Mărcile din Marea Britanie descoperă valoarea SMS-urilor

SMS-ul nu este nou – potrivit The Week, primul mesaj text a fost trimis prin intermediul unui dispozitiv mobil în 1997. Înaintând rapid până la 25 de ani mai târziu, mesajele text au devenit forma noastră principală de comunicare, schimbând modul în care vorbim și ne comportăm, și acum, cum interacționăm cu mărcile noastre preferate.

Consumatorii își verifică astăzi smartphone-urile de 150 de ori (sau de până la 4 ore) pe zi în medie și fac cumpărături și acolo - datele de la Shopify arată că 71% din vânzările din timpul evenimentelor de Black Friday Cyber ​​Monday de anul trecut au fost realizate de pe dispozitive mobile. Această creștere a utilizării dispozitivelor mobile a deschis calea pentru ca SMS-urile să devină unul dintre canalele care generează cele mai mari venituri, cu toate acestea, multe mărci din Marea Britanie s-au ferit să nu intervină în acest spațiu personal pe care îl împărtășim cu prietenii și familia. Cel mai recent sondaj al lui Yotpo demonstrează că aceste preocupări nu mai sunt justificate. Datele noastre arată că clienții britanici par să aibă o pasiune din ce în ce mai mare pentru canal, iar agenții de marketing îl folosesc pentru a-i implica și a-și dezvolta cu succes afacerile.

I-am întrebat pe amândoi (1.000 de consumatori și 200 de agenți de marketing din cinci grupe de vârstă din Marea Britanie) ce cred despre SMS-ul ca un canal, iar feedbackul a fost în mare parte pozitiv. Iată cele mai importante concluzii din ceea ce am descoperit.

Brandurile și consumatorii din Marea Britanie comunică frecvent prin SMS

În timp ce 60% dintre agenții de marketing încă au recunoscut că unii clienți ar putea considera SMS-urile intruzive, 90% dintre consumatori au raportat că au primit mesaje text de la mărci, 46% spunând că numărul de mesaje pe care le primesc a crescut în ultimii doi ani. Mai mult, 37% au afirmat că primirea de mesaje SMS de la mărci le face mai probabil să cumpere din nou de la acel brand.

Multe mărci din Marea Britanie valorifică deja acest interes al consumatorilor, extinzând modalitățile în care comunică cu clienții lor și investind mai mult în marketing prin SMS. Aproximativ 74% dintre marketeri cred că SMS-ul este un canal puternic de fidelizare, în timp ce 58% au spus că comunică frecvent cu clienții prin SMS. De fapt, ei consideră că SMS-ul este al treilea cel mai bun canal de interacțiune cu consumatorii (34%) după e-mail (55%) și postările sociale (41%), iar 53% cred că utilizarea de către brandul lor a SMS-urilor va crește în următoarele două. la cinci ani.

Fiecare generație găsește SMS-urile utile, în special generația Z

Această viziune pozitivă asupra SMS-urilor a pătruns în toate grupele de vârstă chestionate, consumatorii din toate generațiile fiind mai dispuși să folosească SMS-urile astăzi - aproape jumătate dintre consumatori (48%) consideră că SMS-urile sunt acum unul dintre cele mai utile canale de primire a informațiilor de la mărci, în timp ce 50 de persoane. % au fost de acord că mesajele SMS promoționale sunt utile și 41% au spus că răspund bine la aceste texte promoționale. Patru din zece consumatori (38%) și aproape jumătate (49%) din generația Z se implică mai mult cu SMS-urile decât în ​​urmă cu doi ani.

În mod similar, peste o treime dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 25 și 53 de ani au declarat că interacționează activ cu mesajele SMS pe care le primesc de la mărci, generația Z (43%) fiind cea mai implicată. Nu este surprinzător faptul că Generația Z este mai înclinată să adopte acest nou canal de marketing – trimiterea de mesaje text este a doua natură pentru acești cumpărători cunoscători de tehnologie, care au fost crescuți pe dispozitive mobile precum telefoanele mobile și laptopurile. Dar au depășit doar puțin feedbackul de la baby boomers, dintre care 42% au susținut că se implică și cu mesaje de marketing prin SMS. Brandurile din Marea Britanie care folosesc SMS-uri vor fi, prin urmare, mai echipate pentru a implica toate generațiile în mod mai eficient, profitând în același timp de puterea de cumpărare extraordinară pe care o dețin consumatorii mai tineri.

SMS-urile oferă mai multe modalități de a interacționa

În timp ce consumatorii din Marea Britanie se încălzesc și par mai receptivi la SMS-uri decât în ​​anii precedenți, este important să recunoaștem că pot avea în continuare preferințe diferite pentru comunicare și cumpărături. Când au fost întrebați despre aceste preferințe, respondenții au clasat e-mailul (85%), rețelele sociale (51%) și SMS-urile (48%) drept trei cele mai utile canale ale lor în general. Aceste canale sunt toate generatoare de venituri extrem de eficiente în sine, fiecare cu propria sa valoare unică.

SMS-urile, de exemplu, oferă o viteză de neegalat și o mulțumire instantanee, permițând marketerilor să implice clienții cu mesajul potrivit exact la momentul potrivit - este perfect pentru apeluri la acțiune în timp util și pentru a inspira un sentiment de urgență. Pe de altă parte, e-mailul oferă marketerilor mai multă libertate de a promova informații mai lungi sau mai vizuale pe care clienții le pot consuma în propriul ritm. Făcând SMS-urile o parte a strategiei dvs. mai ample de marketing, puteți oferi clienților mai multe modalități de a se implica cu marca dvs. și îi puteți încuraja să facă acest lucru în modul în care preferă, oferindu-le o experiență cu adevărat personalizată.

Personalizarea oricărui canal de marketing, dar mai ales a unuia atât de personal precum SMS-ul, este esențială pentru a maximiza implicarea clienților. Din fericire, 80% dintre agenții de marketing intervievați au spus că clienții lor sunt probabil să-și împărtășească interesele cu ei și 70% au spus că clienții lor sunt probabil să-și împărtășească numărul de telefon mobil în scopuri de marketing, permițând mărcilor posibilitatea de a le viza cu conținut relevant și de a promova această tendință de consumatorii care răspund pozitiv la SMS-uri transmise continuu.

Mărcile din Marea Britanie sporesc deja implicarea cu SMS-urile

Popularul brand britanic Tropic Skincare a combinat deja SMS-urile cu strategia de marketing prin e-mail și înregistrează un succes masiv prin amplificarea mesajelor pe canale și prin crearea de conexiuni autentice care îi fac pe clienții să revină pentru mai multe. În doar nouă luni cu SMS, marca a generat 37.000 de noi abonați SMS și un impresionant ROI de 41x.

„SMS-ul este destul de nou în Marea Britanie și trebuia să ne asigurăm că va funcționa pentru publicul nostru”, spune Abi Rousell, director senior de marketing prin e-mail la Tropic Skincare. „Suportul dedicat și expertiza Yotpo SMSBump ne-au oferit încrederea de care aveam nevoie pentru a testa acest nou canal și a vedea rezultate excelente. Am spus: „Hai să încercăm. Dacă funcționează, funcționează, iar dacă nu, am încercat. Și absolut a funcționat. De acum înainte, ne vom canaliza și mai mult timp și ne vom concentra pe SMS-uri pentru a culege roadele.”

SMS-ul este un instrument puternic pentru a genera venituri și păstrare

Pe măsură ce lumea crește digital și tehnologia continuă să evolueze, comerțul electronic evoluează odată cu ea, comunicarea și cumpărăturile devenind ambele mobile. Feedback-ul pe care l-am primit atât de la consumatori, cât și de la agenții de marketing arată că mărcile din Marea Britanie care folosesc SMS-urile pentru a implica clienții cu conținut personalizat și relevant sunt cele care vor reuși, în cele din urmă, să genereze venituri și păstrarea în această lume pe care o primește pe mobil.

Talia Shani, directorul de marketing al Regatului Unit la Yotpo, crede în puterea marketingului prin SMS și dorim să fii și tu credincios. „Mărcile care îmbrățișează marketingul prin SMS, cu conținut relevant care reflectă interesele și preferințele fiecărui consumator, vor culege roadele”, spune ea. „Eșecul de a valorifica această oportunitate va vedea mărcile ratate într-un moment în care nu a fost niciodată mai important să găsești noi modalități de a interacționa cu cumpărătorii.”

Acea oportunitate este aici. Pentru mărcile care fac bine, marketingul prin SMS va fi un instrument puternic pentru a construi relații semnificative cu clienții care dau roade, sporind implicarea și maximizând creșterea veniturilor. Yotpo SMSBump alimentează aceste experiențe de generare de venituri în Marea Britanie și în întreaga lume. Solicitați o demonstrație pentru a afla cum vă putem sprijini în călătoria dvs. prin SMS.