен для роста вашего бизнеса электронной коммерции. По мере того, как компания начинает расширяться, преимущества функции беспроблемного возврата также улучшаются. Вот некоторые из важных преимуществ возврата электронной коммерции для вашего бизнеса:

2.1) Повышает ценность бренда

Восприятие и ценность бренда имеют большое значение в секторе здоровья и хорошего самочувствия. Беспроблемный процесс возврата поможет вам создать столь необходимый имидж бренда и создать доверительную клиентскую базу. Функция возврата также свидетельствует о том, что бренд доверяет продукту. С другой стороны, у клиента есть стимул попробовать больше вашего продукта, поскольку он видит, что у вас мягкая политика возврата.

2.2) Общение с клиентами

Качество в глазах смотрящего относится и к оздоровительному сектору. Ваш продукт может быть самого высокого качества, но восприятие покупателя имеет значение. Процесс возврата электронной коммерции дает нам представление об этом восприятии, позволяя нам собирать отзывы от недовольных клиентов. Затем вы можете изменить свои продукты и услуги в соответствии с потребностями широкой публики, чтобы создать успешный результат и бизнес.

2.3) Просроченные продукты

Вы, как продавец, можете требовать возмещения стоимости данного товара у производителя. Чтобы получить этот возврат, вам необходимо отправить продукт производителю. Если продукт находится в цепочке поставок слишком долго, срок его годности может быть очень близок или уже истек. Продукт небезопасен и для покупателя. Следовательно, в таких случаях возврат продуктов электронной коммерции приобретает все большее значение в секторе здоровья.

Эти вещи делают необходимым включить политику возврата электронной коммерции для вашего бизнеса электронной коммерции. Вы должны принять меры для снижения уровня возвратов. Давайте посмотрим на некоторые из лучших практик для продуктов для здоровья и хорошего самочувствия.

3) Лучшая практика возврата товаров для здоровья

Хотя возвраты являются неизбежной частью цепочки поставок электронной коммерции, в интересах вашего бизнеса поддерживать процент возвратов на как можно более низком уровне. Вот несколько важных советов по снижению общей стоимости возвратов электронной торговли.

3.1) Возврат и замена

Велнес-сектор по большей части занимается расходными материалами. За исключением нескольких электронных продуктов, стоимость продуктов намного ниже, чем стоимость возврата. Таким образом, для вас может быть более целесообразным оформить возврат или замену, не возвращая продукт обратно на ваш склад. Это экономит ваши расходы на обратную логистику, хотя вам, возможно, придется немного остерегаться мошенничества с возвратами. Программное обеспечение, такое как ClickPost, возвращает плюс обеспечивает оптимизированный заранее установленный рабочий процесс для автоматизации вашего процесса возврата.

3.2) Состав продукта

Ингредиенты продукта необходимы в оздоровительном секторе. У каждого человека может быть разная реакция на один и тот же продукт. Лучше всего отображать ингредиенты четко и точно, чтобы избежать несчастных случаев или реакций. Продукты, непригодные для использования из-за аллергии, являются одной из основных причин возврата товаров в электронной торговле.

3.3) Инструкции по использованию

Если у вашего продукта есть особый способ использования, убедитесь, что вы четко указали эти инструкции на упаковке и на веб-сайте. Вы даже можете включить видео с инструкциями по использованию на странице продукта, чтобы ваши клиенты правильно использовали продукт. Это может снизить процент возврата на ваш сайт, поскольку ваши клиенты знают, что делать с продуктом.

3.4) Установить точный процесс выполнения

Это может показаться маловероятным, но неправильный продукт является одной из основных причин возврата электронной коммерции в секторе здорового образа жизни. Поскольку у большинства продуктов есть несколько версий, которые выглядят очень похоже, очень вероятно, что склад иногда упаковывает неправильные продукты. Если вы пользуетесь сторонними службами выполнения, вы решаете эти вопросы в своем соглашении. Вам нужно будет установить более точный процесс выполнения, если вы управляете своим складом, так как это может быть повторяющейся проблемой.

4) Как программное обеспечение для доставки может помочь с возвратом продуктов электронной коммерции в индустрии здорового образа жизни?

Программное обеспечение для доставки становится популярным в секторе электронной коммерции. Хотя они обычно используются для максимизации процесса доставки, программное обеспечение, такое как ClickPost, предоставляет программное обеспечение для управления возвратами. Это программное обеспечение повышает ценность ваших операций по выполнению заказов. Они улучшают качество обслуживания клиентов на вашей платформе, улучшая и оптимизируя процессы. Технологическая простота этого программного обеспечения также имеет большое значение для масштабирования операций по выполнению заказов.

Большинство рынков программного обеспечения для управления доходами поставляются с технологией анализа данных, которая обеспечивает ценную информацию о доходности вашей платформы. Программное обеспечение для управления возвратом поставляется с функциями управления NPR, которые позволяют с легкостью обрабатывать исключения для получения и возврата. Вы можете предоставить своим клиентам фирменный возврат, чтобы улучшить взаимодействие после покупки. Программное обеспечение для возврата также является отличным способом повысить коэффициент конверсии и собрать данные о клиентах.

Операционная эффективность ваших прямых и обратных логистических операций стала очень важной в секторе здоровья и хорошего самочувствия. Большинство продуктов являются скоропортящимися, а некоторые даже имеют особые требования к хранению в холодильнике. Следовательно, обработка возвратов таких продуктов требует улучшенного управления цепочками поставок. Здесь в игру вступает программное обеспечение для доставки. Интегрированные API-интерфейсы программного обеспечения для доставки позволяют отслеживать и оптимизировать каждое перемещение вашего продукта без ручного вмешательства. Функции управления программного обеспечения также облегчают вам управление и отслеживание ваших возвратов и возмещений.

5. Вывод

Каждую минуту бодрствования мы проводим в Интернете. Благодаря тому, что мы узнали о нашем благополучии, современный образ жизни стал более здоровым. Как бизнес электронной коммерции, возможности огромны. Но, чтобы извлечь выгоду из этого удара по здоровью, предприятия электронной коммерции должны преодолеть несколько логистических и операционных проблем. Процесс возврата электронной коммерции может быть сложным для продуктов этого сектора, поскольку большинство из них являются расходными и скоропортящимися.

При работе с возвратами продуктов электронной коммерции в секторе здоровья и хорошего самочувствия крайне важно сопоставить стоимость возврата со стоимостью продукта. Иногда вы можете счесть более целесообразным предоставить клиентам возмещение без обработки возврата. Чтобы снизить среднюю норму прибыли, вам придется улучшить описание и другой контент, связанный с продуктом, на вашем веб-сайте. Вы даже можете объединиться с создателями контента для создания подробных видеороликов об использовании вашего продукта, которые можно отобразить на странице разработки и оформления заказа.

6) Часто задаваемые вопросы

6.1) Должен ли я предоставить политику возврата для моего веб-сайта, посвященного здоровью и благополучию?

По закону вы не обязаны обрабатывать возвраты или возмещения за обычные покупки. Дефектные и просроченные продукты освобождаются от этого правила, поскольку вы должны оформить возврат. Кроме того, исследования показали, что наличие политики возврата электронной коммерции повысило удовлетворенность клиентов и уровень удержания клиентов на веб-сайтах электронной коммерции в секторе здоровья и хорошего самочувствия.

6.2) Что я должен включить в политику возврата товаров для здоровья и хорошего самочувствия?

Полная политика возврата, охватывающая все типы исключений продуктов, идеально подходит для оздоровительной платформы. Вы можете включить отдельную политику возврата для неоткрытых продуктов и продуктов с истекшим сроком годности, чтобы повысить удобство возврата для ваших клиентов. Вы также можете добавить отдельные правила возврата и возмещения для открытых продуктов, так как эти продукты не могут быть перепроданы. Вы можете обратиться к рекомендациям известного программного обеспечения для доставки, такого как ClickPost, чтобы сформулировать свою политику возврата.