„Marketingul nu mai este doar artistic. Devine matematic.” – Interviu cu Jill Quick

Jill Quick este consultant de analiză și co-fondator al Departamentului de colorare. Mai important, este pasionată de tot ceea ce face și a fost o plăcere imensă să stau cu ea la un interviu. Această discuție s-a dovedit că abia acoperă SEO, dar vă garantez că merită timpul dvs.!

Ce presupune cotidianul tău și cum are legătură cu SEO?

Ei bine, munca mea nu este direct legată de SEO.

De când a început pandemia, serviciile pe care le ofer în mod tradițional s-au schimbat. În momentul de față, m-aș clasifica drept consultant de analiză. În cea mai mare parte, antrenez, consult și creez materiale în principal legate de migrarea de la G3 la G4 intern pentru mărci mai mari.

De asemenea, fac o mulțime de audituri și recenzii pe Google Analytics. În timp ce lucrez direct cu branduri, colaborez și cu mai multe agenții ca freelancer. Ei mă contactează atunci când au depășire. Cu acest gen de muncă, aproape că nu am niciun contact cu clienții.

De asemenea, lucrez în paralel, dezvoltând propriile mele materiale de instruire pe tema GA4. Sunt norocos să am suficientă muncă plătită pentru a elibera ceva timp și a lucra la ceea ce mă motivează.

În termeni profani, oamenii vor adesea să înțeleagă ce spun numerele. Așa că auditez și explic, folosind numerele ca model pentru a justifica tacticile de marketing.

Care este partea ta preferată a jobului?

Ceea ce îmi place cel mai mult la jobul meu este să lucrez cu mărci mici, nu cu companii mari cu toți banii.

Îmi place să ofer oportunitatea echipelor mai mici de a dobândi abilități și experiență pe care le-ar putea obține doar la companiile mari. Este minunat să le oferi instrumente și abilități și o cale de a realiza lucruri grozave. Acest gen de muncă este mult mai plină de satisfacții, deoarece, cu marile companii, știu că vor fi bine indiferent.

Încă primesc e-mailuri de la oameni pe care i-am predat cu multe secole în urmă; ei spun că își aduc aminte de prelegerile și sfaturile mele, îmi spun cum le-au afectat locurile de muncă și încă cer ajutor.

Cum îți afectează munca de acasă? Îți e dor de vremurile dinaintea pandemiei?

Înainte de pandemie, a trebuit să fiu prezent fizic la fața locului pentru predare, ateliere, prelegeri la universități și pentru a vedea fizic clienții.

Multe locuri de muncă pur și simplu s-au oprit din cauza pandemiei, inclusiv școala. Am doi copii mici, așa că predarea, îngrijirea lor a fost o prioritate. Deci a fost o perioadă interesantă.

Înainte de pandemie, închiriam un birou în centrul Londrei. Petreceam 10-15 ore pe săptămână făcând naveta – acesta este timpul pe care l-aș putea petrece în proiectele mele sau cu copiii.

Acum, munca mea continuă, dar nu mai am birou.

Cred că pandemia a eliminat stigmatizarea muncii de acasă. În prealabil, primeam comentarii de genul „Aww, lucrezi de acasă. Nu ești un adevărat consultant.” În zilele noastre, este de genul „Muncești de acasă, minunat.”

Găsesc că pot lucra la fel de eficient de acasă și nu cred că avem nevoie de un birou. Mulți clienți care au insistat anterior să se întâlnească sunt acum perfect confortabili cu zoom.

Copiii mei au 6 și 9 ani, așa că am o mică fereastră în care vreau să vorbesc și să mă îmbrățișez. Cu toate acestea, adolescenții sunt diferiți și nu vreau să ratez această etapă. De aceea, lucrul de acasă chiar îmi convine.

La capitolul antrenament – ​​nu mai fac zilele pline. Oamenii nu vor să stea în fața Zoom timp de 8 ore. Nu au spațiu mental să facă asta. Au suprasolicitare cognitivă; a fost dificil de adaptat. Interacțiunea online este foarte diferită; 2-3 ore sunt destul de bune acum.

Și ce planuri aveți după pandemie? Ai de gând să te întorci la birou?

Lucrurile încep să se îndrepte din nou. Am așteptat să vină al doilea meu jab, așa că mă simt pe deplin încrezător afară din casă.

Afacerile se pregătesc pentru abordarea hibridă. Nu prea vreau să călătoresc fără a fi nevoie.

Sotul meu este la serviciu ziua, dar de la 3.30 casa devine zgomotoasa. Dar avem un nou spațiu de coworking la doar 5 minute de mers pe jos de casa mea. Așa că voi face un hibrid de lucru la domiciliu și la birou seara.

Mărcile și afacerile care erau înainte doar în centrul Londrei sunt perfect deschise la un model hibrid. Acum există o oportunitate de a lucra hibrid în loc să fii lipit de un birou. Cred că oamenii post-pandemie nu vor mai dori să facă naveta la fel de mult.

Dar totul este despre amestecarea în jurul copiilor. Nu m-aș duce la spațiul de coworking dacă nu ar fi copiii.

Cum gasesti clienti?

Momentan, este mai mult că mă găsesc clienții. De obicei, este cineva pe care fie l-am predat, fie a văzut unele dintre postările mele pe rețelele sociale. Deci este vorba despre gura în gură. Nu trebuie să folosesc PPC, deoarece avem destui clienți care vin din reputație.

Și despre ce probleme se întreabă ei?

Marketingul nu mai este doar artistic. Devine matematic. De obicei, clienții, dintr-un motiv oarecare, nu se simt confortabil cu datele sau numerele nu au sens. Oamenii nu știu ce nu știu.

Mergând mai departe, mulți clienți nu realizează că datele despre care raportează sunt inexacte într-un fel. Este posibil să nu știe că prezintă date în Data Studio sau raport, dar contul este configurat greșit. Ca urmare, datele nu sunt întregul adevăr. Este sub- sau supra-atribuit. Și trebuie să ai încredere în datele tale.

Uneori nu își dau seama unde este problema decât după ce am făcut un audit. Sloganul meu este că confabulările de date sunt o minciună spusă sincer.

Aici intervenim. Vrem să ne asigurăm că prezentăm numerele potrivite persoanelor potrivite și justificăm recomandările și strategiile.

De unde vin problemele cu care se confruntă clienții?

Ei bine, cu analytics, nu există educație formală, nici formare formală. Este mai degrabă „iată datele tale de conectare, lucru”.

Presupuneți că contul este în regulă. Ai niște cunoștințe și s-ar putea să fie atât de departe. Nu este nevoie de un set definitiv de abilități și de aici provin decalajele.

Celălalt unghi cu care vin unii clienți, provin de la companii cu capital de risc. Ei îmi spun: „Cineva o să-mi dea o mulțime de bani – cădem pentru acea finanțare, trebuie să prezentăm numere corecte, nu există loc de eroare, trebuie să fim încrezători”.

Intru în CPA de analiză, raportez randamentul cheltuielilor publicitare, examinez modul în care este configurat, cum sunt procesate datele. Scopul este de a ajunge la o linie curată a adevărului potrivită pentru modelul de afaceri al clientului.

Se clătește și se repetă pentru majoritatea clienților. După cum am menționat anterior, fac asta și pentru agenții. Singura diferență este că nu prezint clientului. Ei fac.

Este grozav, dar îmi place să am urmărire. Știi, fă auditul, prezintă constatările. Îmi place să văd impactul pe care îl va avea piesa acelui puzzle.

Revenind la lipsa de pregătire formală și educație, care este trecutul tău?

Nu cred că mulți oameni îmi urmăresc trecutul. Fac marketing de la 14 ani, în timpul GCSE (Certificatul general de învățământ secundar). În forma a șasea, am continuat studiile de afaceri și am promovat modulele de marketing.

Apoi am continuat să lucrez la companii de PR, agenții; Am o mulțime de experiență de lucru în domeniul marketingului, nu încă digital, ci pliante, faxuri și așa mai departe. Am o diplomă în management de marketing.

Formatul a fost interesant. Este ceea ce se numește o diplomă de tip sandwich. Faci doi ani, iar al treilea an este experiență de muncă. Am lucrat pentru o agenție web construind site-uri web. Nu existau încă analize.

Apoi, al patrulea an, ultimul an de terminat, a fost din nou la universitate. Am primit onoruri de primă clasă și merit că am lucrat în industrie. Experiența este atât de importantă.

Gradul de management de marketing m-a adus în primele mele roluri în marketing ca postuniversitar. Am lucrat pentru o mulțime de organizații caritabile și non-profit.

Apoi am făcut nivelul de master. Companiile mari au nevoie de această educație formală, așa că am făcut-o. În acest timp, am continuat să lucrez în multe companii diferite.

Apoi l-am avut pe fiul meu și mi-am dat seama că nu o pot face să funcționeze cu orele pe care le făceam. Așa că m-am creat ca freelancer și de atunci sunt așa. Am fost norocos să găsesc ceea ce iubeam foarte devreme.

În opinia dumneavoastră, aveți nevoie de educație formală pentru a lucra în domeniul dvs.?

Calificările funcționează, dar nu mai este la fel de închis. Trebuie doar să fii capabil să faci treaba.

Majoritatea oamenilor cu care lucrez nu au făcut niciodată diplome de marketing. Desigur, partea de studii te poate ajuta să trăiești experiențele comune, dar privind în urmă, aș fi putut ajunge unde sunt astăzi fără grad?

Da. Am întâlnit oameni care au început de jos fără diplome și plătesc la fel. Și chiar și acum, încă îmi plătesc datoria studentească.

Nimeni nu mă întreabă când mă angajează ca consultant care este educația mea, ci cu cine am lucrat și ce am făcut.

Unele locuri de muncă corporative necesită să aveți acele calificări, dar există multe mai multe oportunități pentru cei care pot demonstra că sunt dispuși să lucreze acum.

Multe din ceea ce am învățat la universitate a devenit depășit foarte repede. Prin urmare, cred că nu trebuie să mergi la universitate decât dacă ești cu adevărat pasionat de subiect sau vrei să lucrezi în ceva ca domeniul medical sau o mare corporație grasă.

Dacă copiii mei ar dori să intre în marketing digital, nu le-aș spune să meargă la universitate, ci să obțină un loc de muncă cu jumătate de normă în domeniu și să câștige experiență.

În cei 25 de ani de experiență, am învățat că primești salturi de la locuri de muncă, nu de la diplome.

Diferența dintre mine de acum 20 de ani și tinerii de acum este că nu aveam YouTube. Deci nu trebuie să investești mulți bani pentru a te auto-învăța dacă știi ce cauți.

Lucrurile la care apelez încă de la diploma mea se concentrează în jurul structurii și strategiei. Asta nu schimbă formula, abordarea construirii strategice și comunicarea internă.

La acea vreme, mi s-a părut plictisitor și nu am folosit aceste abilități până nu am fost într-un rol de manager opt ani mai târziu.

Organizații precum Women in Tech SEO nici nu existau atunci. Înainte, educația era încadrată de bani și privilegii. Acum este diferit, așa că este greu de comparat cu exemplul meu.

Cum o faci, unde dai clic, unde mergi – obții asta în ateliere, rădăcini netradiționale practice pentru a te educa.

Cu universitățile, acestea trebuie să depună un an de curriculum în avans. E atât de greu să schimbi ceva. Odată ce ți-ai scris planul de lecție, acesta este depășit.

Mi-a plăcut diploma de cercetare și gândire critică. Ce e amuzant este că nu mi-am dat seama că am învățat asta decât mai târziu.

Trebuie să recunosc, nu pot să spun complet același lucru pentru mine, dar am studiat într-un alt domeniu. Tot ce am învățat despre marketing și crearea de conținut a fost la locul de muncă, așa că sunt de acord cu tine acolo. Care este singurul sfat pentru cei care abia sunt la început în SEO?

Obțineți experiență practică cât mai mult posibil.

Unde te duci când faci cercetări sau când vrei să-ți extinzi cunoștințele?

Depinde ce vreau să învăț. Nu am un loc unde trebuie, dar am o conștiință de sine că trebuie să trec dincolo de înțelegerea analizei.

Fiind implicat în analiză, încerc să-mi extind seturile de abilități pentru a mă face un consultant mai bun, dar asta nu are întotdeauna legătură cu analiza.

Am devenit interesat de copy – sunt dislexic, așa că procesez lucrurile diferit – am investit în Copyhackers School a Joanna Wiebe . E buna. O să-ți vorbească ca o persoană normală. Merită din plin banii.

Sunt o afacere mică, îmi scriu propriul conținut. Dacă scriu ca un analist, nimeni nu va citi asta. Deși copywritingul nu este esențial, trebuie să știu suficient pentru a fi periculos!

În plus, vizualizarea datelor este esențială pentru prezentare. Trebuie să le fac ușor de înțeles clienților. Așa că, când vreau să mă scufund în experiența utilizatorului, elementele de design, mă plonjez în discuțiile TED, citind bloguri de la oameni din industrie.

Cred că YouTube este și o resursă grozavă. Discuțiile și conferințele fac referire la alți experți, iar tu pur și simplu mergi în groapa iepurelui.

Recent am citit Femei invizibile de Caroline Criado Perez. Veți fi supărat când o veți citi, dar vă deschide ochii. A reunit lucrări academice care demonstrează că lumea este construită pe un set de date pentru bărbați.

Crezi că asta influențează căutarea?

Am întâlnit multe exemple de când limbile sunt implicite pentru bărbați. Același lucru este valabil și pentru căutarea vocală. Corpul de date a fost căutare de date masculine, mulți s-ar putea să nu recunoască vocile feminine.

Chiar și eu, avusesem această părtinire inconștientă de a mă referi la șef ca un bărbat. Aceasta vine din educație, cultură, cărți de povești. Această carte mi-a deschis ochii. De atunci, mă concentrez mereu pe promovarea femeilor, fetelor. Bărbații pot avea grijă de ei înșiși.

Cum ai aflat despre Women in Tech SEO? De cât timp ești membru?

Cred că m-am alăturat pentru că mulți dintre vorbitorii pe care i-am întâlnit la conferințe mi-au povestit despre Areej. Am cunoscut-o în 2019 și m-am alăturat destul de devreme – cel puțin, îmi place să cred că a fost devreme.

Femeile vorbitoare SEO au recomandat comunitatea Slack, cât de utilă este, cât de utilă.

Colaborezi des?

În cea mai mare parte, sunt un pândit liniștit, nu sunt activ, dar ascult și observ. Nu sunt un membru vocal al comunității, dar nu cred că comunitatea are nevoie ca toată lumea să fie tare, dar să absoarbă conținutul.

Va fi prima dată când voi face atelierul. Ideea i-am prezentat lui Areej la începutul anului.

Îmi place foarte mult că își plătesc difuzoarele. Îmi donez cota de caritate ( Women for Afghan Women (WAW) și Choose Love ), dar cred că vorbitorii ar trebui să fie plătiți pentru munca și timpul lor.

Îmi place ideea de a oferi formare pe care o taxez femeilor care poate nu au fonduri. Anul acesta a fost atât de greu pentru oameni, a afectat veniturile și este modul meu de a da înapoi comunității și de a le ridica la nivel.

Subiectul tău pentru atelierul WTS este GA4. Ați putea prezenta pe scurt subiectul?

Subiectul este cum să treci de la GA3 la GA4. Platforma de analiză pe care o folosim va împlini în curând zece ani. Au existat atât de multe schimbări în ceea ce privește căutarea – este timpul pentru a se schimba analiza.

Voi prezenta metoda elicopterului – procesul meu bazat pe implementări și audituri GA4, clasificat – nu trebuie să faceți totul imediat – sunt 5 faze. În funcție de abilități, de angajament de timp, s-ar putea să scapi doar cu o fază pentru moment.

Există o listă lungă de lucruri de făcut – tăierea în secțiuni este mult mai fezabilă; finaliza sarcina, mergi mai departe.

Unii clienți îmi spun că nu vor să treacă la GA4. Apoi, îi întreb: „Bine. Dacă nu migrăm la GA4, atunci unde migrăm?”. GA3 se va opri. Vrei să fii pregătit sau nu?

Ce sperați să învețe sau să-și amintească ascultătorii din atelierul dumneavoastră?

Îmi amintesc când a fost anunțat acest lucru – octombrie 2020 – și îmi amintesc doar că m-am gândit: „Nu am nevoie de asta pe lângă slujba mea”. Dar mă tem că sunt purtătorul de vești proaste – analiza se va schimba indiferent dacă vă place sau nu. Dacă nu faceți upgrade, veți avea un ecosistem de analiză care are o dată de expirare.

Oamenii se gândesc: „Încerc doar să trec peste zi, pandemia”, ceea ce îi face pe oameni să se simtă inconfortabil pentru schimbare. Mulți au abordarea că „Știu că trebuie să fac ceva în privința asta, dar nu știu ce”.

Cu toate acestea, GA se schimbă. Nimănui nu-i place schimbarea și este deosebit de greu acum că trăim într-o pandemie. Google – citește camera!

Vreau să aduc claritate procesului și a ceea ce se poate face în mediul dumneavoastră, în sistemul dumneavoastră. Vreau ca ascultătorii să aibă încredere în această strategie și să aibă o abordare pregătită pentru migrare. Aș sper ca ascultătorii mei să înțeleagă diferențele dintre aceste 2 modele de date.

Vreau să introduc o abordare în etape pentru a-i face să se simtă încrezători și pregătiți cu un plan. Deci ei știu ce să facă cu GA.