Care sunt dezavantajele sau dezavantajele majore ale utilizării unui agregator de comerț electronic

Care sunt dezavantajele utilizării unui agregator de comerț electronic?

Deși au jucat un rol major în pavarea drumului pentru ca comercianții online să meargă mai departe, este un drum foarte accidentat care a fost asfaltat. În timp ce agregatorii de curierat oferă o soluție rapidă pentru satisfacerea volumelor de comenzi mărite, utilizarea pe termen lung a acestora poate fi dăunătoare experienței clienților și controlului general al lanțului de aprovizionare. De aceea, majoritatea companiilor de comerț electronic optează pentru integrări directe de transportator după ce ating volume de comenzi de 3000-5000 pe lună.

1. Experiență slabă a clienților

Prima prioritate a oricărei afaceri online este de a menține clienții informați și mulțumiți nu numai de produs, ci și de întregul proces de livrare. Se știe că clienții experimentează remuşcări extreme ale cumpărătorului atunci când livrarea este întârziată sau când nu pot urmări efectiv comanda.

La sfârșitul zilei, chiar și cel mai răbdător client și-ar pierde calmul dacă nu ar primi în mod repetat răspunsuri la întrebări simple precum „Unde este comanda mea?”.

1.1) Actualizări întârziate de urmărire

Deși agregatorii au integrări care le permit să preia informații de pe site-urile web ale partenerilor de curierat, ei nu sunt echipați pentru a observa când actualizările sunt întârziate. Fără o indicație din partea dvs., un agregator de logistică sau de expediere nu ar fi probabil conștient de starea unei comenzi care a rămas static pentru o perioadă prelungită.

1.2) Comunicare lentă

Odată ce informați agregatorul că un client a depus o plângere WISMO (unde este comanda mea) împotriva unei comenzi cu o anumită companie de curierat, este inițiată o nouă cursă de ștafetă. Aceasta poate fi una dintre cele mai lente curse de ștafetă existente.

Agregatorul de comerț electronic va contacta apoi operatorul și va aștepta cu răbdare răspunsul acestuia - în timp ce clientul dvs. devine din ce în ce mai nerăbdător. Poate dura până la 2-3 zile pentru ca curierii să răspundă agregatorilor și pentru ca agregatorii să vă actualizeze în consecință.

1.3) Excepții de livrare crescute

O parte foarte importantă a reducerii excepțiilor de livrare este să știi de ce livrarea a eșuat în primul rând. Un proces lent precum cel menționat mai sus poate duce la remușcarea cumpărătorului și o probabilitate mare de anulare.

În cazul în care o încercare inițială de livrare eșuează, informațiile pot fi colectate de la client pentru a asigura livrarea cu succes în următoarea încercare. Cu toate acestea, comunicațiile întârziate pot împiedica enorm acest proces.

2. Control limitat al lanțului de aprovizionare

La sfârșitul zilei, sunteți responsabil în fața clienților dumneavoastră pentru orice livrări întârziate sau nereușite sau alte dificultăți care apar în procesul de onorare. Dar cu un agregator, controlul tău asupra lanțului de aprovizionare se reduce.

Prin urmare, acest lucru vă reduce oportunitățile de a aduce îmbunătățiri sistemului și vă oferă un control minim asupra experienței clienților. Agregatorii de transport electronic de top apreciați urmează, de asemenea, procese predeterminate care limitează puterea pe care o au în ceea ce privește propriile operațiuni.

2.1) Nu există acces direct la partenerii de curierat

De obicei, este puțin probabil să urmăriți constant starea fiecărei comenzi. Deci, atunci când starea unei comenzi nu este actualizată, clienții vă vor contacta cu întrebări și puteți confirma starea cu partenerul de curier respectiv.

Cu toate acestea, atunci când utilizați un agregator, nu vi se oferă nicio cale de a contacta direct companiile de curierat pentru comerțul electronic care vă gestionează comenzile.

2.2) Domeniu limitat pentru inițiative de îmbunătățire

Acum, când nici măcar nu poți vorbi cu partenerii tăi de curierat, este extrem de dificil să faci sugestii despre cum să rezolvi problemele recurente. Cu toate acestea, cu un intermediar care se ocupă de toate comunicările, astfel de colaborări devin imposibile.

2.3) Dependență puternică de agregator

Uneori poate fi o binecuvântare să nu fii nevoit să monitorizezi fiecare etapă a procesului de livrare. Cu toate acestea, rezultatul este că agregatorul menține controlul deplin asupra tarifelor de expediere, a urmăririi expedierii și a comunicațiilor cu transportatorul.

Deci, cu cât așteptați mai mult să luați roata înapoi, cu atât veți fi mai dependent de un agregator pentru a opera.

3. Performanță scăzută a operatorului de vizibilitate

Performanța partenerilor dvs. de curierat este o parte importantă a dezvoltării loialității mărcii și a eficientizării serviciului pe care îl oferiți. Eșecurile repetate de livrare sau procentajul RTO ridicat vă pot afecta rezultatul final.

Abordarea cauzelor specifice de îngrijorare este vitală pentru îmbunătățirea funcționalității. Cu agregatorii, domeniul de aplicare pentru monitorizarea performanței partenerilor de curierat este limitat. Și este necesară o relație de lucru cu partenerii de curierat pentru a rezolva problemele sistemice.

3.1) Creșterea limitată a relațiilor cu transportatorii

Puține relații din această lume pot supraviețui fără comunicare, iar relația ta cu un partener de curier nu este diferită. Când fiecare reclamație, întrebare sau îngrijorare trebuie să treacă mai întâi prin agregator pentru a ajunge la un operator, mesajul final transmis poate fi similar cu un joc de șoaptă chineză.

Afacerile de comerț electronic au foarte puține oportunități de a construi și de a crește alături de companiile de curierat partenere și, prin urmare, păstrează foarte puțin loc de îmbunătățire

3.2) Capacități limitate de monitorizare

Există numeroase aspecte importante ale performanței operatorului care trebuie monitorizate, analizate și abordate în mod regulat.

Acestea includ valori precum RTO% în comenzile de livrare, numărul de excepții de livrare, numărul de livrări reușite/nereușite în urma reîncercărilor, cauzele eșecurilor de livrare, feedback-ul clienților și multe altele.

Cu toate acestea, în cazul agregatorilor, puțini dintre acești parametri sunt urmăriți în mod regulat și, fără o relație de transportator, nu există posibilitatea de a-i urmări în viitor.

4. Flexibilitate și scalabilitate limitate

Este important să rămânem în fața tendințelor pieței și acest lucru este de două ori în cazul comerțului electronic, unde satisfacția clienților este atât de strâns legată de serviciile de livrare. În consecință, ați dori să puteți extinde acoperirea partenerilor dvs. de curierat, să le optimizați mecanismele de livrare și să utilizați servicii specializate precum managementul NDR, verificări de calitate, asigurare de produs și multe altele. Aceste specializări intră rareori în competența unui agregator.

4.1) Acces limitat la Servicii de nișă

Orașul A este un oraș de metrou cu clienți care solicită frecvent livrări în aceeași zi și în ziua următoare. Primiți, de asemenea, un volum mare de comenzi de la Orașul B, un oraș de Nivelul 2, situat într-o regiune care nu este de obicei reparabilă. Acest lucru necesită să aveți acces la 2 parteneri de curierat, unul care poate furniza SDD și NDD orașului A și altul care menține funcționalitatea orașului B.

Aceasta poate părea o sarcină ușoară, dar agregatorii de obicei nu sunt echipați pentru a negocia astfel de condiții și cerințe specifice cu partenerii de curierat. De fapt, multe servicii de nișă ca acestea sunt furnizate în mod special de transportatorii marginali care preferă să opereze independent.

4.2) Costuri ascunse

În timp ce agregatorii oferă tarife de expediere aparent simple, ei păstrează toată puterea de a negocia cu partenerul de curier. Aceasta înseamnă, de asemenea, că taxele și taxele ascunse vă pot fi percepute la o dată ulterioară, conform cerințelor atât ale partenerilor de curier, cât și ale agregatorului.

4.3) Aceste costuri pot include:

Suplimentare combustibil, manipulare COD, management NDR, costuri cu forța de retur, taxe de manipulare, taxe de ambalare, securitate sau asigurare, taxă de reaprovizionare, costuri de logistică inversă, taxe guvernamentale sau vamale, taxe pe valoarea adăugată, penalități de livrare ulterioară, erori de factură, marjă de profit/ comision de broker, rate crescute.

5. RTO% ridicat

Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă toate companiile de comerț electronic este un procent ridicat de RTO. Odată ce apare o excepție de livrare, se pot face mai multe încercări pentru a se asigura că comanda este livrată cu succes. Cu toate acestea, timpul este esențial în aceste cazuri pentru a evita creșterea RTO%.

5.1) Selectarea ineficientă a curierului

Preocuparea principală a unui agregator este să-și mențină costurile scăzute și operațiunile dvs. în mișcare. Atunci când selectează parteneri de curierat cu care să se leagă, aceasta se face de obicei pe baza costului, și nu pe baza performanței generale. Deci, un operator care oferă tarife mai mici este mai probabil să fie selectat decât cei cu numere RTO scăzute.

5.2) Comunicații întârziate ale operatorului

Când știi despre un NDR, reacția trebuie să fie rapidă. În primul rând, contactați clientul pentru a înțelege ce s-a întâmplat. Veți afla apoi altă dată pentru a finaliza livrarea și pentru a obține orice informații corectate după cum este necesar.

Următorul pas ar fi în mod ideal să transmiteți mesajul partenerului de curierat în cauză. Cu toate acestea, cu un agregator, mesajul trebuie mai întâi să ajungă la intermediar înainte de a fi transmis partenerului de curier.