Ce ar trebui să știți despre beneficiile retailului omnicanal

A avea o prezență omnicanal este mai important ca niciodată în era post-pandemie. Beneficiile adoptării soluțiilor și strategiilor de vânzare cu amănuntul omnicanal sunt văzute de companii - în toate industriile, indiferent de dimensiunea, produsul sau obiectivele de venituri ale unei companii.

De ce este omnicanalul atât de popular? Mai simplu spus, strategiile omnicanal oferă clienților mai multe moduri de a intra în legătură cu mărcile lor preferate și oferă companiilor informații pe care le pot folosi pentru a satisface mai bine nevoile clienților lor.

Numerele din jurul retailului omnicanal nu pot fi ignorate. Aruncă o privire la aceste statistici:

• Companiile cu trei sau mai multe canale de vânzare cu amănuntul cresc ratele de comenzi cu 494%.
• Peste 60% dintre cumpărători folosesc cumpărăturile omnicanal, inclusiv platformele de social media, pentru a căuta și cumpăra produse.
• Până în 2033, se preconizează că 64% din cumpărături vor avea loc online.

Cifrele de mai sus arată că companiile trebuie să creeze soluții de cumpărături omnicanal pentru a prospera în secolul XXI. Cu toate acestea, ei nu explică de ce retailul omnicanal este atât de eficient. Vom încerca să explicăm asta în acest blog.

„Retailul omnicanal poate fi o modalitate foarte eficientă pentru companii de a intra în legătură cu clienții lor la un nivel mai profund decât înainte. În plus, instrumentele care fac din comerțul cu amănuntul omnicanal o realitate, de asemenea, pot eficientiza procesele și costurile operaționale. Este un câștig-câștig din toate unghiurile.”

-Rick Nelson, CEO, The Fulfillment Lab

Ce înseamnă omnicanal în afaceri?

Retailul omnicanal este atunci când comercianții cu amănuntul integrează mai multe canale de vânzare pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături unificată. Indiferent dacă fac cumpărături online, prin intermediul telefonului mobil sau într-un magazin fizic, experiența rămâne constantă și fără întreruperi.

Exemple de soluții de vânzare cu amănuntul omnicanal:

• Cumpărați online, ridicați din magazin (BOPIS)
• Mai multe căi de a cumpăra bunuri de la
• Vizibilitate în timp real a inventarului în toate magazinele și online
• Serviciu pentru clienți disponibil prin intermediul rețelelor sociale, chat și telefon
• Programe de loialitate accesibile și răscumpărabile atât online, cât și offline

Este esențial să distingem diferența dintre strategiile omnicanal și multicanal. Deși ambele implică vânzarea pe mai multe platforme, numai omnicanalul asigură că aceste platforme sunt interconectate și pot oferi o experiență coerentă pentru clienți din fiecare punct de acces.

5 Beneficii ale comerțului cu amănuntul omnicanal pentru companii

1. Creați experiențe mai bune pentru clienți

Companiile caută în mod constant modalități de a îmbunătăți călătoria clienților. La urma urmei, nu este un secret dacă le oferi clienților experiențe de neuitat care îi impresionează, ei vor reveni.

Acesta este motivul pentru care o abordare omnicanal iese în evidență. Atunci când creați experiențe uimitoare pentru clienți, vă ajută să vă asigurați că clienții au o experiență uniformă și consecventă în toate punctele de contact.

Exemple de experiențe îmbunătățite ale clienților:

• Coșuri de cumpărături unificate pentru tranziții fără întreruperi online-offline.
• Vizibilitate în timp real a inventarului în toate magazinele și online.
• Recomandări personalizate de produse bazate pe istoricul de cumpărături al clientului.
• Oferte promoționale constante și recompense de fidelitate pe toate canalele.

2. Îmbunătățiți eficiența operațională

Îmbunătățirea eficienței operaționale a unei companii este un alt beneficiu notabil al abordării omnicanal. Prin integrarea diferitelor canale de vânzare, companiile își pot optimiza operațiunile, reducând astfel concedierile și sporind eficiența generală.

Instrumente precum sistemele de management al depozitelor și sistemele integrate de puncte de vânzare (POS) sunt doar câteva exemple pe care companiile se pot baza pentru a-și spori eficiența operațională atunci când trec la o strategie de retail omnicanal.

3. Generați vânzări mai bune

Tranziția către o abordare omnicanal anunță adesea o creștere semnificativă a vânzărilor și a veniturilor. Nu este vorba doar de a fi prezent pe mai multe platforme; este vorba de a oferi o experiență de cumpărături coerentă, integrată, care să răspundă preferințelor diverse ale consumatorilor de astăzi.

• Experiențele de cumpărături perfecte reduc ratele de abandon al coșului.
• Clienții au mai multe puncte de contact pentru a se implica și pentru a face achiziții.
• Programele îmbunătățite de fidelizare a clienților generează achiziții repetate.
• Actualizările în timp real ale inventarului asigură clienților să găsească întotdeauna ceea ce caută.

4. Creșteți-vă baza de clienți

Cu o strategie omnicanal, lumea devine stridiile unei afaceri. O astfel de abordare permite companiilor să acceseze noi piețe, date demografice și segmente de clienți. În plus, fiind prezente pe mai multe platforme, de la rețelele sociale până la piețele online, companiile pot ajunge la potențiali clienți pe care ar fi putut să-i treacă cu vederea anterior.

5. Creșteți ratele de satisfacție a clienților

Satisfacția clienților este piatra de temelie a oricărei strategii de afaceri de succes. O abordare omnicanal duce acest lucru cu un pas mai sus, asigurând că fiecare interacțiune pe care o are un client cu o marcă este consecventă, perfectă și adaptată preferințelor sale. Exemple în acest sens includ:

• Oferind asistență consecventă pentru clienți pe toate canalele, asigurându-vă că preocupările și întrebările sunt abordate cu promptitudine și cu același nivel de grijă.
• Eficientizarea procesului de returnare și schimb pe canalele online și offline.
• Personalizarea comunicațiilor de marketing pe baza preferințelor clienților și a istoricului de cumpărături.

Motive pentru care consumatorii iubesc experiențele omnicanal

Experiențe de cumpărături fără întreruperi

Imaginați-vă că intri într-un magazin și găsești un produs care îți place, dar care nu este în dimensiunea ta. Acum, imaginați-vă că puteți verifica instantaneu disponibilitatea acestuia într-un alt magazin sau online și să vi se livreze la ușă sau să fie rezervat pentru ridicare. Aceasta este magia unei experiențe de cumpărături fără întreruperi.

Clienții de astăzi tânjesc la acest flux neîntrerupt între lumea online și cea offline, făcându-și călătoria la cumpărături ușoară și fără probleme. Soluțiile omnicanal reduc acest decalaj.

Funcții precum „Cumpărați online, ridicați din magazin” (BOPIS) sau verificările în timp real a inventarului în toate punctele de vânzare exemplifică modul în care companiile șterg granițele dintre spațiile de cumpărături digitale și cele fizice.

Interacțiuni personalizate

Fiecare client vrea să se simtă special. Experiențele personalizate îi fac pe clienți să se simtă înțeleși și apreciați, sporindu-le loialitatea față de o marcă. Strategiile omnicanal valorifică datele din diferite puncte de contact, permițând companiilor să creeze interacțiuni care rezonează cu preferințele individuale ale clienților și comportamentele din trecut.

Prin capabilitățile omnicanal, companiile pot:

• Oferiți recomandări de produse bazate pe istoricul de navigare și achiziții.
• Trimite oferte și reduceri personalizate clienților fideli.
• Adaptați comunicările de marketing pentru a reflecta preferințele individuale.

Comoditate și flexibilitate

Soluțiile omnicanal simbolizează confortul. Indiferent dacă este vorba de cumpărături din confortul casei sau de a face o achiziție rapidă din magazin, clienții au flexibilitatea de a alege. Această adaptabilitate este primordială în lumea în ritm rapid de azi, unde timpul este un lux.

Pentru clienți, abilitatea de a face cumpărături cum, când și unde doresc nu este doar un avantaj, ci este o așteptare.

Acces la informații în timp real

Ați fost vreodată dezamăgit de o etichetă „stoc epuizat”? Accesul la inventar în timp real elimină acest lucru, permițând clienților să știe imediat dacă un produs este disponibil. Această transparență, facilitată de abordarea omnicanal, dă putere clienților, făcând experiența lor de cumpărături mai eficientă și mai plăcută.

Asistență pentru clienți îmbunătățită

Relația unui brand cu clienții săi nu se termină la cumpărare. Asistența post-cumpărare este esențială. Retailul omnicanal asigură că, indiferent dacă un client se adresează prin intermediul rețelelor sociale, chat, telefon sau în magazin, asistența pe care o primește este consecventă, informată și eficientă, sporind satisfacția generală a clienților și încrederea în marcă.

Provocările Omnicanalului pentru comercianții cu amănuntul

Integrare și management complex

Îmbrățișarea omnicanalului nu înseamnă doar oferirea de mai multe căi de cumpărături; este să ne asigurăm că toate lucrează în armonie. Retailerii se confruntă adesea cu integrarea diverselor sisteme, de la platforme de comerț electronic la sisteme POS din magazine. Acest dans complex al tehnologiei poate fi descurajantă, solicitând atât timp, cât și investiții semnificative.

Gestionarea stocurilor și prognoza cererii

Frumusețea omnicanalului este să ofere clienților ceea ce își doresc, când și unde doresc. Dar aceasta reprezintă o provocare: cum se asigură comercianții că au stocul potrivit, la locul potrivit, la momentul potrivit? Echilibrarea inventarului pe mai multe canale, în timp ce se anticipează cererea, poate fi o problemă, cu riscul de epuizări a stocurilor pe de o parte și a stocurilor excesive pe de altă parte.

Branding consecvent și experiențe ale clienților

Fiecare punct de contact, fie online sau offline, ar trebui să răspundă vocii și promisiunii mărcii. Însă asigurarea acestei consistențe, de la oferte promoționale până la detalii despre produse, este mai ușor de spus decât de făcut. Retailerii trebuie să lucreze neobosit pentru a se asigura că călătoria clientului, indiferent de canal, este perfectă și reflectă etosul mărcii.

Sfaturi pentru a face soluțiile dvs. omnicanal fără probleme

Companiile se confruntă adesea cu complexitatea adoptării unei abordări omnicanal. Mulțimea de provocări poate părea descurajantă. Intrați în Sistemul de management al depozitelor (WMS) - un schimbător de jocuri care promite să simplifice această tranziție, asigurând că companiile nu numai că supraviețuiesc, ci și prosperă în lumea omnicanal.

10 moduri în care un WMS netezește călătoria omnicanal

Îmbunătățiți beneficiile omnicanal cu un WMS creat pentru comercianți

A ține pasul cu concurenții tăi și cu cererea clienților este o provocare constantă pentru proprietarii de afaceri. Fără instrumentele potrivite și sprijinul alături de tine, se va simți ca și cum ai urca mereu un deal abrupt, fără vreun vârf pe care să te odihnești la vedere.

Cu toate acestea, instrumentele potrivite pot face această călătorie mult mai ușoară, mai puțin abruptă și pot genera mai multe venituri mai rapid. La The Fulfillment Lab, WMS-ul nostru ajută companiile de toate dimensiunile să depășească multe dintre provocările cu care se confruntă atunci când operează o afacere cu amănuntul omnicanal. Nu numai atât, îi ajutăm să prospere și te putem ajuta și pe tine.

Pentru a afla mai multe despre un WMS care vă va oferi un avantaj competitiv și vă va face conducerea afacerii fără probleme, contactați echipa noastră.