Ce este managementul experienței angajaților? Ghidul suprem

Nu este suficient să le oferi angajaților sarcini și obiective și să le monitorizezi progresul. Pentru a profita la maximum de forța de muncă, trebuie să vă asigurați, de asemenea, că ei se simt auziți.

În zilele noastre, oferirea angajaților tăi cu o experiență excelentă la locul de muncă este la fel de importantă ca și experiența pe care o oferi clienților tăi. Cheia în acest sens este să vă ascultați angajații în fiecare etapă a ciclului lor de viață.

Crearea de experiențe personalizate pentru angajații tăi poate face diferența între ei să-și părăsească locul de muncă după doar câteva luni sau să rămână la afacerea ta pe termen lung.

Cu toate acestea spuse, managementul experienței angajaților nu este un termen ușor de definit sau chiar măsurat. Vă vom explica exact ce înseamnă acest lucru pentru afacerea dvs. și cum îl puteți implementa prin sfaturi și instrumente valoroase.

Ce este un manager de experiență a angajaților?

Pe scurt, un manager de experiență a angajaților este o persoană din compania dvs. însărcinată să ofere angajaților experiențe pozitive care îi ajută să le ridice nivelul de implicare, productivitatea la locul de muncă și performanța generală.

Managerii de experiență a angajaților sunt, de asemenea, responsabili pentru dezvoltarea și implementarea unui program de recompense pentru angajați care recunoaște performanța remarcabilă și aniversările de muncă.

În cele din urmă, un alt rol de muncă al unui manager de experiență a angajaților este crearea și implementarea sondajelor de feedback ale angajaților care compilează rezultatele și recomandările către conducere cu privire la ce trebuie făcut pe baza datelor.

Ce face un manager de experiență a angajaților?

În timp ce managerii experienței angajaților abordează chestiuni orientate către angajați, cum ar fi beneficiile și compensarea angajaților, ei au multe alte responsabilități presante. Pentru început, se așteaptă ca aceștia să creeze și să mențină o cultură și o atmosferă pozitive la locul de muncă.

Managerii experienței angajaților au sarcina de a aborda feedbackul angajaților și de a dezvolta modalități de îmbunătățire a operațiunilor companiei. Încorporarea noilor angajați este o datorie tipică a unui specialist în experiența angajaților, în timp ce aceștia sunt de asemenea așteptați să dezvolte sisteme de recompensă relevante pentru a recunoaște realizările angajaților.

Responsabilitățile unui specialist în experiența angajaților pot include crearea și menținerea fișierelor, cum ar fi evaluările performanței, supravegherea concediilor angajaților, cum ar fi FMLA, și asistarea cu instruirea noilor angajați. În plus, managerii experienței angajaților vor colabora cu părțile interesate interne ale companiei, astfel încât politicile organizaționale să fie eficiente și corect implementate.

Ce este managementul experienței angajaților?

Managementul experienței angajaților este un proces care are un impact activ asupra fiecărui aspect al experienței unui angajat în cadrul companiei pentru care lucrează. Acest lucru se aplică fiecărei etape a ciclului de viață al angajaților, de la recrutare și integrare până la dezvoltarea carierei și retragerea angajaților.

Cei care lucrează în HR și IT joacă, de obicei, un rol vital în gestionarea experienței angajaților companiei lor. Ei vor lucra pentru a crea o experiență pozitivă pentru angajații lor, similar cu modul în care companiile încearcă să creeze experiențe pozitive pentru clienți.

Mulți factori pot contribui la faptul că experiența unui angajat este pozitivă sau negativă. Elementele tipice includ modul în care sunt efectuate evaluările lor de performanță, modul în care managerii lor interacționează zilnic cu ei și modul în care tehnologia este integrată în operațiunile lor zilnice.

Valorile managementului experienței angajaților

„Experiența angajaților este un spațiu în curs de dezvoltare, iar multe organizații au început abia recent să folosească instrumente precum analiza HR”, a spus Josh Blumenfeld, expert în experiența angajaților la Espresa, Inc..

„O altă provocare – cu care cred că se confruntă majoritatea profesioniștilor din experiența angajaților – este să îi ajuți pe factorii de decizie financiară să înțeleagă beneficiile de afaceri ale investiției în aceste tipuri de programe și instrumente”, a continuat el.

Deci, care este valoarea managementului experienței angajaților pentru compania dvs.?

Pentru început, organizațiile se luptă din ce în ce mai mult să atragă și să rețină angajați talentați. Dar gestionarea bine pregătită a experienței angajaților poate avea rezultate uriașe în afaceri pe termen lung.

Chiar înainte ca un angajat să se alăture companiei tale, verifică ce au spus angajații anteriori despre cum este să lucrezi pentru tine pe site-urile web de căutare de locuri de muncă și recenziile companiei. Aceasta înseamnă începutul potențial al experienței acelui angajat.

Gestionarea corectă a experienței angajaților poate avea un impact pozitiv asupra afacerii dvs. în diferite moduri. Acestea includ:

• O creștere a performanței : dacă un angajat se simte conectat la compania sa, se bucură de zi cu zi și se simte implicat, atunci va fi mai productiv și va genera rezultate mai bune prin munca sa.
• Cifra de afaceri redusă : managementul experienței angajaților ajută la creșterea angajamentului angajaților. Potrivit studiilor, angajații angajați sunt cu 87% mai puțin probabil să renunțe la locul de muncă, reducând costurile de formare și recrutare.
• Aliniază toți angajații : dacă este făcut corect, managementul experienței angajaților poate ajuta toți angajații să se afle pe aceeași pagină și să le ofere claritate cu privire la obiectivele dvs. de afaceri.

Cum să îmbunătățiți gestionarea experienței angajaților în organizația dvs

Experiența angajaților nu este doar despre un singur lucru. În schimb, este vorba despre a privi imaginea de ansamblu, combinația de diferiți factori de-a lungul timpului care are ca rezultat experiența generală pe care o trăiesc angajații noștri (și pe care și-o amintesc pentru anii următori).

Luați în considerare călătoria completă a angajaților

Managementul experienței angajaților poate fi împărțit în cinci etape cheie, în funcție de ce parte a ciclului de viață al angajatului se află.

1. Recrutare : Există multe întrebări importante atunci când angajați angajatul potrivit. Cât timp durează pentru a ocupa o anumită poziție? Cât costã? Sunt anunțurile dvs. de angajare suficient de atractive? Procesul dvs. de interviu a fost suficient de convingător pentru cei mai puternici candidați?
2. Incorporare : Odată angajatul angajat, trebuie să îi oferiți toate procesele, abilitățile și instrumentele de care au nevoie pentru a fi la curent. Integrarea ar trebui să atragă interesul inițial al angajatului și să-i ajute să dezvolte o imagine de ansamblu, apreciere pe termen lung pentru marca pe care o deservesc.
3. Dezvoltare : În etapa de angajare cu cel mai lung interval de timp, angajatorii doresc să-și vadă angajații dezvoltându-se și contribuind în moduri noi la afacere pe măsură ce trece timpul. Se integrează bine în echipă? Își dezvoltă noi abilități? Pot să-și facă treaba independent? Ar putea fi promovați în roluri cu responsabilități mai mari?
4. Retenție : angajarea și formarea angajaților potriviți este un lucru – dar faci tot ce poți pentru a-i păstra pe termen lung? Cu o strategie de reținere bine organizată, angajații pot continua să rămână implicați, înfometați și să crească în performanță. La urma urmei, poate costa între 50%-60% din salariul unui angajat doar pentru a-i înlocui.
5. Plecare : Există multe motive pentru care un angajat ar putea avea nevoie să părăsească compania dvs. Poate că sunt gata să se pensioneze, să se mute sau pur și simplu să înceapă o nouă provocare. Oricare ar fi cazul, fiecare plecare de angajat ar trebui să vă ajute să vă evaluați gestionarea experienței angajaților și să vă ajute să o îmbunătățiți pentru viitoarele angajări. Este esențial să țineți cont de motivele angajaților pentru a pleca în interviurile lor de ieșire.

Promovați relația angajat-angajator

În timp ce mulți factori afectează managementul experienței angajaților, relația angajat-angajator este cel mai cuprinzător, complex și mai conectat factor în ceea ce privește moralul, fericirea și productivitatea angajaților.

Există multe lucruri pe care managerul le poate face pentru a cultiva relația și experiența cu angajații și multe moduri în care managementul experienței angajaților le poate ajuta echipa să cultive mai bine o relație:

• Feedback-ul frecvent între angajat și angajator este crucial în ambele direcții.
• Oferiți managerilor instrumente, îndrumări și ajutoare despre cum și când să interacționeze cu echipele lor.
• Fiți clar cu privire la rolul postului și obiectivele pe care trebuie să le îndeplinească angajatul.
• Oferiți „siguranță psihologică” – încurajați-vă angajații să fie deschiși și să discute despre greșelile făcute, astfel încât să poată fi învățate lecții și să poată fi luate acțiuni.
• Oferiți formare și dezvoltare pentru a stimula implicarea angajaților și o cultură puternică la locul de muncă.
• Prioritizează și discută despre bunăstarea mentală.
• Lucrați pentru a ajuta angajații și conducerea să depășească negativitatea la locul de muncă.

Împuterniciți și recunoaște-ți angajații

Angajații împuterniciți vor face mai mult pentru compania dvs. și vor rămâne mai mult timp. Potrivit unui studiu, 37% dintre angajați au spus că ar fi mai încurajați să producă o muncă mai bună dacă ar primi o cantitate adecvată de recunoaștere și împuternicire.

Împuternicirea angajaților nu înseamnă bifarea casetei; este vorba de efort continuu. Recunoașterea lor și crearea de oportunități pot fi extrem de semnificative pentru ei. Ce fel de împuternicire îi puteți oferi angajaților? Și dacă aveți angajați fără birou, concentrați-vă pe implicarea lor cu aceste sfaturi creative și simple.

Comunicare continuă sănătoasă

Ca orice relație, relația organizațională cu angajații se bazează în mare măsură pe comunicarea angajaților. Comunicarea managementului cu angajații din prima linie, comunicarea între colegi, comunicarea de la sediul central către teren etc. Asigurați-vă că aveți practici sănătoase pentru a depăși problemele de comunicare și instrumente pentru a facilita relațiile sănătoase cu echipele dvs. și pentru a le oferi o experiență pozitivă.

Cum tehnologia îmbunătățește managementul experienței angajaților

Tehnologia este un instrument puternic. Când vine vorba de modelarea experienței angajatului, aceasta se poate dovedi a fi o parte esențială a călătoriei angajatului. Din momentul în care ne alăturăm companiei și prin zi de zi, tehnologia este mereu alături de noi. Și cu cât experiența noastră tehnologică este mai bună, cu atât experiența generală a angajaților va fi mai pozitivă.

Deci, cum poate tehnologia să îmbunătățească managementul experienței angajaților?

Îmbunătățiți comunicarea

Cei mai mulți dintre noi folosim e-mailuri și apeluri telefonice zilnic, dar aceasta este doar o formă de comunicare. Cu instrumentele de comunicare potrivite, putem face mai ușor (și uneori chiar distractiv) pentru echipele noastre să rămână aliniate, să facă față incertitudinilor și să se simtă doar parte din organizație, valorificând tehnologia pentru o comunicare eficientă și captivantă.

Asigurați-vă că puteți ajunge la fiecare angajat din organizația dvs., metodele și instrumentele existente susțin comunicarea dublă și că vă construiți practicile de comunicare culturală în conformitate cu instrumentele dvs. tehnologice.

Oferirea unei experiențe personalizate

Unul dintre lucrurile unice pe care tehnologia le poate contribui la experiența angajatului este personalizarea experienței pentru utilizator. Managerii, angajații din prima linie și, uneori, chiar și oamenii din locații diferite pot avea nevoi și medii de lucru diferite.

Cu software-ul potrivit de gestionare a experienței angajaților, vă puteți asigura că fiecare angajat va avea o experiență personalizată, adaptată pentru el, dar fără a investi prea mult efort.

O sursă unică pentru toate nevoile echipei

Nu putem fi întotdeauna cu angajații noștri și să șoptăm peste umeri, dar le putem oferi toate experiențele digitale de care au nevoie. Știm cu toții cât de frustrant poate fi atunci când trebuie să căutați și să urmăriți resurse în timpul fazei de integrare, fără să știți încă ce să faceți și când.

Cu o platformă de management al experienței angajaților, este ușor să punem tot ce au nevoie echipele noastre sub un singur acoperiș. De la a se asigura că au tot ce le trebuie pentru integrare până la a-și pune la dispoziție cursurile de formare și a partaja cele mai actualizate protocoale ale companiei, este întotdeauna disponibil cu tehnologia potrivită.

Eliminați frecarea pentru o experiență pozitivă

Ce în organizația dvs. necesită mult efort din partea echipei dvs.? Dacă răspundeți la această întrebare, probabil că puteți găsi instrumentul tehnologic potrivit care va face mai ușor să eliminați frecarea și efortul echipei dvs. și să îmbunătățească experiența angajaților.

De exemplu, în companiile de producție, raportarea de la podea este adesea dificilă și necesită găsirea celei mai apropiate stații de calculatoare. Permițând echipelor să raporteze de pe dispozitivele lor mobile, le economisiți mult efort și creșteți probabilitatea unor rapoarte precise și detaliate, îmbunătățind în același timp gestionarea digitală a experienței angajaților.

Reducerea decalajului de la conducerea senior la angajații din prima linie

Cu cât organizația este mai mare, cu atât decalajul dintre conducerea superioară și angajații din prima linie este mai semnificativ. Cu toate acestea, cu instrumentele tehnologice potrivite, acest decalaj poate fi depășit. Oferiți conducerii dvs. senior instrumentele de care au nevoie pentru a vă menține echipa la zi, pentru a împărtăși succesul, pentru a se alinia la obiectivele companiei și pentru a se apropia de angajatul din prima linie.

Concluzia managementului experienței angajaților

Managementul experienței angajaților a intrat în radarul managementului resurselor umane pentru un motiv. De ce? Pentru că a devenit clar pentru manageri că angajații lor sunt piatra de temelie a organizației și că experiența și bunăstarea lor nu puteau fi ignorate în favoarea clientului.

Chiar dacă în spatele utilizării tehnologiei pentru a îmbunătăți gestionarea experienței digitale a angajaților există avantaje evidente, unele organizații ezită să se arunce în orice inovație la locul de muncă digital. Cu toate acestea, tendința recentă nu garantează satisfacția angajaților, ceea ce duce doar la mai multe aspecte pozitive pentru organizația dvs.

Nu treceți cu vederea tehnologia – majoritatea posturilor de astăzi, în toate industriile – necesită tehnologie pentru a asigura un proces de zi cu zi fără probleme și eficient. La fel cum angajații dvs. au nevoie de un instrument de urmărire a timpului, au nevoie de un instrument care să le ajute să-și îmbunătățească angajamentul și experiența (și nu uitați că această generație de lucrători este mai tânără și mai obișnuită cu tehnologie).

Atunci când angajații tăi se simt împliniți, fericiți și mulțumiți – energia și vibrațiile lor pozitive vor afecta clientul.