Nuove informazioni sull'inflazione: applicare una strategia di marketing reattiva per i consumatori
Pubblicato: 2022-09-08L'inflazione è la più alta degli ultimi 40 anni e i consumatori sono stressati da qualsiasi cosa, dalle finanze quotidiane al futuro dei loro risparmi e alla pensione. Finché i prezzi aumenteranno, i cambiamenti nel comportamento dei consumatori continueranno a tenere il passo. Ciò significa che anche i clienti più fedeli stanno ripensando alle proprie abitudini di acquisto.
Ma quando il gioco si fa duro, i marketer duri vanno ai dati. Costruire una strategia di marketing del cliente reattiva per rispondere a un'economia incerta può effettivamente offrire ai marchi l'opportunità di costruire connessioni più significative.
Ciò non è possibile se chiudi tutto e smetti di cercare di raggiungere i clienti dove si trovano con messaggi, informazioni, supporto e promozioni pertinenti e tempestivi.
Quindi, come puoi sfruttare diverse fonti di dati per capire meglio di cosa hanno bisogno i tuoi clienti e assicurarti che la tua azienda sia posizionata per il successo nonostante le turbolenze economiche?
Sfrutta le informazioni dettagliate sul comportamento dei consumatori e sulle tendenze del mercato come base per una solida strategia di marketing per i clienti
Dovresti sempre tenere un dito sul polso delle tendenze del settore e dei cambiamenti nel comportamento di acquisto e nelle abitudini di spesa. Quindi puoi applicare la lente degli approfondimenti basati sui dati sui tuoi clienti e segmenti di pubblico specifici in aggiunta a quella vista di alto livello per capire cosa è rilevante per la tua attività e come dovrebbe rispondere il tuo marchio.
Fonte: The New Consumer + Coefficient Capital, Consumer Trends: aggiornamento di metà anno 2022
Le domande chiave a cui devi essere in grado di rispondere includono:
- Quali nuove sfide stanno affrontando?
- Cosa stanno comprando in questo momento?
- Come stanno cambiando le loro abitudini di acquisto?
- Cosa vogliono dal tuo marchio?
Diversi settori possono sperimentare l'inflazione in modi radicalmente diversi e il comportamento di spesa può cambiare rapidamente quando entrano in gioco altri fattori, dalla spesa stagionale per il ritorno a scuola a ulteriori fluttuazioni dei prezzi in alcune aree dovute a carenze o problemi della catena di approvvigionamento.
Fonte: Bureau of Labor Statistics, giugno 2022
Per approfondire e rispondere meglio a queste domande iniziali del pubblico, guarda i dati di ricerca, i dati social e le informazioni qualitative del servizio clienti e dei team di vendita. Puoi anche sondare direttamente i tuoi clienti per scoprire cosa guida il processo decisionale o di cosa hanno bisogno.
Fonte: The New Consumer + Coefficient Capital, Consumer Trends: aggiornamento di metà anno 2022
Maggiori informazioni sul comportamento, gli interessi, la motivazione e il consumo dei media del pubblico consentiranno ai tuoi team di prendere decisioni migliori in materia di promozione, targeting, messaggistica creativa e selezione dei canali.
Ancora più importante, quando combini queste informazioni macro con i tuoi dati, sblocchi la possibilità di applicare le tue conoscenze a segmenti di pubblico avanzati attraverso caratteristiche diverse e offri messaggi e offerte più personalizzati e specifici a diverse coorti.
Combina i dati sulle tendenze del quadro generale con informazioni dettagliate sui dati proprietari per creare campagne efficaci per segmenti di pubblico diversi
L'inflazione, ovviamente, sta avvenendo contemporaneamente ad altri cambiamenti sismici nel settore del marketing, inclusa l'espansione delle restrizioni sulla privacy sull'utilizzo dei dati di terze parti. I marchi con una strategia sui dati dei consumatori in atto che dà la priorità ai dati proprietari avranno un netto vantaggio competitivo.
La combinazione di informazioni dettagliate esclusive e specifiche di prima parte con informazioni sulla concorrenza, informazioni sulle tendenze e dati di piattaforme di terze parti aumenterà la tua capacità di spostare il budget in modo efficace ed efficiente, mantenere agile la tua strategia e, naturalmente, applicare una segmentazione del pubblico ad alto impatto .
Osserva i dati demografici, il livello di reddito, la scelta del prodotto, il livello di reddito e altri fattori per identificare i modelli. Per massimizzare l'agilità, diventa più dettagliato: quali sono i tuoi clienti che mostrano più interesse settimana dopo settimana a livello di prodotto e categoria? Questa intelligenza aiuterà il tuo team settimanale di Win Room a prendere decisioni intelligenti su prezzi, calendari promozionali e altri cambiamenti strategici in tempo reale.
Fonte: Morning Consult, Indice di fiducia dei consumatori
L'obiettivo è capire meglio come le tendenze più ampie influiscono sui tuoi clienti e sviluppare processi agili che mantengano la risposta in evoluzione del tuo marchio saldamente radicata nei dati. Ciò metterà il tuo marchio in una posizione molto migliore per guidare la crescita continua nonostante le turbolenze acquisendo nuovi clienti e aumentando il valore della vita (LTV) dei clienti esistenti.
Guadagna dollari dei consumatori applicando una strategia di marketing dei clienti agile e basata sui dati attraverso la canalizzazione
Poiché i consumatori sono costretti a fare alcune scelte difficili su dove stanno spendendo e cosa stanno acquistando, la tua azienda deve fare il caso giusto in ogni fase del percorso di acquisto. Il tempo speso nelle fasi di ricerca e considerazione aumenta, le persone ritardano i grandi acquisti e acquistano cose diverse rispetto a prima dell'inflazione.
Fonte: Deloitte, State of the US Consumer, giugno 2022
Se non fornisci le informazioni giuste o promuovi prodotti in linea con la mentalità del consumatore, i tuoi messaggi e la tua creatività sono irrilevanti. Continua a valutare le tue priorità, i contenuti e i calendari promozionali e il periodo di pubblicazione della campagna man mano che arrivano nuovi dati e testa continuamente nuove opzioni in base a tali informazioni per vedere cosa sta risuonando.
Identifica i canali utilizzati dai tuoi clienti di maggior valore per assicurarti di poterti connettere con loro e prendi sul serio il targeting di sosia e altri segmenti di pubblico di acquisizione di alto valore, dando priorità agli sforzi di fidelizzazione attorno ai segmenti di clienti più fedeli con offerte speciali e una comunicazione trasparente.
Assicurati di rimanere aggiornato sui dati che cambiano; nuovi segmenti di pubblico potrebbero emergere come più importanti per la tua attività man mano che le circostanze si evolvono e le strategie che hanno funzionato in passato potrebbero rivelarsi meno efficaci.