オムニチャネル小売の利点について知っておくべきこと

パンデミック後の時代においては、オムニチャネルの存在感がこれまで以上に重要になっています。 オムニチャネル小売ソリューションと戦略を採用するメリットは、企業の規模、製品、収益目標に関係なく、あらゆる業界の企業に現れています。

なぜオムニチャネルがこれほど人気が​​あるのでしょうか? 簡単に言えば、オムニチャネル戦略は、顧客が好みのブランドとつながるための複数の方法を提供し、顧客のニーズをより適切に満たすために使用できる洞察を企業に提供します。

オムニチャネル小売を取り巻く数字は無視できません。 これらの統計を見てください。

• 3 つ以上の小売チャネルを持つ企業では、注文率が 494% 増加します。
• 買い物客の 60%以上が、ソーシャル メディア プラットフォームを含むオムニチャネル ショッピングを利用して商品を調べて購入しています。
• 2033 年までに、ショッピングの 64% がオンラインで行われるようになると予想されています。

上記の数字から、企業が 21 世紀に成長するにはオムニチャネル ショッピング ソリューションを作成する必要があることが明らかです。 ただし、オムニチャネル小売がなぜそれほど効果的であるのかについては説明されていません。 このブログではそれを説明していきたいと思います。

「オムニチャネル小売は、企業が顧客とこれまでよりも深いレベルでつながるための非常に効果的な方法となり得ます。 さらに、オムニチャネル小売を実現するツールは、運用プロセスとコストを合理化することもできます。 あらゆる角度から見てもWin-Winです。」

-リック・ネルソン氏、フルフィルメント・ラボ CEO

ビジネスにおけるオムニチャネルとは何を意味しますか?

オムニチャネル小売とは、小売業者が複数の販売チャネルを統合して、統一されたショッピング体験を顧客に提供することです。 オンライン、モバイル、実店舗のいずれで買い物をしても、一貫したシームレスなエクスペリエンスが保たれます。

オムニチャネル小売ソリューションの例:

• オンラインで購入、店舗で受け取り (BOPIS)
• 商品を購入するための複数の手段
• すべての店舗とオンラインにわたるリアルタイムの在庫の可視性
• ソーシャルメディア、チャット、電話を通じて利用できるカスタマーサービス
• オンラインとオフラインの両方でアクセスおよび引き換え可能なロイヤルティ プログラム

オムニチャネル戦略とマルチチャネル戦略の違いを区別することが重要です。 どちらも複数のプラットフォームにわたる販売を伴いますが、これらのプラットフォームが確実に相互接続され、あらゆるアクセス ポイントから一貫した顧客エクスペリエンスを提供できるのはオムニチャネルだけです。

企業にとってのオムニチャネル小売の 5 つのメリット

1. より良い顧客エクスペリエンスを創造する

企業はカスタマー ジャーニーを向上させる方法を常に模索しています。 結局のところ、顧客に感動を与える忘れられない体験を提供すれば、彼らはまた戻ってくるのは周知の事実です。

これが、オムニチャネルアプローチが際立っている理由です。 素晴らしいカスタマー エクスペリエンスを作成する場合、顧客がすべてのタッチポイントでシームレスで一貫したエクスペリエンスを確実に享受できるようにすることができます。

強化された顧客エクスペリエンスの例:

• 統合されたショッピング カートにより、オンラインからオフラインへのシームレスな移行が可能になります。
• すべての店舗とオンラインにわたるリアルタイムの在庫の可視性。
• 顧客のショッピング履歴に基づいて、パーソナライズされた製品を推奨します。
• すべてのチャネルにわたる一貫したプロモーションオファーとロイヤリティ特典。

2. 業務効率の向上

ビジネスの運用効率の向上は、オムニチャネル アプローチのもう 1 つの注目すべき利点です。 さまざまな販売チャネルを統合することで、企業は業務を最適化し、冗長性を削減し、全体の効率を向上させることができます。

倉庫管理システムや統合販売時点情報管理 (POS) システムなどのツールは、企業がオムニチャネル小売戦略に移行する際に業務効率を高めるために利用できるほんの一例にすぎません。

3. 売上の向上を促進する

オムニチャネル アプローチへの移行は、多くの場合、売上と収益の大幅な増加をもたらします。 これは単に複数のプラットフォームに存在するということだけではありません。 それは、今日の消費者の多様な好みに応える、一貫した統合されたショッピング体験を提供することです。

• シームレスなショッピング エクスペリエンスにより、カート放棄率が減少します。
• 顧客はエンゲージして購入するための複数のタッチポイントを持っています。
• 強化された顧客ロイヤルティ プログラムにより、リピート購入が促進されます。
• リアルタイムの在庫更新により、顧客は常に探しているものを見つけることができます。

4. 顧客ベースを拡大する

オムニチャネル戦略により、世界はビジネスの要となるのです。 このようなアプローチにより、企業は新しい市場、人口統計、顧客セグメントを開拓できるようになります。 さらに、企業はソーシャル メディアからオンライン マーケットプレイスに至るまで、複数のプラットフォームに存在することで、これまで見過ごしていた潜在顧客にアプローチできるようになります。

5. 顧客満足度の向上

顧客満足度は、成功するビジネス戦略の基礎です。 オムニチャネル アプローチは、顧客とブランドとのすべてのやり取りが一貫性があり、シームレスであり、顧客の好みに合わせて調整されていることを保証することで、これをさらに高度なものにします。 この例には次のようなものがあります。

• チャネル全体で一貫した顧客サポートを提供し、懸念事項や質問に迅速かつ同じレベルの配慮で対処することを保証します。
• オンラインとオフラインのチャネル全体で返品と交換のプロセスを合理化します。
• 顧客の好みや買い物履歴に基づいてマーケティング コミュニケーションをパーソナライズします。

消費者がオムニチャネル体験を好む理由

シームレスなショッピング体験

店に入って、お気に入りの商品を見つけたものの、サイズが合わないことを想像してみてください。 次に、別の店舗やオンラインでの在庫状況を即座に確認でき、玄関先まで配達したり、受け取りを予約したりできることを想像してみてください。 それがシームレスなショッピング体験の魔法です。

今日の顧客は、オンラインとオフラインの間のこの中断のない流れを求めており、ショッピングの旅をスムーズで手間のかからないものにしています。 オムニチャネル ソリューションはこのギャップを埋めます。

「オンラインで購入、店舗で受け取り」(BOPIS) や全店舗にわたるリアルタイムの在庫チェックなどの機能は、企業がデジタル ショッピング スペースと物理的なショッピング スペースの間の境界線をどのように解消しているかを例示しています。

パーソナライズされたインタラクション

すべての顧客は特別な気分を味わいたいと思っています。 パーソナライズされたエクスペリエンスにより、顧客は理解され、評価されていると感じられ、ブランドに対する忠誠心が高まります。 オムニチャネル戦略はさまざまなタッチポイントからのデータを活用し、企業が個々の顧客の好みや過去の行動に共鳴するインタラクションを構築できるようにします。

オムニチャネル機能を通じて、企業は次のことが可能になります。

• 閲覧履歴や購入履歴に基づいて製品を推奨します。
• パーソナライズされたオファーや割引を忠実な顧客に送信します。
• 個人の好みを反映するようにマーケティング コミュニケーションを調整します。

利便性と柔軟性

オムニチャネル ソリューションは利便性の典型です。 自宅で快適にショッピングする場合でも、店舗で簡単に購入する場合でも、顧客は柔軟に選択できます。 この適応力は、時間が贅沢である今日のペースの速い世界では最も重要です。

顧客にとって、いつ、どこで、好きな方法で買い物ができることは単なる特典ではなく、期待でもあります。

リアルタイムの情報アクセス

「在庫切れ」のタグを見てがっかりしたことはありませんか? リアルタイムの在庫アクセスによりこの問題が解消され、製品が利用可能かどうかを顧客にすぐに知らせることができます。 オムニチャネル アプローチによって促進されるこの透明性は、顧客に力を与え、ショッピング エクスペリエンスをより効率的かつ楽しいものにします。

充実したカスタマーサポート

ブランドと顧客の関係は購入時に終わりません。 購入後のサポートは非​​常に重要です。 オムニチャネル小売では、顧客がソーシャル メディア、チャット、電話、店舗のいずれを介して連絡しても、一貫した情報に基づいた効率的なサポートが確実に提供され、全体的な顧客満足度とブランドに対する信頼が高まります。

小売業者にとってのオムニチャネルの課題

複雑な統合と管理

オムニチャネルを採用するということは、単に複数のショッピング手段を提供するということではありません。 すべてが調和して機能するようにすることが重要です。 小売業者は多くの場合、電子商取引プラットフォームから店内 POS システムに至るまで、さまざまなシステムの統合に取り組んでいます。 このテクノロジーの複雑なダンスは、時間と多額の投資の両方を必要とする、気の遠くなるような作業になる可能性があります。

在庫管理と需要予測

オムニチャネルの利点は、顧客が望むものを、いつでもどこでも提供できることです。 しかし、これには課題が生じます。小売業者は、適切な在庫を適切なタイミングで適切な場所に確保するにはどうすればよいでしょうか? 需要を予測しながら複数のチャネルにわたる在庫のバランスをとることは、一方では在庫切れ、もう一方では過剰在庫のリスクを伴う綱渡りになる可能性があります。

一貫したブランディングと顧客体験

オンラインであろうとオフラインであろうと、あらゆるタッチポイントはブランドの声と約束を反映する必要があります。 しかし、プロモーションのオファーから製品の詳細に至るまで、この一貫性を確保することは、言うは易く行うは難しです。 小売業者は、チャネルに関係なく、顧客の旅がシームレスでブランドの精神を反映できるように、たゆまぬ努力をする必要があります。

オムニチャネル ソリューションを手間なく実現するためのヒント

企業は多くの場合、オムニチャネル アプローチの導入に伴う複雑な問題に取り組んでいます。 無数の課題は困難に思えるかもしれません。 倉庫管理システム (WMS) を導入してください。これは、この移行を簡素化し、オムニチャネルの世界で企業が生き残るだけでなく繁栄することを約束する革新的な製品です。

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小売業者向けに構築された WMS でオムニチャネルの利点を強化

競合他社や顧客の需要に遅れないようにすることは、ビジネスオーナーにとって常に課題です。 適切なツールとサポートがなければ、休める頂上が見えず、常に急な丘を登っているように感じるでしょう。

ただし、適切なツールを使用すると、この作業がはるかに簡単になり、困難が軽減され、より迅速に収益を増やすことができます。 The Fulfillment Lab の WMS は、あらゆる規模の企業がオムニチャネル小売業を運営する際に直面する多くの課題を克服するのに役立ちます。 それだけでなく、私たちは彼らの成長を支援し、あなたも助けることができます。

競争上の優位性をもたらし、ビジネスの運営を容易にする WMS の詳細については、当社のチームにお問い合わせください。