Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции WooCommerce

Введение в WooCommerce

WooCommerce — это платформа электронной коммерции, которая работает как гибкий плагин с открытым исходным кодом в WordPress. Благодаря тысячам расширений и настроек функций любой может создать профессионально выглядящий веб-сайт электронной коммерции с помощью WooCommerce.

WooCommerce оснащен всеми необходимыми функциями для ведения прибыльного бизнеса электронной коммерции. Он предлагает варианты инвентаря и доставки, безопасные способы оплаты, включая наложенный платеж, интеграцию с различными торговыми площадками и решениями для торговых точек, а также интуитивно понятную панель инструментов для управления и выполнения заказов. Вот почему более 5,1 миллиона веб-сайтов используют WooCommerce для бизнеса.

Однако возможности WooCommerce не ограничиваются отправкой и доставкой тысяч товаров каждый месяц. Как и большинству других предприятий электронной коммерции в Shopify, Magento и BigCommerce, продавцам WooCommerce также приходится бороться с растущим уровнем возврата продуктов.

Несмотря на то, что в WooCommerce есть множество плагинов для возврата, которые избавляют продавцов от беспокойства по поводу запросов на возврат и возмещение, не все хорошо осведомлены о том, как работает возврат в электронной коммерции WooCommerce, и о решениях для уменьшения количества возвратов для владельцев магазинов.

Вот почему мы подготовили эту статью, чтобы ответить на все основные вопросы о доходах WooCommerce и о том, как вы можете превратить их в прибыль.

Как возврат влияет на магазины электронной коммерции WooCommerce

Возвраты — неизбежная часть бизнеса электронной коммерции. Если они не управляются должным образом, без системы мониторинга обратной доставки и больших затрат на возврат. Владельцы магазинов WooCommerce потенциально могут потерять клиентов и прибыль, а также заработать плохую репутацию из-за резких отзывов клиентов и замечаний в социальных сетях.

Вот почему необходимо уделять внимание процессу возврата и возмещения. Давайте посмотрим, как wooCommerce управляет процессом возврата.

Что такое процесс возврата и возмещения в WooCommerce

Процесс возврата и возмещения WooCommerce начинается, когда клиенты сообщают о своем намерении вернуть продукт или набор продуктов. Чтобы вернуть деньги, владельцы магазинов могут напрямую посетить свой плагин WooCommerce и проверить «Заказы» в раскрывающемся меню. Затем они могут выбрать заказ, предназначенный для возврата.

Процесс возврата WooCommerce начинается после указания количества товара и суммы возврата. Затем возврат обрабатывается через выбранный платежный шлюз. Кроме того, WooCommerce позволяет вам либо обрабатывать полный возврат средств, когда возвращаются все продукты, либо частичный возврат средств, когда возвращаются определенные продукты в комплекте.

Хотя процесс возврата является общим, WooCommerce имеет два режима возврата в зависимости от того, хочет ли владелец магазина автоматизировать процесс оплаты или обрабатывать его вручную.

1) Руководство

В ручном режиме предприятия электронной коммерции должны вручную войти в учетную запись предпочтительного метода оплаты и вручную инициировать денежный перевод со своего банковского счета. Когда владельцы магазинов вводят количество товара и сумму, они получают возможность «возместить xx сумму вручную».

2) автоматический

В автоматическом режиме владельцы магазинов настраивают предпочтительный способ оплаты и шлюз в своем администраторе WooCommerce, чтобы немедленно инициировать процесс погашения. Вы можете получить возможность настройки платежного API на вкладке настроек «Платежи», чтобы вариант оплаты естественным образом отображался во время оформления заказа. Рекомендуется всегда проверять, поддерживают ли платежные шлюзы автоматический возврат средств.

Владельцы магазинов могут получать уведомления о возмещении через примечания к заказу на боковой панели страницы «Заказы».

Как управлять возвратами электронной коммерции WooCommerce

Возвраты электронной коммерции WooCommerce — это не легкая игра. Без надлежащей системы многие виды ручного труда истощаются, оставляя за собой след хаоса.

Обработка запросов на возврат, их одобрение или отклонение вручную, инициирование процесса оплаты, создание этикеток для возврата, назначение перевозчиков для получения и отслеживание каждого возвращенного продукта требует больших затрат, времени и подвержено ошибкам. Самое главное, это вызывает задержки. И задержки — плохая новость для клиентов, которые просто хотят вернуть деньги или обменять их.

Чтобы избежать путаницы и сохранить надлежащую систему, крайне важно иметь систему авторизации возврата товаров. Это относится к серии процессов, которые вы создаете, чтобы оптимизировать ваши возвраты и возмещение.

В идеале система RMA включает в себя всестороннюю политику возврата, которая диктует условия возврата, товары, не подлежащие возврату, устанавливает период возврата или гарантии, а также варианты возврата, среди прочего. Среди вариантов погашения рекомендуется сохранить функцию кошелька магазина, которая хранит наличные деньги, которые клиенты могут использовать при будущих покупках.

RMA является неполным без простой загружаемой опции для возвратных этикеток, каналов связи по электронной почте, системы отслеживания доставки, купонов и управления налогами.

Как ClickPost может вернуть проблемы электронной коммерции WooCommerce?

В то время как надежная система RMA имеет функции, упомянутые выше, идеальная RMA оцифрована и автоматизирована, процесс возврата выполняется из серверной части без необходимости постоянного ручного вмешательства. Вот почему решение для управления возвратами на основе SaaS, такое как ClickPost, является оптимальным вариантом.

Хотя многие владельцы магазинов WooCommerce вполне могут довольствоваться различными плагинами из-за их простоты использования и услуг по возврату средств, отслеживанию и уведомлениям клиентов, важно ли спросить: достаточно ли этого?

По мере того, как предприятия WooCommerce расширяют категории своих продуктов и повышают уровень своих услуг, требования клиентов к безопасному и удобному возврату также растут. RMA приходится справляться с растущими запросами на возврат или обмен, назначать перевозчиков для обратной логистики, отслеживать поставки и обрабатывать непредвиденные исключения при получении. Для этого требуется надежное управление и мониторинг, с которыми справляются такие решения по управлению, как ClickPost.

С помощью ClickPost владельцы магазинов могут автоматизировать процесс возврата, задав свою политику и условия возврата на панели инструментов ClickPost, чтобы возврат автоматически утверждался, если он соответствует политике бренда, и отклонялся, если нет.

Форма возврата полностью настраивается, чтобы включать причины возврата, добавлять комментарии и, при необходимости, побуждать клиентов прикреплять изображения для проверки условий продукта. Агентство возлагает ответственность на владельцев магазинов, а покупатели получают фирменную форму возврата, которая упрощает подачу декларации.

Интеллектуальный механизм искусственного интеллекта ClickPost автоматически выделяет наиболее подходящего перевозчика для каждой обратной логистики, чтобы клиенты не сталкивались с задержками при получении, а бренды могли быстро вернуть товар. Чем быстрее доставка, тем быстрее бренды могут пополнить запасы товара для перепродажи.

В исключительных случаях, таких как недоступность клиента или неправильный адрес, ClickPost управляет ситуацией, связываясь с клиентами для получения правильной информации и уведомляя перевозчика об успешной попытке получения.

Более того, API-система ClickPost Push and Pull взаимодействует с перевозчиками в режиме реального времени для извлечения данных отслеживания для бренда. Уведомление клиентов о каждой вехе успокаивает их нервы и придает уверенности в компетентности бренда в обработке возвратов.

Лучшие расширения и программное обеспечение для сокращения возвратов для WooCommerce

WooCommerce работает в основном на плагинах. Ниже приведены краткие описания некоторых популярных расширений и программного обеспечения для возврата электронной коммерции WooCommerce.

1) Возвраты WooCommerce и запросы на гарантию

Плагин разработан WooCommerce, который позволяет клиентам управлять запросами на возврат и обмен из своих учетных записей вместо отправки электронного письма или текста для запросов на возврат. Владельцы магазинов контролируют установку гарантий на продукты, автоматический обмен электронной почтой и отслеживание заказов.

2) Расширенная система возврата YITH

YITH превращает простую версию WooCommerce с возвратом средств в продвинутую систему, способную предлагать автоматический возврат средств за один продукт или весь список с помощью предпочтительного метода оплаты, указывая время возврата, предлагая полный или частичный возврат средств и предоставляя купоны с настраиваемый срок годности в качестве альтернативы.

С YITH предприятия WooCommerce могут автоматически обновлять свои запасы после завершения возврата, при необходимости вносить коррективы в категории продуктов, уведомлять клиентов о деталях заказа, когда товар не может быть возвращен, и общаться с клиентами.

3) Оутвио

Outvio — еще одно программное обеспечение для управления возвратами, доступное в виде плагина для пользователей WooCommerce. С Outvio вы можете предоставлять как национальные, так и международные возвраты. Владельцы магазинов могут автоматизировать процесс утверждения возвратов, устанавливать периоды возврата и определять стоимость доставки, предпочтительные методы и варианты возврата.

В Outvio есть встроенная функция вопросов и ответов на странице возврата для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Он также предоставляет подробные отчеты о количестве и причинах возвратов, чтобы владельцы магазинов могли разработать стратегическую политику RMA.

4) Умный рефандер WooCommerce

Плагин Smart Refunder делает мгновенный возврат средств реальностью для тысяч клиентов электронной коммерции WooCommerce. Если платежный шлюз предприятия готов, владелец магазина может включить функцию мгновенного возврата средств с помощью Smart Refunder. В противном случае они могут вручную инициировать процесс возврата. Плагин также позволяет предприятиям предлагать кредит в магазине или возмещение наличными. Функция быстрого возмещения расходов Smart Refunder является популярным выбором для многих предприятий электронной коммерции WooCommerce.

Как написать и добавить политику возврата, чтобы уменьшить возвраты WooCommerce

Политика возврата — это строка, которая связывает вашего покупателя с вашим магазином. Многие отчеты об электронной коммерции показывают, что более 50% клиентов проверяют политику возврата денег в магазине перед размещением заказа. Таким образом, правильная политика возврата средств имеет решающее значение для привлечения внимания клиентов и увеличения доходов.

В одной из наших предыдущих статей уже упоминалось, как создать наилучшую политику возврата средств, подходящую для владельцев магазинов WooCommerce. Проще говоря, хорошая политика возврата четко определяет условия возврата товара в магазин, включая сроки, способ доставки, стоимость возврата и товары, не подлежащие возврату, четким и дружелюбным тоном.

Владельцы магазинов могут либо добавить URL-адрес своей политики возврата с помощью параметров меню на панели инструментов WooCommerce в нижнем колонтитуле веб-сайта, либо создать страницу политики возврата, используя настраиваемые вкладки продукта любого плагина WooCommerce.

Вывод

Возвраты электронной коммерции WooCommerce — очевидная реальность для тысяч владельцев магазинов. Хотя возвратов клиентов избежать невозможно, в WooCommerce есть различные плагины для решения и регулирования возвратов. При правильном выборе решения RMA, будь то плагин или решение на основе SaaS, владельцы магазинов могут автоматизировать возвраты, предлагать различные способы возмещения расходов и улучшать качество обслуживания клиентов с помощью системы отслеживания звука и эффективного канала связи.

Часто задаваемые вопросы

1) Как управлять возвратами в WooCommerce?

У WooCommerce есть два способа утвердить запросы на возврат и произвести возмещение с панели администратора WooCommerce: вручную возместить сумму или автоматизировать способ оплаты для прямого возврата на исходный источник платежа клиента. Чтобы расширить возможности обмена и хранения кредитов, в магазине WooCommerce есть множество плагинов. Но для эффективного управления службой обратной логистики по мере роста бренда лучше всего использовать программное обеспечение для управления возвратами, такое как ClickPost, которое оптимизирует весь процесс возврата.

2) Что такое политика возврата WooCommerce?

Политика возврата для WooCommerce имеет четыре основных функции. Во-первых, он указывает количество дней, в течение которых клиент может подать запрос на возврат. Во-вторых, в нем упоминается тип предметов и условия, при которых предмет подлежит возврату. В-третьих, он определяет, как возмещение будет обработано и оплачено. В-четвертых, в нем также упоминаются способы обратной доставки и есть ли какие-либо сборы за доставку или пополнение запасов, которые должны платить клиенты. Магазины могут отдельно добавлять дополнительные пункты и даже устанавливать четкую политику возврата.