En sus propias palabras: Maya Juchtman, directora de marketing de marca en Stix

La marca de artículos esenciales para la salud de la mujer, Stix , tiene la misión de proporcionar una manera conveniente, discreta y libre de juicios para que los clientes obtengan los productos que necesitan, combinados con recursos, educación y apoyo.

Hace poco tuve el placer de sentarme con Maya Juchtman, directora de marketing de marca de Stix, para hablar sobre cómo es trabajar para una marca impulsada por una misión, las iniciativas que encabeza y cómo el marketing inclusivo puede hacer del mundo un lugar mejor.

Así que cuéntame un poco sobre tu papel.

Stix en realidad me trajo el verano pasado. Definitivamente es un trabajo soñado, estoy muy emocionado de estar aquí. Tengo la oportunidad de educar a los hombres no cis acerca de sus vaginas, si las tienen. Todo, desde su tracto urinario hasta la educación sexual; en general, solo proporciona recursos a las personas que todos deberíamos haber tenido desde el principio, pero no lo hicimos.

Me incorporé como consultor para ayudarlos a lanzar Restart y The Donation Bank , que proporciona contractivos de emergencia gratuitos a las personas, sin hacer preguntas. Principalmente, en estos días, estamos trabajando con muchas clínicas de aborto, y les enviamos anticonceptivos de emergencia para proporcionar a las personas específicamente en los estados republicanos donde todavía es legal, con suerte será para siempre.

Nací hijo de un diplomático y me mudé mucho, unas catorce veces. Eso es realmente lo que me preparó para el marketing. Ahora es muy fácil para mí ponerme en el lugar de diferentes personas, acomodarme y adaptarme, por lo que estoy increíblemente agradecida.

En su LinkedIn, dice: "Creo que podemos hacer del marketing una experiencia comunitaria inclusiva". ¿Puedes hablar sobre lo que eso significa?

Creo que si comenzamos a comercializar de una manera que muestre todos los aspectos de la humanidad dentro de nuestra demografía, expone a las personas antes y lo normaliza para ellos, de modo que cuando ven a esa persona en la calle, dicen: "Oh , sí, te veo en mis anuncios todo el tiempo. Eso tiene sentido para mí. Entonces no es un shock.

Podemos influir en el mundo con estos pequeños matices y estos pequeños momentos, haciéndolo todos los días. No hacerlo solo como una campaña LGBTQ+, no hacerlo como una campaña BLM, sino algo que haces todos los días.

¿Cómo ha sido la respuesta hasta ahora a Restart y The Donation Bank?

Si alguien necesita algo más que ser una buena persona para hacer el bien social, especialmente con los crecientes costos de adquisición de clientes, honestamente es una forma más barata de atraer a la gente. Ahora, eso puede sonar un poco como marketing de mala calidad, pero es beneficioso para todos. En realidad estás proporcionando cosas a la gente. Entonces, mientras atrae clientes, también los está apoyando, por lo que dicen: “¡Guau! Esto se siente bien. Esta empresa se preocupa por mí”.

Si bien experimentamos un poco de reacción violenta, vimos una increíble cantidad de apoyo. Sorprendentemente, esto se convirtió en un ser social mucho más impactante que, por ejemplo, nuestras vallas publicitarias. Gen Z en las redes sociales, y realmente todos los demás, se unieron y comenzaron a promocionar, “Aquí está este recurso gratuito. Compartir este. Mueve la aguja. Haz un impacto”. Realmente fue algo hermoso dar un paso atrás y realmente ver a esta comunidad unirse.

¿Cuáles son algunas de las estrategias que utiliza Stix para mitigar los desafíos actuales que enfrentan la mayoría de las marcas de comercio electrónico en este momento?

Es un momento bastante difícil para ser una marca de comercio electrónico en este momento. Simplemente, en general, el aumento de los costos de adquisición, los consumidores gastan menos, todo eso.

Así que me siento como un científico loco en todo momento, porque definitivamente está cambiando el algoritmo casi constantemente. Solo porque funcionó el mes pasado, la nueva actualización significa que ya no funcionará, y ahora tengo que cambiar mi estrategia por completo: ¡vamos a tirar todo lo que aprendimos por la ventana!

¿Qué consejo tienes para otros comerciantes de comercio electrónico?

Ajústese rápidamente, sea adaptable, esté al tanto del cambio, simplemente deje de intentar encajar triángulos en círculos. Lo que era un triángulo el mes pasado, ahora es un círculo, y será una criatura hexagonal en pleno funcionamiento que volará por el espacio el próximo mes. Simplemente no podemos ser complacientes.

Manténgase al tanto de las tendencias. Estar probando constantemente. Continúe monitoreando los resultados y las reacciones. Muéstrate entusiasmado con lo que haces; si no lo estás, ¿cómo puedes esperar que los demás lo estén?

La retención ha sido un tema importante para nosotros en Yotpo últimamente y en el comercio electrónico en general. ¿Cuáles son algunas de las estrategias de retención de Stix?

Tenemos una estrategia de ciclo de vida bastante sólida, en la que enviamos artículos y construimos diferentes segmentos basados ​​en intereses. Entonces, si alguien ha mostrado interés en, por ejemplo, nuestra categoría de levadura, realmente construimos ese segmento y ciclo de vida.

Estamos planeando desarrollar recursos más accesibles y asociarnos con Ginebra , para que los suscriptores de SMS o correo electrónico obtengan acceso a esa comunidad como un beneficio adicional.

Estamos desarrollando nuestra experiencia de suscripción. Más adelante, brindaremos eventos, talleres y obsequios exclusivos, y dado que estamos con Yotpo Loyalty, otorgamos recompensas a las personas por continuar con nosotros. Algo que estamos emocionados de implementar pronto es la campaña de tarjetas perforadas, específicamente para apoyar nuestros esfuerzos de suscripciones.

Mucho de esto es ver marcas divertidas que amamos haciendo iniciativas increíbles y tratando de adaptarlas para nosotros, pero también siendo críticos de una manera que dice: “¿Qué me gusta? ¿Por qué sigo volviendo a esta marca de perros? ¿Por qué me gusta? ¿Es solo porque mi perro se lo come? No, mi perro recibe todo, es porque me gusta mucho que hayan hecho este regalo específico con la compra. Realmente me gusta eso. Me envían artículos una vez al mes. Realmente me gusta su experiencia de correo electrónico. Sus redes sociales son realmente lindas”. Ese tipo de cosas. Esas cosas son importantes.

¿Cuáles son sus grandes prioridades como Marketer para 2023?

• YouTube. Es genial para SEO, y realmente me encantaría desarrollarlo. También apoya muy bien a la educación, y es una obviedad para el trabajo educativo que hemos estado haciendo, simplemente tiene sentido a largo plazo.
• Ahora que tenemos un poco más de presupuesto, realmente nos encantaría construir una línea de productos verdaderamente sólida: ahora será más fácil entender qué funciona y qué no funciona que hace tres años, y es Será más fácil hacer lo mismo dentro de tres años que hoy.
• Hacer más asociaciones de marca. Estamos haciendo uno actualmente con Abortion Access que sale en noviembre. Será interesante ver cómo continuamos construyendo realmente ese espacio para nosotros.

Pregunta final: ¿Qué haces cuando no eres un vendedor increíble?

¡Vaya! Tengo un perro, un gato y una serpiente. Así que poco a poco estoy construyendo mi zoológico. Quiero un burro y una tortuga a continuación, pero me han dicho que aparentemente eso está prohibido en Nueva York, lo cual supongo que es justo. Ya tengo tres mascotas, que es mucho.

Voy a muchos eventos de Burning Man, voy a bailar con mis amigos. Tengo muchos amigos artistas, así que trato de apoyarlos con sus diferentes cosas. Me encanta pasar tiempo con mis seres queridos y viajar siempre que sea posible, pero sobre todo me encanta pasar tiempo con mis mascotas.