Cosa dovresti sapere sui vantaggi della vendita al dettaglio omnicanale

Avere una presenza omnicanale è più importante che mai nell’era post-pandemia. I vantaggi derivanti dall'adozione di soluzioni e strategie di vendita al dettaglio omnicanale sono visibili alle aziende di tutti i settori, indipendentemente dalle dimensioni, dal prodotto o dagli obiettivi di fatturato dell'azienda.

Perché il omnicanale è così popolare? In poche parole, le strategie omnicanale offrono ai clienti molteplici modi per connettersi con i loro marchi preferiti e forniscono alle aziende informazioni che possono utilizzare per soddisfare meglio le esigenze dei propri clienti.

I numeri che circondano la vendita al dettaglio omnicanale non possono essere ignorati. Dai un'occhiata a queste statistiche:

• Le aziende con tre o più canali di vendita al dettaglio aumentano i tassi di ordine del 494%.
• Oltre il 60% degli acquirenti sfrutta lo shopping omnicanale, comprese le piattaforme di social media, per ricercare e acquistare prodotti.
• Si prevede che entro il 2033 il 64% degli acquisti avverrà online.

I numeri sopra riportati rendono evidente che le aziende devono creare soluzioni di acquisto omnicanale per prosperare nel 21° secolo. Tuttavia, non spiegano perché la vendita al dettaglio omnicanale sia così efficace. Cercheremo di spiegarlo in questo blog.

“La vendita al dettaglio omnicanale può essere un modo molto efficace per le aziende di connettersi con i propri clienti a un livello più profondo rispetto a prima. Inoltre, gli strumenti che rendono la vendita al dettaglio omnicanale una realtà possono anche semplificare i processi e i costi operativi. È una vittoria da ogni punto di vista”.

-Rick Nelson, CEO, The Fulfillment Lab

Cosa significa Omnichannel nel business?

La vendita al dettaglio omnicanale avviene quando i rivenditori integrano più canali di vendita per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto unificata. Che si tratti di acquisti online, tramite dispositivo mobile o in un negozio fisico, l'esperienza rimane coerente e fluida.

Esempi di soluzioni di vendita al dettaglio omnicanale:

• Acquista online, ritira in negozio (BOPIS)
• Molteplici vie da cui acquistare beni
• Visibilità dell'inventario in tempo reale in tutti i negozi e online
• Servizio clienti disponibile tramite social media, chat e telefono
• Programmi fedeltà accessibili e riscattabili sia online che offline

È fondamentale distinguere tra strategie omnicanale e multicanale. Sebbene entrambi implichino la vendita su più piattaforme, solo l’omnichannel garantisce che queste piattaforme siano interconnesse e possano fornire un’esperienza cliente coerente da ogni punto di accesso.

5 vantaggi della vendita al dettaglio omnicanale per le aziende

1. Creare esperienze cliente migliori

Le aziende sono costantemente alla ricerca di modi per migliorare il percorso del cliente. Dopotutto, non è un segreto: se offri ai clienti esperienze indimenticabili che li impressionano, torneranno.

Per questo si distingue un approccio omnicanale. Quando si creano esperienze cliente straordinarie, si aiuta a garantire ai clienti un'esperienza fluida e coerente in tutti i punti di contatto.

Esempi di esperienze cliente migliorate:

• Carrelli della spesa unificati per transizioni fluide da online a offline.
• Visibilità dell'inventario in tempo reale in tutti i negozi e online.
• Consigli personalizzati sui prodotti basati sulla cronologia degli acquisti del cliente.
• Offerte promozionali e premi fedeltà coerenti su tutti i canali.

2. Migliorare l'efficienza operativa

Migliorare l’efficienza operativa di un’azienda è un altro notevole vantaggio di un approccio omnicanale. Integrando vari canali di vendita, le aziende possono ottimizzare le proprie operazioni, riducendo così le ridondanze e migliorando l'efficienza complessiva.

Strumenti come i sistemi di gestione del magazzino e i sistemi POS (Point of Sale) integrati sono solo alcuni esempi su cui le aziende possono fare affidamento per aumentare la propria efficienza operativa quando passano a una strategia di vendita al dettaglio omnicanale.

3. Promuovere vendite migliori

La transizione verso un approccio omnicanale spesso preannuncia un aumento significativo delle vendite e dei ricavi. Non si tratta solo di essere presenti su più piattaforme; si tratta di offrire un'esperienza di acquisto coesa e integrata che soddisfi le diverse preferenze dei consumatori di oggi.

• Esperienze di acquisto fluide riducono i tassi di abbandono del carrello.
• I clienti hanno più punti di contatto per interagire ed effettuare acquisti.
• I programmi di fidelizzazione dei clienti migliorati stimolano gli acquisti ripetuti.
• Gli aggiornamenti dell'inventario in tempo reale garantiscono che i clienti trovino sempre ciò che stanno cercando.

4. Fai crescere la tua base di clienti

Con una strategia omnicanale, il mondo diventa l’ostrica di un’azienda. Un simile approccio consente alle aziende di attingere a nuovi mercati, dati demografici e segmenti di clientela. Inoltre, essendo presenti su più piattaforme, dai social media ai mercati online, le aziende possono raggiungere potenziali clienti che in precedenza avrebbero potuto trascurare.

5. Aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti

La soddisfazione del cliente è la pietra angolare di qualsiasi strategia aziendale di successo. Un approccio omnicanale porta tutto ciò a un livello superiore garantendo che ogni interazione che un cliente ha con un marchio sia coerente, fluida e adattata alle sue preferenze. Esempi di questo includono:

• Offrire un'assistenza clienti coerente su tutti i canali, garantendo che dubbi e domande vengano affrontati tempestivamente e con lo stesso livello di attenzione.
• Semplificazione del processo di reso e cambio attraverso i canali online e offline.
• Personalizzazione delle comunicazioni di marketing in base alle preferenze del cliente e alla cronologia degli acquisti.

Motivi per cui i consumatori amano le esperienze omnicanale

Esperienze di acquisto senza soluzione di continuità

Immagina di entrare in un negozio e di trovare un prodotto che ami ma che non è della tua taglia. Ora, immagina di poterne verificare immediatamente la disponibilità in un altro negozio o online e di riceverlo a casa o prenotarlo per il ritiro. Questa è la magia di un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.

I clienti oggi desiderano questo flusso ininterrotto tra il mondo online e quello offline, rendendo il loro percorso di acquisto fluido e senza problemi. Le soluzioni omnicanale colmano questo divario.

Funzionalità come "Acquista online, ritira in negozio" (BOPIS) o controlli dell'inventario in tempo reale in tutti i punti vendita esemplificano come le aziende stiano cancellando i confini tra spazi commerciali digitali e fisici.

Interazioni personalizzate

Ogni cliente vuole sentirsi speciale. Le esperienze personalizzate fanno sentire i clienti compresi e apprezzati, aumentando la loro fedeltà a un marchio. Le strategie omnicanale sfruttano i dati provenienti da vari punti di contatto, consentendo alle aziende di creare interazioni che risuonano con le preferenze e i comportamenti passati dei singoli clienti.

Attraverso le funzionalità omnicanale, le aziende possono:

• Offri consigli sui prodotti basati sulla cronologia di navigazione e degli acquisti.
• Invia offerte e sconti personalizzati ai clienti fedeli.
• Personalizzare le comunicazioni di marketing per riflettere le preferenze individuali.

Convenienza e flessibilità

Le soluzioni omnichannel incarnano la comodità. Che si tratti di fare acquisti comodamente da casa o di effettuare un rapido acquisto in negozio, i clienti hanno la flessibilità di scegliere. Questa adattabilità è fondamentale nel mondo frenetico di oggi, dove il tempo è un lusso.

Per i clienti, la possibilità di fare acquisti come, quando e dove vogliono non è solo un vantaggio: è un'aspettativa.

Accesso alle informazioni in tempo reale

Sei mai stato deluso dall'etichetta "esaurito"? L'accesso all'inventario in tempo reale elimina questo problema, consentendo ai clienti di sapere immediatamente se un prodotto è disponibile. Questa trasparenza, facilitata dall’approccio omnicanale, dà potere ai clienti, rendendo la loro esperienza di acquisto più efficiente e piacevole.

Assistenza clienti migliorata

Il rapporto di un marchio con i suoi clienti non termina con l'acquisto. Il supporto post-acquisto è fondamentale. La vendita al dettaglio omnicanale garantisce che, indipendentemente dal fatto che un cliente si rivolga tramite social media, chat, telefono o in negozio, il supporto che riceve sia coerente, informato ed efficiente, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente e la fiducia nel marchio.

Le sfide dell'omnichannel per i rivenditori

Integrazione e gestione complessa

Abbracciare l'omnichannel non significa solo offrire molteplici vie di acquisto; si tratta di garantire che tutti lavorino in armonia. I rivenditori sono spesso alle prese con l’integrazione di sistemi diversi, dalle piattaforme di e-commerce ai sistemi POS in negozio. Questa intricata danza tecnologica può essere scoraggiante e richiedere tempo e investimenti significativi.

Gestione delle scorte e previsione della domanda

Il bello dell’omnichannel è dare ai clienti ciò che vogliono, quando e dove lo vogliono. Ma ciò pone una sfida: come fanno i rivenditori a garantire di avere lo stock giusto nel posto giusto al momento giusto? Bilanciare l’inventario su più canali, prevedendo al tempo stesso la domanda, può essere una passeggiata sul filo del rasoio, con il rischio di esaurimento delle scorte da un lato e di eccesso di scorte dall’altro.

Branding ed esperienze dei clienti coerenti

Ogni punto di contatto, sia online che offline, dovrebbe riecheggiare la voce e la promessa del brand. Ma garantire questa coerenza, dalle offerte promozionali ai dettagli del prodotto, è più facile a dirsi che a farsi. I rivenditori devono lavorare instancabilmente per garantire che il percorso del cliente, indipendentemente dal canale, sia fluido e rifletta l'etica del marchio.

Suggerimenti per rendere le tue soluzioni omnicanale senza problemi

Le aziende spesso sono alle prese con le complessità legate all’adozione di un approccio omnicanale. La miriade di sfide può sembrare scoraggiante. Entra nel Warehouse Management System (WMS), un punto di svolta che promette di semplificare questa transizione, garantendo alle aziende non solo di sopravvivere ma di prosperare nel mondo omnicanale.

10 modi in cui un WMS semplifica il percorso omnicanale

Migliora i vantaggi omnicanale con un WMS creato per i rivenditori

Stare al passo con la concorrenza e con la domanda dei clienti è una sfida costante per gli imprenditori. Senza gli strumenti giusti e il supporto al tuo fianco, ti sembrerà di scalare sempre una collina ripida, senza alcuna vetta su cui riposare in vista.

Tuttavia, gli strumenti giusti possono rendere questo percorso molto più semplice, meno ripido e generare maggiori entrate più rapidamente. Presso The Fulfillment Lab, il nostro WMS aiuta le aziende di tutte le dimensioni a superare molte delle sfide che devono affrontare quando gestiscono un'attività di vendita al dettaglio omnicanale. Non solo, li aiutiamo a prosperare e possiamo aiutare anche te.

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