As 10 principais maneiras de automatizar suas devoluções de produtos de comércio eletrônico

Introdução à automação em devoluções de comércio eletrônico

As devoluções do comércio eletrônico ocupam muito espaço na cadeia de suprimentos do comércio eletrônico. As marcas de comércio eletrônico precisam lidar com um alto número de retornos mensais, afetando seus recursos e finanças. No entanto, a automação de todo o sistema não é apenas um meio bem-vindo, mas necessário para lidar com devoluções de comércio eletrônico.

Antes de nos aprofundarmos na questão de automatizar seu negócio de e-commerce, é importante entender as razões por trás de uma alta taxa de retorno.

Razões pelas quais os clientes retornam seus pedidos

As lojas de comércio eletrônico são atormentadas por uma taxa de devolução de produtos muito maior quando comparada às lojas físicas. Existem vários motivos pelos quais os clientes podem optar por fazer uma solicitação de devolução, e é crucial descobrir o motivo. Algumas causas comuns de devoluções de comércio eletrônico são enumeradas abaixo.

1) Problemas de qualidade

Os compradores tendem a fazer mais solicitações de devolução quando a qualidade do produto que recebem não está à altura da marca. Produtos defeituosos também contribuem para uma porcentagem de RTO mais alta. Muitas mercadorias são danificadas no processo de embalagem e são enviadas de volta ao proprietário a pedido do cliente.

2) Entregas de produtos imprecisas

Ao enviar um grande volume de pedidos, os vendedores às vezes embalam e enviam o produto errado ao comprador. Isso não apenas reduz o valor da sua marca e aumenta a reclamação do cliente, mas também leva a uma maior taxa de retorno do comércio eletrônico.

3) Atrasos de entrega

Os clientes são altamente atraídos por entregas mais rápidas e, quando seu pedido é atrasado devido a problemas de logística interna, eles tendem a cancelar seus pedidos ou devolvê-los após a entrega. Adicionalmente, efetuam determinadas encomendas para ocasiões específicas, que, quando não entregues atempadamente, são devolvidas pelo cliente.

4) Colocação de vários pedidos

Como as compras no comércio eletrônico, especialmente nas indústrias de vestuário e calçados, não podem ser experimentadas ou julgadas adequadamente em tamanho, os compradores geralmente fazem vários pedidos para o mesmo item e depois devolvem os que não servem. Embora isso possa ser altamente conveniente para os clientes, aumenta o custo de retorno para o seu negócio de comércio eletrônico.

Impacto das Devoluções de E-commerce nos Fornecedores

Para o cliente, as devoluções de e-commerce nada mais são do que um clique em seus telefones. No entanto, cada solicitação de devolução aciona uma série de eventos para o vendedor. Eles não apenas precisam arcar com o custo da devolução, mas também devem garantir que a experiência de devolução do cliente seja satisfatória o suficiente para garantir sua fidelidade.

1) Logística Reversa

A logística reversa é o processo de devolução do produto ao proprietário do cliente. Todo o custo deste processo, desde a recolha até à entrega do artigo no armazém, é suportado pelos vendedores, reduzindo a sua margem de lucro.

2) Mercadorias danificadas

Os produtos também correm o risco de serem danificados no processo de coleta, tornando-os impróprios para venda e aumentando os prejuízos para o seu negócio.

3) Perda de tempo e dinheiro

Toda a operação de logística reversa, ainda que essencial, é um uso ineficiente do tempo e dos recursos da sua empresa, tempo que poderia ser utilizado para aumentar as vendas. Além disso, o processo depende de diferentes partes interessadas, como a pessoa da coleta, o parceiro de envio e assim por diante, o que complica ainda mais o trabalho.

4) Manutenção do Estoque

Apenas enviar o produto de volta ao proprietário não é suficiente; os vendedores também têm de manter um inventário dos produtos devolvidos. Esse banco de dados coleta diferentes conjuntos de informações, como o tipo de produto devolvido, o motivo da devolução e a experiência de devolução para reduzir as devoluções de comércio eletrônico no futuro.

A questão da gestão de devoluções

Gerenciar um grande volume de solicitações de retorno manualmente é uma tarefa bastante difícil. Mesmo que deixemos de lado o excesso de mão de obra necessária, a gestão de devoluções do e-commerce, quando feita manualmente, está sujeita a erros humanos. À medida que seu negócio de comércio eletrônico cresce, a única opção viável para agilizar seu processo de devoluções de comércio eletrônico é a automação. Um sistema automatizado de gerenciamento de devoluções, como o ClickPost, permite que você forneça a seus clientes mais opções de devolução, reduzindo seus riscos. As vantagens associadas às devoluções automatizadas de e-commerce são:

1) Devoluções controladas pelo cliente

Automatizar seu processo de devolução permite que os clientes iniciem a solicitação de devolução, colocando-os no comando da operação. Eles podem escolher facilmente uma opção de devolução que melhor se adapte às suas necessidades em seu portal de gerenciamento de devoluções de maneira livre de problemas.

2) Uso eficiente de tempo e recursos

Como a automação elimina a necessidade de processamento manual de solicitações, as devoluções são arquivadas em uma velocidade vertiginosa. Os dados das coletas são enviados diretamente aos parceiros de expedição, que podem despachar seus trabalhadores em um ritmo muito mais rápido, agilizando todo o processo.

3) Cadeia de suprimentos simplificada

A maioria das lojas de comércio eletrônico usa vários sistemas e transportadoras para resolver devoluções e outras consultas. A convergência de dados desses sistemas torna o processo mais complexo. Software de gerenciamento de devoluções, como agilizar esse processo, extraindo informações de diferentes fontes e apresentando-as a você em um só lugar.

4) Informações sem erros

Como a automação é realizada com a ajuda da Inteligência Artificial, a margem para cometer erros de principiante diminui exponencialmente. Os dados que seu software de gerenciamento de devoluções extrai são confiáveis ​​e precisos.

5) Promove o Crescimento Orgânico

Um processo de devolução superior aumenta o valor da sua marca de comércio eletrônico para seus clientes, aumentando a fidelidade à marca. Eles também provavelmente recomendarão sua marca para outras pessoas e expandirão seu alcance, ajudando você a crescer organicamente.

6) Melhor atendimento ao cliente

As devoluções automatizadas são mais rápidas e proporcionam aos clientes uma experiência melhor e mais interativa com a ajuda de chats e e-mails computadorizados. Ao resolver seus problemas minutos após fazer a solicitação, você abre caminho para clientes mais satisfeitos.

Como automatizar suas devoluções de comércio eletrônico

Existem vários recursos que você pode integrar ao seu processo de devoluções escolhendo um software de gerenciamento de devoluções para o seu negócio. Esses recursos podem ser personalizados para se adequar à sua política de devolução.

1) Como fazer solicitações de devolução on-line

Para automatizar seu processo de devolução, você deve primeiro fornecer a seus clientes um portal fácil de usar para fazer suas solicitações com base em sua política de devolução. Você também pode dar a eles a opção de trocar o produto ou obter um reembolso pelo pedido.

2) Chatbots interativos de IA

Bens danificados não podem ser avaliados adequadamente em solicitações online. Eles podem muito bem se tornar passivos para o vendedor, que terá que aceitar o pedido de devolução após a confirmação. Embora os softwares de gerenciamento de devoluções não possam estimar a extensão dos danos, a introdução de chatbots interativos de IA em seu portal de devoluções pode ajudar a identificar a natureza das solicitações de devolução e avaliar os danos. Além disso, os help desks de IA fornecem respostas mais rápidas aos clientes e melhoram sua experiência de compra, resolvendo consultas e aceitando solicitações de devolução.

3) Inventário de Devoluções Automatizado

A logística reversa automatizada informatizou o arquivamento das solicitações de devolução com base em filtros pré-definidos, melhorando o fluxo de trabalho e a eficiência de todo o processo. Encontrar uma solicitação de devolução específica também se torna mais acessível se um cliente tiver uma dúvida sobre a devolução do produto.

4) E-mails acionados por eventos

Uma maneira de reter clientes insatisfeitos é fornecer a eles atualizações oportunas sobre seus retornos em cada etapa. A automação de suas devoluções de ecommerce ajuda no envio de emails acionados por eventos específicos como confirmação da solicitação, data de retirada, envio do parceiro de retirada e início do reembolso. Esses e-mails não apenas mantêm a transparência do seu processo, mas também mantêm seus clientes ativamente envolvidos com sua marca.

5) Usando o Software de Gestão de Devoluções

Um software de gerenciamento de devoluções, como o ClickPost Returns, integra todos os recursos acima em um único painel e pode ser mesclado com seu portal de gerenciamento de devoluções para uma experiência perfeita.

Softwares de gerenciamento de devoluções que você pode usar

A gestão de pedidos de devolução em grande escala não pode ser realizada manualmente. O uso do software de gerenciamento de devoluções garante um fluxo de trabalho eficiente com dados sem erros. Alguns dos softwares populares de gerenciamento de devoluções que você pode usar incluem o seguinte.

1) Clique na postagem

Uma das plataformas de logística de crescimento mais rápido da Ásia, a ClickPost fornece software de gerenciamento de devoluções sem complicações, adaptado às suas necessidades. Desde a automatização do processo de devolução, permitindo que os clientes façam solicitações on-line, até o gerenciamento de cancelamentos, reembolsos e retiradas, o ClickPost faz tudo. A gestão de devoluções pelo ClickPost é realizada em 4 etapas:

1.1) Colocação de pedidos online

1.2) Alocação de correio mais fácil para logística reversa

1.3)Sistema de Gerenciamento de NPR Automatizado

1.4) Acompanhamento de Solicitações de Devolução

Além de seu software de gerenciamento de devoluções, o ClickPost oferece uma infinidade de outros serviços, como integração de transportadora, rastreamento de entrega, integração de API única, etc., para tornar a compra a melhor experiência possível para seus clientes.

2) Lógica de Retorno

Return Logic é um software de gerenciamento de devoluções que permite que você forneça visibilidade à sua equipe de operações e o poder de fazer ajustes nas devoluções com informações importantes sobre o status da remessa. Ele também possui uma função exclusiva de scanner de código de barras para processamento mais rápido de solicitações e integra vários usuários e sistemas 3PL e ERP com facilidade.

3) Devoluções de loop

Possuindo uma das interfaces mais interativas, o Loop Returns é um software americano que visa converter suas devoluções de e-commerce em ordens de troca. O objetivo deles é maximizar seus lucros, incentivando seus clientes a comprar mais em seu site, em vez de escolher reembolsos.

4) De volta

Returnly torna os retornos de comércio eletrônico mais rápidos, fáceis e lucrativos usando tecnologia financeira para marcas D2C. Ele conecta seu site à sua loja física para fornecer devoluções sem contato diretamente no local da sua empresa.

5) Optoro

Optoro é uma plataforma de devoluções completa que ajuda os comerciantes a gerenciar e revender seus produtos devolvidos. Seu software de devoluções integrou vários marketplaces em um único painel, agilizando assim o processo de devoluções.

Conclusão

Um sistema automatizado de gerenciamento de devoluções não apenas facilita as devoluções de comércio eletrônico para o seu negócio, mas também torna a experiência desagradável de ter que devolver um pedido agradável para seus clientes. Embora existam vários softwares de gerenciamento de devoluções disponíveis, você precisa considerar as necessidades da sua marca antes de escolher o software. Um sistema que permite personalizar suas devoluções com base nos requisitos de seu cliente aumenta a satisfação do cliente e promove o crescimento da marca.

Perguntas frequentes

1) Qual é uma boa porcentagem de RTO para meu negócio de comércio eletrônico?

Geralmente, as taxas de devolução do e-commerce ficam entre 20-30%, devido a problemas comuns como problemas de qualidade, mercadorias danificadas, atrasos na entrega, etc. verificando as remessas e mantendo contato constante com os compradores durante o processo de compra.

2) Como posso melhorar a gestão de devoluções do meu negócio?

Para transformar suas devoluções de e-commerce em uma oportunidade de negócio, você precisa analisar os motivos das devoluções, ajustar sua política de devoluções e agilizar o processo de envio para diminuir essa taxa de devolução e oferecer total transparência aos seus clientes para melhorar a experiência deles.

3) Como funciona a automação da Shopify?

A automação da Shopify reduz o trabalho manual em tarefas braçais que podem ser informatizadas automatizando e simplificando seu fluxo de trabalho. O aplicativo pode ser integrado ao seu software de gerenciamento de devoluções para fornecer um sistema que funcione de acordo com sua política de devolução.