Получаете ли вы максимальную отдачу от своей стратегии SMS-маркетинга?

Ни для кого не секрет, что SMS в настоящее время является самым ценным новым каналом дохода в маркетинговой стратегии бренда электронной коммерции. Но как узнать, получаете ли вы максимальную рентабельность инвестиций в свою SMS-стратегию?

В этом сообщении блога мы поделимся секретами, которые наши самые эффективные бренды D2C используют для использования SMS для привлечения и удержания клиентов, чтобы вы могли использовать их для увеличения своего дохода и максимального использования потенциала этого эффективного канала.

Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, чтобы узнать, получаете ли вы максимальную отдачу от своей программы SMS.

Вы нацелены на каждого клиента с правильным сообщением?

Разработка маркетинговой стратегии, которая находит отклик у определенной аудитории, необходима для повышения конверсии и повышения рентабельности инвестиций. Клиенты хотят, чтобы их взаимодействие было индивидуальным и продуманным, что говорит о том, что для них актуально. Фактически, недавний опрос, который мы провели, показал, что более 54% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если сообщения, которые они получают, персонализированы .

Будь то сообщение о брошенной корзине для восстановления покупателей, сообщения о возврате для повторного привлечения клиентов и повышения CLV или приветственная серия для приветствия новых подписчиков, вы хотите убедиться, что ваша SMS-автоматизация настроена и персонализирована для каждого из ваших покупателей. . Что может быть лучше, чтобы персонализировать свой подход и настроить копию текстового сообщения, чем понять свою аудиторию?

Например, знание чего-то такого базового, как чей-то пол, может изменить правила игры, когда дело доходит до рекомендаций по перекрестным продажам продуктов. Или как насчет покупательского поведения клиентов? Если покупатель бросил свою корзину, не совершив покупку, используйте его историю, чтобы отправить индивидуальное сообщение. Если они являются постоянными покупателями с высокой ценностью, отправьте им персонализированное приветственное сообщение. Или, если они впервые совершают покупки на вашем сайте, отправьте сообщение о вашем бренде с заманчивой скидкой!

Надежный построитель потоков, предлагаемый Yotpo SMSBump, позволяет вам сегментировать вашу аудиторию непосредственно внутри потоков на основе их покупательского поведения, пола, местоположения, последнего взаимодействия и т. д., помогая вам создавать самые сильные сообщения для каждого клиента. Направляйте своих покупателей по пути, который им подходит, исходя из сообщений, которые они хотят получать.

Окупаемость инвестиций говорит сама за себя: наши бренды получают в 4 раза более высокую окупаемость целевых потоков SMS, чем любой другой тип SMS-кампаний .

Вы инициируете разговоры с клиентами, чтобы увеличить вовлеченность?

Ключом к прочным отношениям и созданию лояльности клиентов является открытое общение, взаимодействие с вашими клиентами и знание того, что их интересует, чем они увлечены и т. д.

Диалоговые потоки позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами в интеллектуальных двусторонних беседах, создавая последовательность обратных и обратных разговоров с подписчиками SMS, что позволяет вам собирать ценную информацию и персонализировать опыт с соответствующими предложениями. Задавая клиентам правильные вопросы, вы помогаете вести содержательные разговоры один на один.

Используйте Yotpo SMSBump, чтобы настроить автоматические диалоговые потоки после того, как клиент выполнит какое-либо действие, например подпишется на получение ваших сообщений или купит определенный продукт. Оттуда задайте им ряд вопросов, чтобы вы могли порекомендовать продукты, которые идеально подходят для них.

«Наши самые лояльные клиенты ценят SMS, и это дает нам возможность взаимодействовать с ними так, как мы никогда не могли. Используя Yotpo SMSBump, мы можем создавать персонализированные разговоры, которые зажигают и поддерживают отношения с клиентами, затрагивая самые важные моменты пути покупателя».

— Сухейл Ривера, основатель магазина щелочных трав

Вы отправляете сообщения в нужное время, чтобы увеличить продажи?

Обмен текстовыми сообщениями не должен быть подходом «один ко многим» — он должен быть гиперцелевым и кратким, и это должно происходить в оптимальное время на пути покупателя. Создание автоматических сообщений, которые запускаются на основе поведения ваших клиентов, может помочь вам персонализировать ваше общение с потребителями.

С правильной SMS-платформой вы должны быть в состоянии обеспечить идеально адаптированный опыт для каждого покупателя, использующего инициированную SMS-автоматизацию . Это гарантирует, что сообщения доставляются в зависимости от поведения и интересов вашего клиента. Yotpo SMSBump основывает сообщения на более чем 20 различных событиях , таких как отказ от корзины, дополнительные продажи продуктов, обновления подписки, кампании по возвращению клиентов, события программы лояльности и многое другое, что вы можете выбрать, что упрощает отправку персонализированных сообщений, которые конвертируются.

Стимулирует ли SMS вашу большую маркетинговую стратегию электронной коммерции?

Разблокируйте более высокую рентабельность инвестиций, убедившись, что ваша программа SMS связана с другими основными элементами вашей маркетинговой стратегии. Имея на выбор более 20 различных интеграций, вы сможете наполнить свои сообщения уникальными точками данных, событиями и многим другим!

Привлекайте участников своей программы лояльности с помощью текстового маркетинга

Более 76% участников лояльности предпочитают получать персонализированные обновления от своих любимых брендов с помощью SMS. Чтобы повысить уровень внедрения программы лояльности и повысить вовлеченность участников, вы должны отправлять целевые сообщения участникам программы лояльности. Вы можете поздравить своих клиентов, когда они достигнут нового VIP-уровня, уведомить их об их балансе баллов, убедиться, что они используют все свои привилегии с помощью напоминаний о погашении и многое другое. Вы также можете поощрять все больше и больше ваших постоянных членов подписываться на SMS, поощряя их дополнительными баллами и привилегиями.

Используйте пользовательский контент, чтобы повысить конверсию сообщений.

Пользовательский контент имеет решающее значение для укрепления доверия, лояльности и интереса клиентов. Вы можете интегрировать социальное доказательство и обзоры в свое SMS-сообщение в тот момент, когда это необходимо больше всего, чтобы увеличить количество конверсий и уменьшить количество отказов от корзины. Отправьте индивидуальное сообщение о брошенной корзине с социальным доказательством, чтобы вернуть более 33% брошенных корзин . CTR SMS-сообщений с пользовательским контентом на 15 % выше, чем у обычных SMS-сообщений .

Вы массово собираете подписчиков?

SMS-маркетинг является оптимальным каналом для получения дохода для брендов D2C, но мы все знаем, что для увеличения и максимизации вашего дохода вам необходимо иметь возможность постоянно привлекать новых подписчиков в масштабе.

Пакет сбора подписчиков Yotpo SMSBump позволяет вам выбирать из библиотеки инструментов, включая элементы сбора подписчиков на сайте и элементы сбора подписчиков по многоканальным каналам, чтобы вы могли захватывать существующий трафик с помощью всплывающих окон, вкладок на сайте, выделенных страниц, нижнего колонтитула, ключевых слов. , QR-коды, свайпы в Instagram и даже интеграция с POS. Эти инструменты помогут вам увеличить и максимизировать показатели сбора подписчиков по каналам, чтобы вы могли расти из месяца в месяц.

Как лучше всего увеличить количество подписчиков в масштабе? Используйте более умные и адаптированные инструменты для сбора подписчиков. Каждый клиент уникален, поэтому инструменты для сбора подписчиков с самой продвинутой поведенческой сегментацией гарантируют, что вы можете настроить таргетинг на каждого из ваших посетителей на сайте с помощью формы подписки, которая с наибольшей вероятностью приведет их к конверсии.

Можете ли вы оптимизировать свою SMS-программу для достижения успеха?

Для любого маркетингового канала лучший способ увеличить доход — оптимизировать программу. Вы захотите использовать платформу, которая позволит вам глубоко погрузиться в вашу SMS-программу, собирая аналитику производительности каждого потока, кампании и сообщения, что и определяет разницу между эффективной стратегией SMS-маркетинга и мощной, стимулирующей удержание. стратегия, повышающая рентабельность инвестиций.

Самая мощная платформа SMS-маркетинга

Yotpo — единственная компания, предлагающая подход к маркетингу электронной коммерции на одной платформе, предоставляя интегрированные решения для обзоров, визуального пользовательского контента, лояльности, рефералов и SMS-маркетинга в одном месте. Yotpo SMSBump дает брендам уникальную возможность привлекать клиентов с помощью персонализированного опыта с более высокой конверсией для каждого покупателя.