วิธีจัดการและป้องกันผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซด้านสุขภาพและสุขภาพ

1. บทนำ

ความก้าวหน้าของวิทยาศาสตร์ทำให้เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ไขความเสียหายของวิถีชีวิตสมัยใหม่ได้ ภาคอีคอมเมิร์ซนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้มาที่เรา ด้วยโลกแห่งความสะดวกมากมายเหล่านี้ ลูกค้าจึงจำเป็นต้องได้รับประสบการณ์ว่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซส่งคืนในภาคสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีได้อย่างไร ผลิตภัณฑ์จากภาคส่วนเหล่านี้มักจะเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง เนื่องจากมีความไวต่อการจัดเก็บและสภาพบรรยากาศ และมีอายุการเก็บรักษาที่เฉพาะเจาะจง

ภาคสุขภาพและความงามเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวไปจนถึงผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ข้อกำหนดในการจัดการผลิตภัณฑ์ไม่เหมือนกันทั่วทั้งกระดาน นอกจากนี้ ภาคสุขภาพและสุขภาพยังคงใช้ห่วงโซ่อุปทานแบบดั้งเดิม ปัจจัยข้างต้นทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องนำรูปแบบไฮบริดมาใช้ในอุตสาหกรรม ลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายและความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทานห้องเย็นทำให้การค้นหากระบวนการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับรูปแบบออนไลน์เพียงอย่างเดียวนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย

กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น คุณจะพบว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งในสถานบริการด้านสุขภาพเสนอให้ทดลองใช้ฟรี จากนั้นจึงสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนสำหรับการจัดส่ง โมเดลนี้เหมาะที่สุดสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ครองชั้นวางสินค้าในภาคส่วนนี้ ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ไม่มีมูลค่าหรือส่วนต่างเพื่อรองรับต้นทุนของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น การหาวิธีที่ดีที่สุดในการประมวลผลผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซในภาคธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็น

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มาดูความสำคัญของกระบวนการคืนสินค้าในภาคสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี

2) ความสำคัญของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในภาคสุขภาพ

กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อบริษัทเริ่มขยายตัว ข้อดีของการมีคุณลักษณะการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากก็ดีขึ้นด้วย นี่คือข้อดีที่สำคัญบางประการของการมีผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณ:

2.1) ปรับปรุงมูลค่าแบรนด์

การรับรู้และคุณค่าของตราสินค้ามีความสำคัญอย่างมากในภาคสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่นช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่จำเป็นมากและสร้างฐานลูกค้าที่ไว้วางใจได้ คุณลักษณะการคืนสินค้ายังแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน ลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาเห็นว่าคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่ผ่อนปรน

2.2) การสื่อสารกับลูกค้า

คุณภาพในสายตาของคนดูถือเป็นภาคสุขภาพ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีคุณภาพสูงสุด แต่การรับรู้ของลูกค้าสร้างความแตกต่าง กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซทำให้เรามีหน้าต่างสู่การรับรู้นี้โดยอนุญาตให้เรารวบรวมคำติชมจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ จากนั้นคุณสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการของประชาชนทั่วไปเพื่อสร้างผลลัพธ์และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

2.3) สินค้าหมดอายุ

คุณในฐานะผู้ขายสามารถขอรับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์นี้กับผู้ผลิตของคุณได้ เพื่อขอรับเงินคืน คุณจะต้องส่งสินค้าไปยังผู้ผลิต หากผลิตภัณฑ์อยู่ในห่วงโซ่อุปทานนานเกินไป ผลิตภัณฑ์นั้นอาจใกล้หมดอายุหรือหมดอายุแล้ว สินค้าก็ไม่ปลอดภัยต่อลูกค้าเช่นกัน ดังนั้น ในกรณีเช่นนี้ การส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญในภาคสุขภาพ

สิ่งเหล่านี้ทำให้จำเป็นต้องรวมนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องใช้มาตรการเพื่อลดอัตราผลตอบแทนของคุณ มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม

3) แนวทางปฏิบัติในการคืนสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ

แม้ว่าผลตอบแทนจะเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ แต่การรักษาอัตราผลตอบแทนให้ต่ำที่สุดก็เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญบางประการในการลดต้นทุนโดยรวมของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

3.1) การคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า

ภาคสุขภาพเกี่ยวข้องกับสินค้าอุปโภคบริโภคเป็นส่วนใหญ่ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์สองสามรายการแล้ว มูลค่าของผลิตภัณฑ์ยังต่ำกว่าต้นทุนการคืนสินค้ามาก ดังนั้น การดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าโดยไม่ได้รับสินค้ากลับไปยังคลังสินค้าของคุณจึงอาจทำได้ยั่งยืนกว่า วิธีนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการขนส่งแบบย้อนกลับ แม้ว่าคุณอาจต้องระมัดระวังการฉ้อโกงการคืนสินค้าเล็กน้อย ซอฟต์แวร์เช่น ClickPost return plus ให้เวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่มีความคล่องตัวเพื่อทำให้กระบวนการส่งคืนของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

3.2) เนื้อหาของสินค้า

ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญในภาคสุขภาพ แต่ละคนอาจมีปฏิกิริยาต่อผลิตภัณฑ์เดียวกันต่างกัน ทางที่ดีควรแสดงส่วนผสมให้ชัดเจนและถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุหรือปฏิกิริยา ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ไม่ได้เนื่องจากการแพ้เป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ของการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

3.3) คำแนะนำวิธีใช้

หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีวิธีการใช้เฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดเผยคำแนะนำเหล่านั้นบนบรรจุภัณฑ์และเว็บไซต์อย่างชัดเจน คุณยังสามารถใส่วิดีโอวิธีใช้ในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสม ซึ่งสามารถลดอัตราผลตอบแทนบนเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากลูกค้าของคุณรู้ว่าต้องทำอย่างไรกับผลิตภัณฑ์

3.4) สร้างกระบวนการปฏิบัติตามที่ถูกต้อง

อาจดูเหมือนไม่น่าเป็นไปได้ แต่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้อีคอมเมิร์ซกลับมาในภาคส่วนสุขภาพ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีหลายเวอร์ชันที่ดูคล้ายกันมาก จึงมีโอกาสมากที่คลังสินค้าในบางครั้งจะบรรจุผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง หากคุณใช้บริการจัดการสินค้าจากบุคคลภายนอก คุณจะต้องแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในข้อตกลงของคุณ คุณจะต้องสร้างกระบวนการจัดการสินค้าให้แม่นยำยิ่งขึ้นหากคุณจัดการคลังสินค้า เนื่องจากอาจเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำได้

4) ซอฟต์แวร์การจัดส่งสามารถช่วยคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมสุขภาพได้อย่างไร?

ซอฟต์แวร์การจัดส่งกำลังเป็นที่นิยมในภาคอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าโดยทั่วไปจะใช้เพื่อเพิ่มกระบวนการจัดส่งของคุณ ซอฟต์แวร์เช่น ClickPost มีซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้า ซอฟต์แวร์นี้ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มของคุณในขณะที่ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ความง่ายทางเทคโนโลยีของซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยขยายการดำเนินงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อีกด้วย

ตลาดซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าส่วนใหญ่มาพร้อมกับเทคโนโลยีข้อมูลอัจฉริยะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผลตอบแทนบนแพลตฟอร์มของคุณ ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้ามาพร้อมกับคุณสมบัติการจัดการ NPR ที่ช่วยให้คุณจัดการกับการรับสินค้าและการยกเว้นคืนได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่มีตราสินค้าให้กับลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ ซอฟต์แวร์ส่งคืนยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงและรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ประสิทธิภาพการดำเนินงานของการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ไปข้างหน้าและย้อนกลับมีความสำคัญมากในภาคสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เน่าเสียง่าย และบางผลิตภัณฑ์ก็มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับห้องเย็น ดังนั้นการจัดการคืนสินค้าดังกล่าวจึงต้องมีการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดีขึ้น นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์การจัดส่งเข้ามาเล่น API ที่ผสานรวมของซอฟต์แวร์การจัดส่งช่วยให้คุณติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพทุกการเคลื่อนไหวที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำโดยไม่มีการรบกวนจากเจ้าหน้าที่ คุณสมบัติการจัดการของซอฟต์แวร์ยังช่วยให้คุณจัดการและติดตามผลตอบแทนและการคืนเงินของคุณได้อย่างง่ายดาย

5. สรุป

เราใช้เวลาทุกนาทีที่ตื่นนอนบนอินเทอร์เน็ต เมื่อเราได้รับการศึกษาเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของเรา วิถีชีวิตสมัยใหม่ก็เปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีโอกาสมากมาย แต่เพื่อให้เกิดประโยชน์กับสุขภาพที่ดีนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเอาชนะความท้าทายด้านลอจิสติกส์และการดำเนินงานหลายประการ กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผลิตภัณฑ์ของภาคส่วน เนื่องจากส่วนใหญ่เป็นสินค้าสิ้นเปลืองและเน่าเสียง่าย

ในขณะที่การจัดการการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาคสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี สิ่งสำคัญคือการชั่งน้ำหนักต้นทุนของการคืนสินค้าด้วยมูลค่าของผลิตภัณฑ์ บางครั้ง คุณอาจพบว่าการคืนเงินให้ลูกค้าโดยไม่ต้องดำเนินการส่งคืนนั้นยั่งยืนกว่า เพื่อลดอัตราผลตอบแทนโดยเฉลี่ย คุณจะต้องปรับปรุงคำอธิบายและเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถร่วมทีมกับผู้สร้างเนื้อหาเพื่อสร้างวิดีโอโดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถแสดงบนหน้าการพัฒนาและชำระเงิน

6) คำถามที่พบบ่อย

6.1) ฉันควรจัดทำนโยบายการคืนสินค้าสำหรับเว็บไซต์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของฉันหรือไม่?

ตามกฎหมาย คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการส่งคืนหรือคืนเงินสำหรับการซื้อปกติ ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องและหมดอายุได้รับการยกเว้นจากกฎนี้ เนื่องจากคุณต้องดำเนินการส่งคืน นอกจากนี้ จากการศึกษาพบว่าการมีนโยบายคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซได้เพิ่มความพึงพอใจและอัตราการรักษาลูกค้าไว้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในภาคสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี

6.2) ฉันควรรวมอะไรไว้ในนโยบายการคืนสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม?

การมีนโยบายการคืนสินค้าที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมข้อยกเว้นของผลิตภัณฑ์ทุกประเภทนั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มด้านสุขภาพ คุณสามารถรวมนโยบายการคืนสินค้าแยกต่างหากสำหรับสินค้าที่ยังไม่เปิดและหมดอายุเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การคืนสินค้าสำหรับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแต่ละรายการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เปิดอยู่ เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่สามารถขายต่อได้ คุณสามารถอ้างอิงถึงแนวทางปฏิบัติจากซอฟต์แวร์การขนส่งที่มีชื่อเสียง เช่น ClickPost เพื่อกำหนดนโยบายการคืนสินค้าของคุณ