Co to jest zarządzanie doświadczeniem pracowników? Kompletny przewodnik

Nie wystarczy po prostu przydzielić swoim pracownikom zadania i cele oraz monitorować ich postępy. Aby jak najlepiej wykorzystać swoich pracowników, musisz również upewnić się, że czują się słyszani.

W dzisiejszych czasach zapewnienie swoim pracownikom wspaniałego doświadczenia w pracy jest tak samo ważne, jak doświadczenie, które zapewniasz swoim klientom. Kluczem do tego jest słuchanie pracowników na każdym etapie ich zatrudnienia.

Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla Twoich pracowników może sprawić, że odejdą oni z pracy już po kilku miesiącach lub pozostaną w Twojej firmie na dłuższą metę.

Biorąc to wszystko pod uwagę, zarządzanie doświadczeniem pracowników nie jest terminem łatwym do zdefiniowania, a nawet zmierzenia. Precyzyjnie wyjaśnimy, co to oznacza dla Twojej firmy i jak możesz ją wdrożyć, za pomocą cennych wskazówek i narzędzi.

Kim jest menedżer ds. doświadczeń pracowników?

Krótko mówiąc, menedżer ds. doświadczenia pracowników to osoba w Twojej firmie, której zadaniem jest dostarczanie pracownikom pozytywnych doświadczeń, które pomagają podnieść ich poziom zaangażowania, produktywność w miejscu pracy i ogólną wydajność.

Menedżerowie zajmujący się doświadczeniem pracowników są również odpowiedzialni za opracowanie i wdrożenie programu nagradzania pracowników, który nagradza wybitne wyniki i rocznice pracy.

Wreszcie inną rolą menedżera ds. doświadczenia pracowników jest tworzenie i wdrażanie ankiet opinii pracowników, które kompilują wyniki i zalecenia dla kierownictwa dotyczące tego, co należy zrobić na podstawie danych.

Czym zajmuje się Employee Experience Manager?

Podczas gdy menedżerowie zajmujący się doświadczeniem pracowników zajmują się sprawami związanymi z pracownikami, takimi jak świadczenia pracownicze i wynagrodzenia, mają wiele innych pilnych obowiązków. Na początek oczekuje się od nich tworzenia i utrzymywania pozytywnej kultury i atmosfery w miejscu pracy.

Menedżerowie ds. doświadczeń pracowników mają za zadanie odpowiadać na opinie pracowników i opracowywać sposoby usprawnienia działalności firmy. Wdrażanie nowych pracowników jest typowym obowiązkiem specjalisty ds. doświadczenia pracowników, ale oczekuje się od nich również opracowania odpowiednich systemów wynagradzania w celu uznania osiągnięć pracowników.

Obowiązki specjalisty ds. doświadczenia pracowników mogą obejmować tworzenie i utrzymywanie plików, takich jak oceny wydajności, nadzorowanie urlopów pracowniczych, takich jak FMLA, oraz pomoc w szkoleniu nowych pracowników. Dodatkowo menedżerowie ds. doświadczenia pracowników będą współpracować z wewnętrznymi interesariuszami firmy, aby polityki organizacyjne były skuteczne i prawidłowo realizowane.

Co to jest zarządzanie doświadczeniem pracowników?

Zarządzanie doświadczeniem pracownika to proces, który aktywnie wpływa na każdy aspekt doświadczenia pracownika w firmie, w której pracuje. Dotyczy to każdego etapu cyklu życia pracownika, od rekrutacji i onboardingu po rozwój kariery i offboarding pracowników.

Osoby pracujące w HR i IT zwykle odgrywają istotną rolę w zarządzaniu doświadczeniami pracowników w swojej firmie. Będą pracować nad stworzeniem pozytywnych doświadczeń dla swoich pracowników, podobnie jak firmy starają się tworzyć pozytywne doświadczenia klientów.

Wiele czynników może mieć wpływ na to, czy doświadczenie pracownika jest pozytywne, czy negatywne. Typowe elementy obejmują sposób, w jaki przeprowadzane są ich przeglądy wyników, sposób, w jaki ich menedżerowie codziennie wchodzą z nimi w interakcje oraz jak technologia jest integrowana z ich codziennymi operacjami.

Wartości zarządzania doświadczeniami pracowników

„Doświadczenie pracowników to rozwijająca się przestrzeń, a wiele organizacji dopiero niedawno zaczęło korzystać z narzędzi takich jak analityka HR”, powiedział Josh Blumenfeld, ekspert ds. doświadczenia pracowników w Espresa, Inc.

„Kolejnym wyzwaniem — z którym, jak sądzę, boryka się większość profesjonalistów zajmujących się doświadczeniem pracowników — jest pomoc osobom podejmującym decyzje finansowe w zrozumieniu korzyści biznesowych płynących z inwestowania w tego typu programy i narzędzia” — kontynuował.

Jaka jest więc wartość zarządzania doświadczeniami pracowników dla Twojej firmy?

Po pierwsze, organizacje coraz bardziej walczą o przyciągnięcie i zatrzymanie utalentowanych pracowników. Ale dobrze przygotowane zarządzanie doświadczeniem pracowników może przynieść ogromne efekty biznesowe w dłuższej perspektywie.

Jeszcze zanim pracownik dołączy do Twojej firmy, sprawdza, co poprzedni pracownicy mówili o tym, jak to jest pracować dla Ciebie na stronach internetowych z ofertami pracy i recenzjami firm. Oznacza to potencjalny początek doświadczenia pracownika.

Właściwe zarządzanie doświadczeniem pracowników może pozytywnie wpłynąć na Twój biznes na różne sposoby. Obejmują one:

• Wzrost wydajności : jeśli pracownik czuje się związany w swojej firmie, cieszy się codziennością i czuje się zaangażowany, będzie bardziej produktywny i będzie osiągał lepsze wyniki dzięki swojej pracy.
• Zmniejszona rotacja : Zarządzanie doświadczeniem pracowników pomaga zwiększyć zaangażowanie pracowników. Według badań zaangażowani pracownicy są o 87% mniej skłonni do rezygnacji z pracy, co zmniejsza koszty szkoleń i rekrutacji.
• Wyrównanie wszystkich pracowników : jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, zarządzanie doświadczeniami pracowników może pomóc wszystkim pracownikom znaleźć się na tej samej stronie i zapewnić im jasność co do celów biznesowych.

Jak usprawnić zarządzanie doświadczeniami pracowników w Twojej organizacji?

Doświadczenie pracownika to nie tylko jedna rzecz. Zamiast tego chodzi o spojrzenie na szerszy obraz, kombinację różnych czynników w czasie, która skutkuje ogólnym doświadczeniem, którego doświadczają nasi pracownicy (i pamiętają go przez lata).

Rozważ pełną podróż pracownika

Zarządzanie doświadczeniem pracownika można podzielić na pięć kluczowych etapów, w zależności od tego, w której części cyklu życia pracownika się znajduje.

1. Rekrutacja : Przy zatrudnianiu odpowiedniego pracownika pojawia się wiele ważnych pytań. Ile czasu zajmuje obsadzenie określonego stanowiska? Ile to kosztuje? Czy Twoje ogłoszenia o pracę są wystarczająco atrakcyjne? Czy Twój proces rozmowy kwalifikacyjnej był wystarczająco przekonujący dla najsilniejszych kandydatów?
2. Wdrażanie : po zatrudnieniu pracownika musisz zapewnić mu wszystkie procesy, umiejętności i narzędzia, których potrzebuje, aby przyspieszyć. Onboarding powinien wzbudzić początkowe zainteresowanie pracownika i pomóc mu w stworzeniu szerokiego obrazu, długoterminowego uznania dla obsługiwanej marki.
3. Rozwój : na etapie zatrudnienia o najdłuższym okresie czasu pracodawcy chcą, aby ich pracownicy rozwijali się i wnosili nowy wkład w biznes w miarę upływu czasu. Czy dobrze integrują się z zespołem? Czy rozwijają nowe umiejętności? Czy mogą wykonywać zadania samodzielnie? Czy mogliby awansować na role z większymi obowiązkami?
4. Utrzymanie : zatrudnianie i szkolenie odpowiednich pracowników to jedno – ale czy robisz wszystko, co w twojej mocy, aby utrzymać ich na dłuższą metę? Dzięki dobrze zorganizowanej strategii retencji pracownicy mogą nadal być zaangażowani, głodni i osiągać coraz lepsze wyniki. W końcu samo ich zastąpienie może kosztować od 50% do 60% wynagrodzenia pracownika.
5. Wyjazd : Istnieje wiele powodów, dla których pracownik może potrzebować opuścić Twoją firmę. Może są gotowi przejść na emeryturę, przenieść się lub po prostu rozpocząć nowe wyzwanie. Niezależnie od przypadku, każde odejście pracownika powinno pomóc w ocenie zarządzania doświadczeniem pracowników i usprawnić je dla przyszłych pracowników. Podczas rozmów wyjazdowych należy koniecznie zwrócić uwagę na powody odejścia pracowników.

Pielęgnuj relację pracownik-pracodawca

Podczas gdy wiele czynników wpływa na zarządzanie doświadczeniem pracowników, relacja pracownik-pracodawca jest najbardziej wszechstronnym, złożonym i powiązanym czynnikiem, jeśli chodzi o morale pracowników, szczęście i produktywność.

Jest wiele rzeczy, które menedżer może zrobić, aby pielęgnować relacje i doświadczenie pracowników oraz wiele sposobów, w jakie zarządzanie doświadczeniem pracowników może pomóc ich zespołowi w lepszym pielęgnowaniu relacji:

• Częsta informacja zwrotna między pracownikiem a pracodawcą jest kluczowa w obu kierunkach.
• Daj menedżerom narzędzia, wytyczne i pomoce dotyczące tego, jak i kiedy wchodzić w interakcje z ich zespołami.
• Jasno określ rolę i cele, które pracownik musi spełnić.
• Oferuj „bezpieczeństwo psychologiczne” – zachęcaj swoich pracowników do otwartości i omawiania popełnionych błędów, aby można było wyciągnąć wnioski i podjąć działania.
• Oferuj szkolenia i rozwój, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników i silną kulturę pracy.
• Ustal priorytety i omów zdrowie psychiczne.
• Pracuj nad pomaganiem pracownikom i kierownictwu w przezwyciężaniu negatywności w miejscu pracy.

Wzmocnij i rozpoznaj swoich pracowników

Uprawnieni pracownicy zrobią więcej dla Twojej firmy i pozostaną w niej dłużej. Według badania 37% pracowników stwierdziło, że byliby bardziej zachęcani do wykonywania lepszej pracy, gdyby otrzymali odpowiednią ilość uznania i upoważnienia.

Upodmiotowienie pracowników nie polega na zaznaczaniu pola; chodzi o ciągły wysiłek. Rozpoznawanie ich i tworzenie możliwości może mieć dla nich ogromne znaczenie. Jakie wzmocnienie pozycji pracownika możesz zaoferować? A jeśli masz pracowników bez biurka, skup się na ich zaangażowaniu dzięki tym kreatywnym, prostym wskazówkom.

Ciągła zdrowa komunikacja

Jak każda relacja, relacja organizacyjna z pracownikami w dużej mierze opiera się na komunikacji z pracownikami. Komunikacja kierownictwa z pracownikami pierwszej linii, komunikacja między rówieśnikami, komunikacja z centrali na teren itp. Upewnij się, że stosujesz zdrowe praktyki przezwyciężania problemów komunikacyjnych i narzędzia ułatwiające zdrowe relacje z zespołami i dające im pozytywne doświadczenia.

Jak technologia usprawnia zarządzanie doświadczeniami pracowników

Technologia to potężne narzędzie. Jeśli chodzi o kształtowanie doświadczenia pracownika, może okazać się istotną częścią podróży pracownika. Od momentu dołączenia do firmy i na co dzień technologia jest zawsze po naszej stronie. A im lepsze jest nasze doświadczenie technologiczne, tym bardziej pozytywne będzie ogólne wrażenia pracowników.

Jak więc technologia może usprawnić zarządzanie doświadczeniami pracowników?

Popraw komunikację

Większość z nas codziennie korzysta z e-maili i rozmów telefonicznych, ale to tylko jedna z form komunikacji. Dzięki odpowiednim narzędziom komunikacyjnym możemy ułatwić (a czasem nawet zabawę) naszym zespołom pozostawać w zgodzie, radzić sobie z niepewnościami i po prostu czuć się częścią organizacji, wykorzystując technologię do efektywnej i angażującej komunikacji.

Upewnij się, że możesz dotrzeć do każdego pracownika w Twojej organizacji, istniejące metody i narzędzia wspierają komunikację dwustronną i budujesz swoje praktyki komunikacji kulturowej w zgodzie z narzędziami technologicznymi.

Zapewnienie dostosowanego doświadczenia

Jedną z unikalnych rzeczy, które technologia może wnieść do doświadczenia pracownika, jest personalizacja doświadczenia dla użytkownika. Menedżerowie, pracownicy pierwszej linii, a czasem nawet ludzie w różnych lokalizacjach mogą mieć różne potrzeby i środowiska pracy.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do zarządzania doświadczeniami pracowników możesz zapewnić każdemu pracownikowi spersonalizowane doświadczenie dostosowane do niego, ale bez większego wysiłku.

Jedno źródło dla wszystkich potrzeb zespołu

Nie zawsze możemy być z naszymi pracownikami i szeptać im przez ramię, ale możemy zapewnić im wszystkie potrzebne im doświadczenia cyfrowe. Wszyscy wiemy, jak frustrujące może być szukanie i pogoń za zasobami na etapie wdrażania, nie wiedząc jeszcze, co robić i kiedy.

Dzięki platformie do zarządzania doświadczeniami pracowników umieszczenie wszystkiego, czego potrzebują nasze zespoły pod jednym dachem, jest łatwe. Od upewnienia się, że mają wszystko, czego potrzebują do wdrożenia, po udostępnianie kursów szkoleniowych i udostępnianie najbardziej aktualnych protokołów firmowych, jest to zawsze dostępne z odpowiednią technologią.

Usuń tarcie, aby uzyskać pozytywne wrażenia

Co w Twojej organizacji wymaga dużego wysiłku od Twojego zespołu? Jeśli odpowiesz na to pytanie, prawdopodobnie znajdziesz odpowiednie narzędzie technologiczne, które ułatwi usunięcie tarć i wysiłku dla Twojego zespołu oraz poprawi doświadczenie pracowników.

Na przykład w firmach produkcyjnych raportowanie z hali jest często trudne i wymaga znalezienia najbliższego stanowiska komputerowego. Pozwalając zespołom na raportowanie z urządzeń mobilnych, oszczędzasz im wiele wysiłku i zwiększasz prawdopodobieństwo dokładnych, szczegółowych raportów, jednocześnie poprawiając cyfrowe zarządzanie doświadczeniem pracowników.

Wypełnianie luki między kierownictwem wyższego szczebla a pracownikami pierwszej linii

Im większa organizacja, tym większa różnica między wyższym kierownictwem a pracownikami pierwszej linii. Jednak dzięki odpowiednim narzędziom technologicznym tę lukę można wypełnić. Zapewnij kierownictwu wyższego szczebla narzędzia, których potrzebują, aby Twój zespół był na bieżąco, dzielić się sukcesami, dostosowywać się do celów firmy i zbliżyć się do pracownika pierwszej linii.

Podsumowanie w zakresie zarządzania doświadczeniami pracowników

Zarządzanie doświadczeniami pracowników nie bez powodu znalazło się na radarze zarządzania zasobami ludzkimi. Czemu? Ponieważ dla menedżerów stało się jasne, że ich pracownicy są podstawą organizacji, a ich doświadczenie i dobre samopoczucie nie mogą być ignorowane na korzyść klienta.

Mimo oczywistych korzyści płynących z wykorzystania technologii w celu usprawnienia cyfrowego zarządzania doświadczeniem pracowników, niektóre organizacje niechętnie sięgają po jakiekolwiek innowacje w cyfrowym miejscu pracy. Jednak najnowszy trend nie gwarantuje zadowolenia pracowników, co prowadzi tylko do większej liczby pozytywów dla Twojej organizacji.

Nie zapomnij o technologii — większość stanowisk pracy dzisiaj we wszystkich branżach — wymaga technologii, aby zapewnić płynny i wydajny codzienny proces. Tak jak Twoi pracownicy potrzebują narzędzia do śledzenia czasu, potrzebują narzędzia, które pomoże zwiększyć ich zaangażowanie i doświadczenie (i nie zapominaj, że to pokolenie pracowników jest młodsze i bardziej przyzwyczajone do technologii).

Kiedy Twoi pracownicy poczują się spełnieni, szczęśliwi i usatysfakcjonowani – ich pozytywna energia i wibracje będą oddziaływać na klienta.