Stai ottenendo il massimo dalla tua strategia di marketing via SMS?

Non è un segreto che gli SMS siano attualmente il nuovo canale di entrate più prezioso nella strategia di marketing di un marchio di eCommerce. Ma come fai a sapere se stai ottenendo il miglior ROI dalla tua strategia SMS?

In questo post del blog, condivideremo i segreti che i nostri marchi D2C più performanti utilizzano per sfruttare gli SMS per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti, in modo che tu possa utilizzarli per aumentare le tue entrate e massimizzare il potenziale di questo canale efficace.

Ecco alcune domande da porsi per vedere se stai ottenendo il massimo dal tuo programma SMS.

Ti rivolgi a ciascun cliente con il messaggio giusto?

Lo sviluppo di una strategia di marketing che risuoni con un pubblico particolare è essenziale per migliorare la conversione e aumentare il ROI. I clienti vogliono essere coinvolti in un modo su misura e ponderato che parli di ciò che è rilevante per loro. In effetti, un recente sondaggio che abbiamo condotto ha mostrato che oltre il 54% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto se i messaggi che ricevono sono personalizzati .

Che si tratti di un messaggio di carrello abbandonato per recuperare gli acquirenti, messaggi di riconquista per coinvolgere nuovamente i clienti e aumentare il CLV, o una serie di benvenuto per salutare i nuovi abbonati, vuoi assicurarti che la tua automazione degli SMS sia personalizzata e personalizzata per ciascuno dei tuoi acquirenti . Quale modo migliore per personalizzare il tuo approccio e personalizzare la copia del tuo messaggio di testo se non quello di capire il tuo pubblico?

Ad esempio, conoscere qualcosa di basilare come il sesso di qualcuno potrebbe essere un vero punto di svolta quando si tratta di consigliare vendite incrociate di prodotti. O che dire dei comportamenti di acquisto dei clienti? Se un acquirente ha abbandonato il carrello senza effettuare un acquisto, sfrutta la sua cronologia per inviare un messaggio su misura. Se è un acquirente abituale di alto valore, invia un messaggio personalizzato dandogli il benvenuto. Oppure, se è la prima volta che fanno acquisti sul tuo sito, invia un messaggio presentando il tuo marchio con uno sconto allettante!

Il robusto generatore di flussi offerto da Yotpo SMSBump ti consente di segmentare il tuo pubblico direttamente all'interno dei flussi in base al comportamento di acquisto, al sesso, alla posizione, all'ultimo coinvolgimento e altro ancora, aiutandoti a creare il messaggio più forte per ogni cliente. Indirizza i tuoi acquirenti lungo la strada giusta per loro in base alle comunicazioni che desiderano ricevere.

Il ROI parla da sé, infatti i nostri marchi vedono un ROI 4 volte superiore con flussi SMS mirati rispetto a qualsiasi altro tipo di campagna SMS .

Stai avviando conversazioni con i clienti per aumentare il coinvolgimento?

La chiave per relazioni durature e fidelizzare i clienti è una comunicazione aperta, interagire con i clienti e sapere a cosa sono interessati, appassionati e altro ancora.

I flussi di conversazione ti consentono di interagire con i tuoi clienti in conversazioni bidirezionali intelligenti creando una sequenza di conversazioni avanti e indietro con gli abbonati SMS, consentendoti di raccogliere informazioni preziose e personalizzare l'esperienza con offerte pertinenti. Porre ai clienti le domande giuste ti aiuta a creare conversazioni 1:1 significative.

Usa Yotpo SMSBump per impostare flussi di conversazione automatizzati dopo che un cliente ha eseguito un'azione, come la registrazione per ricevere i tuoi messaggi o l'acquisto di un determinato prodotto. Da lì, fai loro una serie di domande in modo da poter consigliare i prodotti perfetti per loro.

“I nostri clienti più fedeli apprezzano gli SMS e ci danno la possibilità di interagire con loro in un modo che non avremmo mai potuto fare. Utilizzando Yotpo SMSBump, possiamo creare conversazioni personalizzate che stimolano e sostengono le relazioni con i clienti, impegnandoci nei punti più impattanti del percorso dell'acquirente".

— Suhail Rivera, fondatore, negozio di erbe alcaline

Stai inviando messaggi al momento giusto per aumentare le vendite?

I messaggi di testo non dovrebbero essere un approccio uno-a-molti: dovrebbero essere iper-mirati e concisi e dovrebbero avvenire nel momento ottimale del percorso dell'acquirente. La creazione di messaggi automatici attivati ​​in base al comportamento dei tuoi clienti può aiutarti a personalizzare la tua comunicazione con i consumatori.

Con la giusta piattaforma SMS, dovresti essere in grado di avere un'esperienza perfettamente su misura per ogni acquirente utilizzando l'automazione degli SMS attivati . Ciò garantisce che i messaggi vengano consegnati in base al comportamento e agli interessi del cliente. Yotpo SMSBump basa i messaggi su oltre 20 eventi diversi , come abbandono del carrello, upsell di prodotti, aggiornamenti degli abbonamenti, campagne di riconquista dei clienti, eventi sui prodotti fedeltà e altro tra cui puoi scegliere, semplificando l'invio di messaggi personalizzati che convertono.

Gli SMS alimentano la tua strategia di marketing eCommerce più ampia?

Sblocca un ROI più elevato assicurandoti che il tuo programma SMS sia collegato ad altri elementi essenziali della tua strategia di marketing. Con più di 20 diverse integrazioni tra cui scegliere, sarai in grado di potenziare i tuoi messaggi con punti dati, eventi e altro ancora unici!

Coinvolgi i membri del tuo programma fedeltà tramite il marketing di testo

Oltre il 76% dei membri fedeltà preferisce ricevere aggiornamenti personalizzati dai propri marchi preferiti tramite SMS. Per aumentare l'adozione del programma fedeltà e aumentare il coinvolgimento dei membri, dovresti inviare messaggi mirati ai membri fedeltà. Puoi congratularti con i tuoi clienti quando raggiungono un nuovo livello VIP, informarli del loro saldo punti, assicurarti che utilizzino tutti i loro vantaggi con promemoria di riscatto e altro ancora. Puoi anche incoraggiare sempre più membri fedeltà a iscriversi agli SMS, incentivandoli con punti e vantaggi aggiuntivi.

Utilizza i contenuti generati dagli utenti per aumentare la conversione tra i messaggi

I contenuti generati dagli utenti sono fondamentali per creare fiducia, lealtà e interesse dei clienti. Puoi integrare prove sociali e recensioni nel tuo messaggio SMS nel punto in cui è più necessario, per aumentare le conversioni e ridurre l'abbandono del carrello. Invia un messaggio di abbandono del carrello personalizzato con una prova sociale per recuperare oltre il 33% dei carrelli abbandonati . I messaggi SMS UGC hanno un CTR superiore del 15% rispetto ai normali messaggi SMS .

Stai raccogliendo abbonati su larga scala?

Il marketing via SMS è il canale ottimale per generare entrate per i marchi D2C, ma sappiamo tutti che per aumentare e massimizzare le entrate, dovrai essere in grado di generare continuamente nuovi abbonati su larga scala.

La suite di raccolta abbonati di Yotpo SMSBump ti consente di scegliere da una libreria di strumenti, inclusi elementi di raccolta di abbonati in loco ed elementi di raccolta di abbonati omnicanale, in modo da poter catturare il traffico esistente tramite popup, schede in loco, pagine dedicate, piè di pagina, parole chiave , codici QR, swipe up di Instagram e persino integrazioni POS. Questi strumenti ti aiutano ad aumentare e massimizzare i tassi di raccolta di iscritti su tutti i canali, così puoi crescere mese dopo mese.

Qual è il modo migliore per far crescere i tuoi iscritti su larga scala? Utilizza strumenti di raccolta degli abbonati più intelligenti e personalizzati. Ogni cliente è diverso, motivo per cui gli strumenti di raccolta degli abbonati con la segmentazione comportamentale più avanzata assicurano che tu possa indirizzare ciascuno dei tuoi visitatori in loco con il modulo di iscrizione che ha maggiori probabilità di indurli a convertirsi.

Sei in grado di ottimizzare il tuo programma SMS per il successo?

Con qualsiasi canale di marketing, il modo migliore per aumentare le entrate è ottimizzare il tuo programma. Ti consigliamo di utilizzare una piattaforma che ti permetta di approfondire il tuo programma SMS, la raccolta delle analisi delle prestazioni di ogni flusso, campagna e messaggio fa la differenza tra un'efficace strategia di marketing tramite SMS e una potente strategia di fidelizzazione strategia che aumenta il ROI.

La più potente piattaforma di marketing via SMS

Yotpo è l'unica azienda a offrire un approccio a piattaforma unica al marketing eCommerce, fornendo soluzioni integrate per recensioni, UGC visivi, fedeltà, referral e marketing via SMS tutto in un unico posto. Yotpo SMSBump offre ai marchi la capacità unica di coinvolgere i clienti con esperienze personalizzate e ad alto tasso di conversione per ogni singolo acquirente.