Raportul comportamentului consumatorilor de sărbători 2022

Pe măsură ce ne apropiem de finalul trimestrului al treilea, agenții de marketing din întreaga lume încep să se pregătească pentru sezonul de vacanță al patrulea. Raportul Justuno privind tendințele consumatorilor își propune să ofere specialiștilor de marketing informații utile pentru o experiență online îmbunătățită pentru cumpărători.

Acest raport a analizat preferințele și experiențele experiențelor de vacanță ale respondenților din 2021, peste 200 de respondenți contribuind din Marea Britanie, Australia și, respectiv, Statele Unite.

Experiențele consumatorilor de anul trecut pot servi drept ghid pentru mărcile care doresc să-și perfecționeze strategia pentru sezonul sărbătorilor 2022: oferind o perspectivă asupra comportamentului consumatorilor și a ceea ce caută aceștia de la mărci în acest an.

Salt la secțiunea fiecărei regiuni de mai jos:

Statele Unite I Australia I Regatul Unit

Top Constatări

În timp ce detaliem rezultatele fiecărei țări în mod individual mai jos, aruncați o privire la rezultatele cele mai imediat surprinzătoare:

Probleme de inventar, nu le cunosc. În toate cele trei țări, consumatorii, în mare parte, nu au avut probleme cu articolele epuizate în timpul cumpărăturilor de sărbători din 2021.

În ciuda proclamațiilor de apocalipsa privind întârzierile lanțului de aprovizionare de anul trecut, consumatorii nu păreau să observe sau să le pese. Cumpărăturile din acest an vor fi influențate de această experiență, deoarece nu vor fi neapărat obligați să cumpere din temerile de stoc.

optimist în ceea ce privește cheltuielile. Perspectivele de cheltuieli sunt robuste pentru 2022, în ciuda inflației record și a incertitudinii economice la nivel mondial. În medie, 35% dintre consumatori plănuiesc să cheltuiască la fel ca în 2021, iar 17,6% nu plănuiesc deloc să cheltuiască în avans.

Activismul ia pe bancheta din spate. Cauzele sociale nu par să conteze pentru consumatori, cel puțin atunci când vine vorba de cumpărăturile de sărbători. În medie, 63% dintre consumatori spun că cauzele sociale ale mărcii nu sunt luate în considerare pentru ei în acest an.

Statele Unite

Sondajul nostru din SUA pe 250 de consumatori a avut câteva întrebări mai multe decât cele pe care le-am putea adresa în versiunile din Marea Britanie și Australia din cauza restricțiilor software. Să începem cu acelea și tendințele comportamentale pe care le-au dezvăluit:

De unde îți iei de obicei ideile de cadouri?

Această întrebare este menită să răspundă la întrebările din etapa de achiziție și TOFU pentru mărci – în esență, unde să-și concentreze banii de achiziție pentru a crește gradul de conștientizare.

Google și căutarea online fiind pe primul loc nu este surprinzător; este un indicator clar că căutarea plătită este un jucător cheie în strategiile de achiziție, ca să nu mai vorbim de caruselul de anunțuri pentru cumpărături din partea de sus, jucând un rol imens în cunoașterea inițială a mărcii. Cumpărăturile în persoană, pe locul doi, ne-au surprins depășind cererile destinatarilor (deși nu cu mult). Ultimele două sezoane de sărbători fiind cumpărate predominant online, acest rezultat se poate datora dorinței consumatorului de a ieși în oraș; sau navighează în magazine și apoi caută online pentru a cumpăra efectiv (mai multe despre asta mai jos).

Dar ceea ce ne-a surprins cel mai mult a fost impactul low-end pe care l-au avut cuvântul în gură (9,06%) și influențatorii (4,33%) – ambii formând o mare parte a strategiilor de marketing ale multor mărci. Cu toate acestea, consumatorii nu le indică ca fiind lumina lor călăuzitoare pentru inspirație.

Unde ai de gând să faci majoritatea cumpărăturilor de sărbători?

Deloc surprinzător, online a fost câștigătorul răsunător cu 62,2%, BOPIS a fost de doar 9,45% și 29,35% cumpărături personal. Oamenii de la întrebarea de mai sus formează întregul grup în persoană? Cine știe, dar este clar că mărcile cu vitrine sau plasări în persoană sunt într-o poziție privilegiată pentru a câștiga cote de piață în acest an.

BOPIS (cumpără online, ridică în magazin) a fost un cuvânt de moda din ultimele sezoane de sărbători, ceea ce a făcut ca performanța sa scăzută să fie surprinzătoare. Deși, dacă te gândești la asta în ceea ce privește modul în care oamenii au de obicei o tendință de a se picta într-o lumină mai favorabilă... ceea ce în acest caz nu amână lista de cumpărături... BOPIS devine o opțiune de necesitate, mai degrabă decât intenție. Așa că asigurați-vă că îi promovați disponibilitatea ca opțiune mai târziu în sezon, în special pentru acele zile de criză de la sfârșitul lunii decembrie pentru un impact maxim.

Când faceți cumpărături de sărbători, aveți tendința să faceți cumpărături cu mărci pe care le cunoașteți sau să explorați altele noi?

Acest lucru a ieșit aproape, 60,24% rămânând cu ceea ce știu și 39,76% explorează noi mărci. Așadar, deși este întotdeauna important să promovați clienții anteriori (știm cu toții că sunt mult mai rentabili de reținut), există o mulțime de cumpărători care doresc să se inspire și să descopere noi mărci. Cheia este urmărirea în noul an pentru a le aduce înapoi în val, astfel încât să nu devină o vânzare unica.

Pentru care dintre următoarele ați plăti mai mult?

Această întrebare a analizat motivele de bază ale consumatorilor și ce vor face cu adevărat atunci când banii lor sunt în joc.

39,37% au ales expediere mai rapidă/livrare garantată, 27,56% ar plăti mai mult pentru produse durabile, 23,62% pentru sprijinirea întreprinderilor mici și 9,45% au spus altceva.

Opțiunea de livrare/livrare este interesantă, deoarece contrazice în mod direct așteptarea „livrare gratuită” despre care auzim de obicei. Cu toate acestea, în contextul sărbătorilor, are mai mult sens... sunt dispuși să plătească mai mult atunci când este pentru altcineva și există un termen limită greu pentru sosire.

Rezultatul produselor durabile este interesant, deoarece continuăm să auzim despre consumatorii care votează cu portofelul și doresc să vadă mărcile să ia o poziție în acest sens. Dar mai puțin de o treime dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru asta... ceea ce înseamnă că durabilitatea este grozavă atunci când este la același preț ca și alte opțiuni, dar pentru mulți consumatori, nu merită cheltuiala suplimentară.

În cele din urmă, susținerea întreprinderilor mici a fost o tendință pe care am văzut-o că a apărut în vremurile de COVID, consumatorii încercând cu grijă să-și susțină comunitățile locale și să mențină afacerile pe linia de plutire. Dar, ca și sustenabilitatea, se termină în schimb un lucru plăcut, doar aproximativ o pătrime dintre consumatori sunt dispuși să plătească în plus.

Care este bugetul tău pentru cadouri de sărbători anul acesta?

Având în vedere climatul economic actual și creșterea inflației din SUA, această întrebare este menită să obțină adevărata putere de cumpărare cu care se îndreaptă consumatorii în T4.

Categoria 100-300 USD/300-500 USD a dominat, peste 56% dintre consumatori intră în acest interval. În comparație cu bugetul NRF pentru cadouri de sărbători în 2021, de 648 USD, acesta este puțin mai mic, ceea ce înseamnă că, deși consumatorii sunt optimiști în acest sezon, bugetele lor nu sunt la fel de stabile pe cât au raportat atunci când au comparat anul acesta cu ultimul.

Acum, să vedem cum se compară Statele Unite cu alte țări cu privire la cele zece întrebări pe care le-am adresat tuturor:

Când ai de gând să începi cumpărăturile de sărbători?

Un sfert dintre consumatorii din SUA intenționează să înceapă cumpărăturile înainte de octombrie, ceea ce înseamnă că trebuie să începeți chiar acum. Un ciclu de vânzări mai lung este aici pentru a rămâne – înainte de sosirea lunii noiembrie, 42,35% dintre consumatori vor fi deja început să cumpere. Dacă aștepți BFCM, e prea târziu.

Începeți devreme și păstrați impulsul pe tot parcursul trimestrului. Dacă alegeți să așteptați până când BFCM să înceapă vânzările de sărbători, creați zgomot și faceți publicitate pentru viitorul său debut prin înscrieri VIP cu acces anticipat, o numărătoare inversă etc. Asigurați-vă că clienții știu despre asta, astfel încât să poată alege să aștepte dacă doresc; altfel, ei pot merge pur și simplu în altă parte fără să știe mai bine.

Intenționați să faceți cumpărături în oricare dintre zilele următoare?

Vinerea neagră este cea mai mare zi pentru cumpărătorii din SUA, cu 60,24%, iar Cyber ​​Monday nu este prea mult în urmă cu 53,15%. Cel mai surprinzător este cei 19,29% care nu plănuiesc deloc să facă cumpărături în Cyber ​​Weekend. S-ar putea să fie deja finalizate până la sfârșitul lunii noiembrie, sau ar putea crede că vânzările BFCM nu mai sunt chiar așa. Asigurați-vă că găsiți modalități alternative de a atrage acest segment pentru un Q4 puternic prin campanii alternative sau stimulente unice.

Ziua Recunoștinței continuă să crească în popularitate, 28,35% dintre consumatori intenționând să facă cumpărături între cursurile de curcan și plăcintă. Desfășurați o campanie tematică în această zi, cu cadouri speciale sau imagini distractive – imediat ce ieșiți de la poartă, veți ieși din mulțime și veți obține câteva vânzări timpurii.

25,59% dintre cumpărători caută oferte în sâmbăta pentru afaceri mici – asigurați-vă că atrageți interesul pentru această zi, prezentând povestea din spatele mărcii dvs., conectându-vă cu consumatorii sau folosind dovezi/recenzii sociale. Aceasta este o oportunitate grozavă de a străluci într-un mod cu care magazinele mari nu pot concura și nu pot valorifica experiența dvs. unică de brand.

În cele din urmă, ultima zi a Săptămânii cibernetice este Giving Tuesday și este încă cea mai mică zi de petrecere a weekendului. Pentru consumatorii pentru care responsabilitatea corporativă este importantă—Giving Tuesday este o modalitate excelentă de a vă conecta și de a prezenta toate modalitățile în care marca dvs. se aliniază cu valorile lor. În ciuda faptului că mulți consumatori spun că cauzele sociale nu sunt un factor de ghidare uriaș în alegerile lor de brand, există un segment mic, dar devotat pentru cine este - aceasta este ziua lor.

De la care dintre următoarele tipuri de comercianți intenționați să cumpărați?

Deloc surprinzător, Amazon/piațele au câștigat cu o alunecare de teren, 64,96% dintre consumatori plănuind să facă cumpărături acolo. Acesta este un lucru cu care multe mărci de comerț electronic se confruntă cu o perioadă dificilă - a nu fi pe aceste piețe este dăunător atunci când vine vorba de a fi acolo unde se află cumpărătorii, dar nu obțin niciuna dintre recompense atunci când vine vorba de date zero/prime parte, nu pentru a menționa costul de a face afaceri.

Deci, cum pot ei să concureze și să aducă acel mizerabil 9,45% dintre consumatori care accesează site-urile de marcă? Oferind o experiență asemănătoare cu Amazonia. Înregistrări clare, fără întreruperi (un singur clic = cel mai bun); optiuni de plata; recomandari personalizate de produse; și în cele din urmă, jucând singurul lucru pentru care Amazon nu poate concura - motivul din spatele mărcii. Dă-le asta și oferi un CX grozav? Vei avea un client pe viață.

Care sunt categoriile de top pe care vă așteptați să le oferiți anul acesta?

Aceasta este una dintre puținele întrebări la care nu au existat multe surprize în date; industriile de top au fost îmbrăcăminte, electronice/tehnologie, jocuri/jucării și carduri cadou/bani. Dacă în prezent nu oferiți o opțiune de card cadou pe site-ul dvs. web, lăsați bani pe masă. Poziționați aceasta ca o alegere sigură pentru destinatarii pretențioși sau ca o soluție pentru cumpărătorii indeciși (întârziați). Veți închide mai multe vânzări, vă veți extinde publicul și veți oferi consumatorilor flexibilitatea pe care o caută.

Care dintre următoarele este cel mai important pentru tine când faci cumpărături în perioada sărbătorilor?

Nu este surprinzător că prețul a luat medalia de aur cu 50% din voturi – restul sunt un fel de amestec, cu câteva contradicții surprinzătoare cu răspunsurile anterioare. Viteza de expediere a fost de doar 4,33% aici, dar peste o treime dintre consumatori au fost dispuși să plătească suplimentar pentru aceasta, la doar câteva întrebări de mai sus.

Evaluările au fost de doar 7,48%, dar se pare că 95% dintre consumatori le citesc înainte de a face o achiziție online. Cu inconsecvențe precum acestea în datele sondajului, disonanța cognitivă la consumatori devine clară. Ei spun că prețuiesc un lucru, dar atunci când vine vorba de el, se comportă într-un mod care se dovedește exagerat. Există totuși un lucru asupra căruia putem fi de acord cu toții – cel mai important factor de motivare pentru cumpărători este prețul. Orice altceva este doar oameni care sunt oameni.

Luați în considerare sprijinul unui brand pentru cauze sociale atunci când faceți cumpărături?

20% dintre consumatorii americani spun da, în timp ce aproape 80% dintre consumatorii americani spun nu, ceea ce duce la o scindare interesantă a modului în care sunt evaluate mărcile. Există, de asemenea, o componentă generațională de luat în considerare – consumatorii mai tineri pentru care se pare că acesta este un factor puternic reprezentau doar 25% dintre respondenți.

Pe ce tip de dispozitiv vei face majoritatea cumpărăturilor de sărbători?

Mobile este liderul cu 51,7%, în timp ce doar 33,86% sunt pe desktop și 14,57% pe tablete. Această dominație subliniază cât de importantă este un bun UX mobil, așa că parcurgeți site-ul dvs. pentru a găsi orice obstacole în calea conversiei pe care acești vizitatori pot întâmpina, inclusiv finalizarea, mesageria la fața locului și paginile de produse.

Ați avut probleme cu articolele epuizate în timpul cumpărăturilor de sărbători anul trecut?

89,7% dintre cumpărătorii din SUA au spus nu, ceea ce este deosebit de notabil când ne gândim la cât de mult a jucat mass-media problemele lanțului de aprovizionare din 2021. Deși nu se poate nega faptul că magazinele au avut probleme cu stocul anul trecut, credem că acest lucru vorbește mai mult despre consumatorii fiind dispuși să pivoteze și să găsească produse în altă parte sau să le înlocuiască pe toate împreună. Când vine vorba de a reflecta asupra ei — nu a fost nici pe departe un inconvenient pentru cumpărători precum a fost pentru comercianți — planificați în consecință.

Cum vor compara cheltuielile cu anul trecut?

Acesta a fost unul interesant, având în vedere climatul economic în care ne aflăm acum; veți vedea totuși în grafic că puțin peste jumătate dintre consumatorii din SUA plănuiesc să cheltuiască la fel ca anul trecut. Așadar, în ciuda discuțiilor despre recesiune care se profilează, oamenii sunt gata să sărbătorească sărbătorile cu stil, chiar dacă prețurile în creștere au ca rezultat mai puține cadouri, în timp ce cheltuiesc aceeași sumă anul acesta.

Pe ce canal preferi să auzi de la branduri?

Acest lucru a oferit un instantaneu interesant în mintea consumatorilor – cu toții am auzit mulți oameni care proclamă că e-mailul a murit (dați înțeles, nu suntem unul dintre ei) și suntem bucuroși să raportăm că nu ar putea greși mai mult.

44,5% dintre consumatorii din SUA ar prefera să audă de la mărci prin e-mail, comparativ cu doar 9,45% prin SMS, 33% pe rețelele sociale și 2,36% din notificările push. Acesta este un număr impresionant de scăzut pentru SMS-uri, în ciuda popularității sale tot mai mari în rândul mărcilor, ca obiectiv principal pentru construirea listelor. Credem că acest lucru susține opinia conform căreia consumatorii văd SMS-urile ca pe un canal mai sacru. Rezervat numai pentru mărcile considerate suficient de demne, iar când vine vorba de asta... ar prefera să treacă printr-o căsuță de e-mail.

Acest sondaj a oferit câteva informații interesante pentru mărcile care doresc să își optimizeze campaniile de sărbători din 2022 pentru consumatorii din SUA. În general, am spune că cumpărătorii din SUA navighează pe telefoanele lor, caută pe rețelele sociale/e-mail cele mai bune oferte și, deși încep devreme, există încă un obicei puternic de a păstra până la BFCM pentru a se asigura că primesc cele mai bune oferte ale sezonului.

Australia

Sondajul nostru asupra a 200 de consumatori australieni a dat câteva rezultate interesante pe care comercianții cu amănuntul DTC trebuie să le ia în considerare:

Când ai de gând să începi cumpărăturile de sărbători?

Australienii sunt o populație care amână, 38,9% dintre ei plănuiesc să aștepte până în decembrie pentru a începe cumpărăturile! Graficul de mai jos le arată pe restul împărțite relativ uniform, cu un grup solid de debutanți timpurii (19% în septembrie), așa că dacă vindeți în Australia, planificați un sezon de cumpărături lung și variat.

Intenționați să faceți cumpărături în oricare dintre zilele următoare?

Fiind o sărbătoare unică americană, nu este surprinzător că 30% dintre australieni nu plănuiesc să facă cumpărături în timpul Cyber ​​Weekend. Dar cei 26% dintre ei care nu fac deloc cumpărături de sărbători au fost foarte surprinzători de văzut.

Pentru cei care plănuiesc să participe la nebunia BFCM, Black Friday este marele câștigător cu 24% dintre cumpărători. Dacă organizați o reducere în Australia, asigurați-vă că este una de Vinerea Neagră!

De la care dintre următoarele tipuri de comercianți intenționați să cumpărați?

Mall-urile (adică Westfields) au fost câștigătoare cu 30% din voturi, Amazon/piețele cu 27%, magazinele locale cu 18% și site-urile de marcă individuală cu doar 6,5%.

Mall-urile au fost neașteptate, având în vedere că au fost în declin în SUA. dar sunt în mod clar încă un canal puternic pentru australieni. Amazon și alte piețe nu sunt surprinzătoare, având în vedere comoditatea și varietatea lor, dar magazinele locale au încă o șansă de luptă. Deci, dacă sunteți o marcă australiană cu prezență în mall-uri sau aveți vitrine, asigurați-vă că anunțați vizitatorii online și conduceți traficul pietonal către locațiile din apropiere.

Care sunt categoriile de top pe care vă așteptați să le oferiți anul acesta?

Acesta nu este surprinzător, cu cărți/jocuri/jucării, îmbrăcăminte/bijuterii și electronice/tehnologie ocupand primele locuri. Pentru cei dintre voi aflați în aceste nișe tradiționale dotate, asigurați-vă că faceți foarte mult marketing în acest timp și nu pierdeți posibilele conversii. Încercați să îi activați pe cei care au achiziționat un cadou anul trecut cu campanii de e-mail de recuperare sau mementouri pentru termenele limită de livrare în acest sezon de sărbători pentru câștiguri rapide.

Care dintre următoarele este cel mai important pentru tine în timpul cumpărăturilor în perioada sărbătorilor?

Prețul a fost câștigătorul aici, ceea ce nu este surprinzător, dar pe locul doi s-a clasat recenziile/evaluările la o rată mult mai mare decât în ​​cazul respondenților din SUA (27%). Asigurați-vă că le solicitați în mod activ de la clienți după ce aceștia au finalizat o achiziție, astfel încât să le puteți utiliza pe site-ul și campaniile dvs. Folosiți mărturii pentru a crea anunțuri, introduce evaluări în anunțurile de cumpărături Google, plasați în mesajele la fața locului etc. Dovada socială poate îmbunătăți marketingul în multe feluri, făcând o diferență esențială atunci când clienții fac cumpărături comparative.

Luați în considerare sprijinul unui brand pentru cauze sociale atunci când faceți cumpărături?

Australienii au fost împărțiți 50-50 în această privință – deci, dacă acesta este un chiriaș principal al mărcii și diferențierea dvs., vă va ajuta cu consumatorii care se identifică puternic cu valorile dvs., dar care probabil nu vor fi un motor mare de vânzări pentru cealaltă jumătate de cumpărători. .

Pe ce tip de dispozitiv vei face majoritatea cumpărăturilor de sărbători?

Australienii sunt puțin mai împărțiți când vine vorba de preferințele dispozitivelor, dar mobilul este încă regele cu 33,7% dintre cumpărători. Desktop-urile (25,9%) și tabletele (16,6%) nu sunt departe, dar ceea ce este mai surprinzător este că 23,2% au spus că nu au folosit niciuna dintre acestea. Înseamnă că există încă o parte solidă de australieni care doresc să facă cumpărături în magazine și, atunci când sunt luate în considerare cu preferința lor pentru mall-uri, acest lucru are foarte mult sens!

Ați avut probleme cu articolele epuizate în timpul cumpărăturilor de sărbători anul trecut?

69,2% dintre consumatori au spus nu, ceea ce, din nou, este foarte surprinzător, având în vedere ceea ce știm din anul trecut. Dar segmentul lor de da a fost cel mai înalt dintre toate cele trei țări, ceea ce, dacă luați în considerare cât de mult se bazează Australia pe bunurile importate, are sens. Așadar, o mentalitate „obține-l cât durează” nu este probabil să rezoneze prea mult cu acești cumpărători și vei avea nevoie de o altă strategie pentru regiune.

Cum se vor compara cheltuielile tale pentru sărbătorile din 2022 cu cele de anul trecut?

După cum am afirmat mai devreme, acesta a fost un rezultat surprinzător pentru noi (în toate cele trei țări) din cauza inflației globale în creștere. În prezent, rata inflației din Australia este de aproximativ 6% și este de așteptat să crească la 7,75% până în decembrie. Cei 35,4% dintre australieni care intenționează să cheltuiască la fel, 10,9% plănuiesc să cheltuiască mai mult și cei 22,9% care nu își plănuiesc deloc cheltuielile - descriu o imagine foarte roz a încrederii consumatorilor în fața creșterii costurilor. Deci, deși prețul este cel mai important factor, australienilor nu le este frică să facă cumpărături – vor doar să facă acest lucru cu înțelepciune.

Pe ce canal preferi să auzi de la branduri?

Acesta este un exemplu grozav de lovituri diferite pentru diferiți oameni — e-mailul este canalul numărul unu cu 35,9% din voturi, rețelele sociale sunt aproape de 32,4%, apoi notificări push, iar în partea de jos este SMS-urile cu doar 10,5%. Pentru cei dintre voi care doresc să atragă vizitatorii australieni, poate să nu începeți cu înscrieri prin SMS sau să aveți cel puțin capturi de clienți potențiali în doi pași, astfel încât să își poată alege canalul preferat. Deoarece SMS-ul a prins cu brandurile de comerț electronic, aceste rezultate sugerează că este o tendință cu siguranță mai americană decât una internațională, așa că asigurați-vă că oferiți opțiuni cumpărătorilor. Dar cel mai surprinzător a fost cea mai mare afișare pentru notificările push pe care le-am văzut în toate cele trei țări – poate folosiți notificările push în timpul sărbătorilor pentru a colecta înscrieri pentru lansări de produse, acces anticipat la vânzări sau notificări epuizate pentru articolele populare. Notificările push sunt extrem de valoroase ca canal de informații sensibil la timp, așa că planificați-vă în consecință!

În general, am spune că mărcile care își propun să vândă în scădere în acest an, ar trebui să planifice o experiență cu adevărat omnicanal, să pună accentul pe înscrierile prin e-mail în defavoarea altor canale, să ofere vânzări excelente și, atunci când este posibil, să caute să se conecteze cu retailul din afara site-ului. locații pentru o distribuție mai largă.

Regatul Unit

Am chestionat 200 de consumatori din Regatul Unit cu aceleași întrebări, să vedem cum au fost diferite răspunsurile lor:

Când ai de gând să începi cumpărăturile de sărbători?

Consumatorii din Marea Britanie amână și plănuiesc din timp, 27,9% dintre aceștia așteaptă până în decembrie pentru a începe și 24,2% dintre ei începând din septembrie. Așadar, dacă vizați Regatul Unit, asigurați-vă că aveți mai multe campanii la îndemână atât pentru cumpărătorii de ultimă oră, cât și pentru cei de ultimă oră.

Intenționați să faceți cumpărături în oricare dintre zilele următoare?

În mare parte, consumatorii din Marea Britanie nu fac cumpărături în timpul BFCM, în proporție de 40%. Acest lucru a fost izbitor în contrast cu SUA și Australia. Dar pentru cei care intenționează să participe la Cyber ​​Weekend, este de Vinerea Neagră, așa că dacă vând la nivel internațional, Vinerea Neagră este calea de urmat. Restul săptămânii cibernetice pur și simplu nu a prins în afara SUA, iar încercarea de a ieși în evidență concentrându-vă pe o altă zi vă poate face să pierdeți complet în weekend.

De la care dintre următoarele tipuri de comercianți intenționați să cumpărați?

Aproape 50% dintre cumpărătorii din Marea Britanie plănuiesc să facă cumpărături pe Amazon sau pe alte piețe în acest sezon, ceea ce îi face cea mai populară destinație de cumpărături la nivel general. Restul răspunsurilor sunt variate, dar magazinele locale și site-urile web ale mărcilor individuale au încă un loc în portofelele consumatorilor din Marea Britanie, ca să nu mai vorbim de comercianții cu amănuntul mari care prezintă și unele produse DTC. Asigurați-vă că profitați de acest sprijin pentru comercianții cu amănuntul mici și locali, cu o prezență digitală puternică și un stimulent convingător pentru a concura cu Amazon și co.

Care sunt categoriile de top pe care vă așteptați să le oferiți anul acesta?

Din nou, verticalele standard câștigă, deși merită remarcat faptul că cardurile cadou, banii și abonamentele sunt pe locul doi pentru cumpărătorii din Marea Britanie. Asigurați-vă că oferiți opțiuni de card cadou, în special pentru segmentul de ultimă oră, astfel încât să nu lăsați bani pe masă. Alternativ, dacă aveți un program de abonament, asigurați-vă că îl comercializați puternic ca alternativă. O idee grozavă pe care a sugerat-o partenerul nostru, Smartrr, a fost să le oferim clienților VIP un abonament gratuit de 3 luni pentru cadou cuiva - nu numai că vă deveniți loialitate cu ei, ci și un viitor client!

Care dintre următoarele este cel mai important pentru tine când faci cumpărături în perioada sărbătorilor?

Price a câștigat din nou cu 56,7% din voturi, iar restul opțiunilor au fost destul de împrăștiate printre respondenți. În mod clar, consumatorii sunt extrem de conștienți de a obține o ofertă bună în timpul sărbătorilor, ceea ce este ceva de reținut atunci când vine vorba de planificarea sezonieră. Asigurați-vă că subliniați foarte mult vânzările pe care le aveți, astfel încât să nu pierdeți în fața concurenților ale căror oferte erau mai accesibile. Lipsa de accent pe celelalte servicii în deciziile de cumpărare nu înseamnă neapărat că acestea nu sunt importante, ci că nu sunt suficient de rare în rândul retailerilor pentru a fi adevărați diferențieri. De mult s-a spus că BFCM este o cursă până la fund, ceea ce nu ar putea fi mai adevărat conform acestor rezultate.

Luați în considerare sprijinul unui brand pentru cauze sociale atunci când faceți cumpărături?

61,2% dintre consumatorii din Marea Britanie au spus nu, ceea ce este în concordanță cu ceea ce am văzut în Australia și puțin mai mult decât în ​​SUA, așa că, deși poate fi ceva ce oamenii spun că caută într-un brand... factor determinant și alții precum prețul joacă un rol mult mai mare atunci când vine timpul să faceți o achiziție.

Pe ce tip de dispozitiv vei face cele mai multe cumpărături de sărbători?

Încă o dată, mobilul ia medalia de aur cu 39,5%, dar desktopul (22%) și tableta (18%) nu sunt lipsite de propriile grupuri solide de utilizatori. Retailerii ar trebui să proiecteze și să eficientizeze experiențele digitale pentru micul ecran. Lucruri precum viteza lentă a paginii, elementele care nu se pot face clic, text greu de citit etc. pot face ravagii asupra rezultatului sezonier dacă nu sunt corectate.

Ați avut probleme cu articolele epuizate în timpul cumpărăturilor de sărbători anul trecut?

Din nou, majoritatea consumatorilor din Marea Britanie au spus nu (82,4%) și suntem la fel de surprinși ca și pentru Australia și SUA. Aceleași sugestii se aplică și aici când vine vorba de ce înseamnă acest lucru pentru mesaje și comportamente de căutat.

Cum se vor compara cheltuielile tale pentru sărbătorile din 2022 cu cele de anul trecut?

Regatul Unit a fost singura dată când segmentul celor care plănuiau să cheltuiască mai puțin decât anul trecut a fost cel mai mare, cu 38,3%. Cei care cheltuiesc la fel nu sunt cu mult în urmă cu 31,5% și 20,6% nu planifică deloc. Dacă luați în considerare creșterea estimată a inflației care va ajunge la 18%+ până la sfârșitul anilor... este logic că consumatorii din Marea Britanie intenționează să strângă cureaua puțin mai mult decât majoritatea și vor fi extrem de atenți la preț atunci când fac cumpărături în acest an.

Pe ce canal preferi să auzi de la branduri?

Din nou, e-mailul iese pe primul loc cu 51,3%, iar rețelele de socializare în spate cu 28,8%. Restul opțiunilor scad abrupt după aceea, dar la fel ca Australia, cu siguranță nu sunt încă în nebunia SMS-urilor.

Oferiți vizitatorilor din Marea Britanie opțiuni în ceea ce privește captările de clienți potențiali, astfel încât aceștia să își poată selecta canalul preferat. Aplecă-te în rețelele sociale, creează-ți profilurile și folosește UGC pentru a construi relații puternice. În tandem, marketingul de influență este o modalitate excelentă de a crește gradul de conștientizare și de a ajunge la un public mai larg mai organic pentru a genera trafic pe site.

Rezultatele sondajului din Marea Britanie au fost interesante, arătând câteva diferențe cheie atât față de SUA, cât și față de Australia. Am spune că consumatorii din Marea Britanie sunt puțin mai precauți când vine vorba de perspectivele lor de cheltuieli, dar vor face în continuare cumpărături, asigurați-vă că optimizați listele de e-mail acum, pe lângă faptul că alocă resurse pentru campaniile sociale și, cu siguranță, vor căuta modalități de a ieși în evidență precum cadourile. abonamente sau carduri cadou.

Concluzii

Deși aceste sondaje sunt doar o instantanee a bazelor de consumatori din fiecare țară, ele oferă o perspectivă asupra modului în care mărcile se pot poziționa în fiecare regiune pentru cel mai mare trimestru al lor de până acum. Aceste rezultate pot ajuta campaniile puternice care rezonează mai mult cu cumpărătorii și le pot oferi ceea ce își doresc cu adevărat, mai degrabă decât ceea ce noi, în calitate de profesioniști în marketing, presupunem că fac.

Câteva aspecte cheie de aplicat planurilor dvs. de marketing sunt:

• Creați experiențe prietenoase cu dispozitivele mobile. Cumpărătorii din întreaga lume continuă să facă cumpărături masiv de pe telefoanele lor. Raționalizați-le experiențele și planificați pentru micul ecran.
• Nu vă asumați preferințele de canal. Nu faceți niciodată din SMS singurul canal la care să vă înscrieți. Oferiți întotdeauna posibilitatea de a alege și e-mailul și nu vă recomandăm să faceți ambele cerințe pentru a câștiga un stimulent. Nu lăsați obiectivele pe termen scurt să împiedice creșterea pe termen lung (sau banii pe termen scurt în acest ritm).
• Amazon este un rău necesar. Amazon și alte piețe mari sunt canale cheie pentru consumatori, ceea ce deschide ușa unui număr mare de noi audiențe. Evident, achiziționarea direct de pe site-ul tău este metoda preferată, dar nu putem contrazice vizibilitatea și conștientizarea pe care le poate aduce brandului tău.
• Nu mai există „început” de sezon. Consumatorii s-au schimbat fundamental în ultimii ani și, prin urmare, nu putem spune cu adevărat că acum a început oficial sezonul de cumpărături. Înainte, s-ar fi putut spune că Amazon Prime Day a fost cea neoficială din octombrie, dar cu trecerea în iulie... este jocul oricui. Planifică să începi devreme, să fii prezent și să rămâi până târziu cu mesajele tale... nu mai este BFCM al mamei tale.

2022 nu a fost lipsit de probleme și, deși refuzăm să mai folosim cuvântul fără precedent, există încă un sezon de sărbători care necesită o execuție agilă, care seamănă puțin cu anii trecuți și are mulți factori care îi influențează succesul.

Mult succes anul acesta! Dacă doriți să vă duceți experiența la fața locului la următorul nivel și să o personalizați pentru fiecare vizitator (din fiecare regiune); încercați versiunea noastră gratuită de încercare de 14 zile pentru a experimenta diferența Justuno sau lăsați-ne să ne ocupăm de munca grea cu pachetul nostru de vacanță 2022.