Ghidul suprem pentru formarea agenților de securitate

Este un fapt – mulți agenți de securitate nu primesc o pregătire adecvată. Drept urmare, trebuie să găsească măsuri de siguranță importante pe calea grea, făcând adesea greșeli care ar putea fi dăunătoare, letale și chiar dăunătoare din punct de vedere legal pentru compania dumneavoastră.

A aștepta ca gardienii dvs. să îndeplinească anumite protocoale de siguranță fără alte îndrumări sau informații este de-a dreptul neglijent și neprofesionist. Agentii de pază trebuie să fie învățați care sunt dezavantajele fiecărei sarcini pe care trebuie să o îndeplinească pentru a se asigura că fac cea mai bună treabă pe care o pot și că vă duc compania la noi culmi.

În timp ce pregătirea agenților de pază poate însemna multă muncă și pregătire, rezultatele finale pot fi adesea diferența dintre afacerea dvs. înfloritoare sau scăpată.

Să cercetăm elementele de bază ale formării agenților de securitate, numeroasele tipuri care ar putea fi relevante pentru afacerea dvs. și instrumentele pe care ar trebui să le utilizați pentru a vă pune în practică programul de formare.

Care sunt elementele de bază ale formării agenților de securitate?

Până de curând, posturile de ofițer de securitate nu necesitau prea multă pregătire sau calificări. Multe locuri de muncă de securitate necesită doar un GED și un cazier judiciar clar - unele nici măcar atât.

Și totuși, acest job necesită multe abilități și responsabilități. Prin urmare, necesită, de asemenea, o mare experiență și formare.

Dacă doriți ca angajații companiei dvs. de paznici să fie pregătiți pentru provocările moderne, să performeze la un nivel înalt, să ofere o satisfacție excelentă a clienților și, de asemenea, să treacă prin reglementări guvernamentale, atunci nu există două moduri în acest sens: aveți nevoie de un program de formare excelent pentru agenți de securitate.

Unele dintre principalele subiecte de formare a agentilor de securitate includ:

• Paza si monitorizarea spatiilor
• Operarea echipamentelor de supraveghere
• Prevenirea furtului
• Comunicarea rapidă cu serviciile de urgență
• Escortarea persoanelor în jurul unui site sau în afara sediului
• Asistență în transportul în siguranță a banilor sau a mărfurilor cu preț ridicat
• Luarea de decizii rapide și prioritizarea sarcinilor

Dar este, de asemenea, esențial să înțelegeți în mod clar tipurile specifice de formare a agenților de securitate pe care le poate necesita afacerea dvs.

Ce fel de instruire pentru agentul de securitate este disponibil?

Deși există multe tipuri diferite de formare pentru agenții de securitate cu propriul set specific de cursuri, există de obicei trei tipuri cheie în care se încadrează aceste programe.

Altfel cunoscut sub denumirea de BSG, formarea de bază a agenților de securitate îi învață pe noii paznici elementele de bază ale procedurilor de siguranță în locul lor de muncă și sarcinile și responsabilitățile tipice pe care trebuie să le urmeze. Exemplele tipice de BSG includ:

• Curs de securitate spitalicească : Timp de 2 zile, cursanții învață despre protocoalele de urgență ale spitalului, serviciul pentru pacienți/clienți și controlul traficului.
• Curs de securitate bancară : stagiarii trebuie să învețe cum să detecteze și să trateze infractorii care vizează băncile, precum și să protejeze activele, informațiile bancare, angajații și clienții.
• Curs de securitate hotelieră : stagiarii învață despre riscurile de securitate cu care se confruntă hotelurile și cum să fie pe deplin pregătiți pentru pericolele interne și externe.
• Curs de screening cu raze X : Agentii de pază care lucrează în aeroporturi învață cum să folosească aparatele cu raze X în scopuri de securitate. Ei învață și alte protocoale de siguranță în aeroport, cum ar fi protecția aeronavelor, pericolele aviației, controlul pasagerilor etc.
• Curs de securitate pentru evenimente speciale : Timp de 1-3 zile, cursanții învață protocoalele de siguranță în jurul evenimentului la care lucrează și strategiile de securitate și abilitățile operaționale.
• Curs de numerar în tranzit (CIT) : stagiarii învață cum să transporte numerar și alte obiecte de valoare.
• Curs de pregătire pentru manageri de securitate : Timp de 5-7 zile, formatorii învață responsabilitățile manageriale, legea penală federală, reglementările de securitate de stat etc.

O parte esențială a sarcinii agentului de securitate este menținerea în siguranță și conformarea, pe care toți agenții de securitate trebuie să învețe cursuri pentru a menține conformitatea deplină. Cursurile tipice de SSM includ:

• Primul ajutor
• Sănătatea și securitatea la locul de muncă
• Managementul siguranței
• Rezolvarea conflictului
• Prevenirea incendiilor și evacuarea în siguranță
• Controlul Substanțelor Periculoase pentru Sănătate (CSHH)
• Prevenirea infecțiilor

În aceste tipuri de pregătire, agenții de pază trebuie să se înregistreze voluntar și să li se acorde un certificat la finalizare. Cursurile de formare GSC includ:

• Curs de management al traficului
• Curs de fitness și autoapărare
• Curs operator CCTV camera de control
• Curs de supraveghetor sală de operații
• Curs de supraveghetor camera de control
• Curs de manager de operațiuni
• Cursuri pentru instalații de petrol și gaze

Dar cum să antrenezi agenții de securitate este marea întrebare la care mulți proprietari de afaceri au nevoie de răspunsuri.

Pur și simplu citiți mai departe pentru a afla ce ar trebui să fie inclus în orice program de formare a agentului de securitate.

Ce trebuie să includă fiecare program de formare a agentului de securitate

Indiferent dacă agenții tăi de securitate patrulează mall-ul, locul de joacă din cartier sau fac securitate armată pentru facilități sensibile, programul tău de antrenament trebuie să înceapă cu următoarele două lucruri:

În esență, o declarație bună de viziune profesională descrie cum arată câștigul pentru compania ta. Oferă scopurile, nu mijloacele.

Programul dumneavoastră de formare a agentilor de securitate trebuie să răspundă nevoilor întregii organizații. Începeți prin a crea un document „cerințe de formare” (TRD). Principalele caracteristici ale TRD ar trebui să includă următoarele:

• Reglementările dumneavoastră și cerințele acestora.
• Antrenament de siguranță, mai ales dacă paznicii tăi sunt înarmați.
• Certificare voluntară pentru paznici la sfârșitul pregătirii lor.
• Conditiile antrenamentului. Cât costă construirea programului? Cât timp va dura? Costul major asociat cu instruirea este timpul pe care ofițerii dvs. îl iau de la sarcinile lor. De aceea, companiile de top trec la onboarding online, de preferință prin aplicații mobile, astfel încât ofițerii să se poată antrena la locul de muncă sau după preferințele lor.
• Materiale de instruire – TRD ar trebui să includă un curriculum. Dacă programul dvs. de formare este doar menit să respecte reglementările, este destul de simplu să găsiți materiale de referință pentru resurse fără prea mult efort. De exemplu, California cere tuturor agenților de securitate să finalizeze cursul de formare Power of Arrest. Manualul este disponibil online și îl puteți descărca într-o aplicație mobilă de antrenament și îl puteți completa de oriunde și oricând.

Ce subiecte ar trebui să acopere formarea agentului de securitate?

Următoarele subiecte de formare a agenților de securitate ar trebui să fie acoperite în programul pe care îl construiți:

• Învățați să mențineți o prezență vizibilă ridicată pentru a descuraja comportamentul ilegal
• Înțelegerea dreptului civil și penal
• Proceduri de urgență
• Creșterea cunoașterii legislației și legilor relevante
• Cum să detectați, descurajați, observați și raportați
• Conștientizarea drogurilor
• Conștientizarea siguranței la incendiu
• Aflați cum să căutați persoane

• Tehnici de escorta
• Aflați cum să evaluați o situație
• Tehnici de deescaladare
• Rezolvarea conflictului
• Primul ajutor
• Monitorizarea și controlul mișcării traficului (în toate anotimpurile, inclusiv iarna)
• Controlul accesului – verificarea bagajelor și vehiculelor pentru substanțe ilegale
• Controlul mulțimii
• Observarea și identificarea pericolelor

Factori care influențează dezvoltarea formării agentului de securitate

Următorii trei factori sunt importanți pentru că, în mod colectiv, definesc mediul în care se desfășoară în prezent dezvoltarea instruirii.

În calitate de ofițeri de securitate, sunteți însărcinat cu protejarea publicului de diferite tipuri de vătămări. Aici sunt cateva exemple:

• Amenințarea cu armele de distrugere în masă, terorismul, tulburările politice și instabilitatea economică.
• Misiuni și operațiuni comune în cadrul forțelor de aplicare a legii locale, de stat și naționale.
• Scenarii ambigue care se desfășoară rapid, cu puțin timp pentru a lua decizii complexe.

Evident, un agent de securitate al unui supermarket (de exemplu) nu va trebui să treacă prin aceeași pregătire împotriva terorismului ca o unitate SWAT. Cu toate acestea, orice program de antrenament din această zi și vârstă ar trebui să ia în considerare factorii de mai sus.

Tehnologia este cel mai mare catalizator al schimbării și nu vorbim doar despre industria securității.

Resursele pentru orice program de formare de succes ar trebui să includă instruire privind noile tehnologii de supraveghere și alte instrumente noi ale meseriei.

Trebuie să luați în considerare tehnologia de ultimă oră disponibilă industriei. Ofițerii profesioniști de securitate cunoscători în tehnologie sunt deja o necesitate. Ele aduc valoare adăugată clientului, sub forma unei soluții avansate și rapide a problemelor, asta este clar.

De asemenea, pentru ofițerul de securitate, învățarea de noi tehnologii îi poate ajuta să-și extindă oportunitățile de carieră și să-i pregătească mai bine pentru provocările care vor veni, transformând fișa postului dintr-un loc de muncă fără fund într-unul cu o carieră promițătoare.

Noua tehnologie face ca ofițerii de securitate să își protejeze oamenii, facilitățile și bunurile mai ușor și mai eficient.

Industria de securitate este una puternic reglementată. După cum sa menționat mai sus, dacă ceva se schimbă, tehnologia va fi probabil motivul acestei schimbări. Tehnologia schimbă deja industria prin preluarea unei părți semnificative a violenței și a criminalității online, ceea ce a creat o divizie complet nouă de securitate numită securitate cibernetică.

Cu toate acestea, tehnologia are și un efect direct asupra problemelor de securitate și în lumea offline. Aceste preocupări se vor reflecta probabil în noile reglementări și reforme cerute de ofițerii de securitate. De aceea flexibilitatea este imperativă în orice program de antrenament pe care îl implementați.

Programul dvs. de formare trebuie să reflecte noile reglementări și reforme din industrie rapid și ușor. Odată ce modificările sunt aduse programului, acestea trebuie să fie distribuite rapid forței de muncă și să vă permită dvs. și lor să respectați reglementările.

Așadar, asigurați-vă că programul dvs. de formare a agentului de securitate este suficient de flexibil pentru a face ajustări rapide pe măsură ce apar.

Utilizați cea mai recentă tehnologie pentru a vă implementa programul de formare a agentului de securitate

Există multe soluții software remarcabile pentru agenții de securitate disponibile astăzi, care vă permit să creați, să distribuiți și să urmăriți progresul programelor de formare pentru agenții de securitate simplu și rapid.

Dar dacă doriți să faceți modificări programului dvs., software-ul bazat pe cloud vă permite să faceți asta aproape de oriunde și oricând.

Cu aplicația de securitate all-in-one Connecteam, vă puteți muta afacerea de securitate și puteți obține control deplin asupra agenților dvs. de securitate.

Indiferent dacă trebuie să comandați uniforme, să organizați un concurs pentru paznicul lunii, să actualizați agenții de securitate cu privire la noile proceduri sau să obțineți rapoarte de urgență și să le trimiteți managerului relevant, puteți face toate acestea cu doar câteva clicuri.

De asemenea, puteți trimite actualizări persoanelor relevante, grupurilor din cadrul companiei sau unei anumite unități de tură/patrulare.

Iată câteva dintre următoarele moduri prin care Connecteam vă poate ajuta să vă instruiți agenții de securitate.

1. Utilizați software-ul de instruire pentru angajați de la Connecteam pentru a crea programe de formare pentru agenții de securitate pentru angajații dvs. dintr-un singur loc, cu documente de citit și fișiere media de urmărit.
2. Testează-ți cunoștințele agenților de pază pe orice subiect sau abilitate nouă prin chestionare online.
3. Creați formulare de instruire și liste de verificare pentru a acoperi toate bazele.
4. Programați-vă turele ofițerilor de securitate.
5. Urmăriți orele de lucru și orele suplimentare.
6. Trimiteți și primiți imediat mesaje individuale sau actualizări în masă.
7. Colectați rapoarte digitale de incidente semnate cu imagini pe telefonul dvs. mobil.

Puteți utiliza funcția de liste de verificare a acestei aplicații all-in-one pentru o varietate de cazuri diferite, cum ar fi:

• Rapoarte de început și de sfârșit de tură
• Rapoartele de inspecție a supraveghetorului
• Rapoarte de incidente
• Rapoarte de accidente
• Rapoarte de reclamații ale clienților
• Formulare de comandă uniforme
• Rapoarte de răspuns la alertă
• Forme de curățare a armelor

Mutarea programului de antrenament de la foi de calcul aglomerate și diferite materiale de instruire într-o aplicație mobilă vă permite să antrenați sute de gardieni simultan.

Economisiți timp și bani cu un proces unic de integrare și creați o bază de cunoștințe pentru agentul de securitate, unde totul este disponibil și transparent, inclusiv conținutul video.

Aplicația de formare a agentilor de securitate de la Connecteam este atât practică, cât și ușor de utilizat. De asemenea, începerea este simplă și gratuită pentru primii 10 utilizatori.

Abordarea preocupărilor comune ale programului de formare

Va trebui să treceți peste câteva obstacole atunci când creați un program de formare a agentilor de securitate.

Vă puteți aștepta să faceți față unor respingeri pe măsură ce încercați să mergeți înainte și iată cum puteți face față celor mai frecvente cauze:

• Nu avem buget : companiile cu programe formale de formare au venituri cu 218% mai mari pe angajat. Aceleași companii se bucură, de asemenea, de profituri cu 24% mai mari decât companiile similare din aceeași industrie care nu au pregătire oficială. Cercetările efectuate de DDI demonstrează că instruirea crește veniturile din exploatare cu 52% și îmbunătățește productivitatea cu 81%!
• Nu avem suport IT: de fapt, nu aveți nevoie de el. Software-ul bazat pe cloud a făcut ca multe locuri de muncă de asistență IT să fie redundante. Există mai multe platforme de aplicații mobile care sunt bazate pe cloud și ajută utilizatorii să gestioneze documentele. Unele sunt atât de simplu de utilizat (cum ar fi Connecteam) încât vă puteți încărca programul de antrenament pe platforma lor în cel mai scurt timp. Cele cu adevărat excepționale vă vor oferi asistență la cerere pentru a vă ajuta să finalizați procesul.
• Acest lucru necesită prea mult efort : în realitate, pierdeți bani ori de câte ori nu vă pregătiți forța de muncă. Acestea fiind spuse, crearea unui nou program de instruire pentru compania dvs. de securitate poate fi descurajantă. Dar nu trebuie să fie. După cum se spune, nu lăsa pe mâine ceea ce poți (și ar trebui) să începi astăzi.

Concluzia programelor de securitate

La fel ca agenții de pază, sunteți acuzat de menținerea oamenilor și a bunurilor în siguranță și de prevenirea criminalității. Cu toate acestea, există un lucru pe care nu îl poți opri: timpul.

Pe măsură ce trece timpul, și industria securității se schimbă, adaptându-se la noile cerințe, provocări și reglementări.

Dar există întotdeauna loc pentru noi tehnologii care pot face companiile de securitate mai eficiente și mai productive - fie că este vorba prin programarea gardienilor, instruirea lor sau urmărirea timpului lor.

În cele din urmă, cea mai bună modalitate de a genera valoare pentru clienții dvs. este să dezvoltați și să mențineți o forță de securitate înalt calificată și capabilă (pentru fiecare card de paznic de care au nevoie).

La urma urmei, este ceea ce se așteaptă clienții tăi. Așa că învingeți concurența având cea mai bună forță de muncă la ceas.