Noi perspective asupra inflației: aplicarea unei strategii de marketing receptive pentru consumatori

Inflația este cea mai mare din ultimii 40 de ani, iar consumatorii sunt stresați pentru orice, de la finanțele de zi cu zi până la viitorul economiilor și al pensionării. Atâta timp cât prețurile cresc, schimbările în comportamentul consumatorilor vor ține pasul. Asta înseamnă că chiar și cei mai fideli clienți își regândesc obiceiurile de cumpărare.

Dar atunci când situația devine grea, specialiștii în marketing dur merg la date. Construirea unei strategii de marketing receptivă pentru clienți pentru a răspunde unei economii incerte poate oferi mărcilor oportunitatea de a construi conexiuni mai semnificative.

Acest lucru nu este posibil dacă închideți totul și nu mai încercați să ajungeți la clienții acolo unde se află, cu mesaje, informații, asistență și promoții relevante și în timp util.

Deci, cum să folosiți diferite surse de date pentru a înțelege mai bine de ce au nevoie clienții dvs. și pentru a vă asigura că afacerea dvs. este poziționată pentru succes, în ciuda turbulențelor economice?

Folosiți informațiile macro în comportamentul consumatorilor și tendințele pieței ca fundație pentru o strategie puternică de marketing pentru clienți

Ar trebui să țineți întotdeauna un deget la curent cu tendințele din industrie și schimbările în comportamentul de cumpărare și obiceiurile de cheltuieli. Apoi, puteți aplica lentila informațiilor bazate pe date asupra clienților și audiențelor dvs., pe lângă acea vedere la nivel înalt, pentru a afla ce este relevant pentru afacerea dvs. și cum ar trebui să răspundă marca dvs.

Sursa: Noul consumator + capital coeficient, tendințele consumatorului: actualizare la jumătatea anului 2022

Întrebările cheie la care trebuie să poți răspunde includ:

• Cu ce ​​noi provocări se confruntă?
• Pentru ce cumpără ei acum?
• Cum se schimbă obiceiurile lor de cumpărături?
• Ce vor ei de la marca ta?

Diferitele industrii pot experimenta inflația în moduri radical diferite, iar comportamentul de cheltuieli se poate schimba rapid pe măsură ce alți factori intră în joc, de la cheltuieli sezoniere pentru întoarcerea la școală până la fluctuații suplimentare ale prețurilor în anumite zone din cauza penuriei sau a problemelor lanțului de aprovizionare.

Sursa: Biroul de Statistică a Muncii, iunie 2022

Pentru a aprofunda și a răspunde mai bine la aceste întrebări inițiale ale publicului, consultați datele dvs. de căutare, datele sociale și informațiile calitative de la echipele de servicii pentru clienți și de vânzări. De asemenea, vă puteți chestiona direct clienții pentru a afla ce motivează luarea deciziilor sau de ce au nevoie.

Sursa: Noul consumator + capital coeficient, tendințele consumatorului: actualizare la jumătatea anului 2022

Mai multe informații despre comportamentul publicului, interesele, motivația și consumul de media vă vor oferi echipelor posibilitatea de a lua decizii mai bune în materie de promovare, direcționare, mesaje creative și selectare a canalelor.

Cel mai important, atunci când combinați aceste informații macro cu propriile date, deblocați capacitatea de a aplica învățările dvs. la segmente avansate de public cu diferite caracteristici și de a oferi mesaje și oferte mai personalizate, specifice pentru diferite cohorte.

Combinați datele privind tendințele de ansamblu cu informațiile de la prima parte pentru a crea campanii eficiente pentru diferite audiențe

Inflația, desigur, are loc în același timp cu alte schimbări seismice în industria de marketing, inclusiv extinderea restricțiilor de confidențialitate privind utilizarea datelor de la terți. Mărcile cu o strategie de date despre consumatori care acordă prioritate datelor primare vor avea un avantaj competitiv distinct.

Combinarea acestor informații unice și specifice de date primare cu inteligență competitivă, informații despre tendințe și date de platformă terță parte vă va supraalimenta capacitatea de a muta bugetul în mod eficient și eficient, vă va menține strategia agilă și, desigur, va aplica segmentarea publicului cu impact mare. .

Priviți datele demografice, nivelul veniturilor, alegerea produsului, nivelul veniturilor și alți factori pentru a identifica modele. Pentru a maximiza agilitatea, obțineți detalii: ce sunt clienții dvs. care manifestă mai mult interes pentru săptămână peste săptămână la nivel de produs și categorie? Această inteligență va ajuta echipa săptămânală Win Room să ia decizii inteligente cu privire la prețuri, calendare promoționale și alte schimbări strategice în timp real.

Sursa: Morning Consult, Consumer Confidence Index

Scopul este de a înțelege mai bine modul în care tendințele mai ample vă afectează clienții și de a dezvolta procese agile care mențin răspunsul în evoluție al mărcii dvs. solid întemeiat pe date. Acest lucru vă va pune marca într-o poziție mult mai bună pentru a stimula creșterea continuă, în ciuda tulburărilor, prin achiziționarea de noi clienți și creșterea valorii de viață (LTV) a clienților existenți.

Câștigați dolari consumatorilor prin aplicarea unei strategii de marketing agilă, bazată pe date pentru clienți, în cadrul canalului

Pe măsură ce consumatorii sunt forțați să facă alegeri dificile în ceea ce privește unde cheltuiesc și ce cumpără, afacerea dvs. trebuie să arate cazul potrivit în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare. Timpul petrecut în fazele de cercetare și analiză crește, oamenii întârzie achizițiile mari și cumpără lucruri diferite decât erau înainte de inflație.

Sursa: Deloitte, State of the US Consumer, iunie 2022

Dacă nu oferiți informațiile potrivite sau nu promovați produse care se aliniază mentalității consumatorului, atunci mesajele și creațiile dvs. sunt irelevante. Continuați să vă evaluați prioritățile, conținutul și calendarele promoționale și difuzarea campaniei pe măsură ce apar noi date și testați continuu noi opțiuni pe baza acestor informații pentru a vedea ce rezonează.

Identificați ce canale folosesc clienții dvs. de cea mai mare valoare pentru a vă asigura că puteți intra în legătură cu aceștia și luați în considerare în mod serios vizarea unor persoane asemănătoare și a altor publicuri de achiziție de mare valoare, acordând, în același timp, prioritate eforturilor de reținere în jurul segmentelor dvs. de clienți cei mai fideli, cu oferte speciale și comunicare transparentă.

Asigurați-vă că rămâneți la curent cu datele în schimbare; noile audiențe pot apărea la fel de mai importante pentru afacerea dvs. pe măsură ce circumstanțele evoluează, iar strategiile care au funcționat în trecut se pot dovedi mai puțin eficiente.

Aflați cum vă puteți pregăti mai bine marketingul pentru inflație cu ghidul nostru complet, Rezolvarea ecuației inflației: construiți o strategie de marketing rezistentă.