コロナウイルスのパンデミックが発生した当初から、研究者は買い物客の関心と焦点が店内での体験全体よりもデジタルプラットフォームにシフトしていることを発見しました。 オフラインブランドであっても、企業は消費者にデジタルプラットフォームを提供するようにしています。 ウェブサイトやソーシャルネットワーキングアプリは、衣料品、医薬品、化粧品、さらには食料品など、さまざまな製品を顧客が閲覧できるように日々便利になっています。 これらのオンラインプラットフォームは、オファー、価格を表示し、会社と消費者の間の相互作用を増やすのに役立ちます。

しかし、会社が非常に多くの消費者とのすべての顧客の旅を追跡することは、時には非常に複雑で混乱する可能性があると思ったことはありませんか？ そこで、オムニチャネルカスタマーエンゲージメント戦略のシステム全体が登場します。これにより、顧客はInstagramで製品を表示し、会社のWebサイトで検索し、オフラインストアで無料トライアルを提供して、快適でインパクトのある体験を提供できます。 。 オムニチャネルは、あらゆるプラットフォームからの顧客の旅に溶け込み、単一の統合バージョンでそれを追跡します。

世界中の顧客は、オンラインポータルから入ってきた顧客であれ、単にオフラインの顧客であれ、すべての顧客が会社によって要求が満たされることを期待しています。 彼らは聞いて理解したいと思っており、同じことを探しています。 そこで、チャットボットが登場します。そのため、企業は、他のすべてのプラットフォームで簡単に使用できるチャットボットを作成する必要があります。 つまり、基本的に、チャットボットは、カスタマイズされたチャットボックスを介して、消費者からエージェントへの即時のソリューションと接続を提供します。

メール、Twitter、Instagram、Facebook、WhatsApp、多数のモバイルアプリなど、複数のチャネルで使用できます。 チャットボットは、顧客に関連するすべてのデータを収集し、ソリューションのカスタマイズされたコレクションと優先パーティとの会話を迅速に提供します。

• 迅速な対応と迅速な問題解決スキル–オムニチャネルはすべてのビジネスの切実なニーズになり、最近非常に進歩していますが、チャットボットはこれでさらに優れた仕事をすることができるようです。 チャットボットは、顧客側が企業にもたらすプレッシャーの大きさと、満たすべきすべての期待を把握しているため、迅速な対応とさらに迅速な問題解決の姿勢を提供します。 また、応答が速いほど、電話に出て問い合わせが完了するのを待っている顧客が少なくなります。

• 顧客満足度の向上–より良い、より高速なシステムを持つことで、サービス全体に関する顧客満足度が向上します。 会社の製品は良いかもしれませんし、努力はすべて素晴らしいです。 それでも、顧客満足度と顧客満足度が十分でない場合、ビジネスを繁栄させる一方で、それは常に障害を生み出します。 当事者間のつながりと会話を増やし、発展させるのに役立つチャットボットを持っていることは、勝利のために常にそこにあります。 顧客満足度の向上は、問題解決スキルの向上に正比例し、次のメリットをもたらします。 Locobuzzは顧客に完璧なレベルの満足を提供し、長年にわたって最も忠実な顧客の一部を獲得してきました。

• より良い影響と収益–オムニチャネルシステム全体が顧客にとって有利であり、顧客にとってより良い仕事をしているように見えますが、両方の側でより良い仕事をしていることを忘れてしまいます。 つまり、より優れたオムニチャネルシステムは、企業がより良い収益を上げ、市場全体で自社製品により良い影響を与える可能性を高めることを意味します。 したがって、オムニチャネル戦略を取り巻く利点により、今のところ予約なしで成功することができます。 さらに、卓越したサービスを受けることで顧客の忠誠心も高まり、ブランドへの愛情は継続します。

• 印象的なデータ収集プラットフォームを作成–会話全体と会社との顧客の旅が最初から継続期間まで追跡されると、非常に印象的なデータ収集プラットフォームが作成され、非常に統一された種類のカスタマイズされたファイルにすべての詳細が保持されます。 そして、完璧な実績を持つ会社は、顧客のタッチポイントと個人的な特徴を獲得し、顧客を適切な購入者にするためのすべての個人的な品質と製品をより良く提供します。 したがって、オムニチャネル戦略全体であなたを引き戻すことはできません。

• クエーカーオーツ–ご存知のように、クエーカーオーツはおいしいオーツを提供しますが、お客様を満足させ、お腹を幸せにするものもあります。 クエーカーオーツアプリとウェブサイトのチャットボットオーティス–ユーザーにおいしい毎日のレシピを提供し、時間通りにオーツ麦を持っていることを思い出させるアラームを設定します。 毎日新しくておいしいものを手に入れるのは本当に素晴らしいことではありませんか？

• 池– SALについて聞いたことがありますか？ または多分AR？ 教えてあげます。 したがって、主に、SALは、AR –拡張現実の助けを借りてPondsが使用するチャットボットの名前です。 これらのシステムを組み合わせることで、顧客は完全な基盤で潜在能力を拡大することができます。 たとえば、ある人が自分撮りをフォーラムにアップロードすると、スキンケア、ブラックスポット、肌の色など、特定の顧客専用のパーソナライズされたテスターとレビューアに関するオプションと製品が提供されます。

このブログの要点は次のとおりです。 オムニチャネルチャットボットは、何百万もの人々のビジネスが顧客満足度、顧客ロイヤルティ、ブランドとその製品を誇大宣伝するレビューや提案を得られるようにする、必要かつ悲惨なマーケティング戦略です。