14 líderes do setor em mudanças de privacidade e comércio eletrônico

As empresas há muito confiam em dados de terceiros para impulsionar campanhas e interações publicitárias direcionadas. Isso os ajudou a rastrear os comportamentos e interesses dos visitantes do site, direcionar publicidade direcionada eficaz e informar a experiência do usuário. Mas estamos cada vez mais caminhando para um futuro em que esses dados não estão mais disponíveis ou tão eficazes. Então, como as empresas que dependiam de cookies de terceiros planejam dinamizar?

Conversamos com alguns especialistas do setor para descobrir. Aqui está o que eles tinham a dizer.

Górgias

“À medida que as mudanças na privacidade continuam mudando, é mais importante do que nunca que as marcas DTC criem experiências valiosas e personalizadas para os clientes que criem confiança e os incentivem a se envolver e aceitar as comunicações. Ter uma pilha de tecnologia integrada onde você possa ver rapidamente os dados do cliente e suas preferências a qualquer momento será fundamental para que as marcas se adaptem e criem essas experiências com sucesso.”

— Philippe Roireau, VP de Desenvolvimento de Negócios e Parcerias da Gorgias

Jetshop

“Agora, mais do que nunca, os clientes têm a possibilidade de retomar o controle de seus dados. As marcas precisam escolher se permitirão que seus clientes decidam quais dados eles gostariam de compartilhar e criar uma estratégia de longo prazo com base nisso, ou optar por soluções alternativas futuras para complementar os cookies de terceiros, o que pode desrespeitar a vida após os cookies .'

Qual será a sua estratégia?

Coloque seus clientes no comando e permita que eles decidam como eles gostariam que sua marca favorita se comunicasse com eles. Por exemplo, ao oferecer a possibilidade de login no site, que permite utilizar a personalização para comunicar com os seus clientes de forma mais relevante e ajustar a sua publicidade. Alguns de seus clientes valorizarão sua integridade e ajustar sua comunicação pode não ser uma opção, enquanto outros permitirão que você acompanhe seus passos digitais por causa de um valor mais alto.

Na Jetshop, coletamos dados colaborativos por meio de APIs de back-end para potencializar as integrações de back-end, permitindo que as marcas entendam o comportamento do cliente na vida após os cookies. Isso pode ser usado para complementar a personalização.

Ao fornecer inteligência ao usuário e obter dados continuamente, as marcas também precisam repensar como esses dados coletivos podem ser usados ​​para atrair clientes. Ajuste suas estratégias de marketing e reformule sua comunicação de email marketing para ser nítida e relevante.

Além disso, não podemos esquecer a importância de:

1. Avaliações: comprove sua credibilidade e confiabilidade como marca.
2. Fidelidade: ofereça valor aos seus clientes em troca de seus dados e reengaje seus clientes.
3. Atendimento ao Cliente: oferecer aos clientes experiências que vão além das expectativas que levam ao boca a boca; vá em frente e surpreenda-os!”

— Malin Eriksson, gerente de parceiros comerciais da Jetshop

Daasity

“À medida que as restrições de privacidade continuam a restringir os dados que os canais de publicidade podem compartilhar, será mais importante enriquecer essas plataformas de anúncios com dados que sua empresa já está coletando de outras fontes. Estamos vendo mais marcas com as quais trabalhamos passando seus dados de vendas, marketing e operações para os canais de marketing para substituir os dados que estão perdendo e criar novas experiências de clientes mais direcionadas.”

— Dan LeBlanc, CEO/Cofundador da Daasity

Rede de Mídia Maravilha

“À medida que o cenário da publicidade digital evolui com limitações nas habilidades de segmentação, provavelmente é um bom momento para as marcas diversificarem seus canais de marketing e pensarem de maneira diferente sobre como atingir novos públicos.

O espaço do podcasting em particular está maduro para os anunciantes: é uma indústria em crescimento – em audiência e gastos com patrocinadores – e a narrativa em áudio é incrivelmente eficaz na construção, afirmação ou mudança de narrativas noturnas (por uma fração do custo de outras compras de mídia). As marcas de startups se saíram muito bem nesse espaço, e agora estamos vendo empresas maiores se mudarem à medida que começam a perceber os dados desejáveis ​​​​de imóveis e audiência que o podcasting fornece.”

— Sarah Kong, líder de soluções de marketing da Wonder Media Network

Vervaunt

“Atualmente, há uma transformação massiva no Google e no Facebook, com ambas as plataformas se afastando de abordagens altamente direcionadas e em direção a uma estratégia mais ampla e menos personalizada.

Do ponto de vista social, as marcas precisarão mudar o foco para o criativo. Com menos foco na segmentação e mais dependência de algoritmos (veja a abordagem Discover commerce do Facebook), as marcas precisarão gastar mais tempo focando no que criativo rompe o ruído para alcançar novos clientes.

Depois de ter fortes taxas de engajamento da perspectiva do Facebook, as marcas precisarão se concentrar mais na experiência do cliente. A maioria dos varejistas trata a experiência social paga e no local separadamente. É preciso haver um foco muito maior na experiência para novos clientes líquidos ao chegar ao local.”

— Josh Duggan, cofundador da Vervaunt

LiveArea

“As regulamentações emergentes em torno do uso de dados pessoais estão forçando as empresas a adaptar a forma como comercializam e entregam experiências personalizadas aos clientes, e isso só se tornará mais desafiador à medida que novas regulamentações continuarem a ser lançadas. Com os cookies de terceiros sendo eliminados, os dados primários são mais valiosos do que nunca para os profissionais de marketing.

As empresas devem criar e ativar uma estratégia de dados primários para oferecer as experiências personalizadas que os clientes esperam, para novos clientes e para melhorar a fidelidade do cliente. As empresas que demoram a mudar para uma estratégia de primeira parte correm o risco de ficar para trás da concorrência.”

— John Kalinoski, diretor de ciência digital e análise de dados da LiveArea

profundo3.DIGITAL

“Com tantas mudanças chegando ao mundo dos dados de terceiros, muitos clientes e prospects estão me perguntando como abordar os influenciadores como um canal alternativo para o crescimento.

Eu vejo os principais benefícios como três. Parcerias com os influenciadores certos podem significar produção de conteúdo acessível, embaixadores do crescimento orgânico e parcerias de lista de permissões para gerar retornos mais altos nas redes sociais pagas.

É menos convencional do que os canais tradicionais, onde você não precisa negociar diretamente com as “propriedades de mídia”, mas pode desempenhar um papel fundamental no crescimento”.

— Bayo Ojo, Consultor de Crescimento da deep3.DIGITAL

Overdose

“O impulso da indústria para a privacidade do usuário é para melhor e impulsionará a próxima rodada de inovação em marketing e análise. Ser respeitoso com a privacidade do cliente pode, de fato, se tornar um dos principais motivos para os usuários confiarem e se envolverem com sua marca.

Não é apenas para grandes nomes da indústria, como Facebooks e Googles, inovar; toda empresa precisa investir estrategicamente no enriquecimento de seus dados de clientes primários.

Nesse sentido, os próximos dois anos trarão as Plataformas de Dados do Cliente (CDPs) para a vanguarda. No entanto, as marcas precisam lembrar que não se trata apenas de implementar uma nova plataforma. As marcas que irão prosperar neste novo mundo serão aquelas que alinharem com sucesso os esforços em todos os canais da web e de marketing para adquirir melhores dados de clientes e, em seguida, operacionalizar esses insights nos canais de aquisição e retenção.”

— Michael Weidinger, Diretor de Marketing de Performance e Dados EMEA da Overdose

Justuno

“Os profissionais de marketing de comércio eletrônico devem criar experiências orientadas à conversão projetadas para promover a confiança e a receita em igual medida. Já se foram os dias em que uma marca poderia se safar ao bombardear seu site com tráfego para colocar clientes em potencial tangenciais em listas de remarketing.

Isso não é uma coisa ruim. Estudos mostram que as audiências da lista de clientes (onde o usuário consente em compartilhar suas informações de contato) superam as audiências baseadas no tráfego do site. Ao se concentrar mais no CRO no local (e alimentar esses leads nas plataformas de anúncios), as marcas podem obter um ROI maior, ao mesmo tempo em que criam seu próprio hub de dados.

As marcas que alavancam o CRO, destacam as avaliações e criam experiências fáceis de negociar vencerão.”

— Navah Hopkins, diretora de mídia paga da Justuno

Agentes diretos

“Para se preparar, as marcas devem enfatizar a coleta de informações significativas no nível do usuário que vão além dos dados normalmente capturados durante eventos transacionais. Por exemplo, considere a categoria do produto, o tamanho e as preferências de compra.

Emparelhado com a martech correta, como a cada vez mais popular Customer Data Platform (CDP), as marcas poderão aproveitar esses dados para compensar e ir além do impacto do bloqueio de cookies de terceiros. Isso inclui segmentação e personalização de mídia em tempo real, atribuição entre dispositivos e maior fidelidade com comunicação mais eficaz; tudo de maneira compatível com a privacidade.”

— Joe Belafonte, vice-presidente de dados e análises da Direct Agents

Listrak

“O uso de dados primários para informar a comunicação personalizada com os compradores se tornará mais imperativo, assim como encontrar maneiras mais criativas de adquirir dados zero e primários à medida que os usuários interagem com seu site. Aquisição exclusiva da Listrak de dados de primeira e zero, como testar regularmente a aquisição criativa no local de e-mails e dispositivos móveis, por exemplo, pedindo explicitamente lembretes de retorno ao estoque. Esses tipos de táticas permitem que nossas marcas e varejistas elevem seus esforços em torno do que já está sendo coletado sem ter que mudar a estratégia.”

— Cory Whitfield, gerente geral de soluções estratégicas da Listrak

DataGrail

“Hoje, os consumidores estão exigindo mais transparência e controles sobre como as marcas usam seus dados pessoais, e os governos de todo o mundo estão adotando novos regulamentos de privacidade e segurança.

Como os consumidores (e a mídia) se preocupam tanto com seus direitos de privacidade pessoal agora, é do interesse das marcas de comércio eletrônico serem mais transparentes sobre o assunto. Por exemplo, a Apple está mostrando seu compromisso com a privacidade como uma vantagem competitiva, e esperamos que mais grandes marcas também adotem a privacidade. A mudança estimula a inovação e não há dúvida de que as principais marcas encontrarão novas maneiras de personalizar a experiência de seus clientes, respeitando a privacidade.

As marcas devem esperar que mais e mais pessoas exerçam seus direitos de privacidade recém-descobertos, à medida que novos regulamentos como CPRA e VCDPA entrarem em vigor. Isso significa que as marcas precisam estar preparadas para atender às solicitações de titulares de dados (DSRs), onde os clientes podem solicitar o acesso aos dados pessoais que uma empresa possui para eles ou até mesmo solicitar a exclusão de seus dados pessoais dos registros da empresa.

Quando você pensa em todos os aplicativos e plataformas em que as marcas modernas confiam, por meio dos quais os dados do cliente podem fluir, fica claro muito rapidamente que entender a pegada de privacidade da sua empresa é fundamental. Com muita frequência, o mapeamento de dados fica em uma planilha manual que fica rapidamente desatualizada e os DSRs são preenchidos manualmente ao longo de semanas com engenheiros entrando em sistemas individuais para acessar ou excluir os dados do solicitante. As marcas devem pensar em como podem automatizar e dimensionar sua capacidade de inventariar seus sistemas de dados e cumprir facilmente os DSRs.”

— Justine Vilain, Diretora de Defesa da Privacidade da DataGrail

Coletivo de tópicos comuns

“Com as mudanças contínuas na privacidade de dados, a transparência das plataformas de marketing de desempenho e sua capacidade de relatar e rastrear serão muito diferentes. Metas e métricas de relatórios precisam ser repensadas e avaliar o desempenho da plataforma de um ponto de vista mais macro ou holístico será cada vez mais crítico para alcançar os KPIs de negócios e as oportunidades de crescimento.”

— Scott Kramer, vice-presidente de receita de crescimento da Common Thread Collective

AdRoll

“Equipado com dados primários, você pode se conectar diretamente com seu público-alvo por e-mail, SMS, anúncios sociais e anúncios na web. E-mails, por exemplo, devem ser um pilar na caixa de ferramentas de todos os profissionais de marketing por um bom motivo – é um dos métodos mais estáveis ​​e à prova de futuro para alcançar seu público-alvo. À medida que nos afastamos dos cookies de terceiros, o marketing por e-mail se tornou e se tornará mais relevante do que nunca.”

— Jason Finkelstein, CMO da AdRoll

Tem alguma ideia de como as marcas de comércio eletrônico podem se preparar para o iminente apocalipse dos cookies? Compartilhe seus pensamentos conosco no Twitter.