Jakie są główne wady lub minusy korzystania z agregatora handlu elektronicznego?

Jakie są wady korzystania z agregatora eCommerce?

Chociaż odegrali ważną rolę w torowaniu drogi dla sprzedawców internetowych, aby brnęli dalej, jest to bardzo wyboista droga, która została utwardzona. Chociaż agregatory kurierskie zapewniają szybkie rozwiązanie umożliwiające zaspokojenie zwiększonej liczby zamówień, długotrwałe korzystanie z nich może mieć negatywny wpływ na wrażenia klientów i ogólną kontrolę łańcucha dostaw. Dlatego większość firm zajmujących się handlem elektronicznym wybiera bezpośrednią integrację z operatorami po osiągnięciu liczby zamówień 3000-5000 miesięcznie.

1. Słabe wrażenia klientów

Priorytetem każdej firmy internetowej jest informowanie i zadowolenie klientów nie tylko z produktu, ale także z całego procesu dostawy. Wiadomo, że klienci doświadczają ekstremalnych wyrzutów sumienia, gdy dostawa jest opóźniona lub gdy nie są w stanie skutecznie śledzić swojego zamówienia.

W końcu nawet najbardziej cierpliwy klient straciłby spokój, gdyby wielokrotnie nie otrzymywał odpowiedzi na proste pytania typu „Gdzie jest moje zamówienie?”.

1.1) Opóźnione aktualizacje śledzenia

Chociaż agregatory mają wdrożone integracje, które pozwalają im pobierać informacje z witryn partnerów kurierskich, nie są one przystosowane do powiadamiania o opóźnieniach aktualizacji. Bez Twojej informacji pośrednik ds. logistyki lub spedycji prawdopodobnie nie byłby świadomy statusu zamówienia, który pozostawał statyczny przez dłuższy czas.

1.2) Powolna komunikacja

Po poinformowaniu agregatora, że ​​klient zgłosił skargę WISMO (gdzie jest moje zamówienie) na zamówienie z konkretną firmą kurierską, rozpoczyna się nowy wyścig sztafetowy. To może być jeden z najwolniejszych wyścigów sztafetowych.

Agregator eCommerce skontaktuje się następnie z przewoźnikiem i cierpliwie czeka na jego odpowiedź – podczas gdy Twój klient staje się coraz bardziej niecierpliwy. Może upłynąć do 2-3 dni, zanim kurierzy udzielą odpowiedzi agregatorom, a agregatorzy odpowiednio Cię zaktualizują.

1.3) Zwiększone wyjątki dotyczące dostawy

Jednym z bardzo ważnych elementów zmniejszania wyjątków w dostawie jest wiedza o tym, dlaczego dostawa nie powiodła się. Powolny proces, taki jak wspomniany powyżej, może skutkować wyrzutami sumienia kupującego i wysokim prawdopodobieństwem anulowania.

W przypadku niepowodzenia pierwszej próby doręczenia, informacje mogą zostać zebrane od klienta, aby zapewnić pomyślną dostawę w następnej próbie. Jednak opóźniona komunikacja może ogromnie utrudnić ten proces.

2. Ograniczona kontrola łańcucha dostaw

Na koniec dnia odpowiadasz przed swoimi klientami za wszelkie opóźnione lub nieudane dostawy lub inne trudności, które pojawiają się w procesie realizacji. Ale dzięki agregatorowi zmniejsza się Twoja kontrola nad łańcuchem dostaw.

W konsekwencji zmniejsza to możliwości wprowadzania ulepszeń w systemie i zapewnia minimalną kontrolę nad doświadczeniem klienta. Najwyżej oceniane agregatory wysyłkowe w handlu elektronicznym zazwyczaj stosują również z góry określone procesy, które ograniczają ich władzę w odniesieniu do ich własnych operacji.

2.1) Brak bezpośredniego dostępu do partnerów kurierskich

Zazwyczaj jest mało prawdopodobne, abyś stale śledził stan każdego zamówienia. Jeśli więc status zamówienia nie zostanie zaktualizowany, klienci będą zwracać się do Ciebie z pytaniami i możesz potwierdzić status u odpowiedniego partnera kurierskiego.

Jednak podczas korzystania z agregatora nie masz możliwości bezpośredniego kontaktu z firmami kurierskimi zajmującymi się handlem elektronicznym, które obsługują Twoje zamówienia.

2.2) Ograniczony zakres inicjatyw usprawniających

Teraz, gdy nie możesz nawet porozmawiać z partnerami kurierskimi, wyjątkowo trudno jest zasugerować, jak radzić sobie z powtarzającymi się problemami. Jednak z pośrednikiem zajmującym się całą komunikacją taka współpraca staje się niemożliwa.

2.3) Duże poleganie na agregatorze

Czasami może wydawać się błogosławieństwem, że nie trzeba monitorować każdego etapu procesu dostarczania. Jednak w rezultacie agregator zachowuje pełną kontrolę nad stawkami wysyłki, śledzeniem przesyłki i komunikacją z przewoźnikiem.

Zatem im dłużej czekasz na odebranie koła, tym bardziej będziesz uzależniony od działania agregatora.

3. Niska widoczność wydajności przewoźnika

To, jak radzą sobie Twoi partnerzy kurierscy, jest ogromną częścią budowania lojalności wobec marki i usprawniania świadczonych przez Ciebie usług. Powtarzające się nieudane dostawy lub wysoki RTO% mogą mieć wpływ na wyniki finansowe.

Zajęcie się konkretnymi przyczynami obaw ma kluczowe znaczenie dla poprawy funkcjonalności. W przypadku agregatorów zakres monitorowania wydajności partnerów kurierskich jest ograniczony. A do rozwiązania problemów systemowych wymagana jest współpraca z partnerami kurierskimi.

3.1) Ograniczony rozwój relacji z przewoźnikami

Niewiele relacji na tym świecie może przetrwać bez komunikacji, a Twoja relacja z partnerem kurierskim nie jest inna. Kiedy każda skarga, zapytanie lub problem musi najpierw przejść przez agregator, aby dotrzeć do przewoźnika, ostateczna wiadomość może być podobna do gry w chiński szept.

Firmy e-commerce mają bardzo małe możliwości budowania i rozwoju wraz ze swoimi partnerskimi firmami kurierskimi, a zatem mają bardzo mało miejsca na ulepszenia

3.2) Ograniczone możliwości monitorowania

Istnieje wiele ważnych aspektów dotyczących wydajności przewoźników, które należy regularnie monitorować, analizować i rozwiązywać.

Obejmują one takie metryki, jak RTO% w zamówieniach dostawy, liczba wyjątków dostawy, liczba udanych/nieudanych dostaw po ponownych próbach, przyczyny niepowodzeń dostawy, opinie klientów i wiele innych.

Jednak w przypadku agregatorów niewiele z tych parametrów jest śledzonych regularnie i bez relacji z operatorem nie ma możliwości śledzenia ich w przyszłości.

4. Ograniczona elastyczność i skalowalność

Ważne jest, aby wyprzedzać trendy rynkowe, a to podwójnie w przypadku e-commerce, gdzie satysfakcja klienta jest tak silnie powiązana z usługami dostawy. W związku z tym chciałbyś mieć możliwość poszerzenia zasięgu swoich partnerów kurierskich, zoptymalizowania ich mechanizmów dostawy i skorzystania z wyspecjalizowanych usług, takich jak zarządzanie NDR, Kontrole Jakości, ubezpieczenia produktów i wiele innych. Te specjalizacje rzadko wchodzą w zakres kompetencji agregatora.

4.1) Ograniczony dostęp do usług niszowych

Miasto A to metropolia, w której klienci często żądają dostaw tego samego i następnego dnia. Otrzymujesz również dużą liczbę zamówień z Miasta B, miasta poziomu 2, znajdującego się w regionie, który zazwyczaj nie nadaje się do obsługi. Wymaga to dostępu do 2 partnerów kurierskich, jednego, który może dostarczać usługi SDD i NDD do miasta A, a drugiego, który zapewnia obsługę miasta B.

Może się to wydawać łatwym zadaniem, ale agregatorzy zazwyczaj nie są przygotowani do negocjowania tak szczegółowych warunków i wymagań z partnerami kurierskimi. W rzeczywistości wiele usług niszowych, takich jak te, jest dostarczanych przez zewnętrznych przewoźników, którzy wolą działać niezależnie.

4.2) Ukryte koszty

Agregatorzy oferują pozornie proste stawki za wysyłkę, ale zachowują pełną moc negocjacji z partnerem kurierskim. Oznacza to również, że ukryte opłaty i prowizje mogą zostać nałożone na Ciebie w późniejszym terminie, zgodnie z wymaganiami zarówno partnerów kurierskich, jak i agregatora.

4.3) Koszty te mogą obejmować:

Dopłaty paliwowe, obsługa COD, zarządzanie NDR, koszty pracy w zwrotach, opłaty manipulacyjne, opłaty za opakowanie, bezpieczeństwo lub ubezpieczenie, opłata za uzupełnienie zapasów, koszty logistyki zwrotnej, opłaty rządowe lub celne, podatki od wartości dodanej, kary za późniejsze dostawy, błędy w fakturach, marża zysku/ opłata brokerska, podwyższone stawki.

5. Wysoki RTO%

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się wszystkie firmy e-commerce, jest wysoki procent RTO. Po wystąpieniu wyjątku dostawy można wykonać wiele prób, aby zapewnić pomyślne dostarczenie zamówienia. Jednak w takich przypadkach czas ma kluczowe znaczenie, aby uniknąć wzrostu RTO%.

5.1) Nieefektywny wybór kuriera

Podstawowym celem agregatora jest utrzymanie niskich kosztów i ciągłych operacji. Kiedy wybierają partnerów kurierskich, z którymi chcą się związać, zwykle kieruje się to kosztem, a nie ogólną wydajnością. Tak więc przewoźnik, który oferuje niższe stawki, jest bardziej prawdopodobny niż ten, który ma niskie numery RTO.

5.2) Opóźniona komunikacja z operatorem

Kiedy dowiesz się o NDR, reakcja musi być szybka. Najpierw docierasz do klienta, aby zrozumieć, co się stało. Następnie dowiedziałbyś się, kiedy inny czas dokończyć dostawę i uzyskać wszelkie poprawione informacje w razie potrzeby.

Następnym krokiem byłoby w idealnym przypadku przekazanie wiadomości danemu partnerowi kurierskiemu. Jednak w przypadku agregatora wiadomość musi najpierw trafić do pośrednika, zanim zostanie przekazana do partnera kurierskiego.