Lista de Email do Segmento Aumentar o Engajamento

Se você está no espaço de negócios online há algum tempo, provavelmente já ouviu falar sobre a importância da sua lista de e-mail e estratégia de marketing por e-mail.

Como diz a exortação, você precisa estar construindo uma lista, sempre. É aqui que estão os seus lucros! Este é o único canal de comunicação que você pode controlar! Você pode ganhar dinheiro mesmo com uma pequena lista!

As listas de e-mail são realmente importantes para todos os tipos de negócios, especialmente aqueles que vendem produtos e serviços digitais (como web design!). E uma das filosofias básicas de lista de e-mail que você encontrará várias vezes é a de segmentar sua lista.

Segmentar sua lista de e-mail é basicamente o que parece – pegar sua lista e dividi-la em partes diferentes. Pode ser uma ferramenta realmente poderosa em sua caixa de ferramentas de marketing quando você entende os fundamentos da segmentação, especialmente quando você está em uma profissão que tem dois públicos em potencial: seus clientes e clientes em potencial e quaisquer outras pessoas que você queira incluir em um "público."

Mas mesmo que você seja um tipo de negócio voltado apenas para o cliente, a segmentação é uma estratégia fundamental de marketing digital que você deve entender. Sempre há coisas que você pode fazer com segmentos de e-mail para tornar seus e-mails mais valiosos e, quando você é um provedor de serviços (ou, na verdade, qualquer empresa!), o valor é um dos objetivos.

Os enormes benefícios dos segmentos de e-mail

Segmentar sua lista é uma forma de eficiência, e eu (pessoalmente) sou totalmente sobre eficiência. Veja como isso funciona.

Ao segmentar sua lista, o que você está fazendo é aplicar rótulos específicos (rótulos reais em seu provedor de serviços de e-mail ou até mesmo listas separadas, dependendo de como seu ESP funciona) a diferentes “populações” em sua lista de e-mail. Se você tiver apenas 200 pessoas em sua lista, isso pode parecer uma coisa idiota de se fazer, mas se torna cada vez mais importante à medida que sua lista cresce.

O que a segmentação permite que você faça é falar apenas com as pessoas específicas da sua lista que estariam interessadas no que você está compartilhando. Isso leva a todos os tipos de ótimos KPIs de marketing, como taxas de abertura mais altas e conversões maiores, o que é bom de ver.

Mas – e isso é importante – o ato de enviar apenas emails relevantes para seus leitores é bom para os negócios. Sua capacidade de entrega de e-mail aumentará, seu engajamento aumentará e você criará todos os tipos de bom relacionamento.

Ninguém gosta de estar em uma lista de e-mail que envia todos os tipos de transmissões em massa que claramente não são relevantes. Se sou seu cliente, por exemplo, não quero saber do seu curso para novos designers. Eu não sou um novo designer, não é relevante para mim, e lidar com esse e-mail irrelevante na minha caixa de entrada é irritante e uma perda de tempo. Pode até me fazer não querer trabalhar com você novamente.

Mas se você configurar um segmento que contenha APENAS as pessoas que possam estar interessadas em seu curso para novos designers e enviar o e-mail apenas para essas pessoas, todos ficarão felizes. Os não-designers são alegremente ignorantes, os novatos sabem sobre essa grande nova oportunidade, e você não é aquela pessoa chata que fica mandando e-mails irrelevantes. Todos ganham!

Passo 1: Identifique seu público-alvo

O primeiro passo para fazer sua segmentação decolar é identificar seu público.

(Sim, para os realistas entre nós: pode ser estranho pensar em clientes e tal como uma audiência, mas o uso de “audiência” neste sentido é apenas jargão de negócios. Isso não significa que você está se apresentando e não não significa que você é arrogante; é apenas a palavra que é usada para esse conceito específico.)

Seu público-alvo pode significar várias coisas, mas basicamente se resume a “o(s) grupo(s) de pessoas com quem você deseja conversar”. Quando se trata de segmentos de sua lista de e-mail, você pode pensar no “público-alvo” como os diferentes tipos de pessoas que estarão em sua lista de e-mail e partir daí.

Se você se concentrou nos serviços que fornece, mas deseja começar a se expandir para um novo território, seja desenvolvendo cursos, tornando-se palestrante ou consultor ou desenvolvendo uma parte de seus negócios além dos serviços reais que você fornece, você têm vários públicos-alvo distintos. O principal trabalho nesta etapa é identificar todos eles.

Clientes e clientes em potencial obviamente seriam um de seus públicos-alvo, mas desenvolvedores iniciantes podem ser um público-alvo ou designers experientes que desejam mudar para o design de ponta. Profissionais de marketing podem ser um público, dependendo do que você quer fazer. Seja claro sobre a pessoa certa que você deseja alcançar, e isso informará seu público-alvo como um todo.

Etapa 2: identifique seus diferentes segmentos

Uma vez que você tenha uma lista em funcionamento - talvez seja seu banco de dados de clientes, talvez seja isso mais um monte de opt-ins de e-mail que você pegou em um download gratuito, talvez você tenha ensinado em uma conferência on-line e tenha todos os inscritos interessados. Seja o que for, você tem uma lista! Agora é hora de chegar aos segmentos.

Existem algumas maneiras diferentes de estruturar seus segmentos, e você deve entrar nisso sabendo que algumas pessoas se encaixam em vários segmentos. Isso não é uma coisa ruim! Só não fique com a ideia de que um endereço de e-mail só pode estar em um segmento.

O primeiro passo é pensar nas diferentes maneiras pelas quais as pessoas chegaram à sua lista. O que eles estavam procurando? Quais são alguns dos grupos naturais em que eles podem se encaixar? Pode ser que alguns tenham se inscrito para um download gratuito específico. Talvez você tenha um segmento para cada serviço que oferece. Pode fazer sentido ter segmentos por localização, tamanho da empresa ou até mesmo por quanto tempo eles estão na sua lista.

O próximo passo para criar os segmentos certos é pensar exatamente no que você deseja compartilhar com seu(s) público(s). Se você deseja anunciar um novo serviço que está oferecendo, para quem esse serviço será mais útil? A resposta a essa pergunta é um segmento. Por exemplo, se você estiver oferecendo um novo serviço de retenção, talvez queira anunciá-lo aos clientes dos últimos seis ou 12 meses e excluir todos os outros da sua lista.

Outros segmentos possíveis que você pode usar:

• Nível de habilidade ou conhecimento, incluindo a participação em um curso ou cursos que você oferece (aqueles que participaram, aqueles que não participaram)
• Compradores de um produto específico
• Profissão (um segmento para designers e um segmento para desenvolvedores, por exemplo)
• Tipo de entidade empresarial (escritório de advocacia, consultório médico, sem fins lucrativos, escola, etc.)
• “tipo” de trabalho (como freelancers, funcionários tradicionais, proprietários de pequenas empresas e estudantes)
• Informação demográfica
• Localização no seu funil de marketing (ou na estrutura do volante)

Etapa 3: use os segmentos para um ótimo posicionamento

Depois de configurar seus segmentos, é hora de começar a usá-los! É assim que você pode tirar o máximo proveito da sua lista de e-mail.

À medida que você continua a expandir seus negócios e cria novos serviços e ofertas, você poderá enviar essas coisas especificamente para as pessoas que provavelmente estarão interessadas nelas. E nesse cenário, novamente, todos ganham!

Com o tempo, você se acostumará a segmentar e isso se tornará uma consideração natural toda vez que enviar um e-mail. Você começará a ver novos segmentos que já existem em sua lista e também poderá estabelecer novos segmentos que deseja desenvolver.