Încă de la începutul pandemiei de coronavirus, cercetătorii au descoperit că interesul și atenția cumpărătorilor au fost mutate către platformele digitale mai mult decât pe întreaga experiență în magazin. Chiar dacă este orice brand offline, companiile se asigură că oferă consumatorilor o platformă digitală. Zi de zi, site-urile web și aplicațiile de rețele sociale le-au fost utile clienților pentru a vedea diferite produse, fie că este vorba de haine, medicamente, cosmetice sau chiar produse alimentare. Aceste platforme online vizualizează ofertele, prețurile și ajută la creșterea interacțiunii dintre companie și consumatori.

Dar te-ai întrebat vreodată că ar putea fi uneori atât de complex și de confuz pentru companie să țină evidența călătoriei fiecărui client cu atât de mulți consumatori? Aici intervine întregul sistem de strategie Omnichannel Customer Engagement, care permite clienților să vadă un produs pe Instagram, să-l caute pe site-ul companiei și să le ofere o probă gratuită în magazinele offline, oferindu-le o experiență confortabilă și de impact. . Omnicanalul se îmbină în călătoria clientului de pe orice platformă și ține evidența acesteia într-o singură versiune unificată.

Clienții din întreaga lume, fie că sunt cei care intră prin portaluri online sau pur și simplu offline, toți se așteaptă ca cerințele lor să fie îndeplinite de companie. Ei vor să fie auziți și înțeleși și să aibă grijă de același lucru. Și aici intervine un Chatbot. Așa că o companie trebuie să creeze un Chatbot care poate fi utilizat cu ușurință pe orice altă platformă. Deci, practic, un Chatbot oferă o soluție instantanee și o conexiune de la consumatori la agenți printr-o casetă de chat personalizată.

Poate fi folosit pe mai multe canale: e-mailuri, Twitter, Instagram, Facebook, WhatsApp, numeroase aplicații mobile și multe altele. Chatbot colectează toate datele legate de clienți și face o treabă rapidă de a oferi o colecție personalizată de soluții și conversații cu partea prioritară.

• Răspuns rapid și abilități mai rapide de rezolvare a problemelor – Deși Omnicanalul a devenit o nevoie urgentă pentru toată afacerea și este foarte în desfășurare în aceste zile, se pare, de asemenea, că Chatbot poate face o treabă și mai bună în acest sens. Cunoscând cantitatea de presiune creată asupra companiilor de partea clientului și toate așteptările care trebuie îndeplinite, un Chatbot oferă un răspuns rapid și poziții chiar mai rapide de rezolvare a problemelor. De asemenea, răspunsurile mai rapide duc la reținerea unui număr mai mic de clienți pe linie și care așteaptă să își rezolve întrebările.

• Nivel crescut de satisfacție a clienților – Acum, un sistem mai bun și mai rapid va crește satisfacția clienților cu privire la întregul serviciu. Produsul companiei ar putea fi bun, iar eforturile sunt mari. Totuși, dacă nu ar exista suficientă satisfacție a clienților și clienți fericiți, ar crea întotdeauna obstacole în timp ce ar face afacerea să înflorească. A avea un Chatbot care te va ajuta să crești și să dezvolți o conexiune și conversație între părți va fi întotdeauna în el pentru a câștiga. A avea un nivel crescut de satisfacție a clienților este direct proporțional cu abilitățile mai rapide de rezolvare a problemelor și ne aduce la următorul nostru beneficiu. Locobuzz oferă clienților săi un nivel perfect de satisfacție, care i-a câștigat pe unii dintre cei mai fideli clienți de-a lungul anilor.

• Impact și venituri mai bune – Deși se pare că întregul sistem Omnicanal este un avantaj pentru clienți și funcționează mai bine pentru ei, uităm să menționăm că funcționează mai bine pe ambele părți. Aceasta înseamnă că un sistem omnicanal mai bun crește șansele companiei de a câștiga venituri mai bune și de a crea un impact mai bun pentru produsele lor pe întreaga piață. Prin urmare, beneficiile care înconjoară strategia Omnicanal fac ca aceasta să devină o persoană interesantă chiar acum, fără rezerve. În plus, obținerea unui serviciu excepțional crește și loialitatea clienților, iar dragostea pentru brand continuă să rămână.

• Creează o platformă impresionantă de colectare a datelor - Când întreaga conversație și călătoria clientului cu compania au fost urmărite de la început până în perioada în curs, se creează o platformă de colectare a datelor foarte impresionantă, păstrând fiecare detaliu într-un tip foarte unificat de fișiere personalizate. . Iar compania care are un istoric perfect dobândește punctele de contact și trăsăturile personale ale clientului și le oferă mai bine toate calitățile și produsele personalizate care îi vor face un cumpărător potrivit. Prin urmare, nimic nu vă poate trage înapoi cu întreaga strategie Omnicanal.

• Quaker Oats – Ovăzul Quaker, după cum știm cu toții, oferă ovăz delicios, dar există și ceva care îi lasă pe clienți mulțumiți și burtica fericită. Aplicația Quaker ovăz și Chatbot Otis al site-ului web – oferă utilizatorilor câteva rețete zilnice delicioase și setează-le cu alarme care le vor aminti că au ovăz la timp. Nu este grozav să obții ceva nou și gustos în fiecare zi?

• Iazuri – Ați auzit vreodată de SAL? Sau poate AR? Vă vom spune. Deci, în principal, SAL este numele Chatbot-ului folosit de Ponds cu ajutorul AR – Augmented Reality. Combinate, aceste sisteme permit clienților să-și extindă potențialul într-o bază completă. De exemplu, atunci când o persoană își încarcă selfie-ul pe forum, acesta oferă opțiuni și produse pentru îngrijirea pielii, pete negre, nuanța pielii și multe altele - un tester și un evaluator personalizat doar pentru acel anumit client.

Iată care ar trebui să fie concluzia pentru acest blog. Chatbot -ul omnicanal are nevoie și o strategie de marketing neplăcută, care permite afacerilor a milioane de ei de acolo să obțină satisfacția clienților, loialitatea clienților și recenzii și sugestii care încurajează marca și produsul său.