Otimizando os custos logísticos terceirizando serviços de atendimento

Todos os negócios de e-commerce bem-sucedidos têm uma coisa em comum: ótimo cumprimento de e-commerce.

Você pode ter um site épico, um carrinho de compras capaz de deslizar seus clientes sem esforço para o checkout e, o mais importante, os melhores produtos do mundo. Mas se sua operação de atendimento de comércio eletrônico não funcionar sem problemas, seu negócio baseado na web será todo exibido e não funcionará.

O cumprimento do comércio eletrônico não é exatamente a parte mais agradável de administrar um negócio. Mas, ao mesmo tempo, pode muito bem ser a única coisa que catapulta seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso.

Cumprimento pontual e preciso equivale a clientes satisfeitos e feedbacks positivos, e um sistema robusto de atendimento eletrônico pode economizar tempo e dinheiro valiosos para expandir seus negócios.

(Fonte: Landmarkglobal)

O que é a realização de e-commerce?

Provavelmente, sem que você perceba, o cumprimento do comércio eletrônico está em todo lugar. Tem sido uma parte integrante do seu negócio o tempo todo. Você era seu próprio provedor de atendimento eletrônico quando estava embalando caixas em sua garagem ou colando etiquetas em seus pacotes. Agora que seu negócio cresceu, você provavelmente terceiriza seu atendimento para um serviço de logística de terceiros (3PL) – onde Boxme e nossas soluções de atendimento vêm à mente, mas vamos falar sobre isso mais tarde.

->> Veja também: Empresas Terceirizadas de Logística – Tudo o que você precisa saber sobre os fornecedores mais eficientes do negócio

O cumprimento do comércio eletrônico também é a parte em que você realmente entrega seu produto aos seus compradores. Inclui tudo, desde a colocação do produto nas prateleiras do centro de distribuição até a coleta, embalagem e envio de pedidos.

Para resumir, existem quatro componentes básicos de um processo de atendimento eletrônico:

• Integração do centro de armazenamento e atendimento

• Gerenciamento de recebimento e estoque

• Atendimento de pedidos (Pick, Pack & Delivery)

• Tratamento de devoluções

1. Integração do Centro de Armazenamento e Cumprimento

Quando você pensa em um armazém, provavelmente imagina fileiras de prateleiras cheias de produtos. Em sua essência, no entanto, todo bom centro de atendimento de comércio eletrônico é uma empresa de tecnologia completa.

Sua loja de comércio eletrônico deve se integrar perfeitamente ao seu centro de atendimento, para que os pedidos fluam diretamente para as pessoas responsáveis ​​por enviá-los. Especificamente, se você é um vendedor omnicanal, sua empresa 3PL deve ajudá-lo a sincronizar com todas as plataformas nas quais você vende, e fazer isso sem custos é o ideal.

2. Recebimento e Gerenciamento de Estoque

O recebimento e o gerenciamento de estoque são as partes em que muitos armazéns de atendimento ficam aquém. Um único acúmulo de paletes em uma doca de carregamento significa que seus produtos não estão em estoque, e nenhum estoque significa que não há vendas. Isso, é claro, não é uma coisa boa. Uma empresa de serviços de atendimento eletrônico de alto nível deve ser capaz de mover suas mercadorias da doca de carregamento para o estoque dentro de um ou dois dias, no máximo.

Outro aspecto relacionado à gestão de estoque é o encolhimento – em outras palavras: Perda, roubo e quebra. Alguns centros de atendimento priorizam o gerenciamento de estoque e se responsabilizam por quaisquer itens perdidos ou quebrados em suas prateleiras. Nesse caso, você não precisa levar em conta o encolhimento ao calcular os níveis de estoque ideais.

->> Veja também: O atendimento de pedidos bem-sucedido começa com o departamento de recebimento

3. Cumprimento do Pedido: Escolher, Embalar e Enviar

Quando um pedido chega, os armazéns de atendimento escolhem os itens certos para colocar em diferentes caixas, embalam-nos com cuidado e enviam-nos ao seu cliente. É assim que funciona o processo de coleta, embalagem e envio.

É importante procurar um provedor 3PL que ofereça retorno no dia seguinte ou até envio no mesmo dia. Como se seus pedidos forem entregues rapidamente no depósito, você não perderá o benefício desse tempo de envio economizado.

4. Tratamento de Devoluções

A facilidade de devolução é crucial do ponto de vista dos compradores e pode ser um fator importante para impulsionar suas vendas. Por outro lado, receber devoluções e colocar itens de volta no estoque para você também é um componente crucial do cumprimento do comércio eletrônico.

Quanto mais rápido as devoluções forem tratadas, mais rápido seu cliente receberá um reembolso. O processamento eficiente de devoluções também coloca seu estoque de volta na prateleira o mais rápido possível, tornando-o disponível novamente.

Os retornos são uma parte do tipo odeie ou ame no comércio eletrônico – problemático, mas recompensador. Espera-se que um bom centro de atendimento eletrônico facilite ao máximo as devoluções para você e seus clientes.

(Fonte: BigCommerce)

Você deve terceirizar serviços de atendimento?

Tomar a decisão de terceirizar suas funções de logística pode ser difícil. Mas, dada a volatilidade nas taxas de transporte, o comércio eletrônico em expansão, as mudanças nas regulamentações governamentais e a corrida constante de novas tecnologias, está ficando mais difícil fazer tudo sozinho.

->> Veja também: Tendência 2019 do comércio eletrônico – As 10 tendências de crescimento a serem observadas

Antes dos anos 2000, a maioria das empresas lidava com seu próprio transporte e logística. Eles podem ter ativos próprios, como caminhões e um armazém, ou contratados para esses serviços diretamente. Mas à medida que as cadeias de suprimentos se tornaram mais complexas e tecnologicamente orientadas, as empresas começaram a terceirizar a logística para terceiros.

Hoje, muitas empresas se referem a um 3PL para serviços de logística terceirizados, incluindo transporte, armazenagem, cross-docking, gestão de estoque, embalagem e agenciamento de cargas. Muitas empresas estão até terceirizando outras funções não essenciais, como contabilidade, TI e recursos humanos.

(Fonte: TransportTopics)

As empresas podem contratar vários 3PLs para gerenciar segmentos de tráfego específicos ou bases de clientes. Ou podem terceirizar toda a cadeia de suprimentos.

O 3PL toma as decisões operacionais do dia a dia, permitindo que a equipe interna se concentre no que faz de melhor. Normalmente, esses serviços são agrupados para fornecer um único ponto de contato para toda (ou parte) da cadeia de suprimentos da empresa.

Os embarcadores normalmente consideram a terceirização da logística quando há uma mudança na estrutura ou estratégia da empresa, ou simplesmente quando os custos estão aumentando e os níveis de serviço estão caindo.

Um 3PL pode ajudar sua empresa a crescer à medida que cresce organicamente ou por meio de fusões e aquisições e adaptar a cadeia de suprimentos para incorporar os mais recentes recursos de comércio digital.

->> Veja também: 5 estratégias de atendimento de pedidos de e-commerce para acelerar o crescimento do seu negócio

Você está pensando em entrar em novos mercados, seja geograficamente ou em um novo segmento de clientes? Um 3PL pode fornecer a flexibilidade de escalar rapidamente com menor risco de investimento de capital durante essa transição para sua empresa.

Para ajudá-lo a tomar a decisão certa para sua organização, aqui estão algumas vantagens da logística de terceirização a serem consideradas.

Vantagens de terceirizar a logística

Relacionamentos

O objetivo do 3PL é desenvolver uma aliança estratégica de longo prazo com o cliente. Ao contrário de um corretor de transporte, que normalmente se concentra apenas em mover frete do Ponto A para o ponto B em uma base transacional, um 3PL será investido em sua empresa em um nível mais profundo.

De fato, 91% dos usuários 3PL e 97% dos provedores 3PL percebem que seus relacionamentos entre si são bem-sucedidos. Eles também descobrem que seu trabalho em conjunto tende a produzir resultados positivos, conforme relatado no Estudo de Logística de Terceiros de 2017 da CapGemini e da Penn State University.

Acesso à Especialização

Devido à sua amplitude de experiência, um 3PL incluirá pessoas, processos e tecnologia em um nível além do que uma única empresa pode desenvolver de forma independente.

Apesar da capacidade flutuante, do aumento das demandas dos transportadores e das interrupções no setor, um 3PL tem a experiência para gerenciar a cadeia de suprimentos usando informações e análises para orientar as decisões.

O 3PL o ajudará a descobrir o roteamento mais eficiente para suas mercadorias. Você terá a ajuda de um especialista ao avaliar as opções, como carga de caminhão versus carga menor que o caminhão versus transportadoras de encomendas – que estão entre as melhores opções para atender clientes e gerenciar custos.

O 3PL também pode assumir o gerenciamento de estoque e as operações do armazém, conforme necessário.

->> Veja também: e-Commerce Fulfillment Network: De quantos armazéns você realmente precisa?

(Fonte: minutehack)

Acesso à tecnologia

Uma das principais vantagens de terceirizar a logística para um 3PL é o acesso que você terá à tecnologia mais recente.

Um exemplo é a funcionalidade da Internet das Coisas (IoT) que já está se tornando padrão em muitas cadeias de suprimentos. De fato, 48% dos entrevistados de indústrias intensivas em cadeia de suprimentos dizem que a IoT será o impulsionador de mudanças significativas, ou pelo menos transformacionais, de acordo com a Pesquisa de CEO e Executivo de Negócios Sênior do Gartner de 2016.

A capacidade de gerenciar serviços baseados em TI é uma competência central necessária dos 3PLs líderes. Os expedidores passam a depender fortemente dos serviços de TI que os 3PL's fornecem. Esses serviços estão sempre integrados ao sistema do cliente, geralmente substituindo sistemas e processos legados por uma combinação de soluções baseadas em nuvem, API e comerciais, além de inovações proprietárias. Isso cria uma poderosa pilha de tecnologia personalizada.

Ao terceirizar a logística para um 3PL, você também terá a vantagem de atualizações de estoque em tempo real. Pense nos benefícios que isso terá para o serviço de campo, saúde, varejo e outras estratégias de estoque implantadas no futuro.

Por exemplo, os usuários finais agora terão a capacidade de acessar o inventário por meio de dispositivos móveis, o que reduzirá os tempos de resposta do serviço de campo.

(Fonte: grasstecgroup)

Como as empresas de atendimento podem ajudar a economizar custos de logística

Reduza o custo do frete

Com maior visibilidade da cadeia de suprimentos, um 3PL pode ajudar a reduzir os custos de estoque e logística reversa. Também aumentará o fluxo de caixa por meio de um atendimento mais rápido.

->> Veja também: Gerenciando o Custo da Unidade de Armazenamento no e-Commerce

Um 3PL traz consigo uma rede existente de relacionamentos valiosos com transportadoras, o que pode economizar de 10 a 25% nos custos de frete já com desconto. O 3PL analisa suas remessas e taxas de frete atuais e oferece o trabalho para várias transportadoras. Um 3PL estabelecido poderá negociar descontos muito maiores do que o fabricante sozinho.

Pense nisso como se você estivesse fazendo compras no supermercado. Você obtém um preço melhor comprando a granel no BigC do que em sua loja 7-Eleven local.

Além dessas economias na negociação de contratos, um 3PL detectará erros de redução de custos na auditoria de frete e no pagamento . Nesse processo, o 3PL examina, ajusta e verifica a exatidão de suas faturas. Eles então emitem o pagamento para a transportadora em seu nome.

A melhor parte é que não há nenhum custo extra para você. O 3PL recebe uma porcentagem pré-negociada da economia. Suas economias vêm do aumento do desconto das transportadoras, eliminando erros na fatura de frete e reduzindo sua folha de pagamento interna.

(Fonte: TelephonyKart)

Reduza o Custo do Trabalho

O outro lugar em que você notará uma economia de custos é na linha da folha de pagamento. Essas economias geralmente vêm da equipe de atendimento ao cliente e dos recursos tecnológicos do 3PL.

A equipe de atendimento ao cliente da 3PL se torna uma extensão direta de sua equipe. Eles assumem as responsabilidades de gerenciamento de sinistros, acompanhamento e rastreamento, expedição, aquisição de dados, relatórios, faturamento e auditoria.

Todas essas tarefas por si só consomem horas de custo de mão de obra. O custo médio de mão de obra para verificar, processar e pagar uma fatura de frete interna é de US$ 11. Mas, com um 3PL, essa atividade representa apenas aproximadamente 5% desse custo interno. Somente essas atividades economizam US$ 10,45 por fatura para sua empresa.

Mais importante ainda, a terceirização dessas tarefas para um 3PL permite realocar seus recursos e se concentrar no que sua empresa faz de melhor: fornecer serviços e gerar produtos.

(Fonte: ChinaBriefing)

Reduza o custo de escalabilidade

Um 3PL pode aumentar ou diminuir rapidamente para responder à demanda sem custos irrecuperáveis ​​de pessoal, imóveis ou equipamentos.

3PLs são construídos para gerenciar entregas sensíveis ao tempo, cadeias de suprimentos enxutas e produtos com vida útil mais curta. Outra vantagem de trabalhar com um 3PL é sua capacidade de reagir rapidamente quando a demanda do consumidor ou outras variáveis ​​ocorrerem que exigirão mudanças estratégicas.

->> Veja também: Como Lidar com o Longo Prazo de Entrega

À medida que sua empresa cresce, o 3PL poderá ser dimensionado de acordo. Para empresas em estágio inicial, o 3PL pode fornecer o nível de serviço necessário sem o investimento de capital. Quando uma empresa cresce organicamente ou por meio de fusões e aquisições, o 3PL pode adicionar serviços e capacidade conforme necessário.

Um 3PL também pode dar suporte à rápida expansão para novos mercados ou novas fontes de fornecedores, como expandir o comércio eletrônico, comprar on-line e retirar na loja e outras iniciativas omnicanal.

Avaliando o Serviço de Atendimento Adepto da Boxme

Então, digamos que você seja o chefe de sua empresa de comércio eletrônico recém-criada. É compreensível que você queira fazer muitas perguntas para ter certeza de escolher o provedor de atendimento 3PL mais adequado. Dito isto, a parte difícil é saber o que você deve perguntar.

Com isso em mente, aqui na Boxme nós esboçamos algumas perguntas para você começar:

• Que tipos de produtos você envia? Por mais estranho que possa parecer, esta é uma das perguntas mais importantes a serem feitas. Com uma ampla gama de armazéns, a Boxme é especializada no manuseio de itens grandes e pesados, bem como não tão volumosos, e pode lhe dar com confiança os melhores conselhos sobre como embalar e enviar adequadamente seus produtos. O mesmo pode ser dito para materiais perigosos ou mercadorias frágeis. Se você está determinado a encontrar uma solução de atendimento para os tipos de mercadorias que vende para economizar dinheiro em embalagem e envio, não procure mais.
• Vocês oferecem descontos no frete? Como estamos analisando as quantidades de remessa de volume, é claro que nos qualificamos para taxas de remessa com desconto da DHL, UPS e outras grandes empresas de frete com as quais estamos cooperando. Garantiremos que os descontos sejam repassados ​​a você.
• Quais são os encargos para configurar minha conta e integrar minhas plataformas de vendas? Nenhum. Simples assim!
• Que serviços de valor agregado você oferece? Nossos armazéns podem equipar sua mercadoria, potencialmente agregar valor ao seu negócio de comércio eletrônico e aumentar sua margem de lucro. Além disso, incluímos coisas como adicionar letras personalizadas, rotulagem ou montagem de peças a seu pedido.
• Como criamos a ordem? Você pode facilmente criar pedidos através do nosso sistema ou conectar suas lojas em vários mercados de comércio eletrônico como Ebay, Amazon, Shopify, Magento com nosso sistema para processar pedidos automaticamente.
• Você fornece serviços locais ou globais? Nossas soluções são abrangentes para comerciantes locais e globais. Os comerciantes globais podem optar por atender seus pedidos no Sudeste Asiático para economizar custos e obter seus produtos entregues em todo o mundo a um custo de entrega otimizado.
• Quais serviços de gerenciamento de estoque e controle de estoque você oferece? A Boxme oferece 2 condições de armazenamento para os clientes, incluindo armazenamento normal (com produtos convencionais) e armazenamento refrigerado (25oC) (aplicado para produtos cosméticos, alimentos funcionais e produtos que requerem armazenamento refrigerado). Quanto ao armazenamento, oferecemos 2 opções: Armazenamento por produto e armazenamento por prateleira. Para armazenamento por produto, a BoxMe armazenará suas mercadorias em prateleiras padrão; basearemos no tempo desde o armazenamento até a embalagem de cada produto para cobrar o custo de armazenamento. Para armazenamento por prateleira, com base nos produtos, a Boxme converterá os produtos em categorias padrão (S1, S2, S3, S4, S5, S6). Um rack padrão de Boxme é 2m x 0,4m = 0,8m2.
• Qual é a sua política de cobrança de armazenamento de inventário? Os armazéns BoxMe serão gratuitos para armazenamento nos primeiros 30 dias. Você não precisa pagar por custos de armazenamento, taxas de manutenção, funcionários do armazém por 30 dias.
• Qual é o seu sistema para rastreamento de remessas? As notificações de envio vão diretamente para nós e para você. As notificações incluem números de rastreamento para que possamos acompanhar as remessas com a transportadora e solucionar problemas instantaneamente quando necessário.

Um processo de atendimento de e-commerce bem-sucedido envolve vários fornecedores e programações, todos alinhados para serem executados. Quanto melhor você gerenciar todas essas peças móveis, maior será sua chance de ganhar no e-Commerce. Deixe a Boxme ajudá-lo a construir uma máquina tão bem lubrificada na região do Sudeste Asiático em geral e na Indonésia em particular.

Você sabia que optar por atender seus pedidos automaticamente na Boxme pode economizar até 70% do custo logístico na venda internacional?

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe é a principal rede de atendimento de comércio eletrônico transfronteiriço no Sudeste Asiático, permitindo que comerciantes de todo o mundo vendam on-line nesta região sem necessidade de estabelecer presença local. Somos capazes de fornecer nossos serviços agregando e operando uma cadeia de valor completa de profissões de logística, incluindo: remessa internacional, desembaraço aduaneiro, armazenamento, conexão com mercados locais, coleta e embalagem, entrega de última milha, coleta de pagamento local e remessa internacional.

Se você tiver alguma dúvida sobre a Boxme Asia ou como podemos apoiar seus negócios, entre em contato conosco diretamente, consultando nossa linha direta. Estamos felizes em servir! [/vc_column_text]

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