14 lideri ai industriei privind schimbările de confidențialitate și comerțul electronic

Companiile s-au bazat mult timp pe datele terțelor părți pentru a genera campanii și interacțiuni de publicitate direcționate. I-a ajutat să urmărească comportamentul și interesele vizitatorilor site-ului lor web, să genereze publicitate țintită eficientă și să-și informeze experiența utilizatorului. Dar ne îndreptăm din ce în ce mai mult către un viitor în care aceste date nu mai sunt disponibile sau la fel de eficiente. Deci, cum pot companiile care au depins de cookie-uri terță parte să planifice să pivoteze?

Am discutat cu câțiva experți din industrie pentru a afla. Iată ce au avut de spus.

Gorgias

„Pe măsură ce schimbările privind confidențialitatea continuă să se schimbe, este mai important ca niciodată pentru mărcile DTC să creeze experiențe valoroase și personalizate pentru clienți, care creează încredere și îi încurajează să se implice și să se înscrie la comunicare. Având o stivă tehnologică integrată, în care puteți vedea rapid datele clienților și preferințele acestora în orice moment, va fi esențial pentru ca mărcile să se adapteze și să creeze cu succes acele experiențe.”

— Philippe Roireau, VP Business Development & Partnerships la Gorgias

Jetshop

„Acum, mai mult ca niciodată, clienții au posibilitatea de a prelua controlul asupra datelor lor. Mărcile trebuie să aleagă dacă își vor lăsa clienții să decidă ce date ar dori să le partajeze și să creeze o strategie pe termen lung bazată pe aceasta sau să opteze pentru soluții viitoare care să completeze cookie-urile terțelor părți, care ar putea să lipsească de respect „viața după cookie-uri”. .'

Care va fi strategia ta?

Pune-ți clienții la conducere și permite-le să decidă cum ar dori ca marca lor preferată să comunice cu ei. De exemplu, oferind posibilitatea de autentificare pe site, care vă permite să utilizați personalizarea pentru a comunica cu clienții mai relevant și pentru a vă ajusta publicitatea. Unii dintre clienții tăi își vor aprecia foarte mult integritatea și ajustarea comunicării tale poate să nu fie o opțiune, în timp ce alții vă vor permite să urmăriți pașii lor digitali din cauza unei valori mai mari.

La Jetshop, colectăm date de colaborare prin intermediul API-urilor backend pentru a alimenta integrările backend, permițând astfel mărcilor să înțeleagă comportamentul clienților în viața după cookie-uri. Acesta poate fi folosit pentru a completa personalizarea.

În timp ce furnizează informații despre utilizatori și obțin date în mod continuu, mărcile trebuie, de asemenea, să regândească modul în care aceste date colective pot fi folosite pentru a atrage clienți. Ajustați-vă strategiile de marketing și remodelați-vă comunicarea de marketing prin e-mail pentru a fi clară și relevantă.

De asemenea, să nu uităm de importanța:

1. Recenzii: dovediți-vă credibilitatea și încrederea ca marcă.
2. Loialitate: oferiți valoare clienților dvs. în schimbul datelor lor și reangajați-vă clienții.
3. Serviciu Clienți: oferiți clienților experiențe care depășesc așteptările care duc la gura în gură; mergeți înainte și uimiți-i!”

— Malin Eriksson, Manager partener comercial la Jetshop

Daasity

„Pe măsură ce restricțiile de confidențialitate continuă să înăsprească datele pe care canalele de publicitate le pot partaja, va fi mai important să îmbogățiți acele platforme publicitare cu date pe care compania dumneavoastră le colectează deja din alte surse. Vedem că mai multe dintre mărcile cu care lucrăm își transmit datele de vânzări, marketing și operațiuni în canalele de marketing pentru a înlocui datele pe care le pierd și pentru a crea noi experiențe mai bine direcționate pentru clienți.”

— Dan LeBlanc, CEO/Co-fondator la Daasity

Wonder Media Network

„Pe măsură ce peisajul publicității digitale evoluează cu limitări ale abilităților de direcționare, este probabil un moment bun pentru mărci să-și diversifice canalele de marketing și să gândească diferit la modul în care ajung la noi audiențe.

Spațiul de podcasting, în special, este potrivit pentru agenții de publicitate: este o industrie în creștere - în audiență și cheltuieli de sponsor - iar povestirea audio este incredibil de eficientă în construirea, afirmarea sau schimbarea narațiunilor (la o fracțiune din costul altor achiziții media). Mărcile de start-up s-au descurcat foarte bine în acest spațiu și acum vedem companii mai mari care se mută pe măsură ce încep să realizeze datele dezirabile despre imobiliare și audiență pe care le oferă podcasting-ul.”

— Sarah Kong, responsabil de soluții de marketing la Wonder Media Network

Vervaunt

„În prezent, există o transformare masivă în Google și Facebook, ambele platforme se îndepărtează de abordări foarte bine direcționate și către o strategie mai amplă și mai puțin personalizată.

Dintr-o perspectivă socială, mărcile vor trebui să-și schimbe atenția către creativitate. Având un accent mai mic pe direcționare și o dependență mai mare de algoritmi (vezi abordarea Discover commerce de la Facebook), mărcile vor trebui să petreacă mai mult timp concentrându-se pe ceea ce creativ iese din zgomot pentru a ajunge la clienți noi.

Odată ce aveți rate de implicare puternice din perspectiva Facebook, mărcile vor trebui să se concentreze mai mult pe experiența clienților. Majoritatea comercianților cu amănuntul tratează separat experiența socială plătită și cea de pe site. Trebuie să se concentreze mult mai mult pe experiența noilor clienți net atunci când aterizează la fața locului.”

— Josh Duggan, co-fondator la Vervaunt

LiveArea

„Reglementările emergente privind utilizarea datelor cu caracter personal obligă companiile să adapteze modul în care comercializează și să ofere clienților experiențe personalizate, iar acest lucru va deveni și mai dificil pe măsură ce noile reglementări continuă să fie implementate. Odată cu eliminarea treptată a cookie-urilor de la terți, datele de la prima parte sunt mai valoroase ca niciodată pentru agenții de marketing.

Companiile trebuie să creeze și să activeze o strategie de date primară pentru a oferi experiențele personalizate pe care clienții le așteaptă, pentru clienții noi și pentru a îmbunătăți loialitatea clienților. Afacerile care întârzie în trecerea la o strategie proprie riscă să rămână în urmă concurenței lor.”

— John Kalinoski, Director Digital Science and Data Analytics la LiveArea

adânc3.DIGITAL

„Cu atât de multe schimbări care vin în lumea datelor terțelor părți, mulți clienți și potențiali mă întreabă cum să abordez influențatorii ca un canal alternativ de creștere.

Consider că principalele beneficii sunt trei. Parteneriatele cu influențatorii potriviți pot însemna producție de conținut accesibilă, ambasadori pentru creșterea organică și parteneriate pe lista albă pentru a genera profituri mai mari ale rețelelor sociale plătite.

Este mai puțin convențional decât canalele tradiționale în care nu trebuie să negociați direct cu „proprietățile media”, dar puteți juca un rol cheie în creștere.”

— Bayo Ojo, Consultant de creștere la deep3.DIGITAL

Supradozaj

„Impulsarea industriei către confidențialitatea utilizatorilor este în bine și va conduce următoarea rundă de inovație în marketing și analiză. Respectarea confidențialității clienților poate deveni, de fapt, un motiv cheie pentru ca utilizatorii să aibă încredere și să se implice în marca ta.

Nu este doar pentru cei mari din industrie, cum ar fi Facebook și Google, să inoveze; fiecare companie trebuie să investească strategic în îmbogățirea datelor proprii despre clienți.

În această lumină, următorii doi ani vor aduce platformele de date despre clienți (CDP) în prim-plan. Cu toate acestea, mărcile trebuie să rețină că nu este vorba doar despre implementarea unei noi platforme. Mărcile care vor prospera în această lume nouă vor fi cele care vor alinia cu succes eforturile de pe toate canalele web și de marketing în vederea achiziționării de date mai bune despre clienți și apoi vor opera aceste informații în canalele de achiziție și retenție.”

— Michael Weidinger, Performance Marketing & Data Director EMEA la Overdose

Justuno

„Agenții de comerț electronic trebuie să creeze experiențe orientate spre conversie, menite să stimuleze încrederea și veniturile în egală măsură. Au dispărut vremurile în care o marcă putea scăpa de site-ul său cu trafic pentru a pune potențiale tangenţiale în listele de remarketing.

Acesta nu este un lucru rău. Studiile arată că audiențele din lista clienților (unde utilizatorul este de acord să-și partajeze informațiile de contact) depășesc audiența bazată pe traficul site-ului. Concentrându-se mai mult pe CRO la fața locului (și alimentând aceste clienți potențiali înapoi în platformele publicitare), mărcile pot obține un ROI mai mare, creând în același timp propriul centru de date.

Mărcile care valorifică CRO, evidențiază recenzii și creează experiențe ușor de tranzacționat vor câștiga.”

— Navah Hopkins, Director al Media plătită la Justuno

Agenți direcți

„Pentru a se pregăti, mărcile ar trebui să pună accent pe colectarea de informații semnificative la nivel de utilizator, care depășesc datele care sunt de obicei capturate în timpul evenimentelor tranzacționale. De exemplu, luați în considerare categoria de produs, mărimea și preferințele de cumpărături.

Împreună cu martech-ul corect, cum ar fi platforma de date pentru clienți (CDP) din ce în ce mai populară, mărcile vor putea să folosească aceste date pentru a compensa și a depăși impactul blocării cookie-urilor terților. Aceasta include direcționarea și personalizarea media în timp real, atribuirea pe mai multe dispozitive și loialitatea sporită cu o comunicare mai eficientă; totul într-o manieră care respectă confidențialitatea.”

— Joe Belafonte, Vicepreședinte Data și Analytics la Direct Agents

Listrak

„Folosirea datelor primare pentru a informa comunicarea personalizată cu cumpărătorii va deveni mai imperativă, la fel ca și găsirea unor modalități mai creative de a obține atât date zero, cât și date primare, pe măsură ce utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. Achiziția unică de către Listrak de date primare și zero, cum ar fi testarea regulată a achizițiilor creative la fața locului de e-mailuri și dispozitive mobile, de exemplu, solicitarea explicită de memento-uri înapoi în stoc. Aceste tipuri de tactici permit mărcilor și retailerilor noștri să-și intensifice eforturile în jurul a ceea ce este deja colectat, fără a fi nevoie să pivoteze strategia.”

— Cory Whitfield, director general, soluții strategice la Listrak

DataGrail

„Astăzi, consumatorii cer mai multă transparență și controale cu privire la modul în care mărcile își folosesc datele personale, iar guvernele din întreaga lume adoptă noi reglementări privind confidențialitatea și securitatea.

Deoarece consumatorilor (și mass-media) le pasă atât de mult acum de drepturile lor personale de confidențialitate, este în interesul mărcilor de comerț electronic să fie mai transparent în această temă. De exemplu, Apple își arată angajamentul față de confidențialitate ca un avantaj competitiv și ne așteptăm ca și mai multe mărci importante să accepte confidențialitatea. Schimbarea stimulează inovația și nu există nicio îndoială că mărcile importante vor găsi noi modalități de a-și personaliza experiența clienților, respectând în același timp confidențialitatea.

Mărcile ar trebui să se aștepte ca din ce în ce mai mulți oameni să își exercite noile drepturi de confidențialitate, pe măsură ce noile reglementări precum CPRA și VCDPA intră în vigoare. Aceasta înseamnă că mărcile trebuie să fie pregătite să îndeplinească solicitările persoanelor vizate (DSR), în care clienții pot solicita să acceseze datele personale pe care le are o companie pentru ei sau chiar să solicite ștergerea datelor lor personale din evidențele companiei.

Când te gândești la toate aplicațiile și platformele pe care se bazează mărcile moderne, prin care datele clienților pot circula, devine foarte rapid clar că înțelegerea amprentei de confidențialitate a companiei tale este esențială. De prea multe ori, cartografierea datelor trăiește într-o foaie de calcul manuală care este rapid depășită, iar DSR-urile sunt îndeplinite manual timp de săptămâni, inginerii care intră în sisteme individuale pentru a accesa sau șterge datele solicitantului. Mărcile ar trebui să se gândească la modul în care își pot automatiza și scala capacitatea de a-și inventaria sistemele de date și de a îndeplini cu ușurință DSR-urile.”

— Justine Vilain, Director of Privacy Advocacy la DataGrail

Common Thread Colectiv

„Odată cu schimbările în curs ale confidențialității datelor, transparența platformelor de marketing de performanță și capacitatea lor de a raporta și de a urmări vor arăta mult diferit. Obiectivele și valorile de raportare trebuie regândite, iar evaluarea performanței platformei dintr-un punct de vedere mai macro sau holistic va fi din ce în ce mai critică pentru atingerea KPI-urilor și oportunităților de creștere ale afacerii.”

— Scott Kramer, VP Growth Revenue la Common Thread Collective

AdRoll

„Dotat cu date primare, vă puteți conecta direct cu publicul vizat prin e-mail, SMS, reclame sociale și reclame web. E-mailurile, de exemplu, ar trebui să fie un pilon în setul de instrumente al oricărui specialist în marketing din motive întemeiate - este una dintre cele mai stabile și mai sigure metode de a ajunge la publicul țintă. Pe măsură ce ne îndepărtăm de modulele cookie de la terți, marketingul prin e-mail a devenit și va deveni mai relevant ca niciodată.”

— Jason Finkelstein, CMO la AdRoll

Aveți gânduri despre modul în care mărcile de comerț electronic se pot pregăti pentru iminentul cookie-pocalips? Împărtășiți-vă gândurile cu noi pe Twitter.