自动化电子商务产品退货的 10 大方法

电子商务退货自动化简介

电商退货在电商供应链中占据了很大的空间。 电子商务品牌必须处理大量的月度退货，这会对您的资源和财务造成损失。 然而，整个系统的自动化不仅是处理电子商务退货的一种受欢迎而且必要的手段。

在我们深入探讨电子商务业务自动化的问题之前，了解高回报率背后的原因很重要。

客户退货的原因

与实体店相比，电子商务商店的产品退货率要高得多。 客户可能会选择提出退货请求的原因有多种，找出原因至关重要。 下面列举了电子商务退货的一些常见原因。

1) 质量问题

当他们收到的产品质量不合格时，买家往往会提出更多退货请求。 有缺陷的产品也有助于提高 RTO 百分比。 许多商品在包装过程中受损，并应客户的要求运回货主。

2) 不准确的产品交付

在运送大量订单时，卖家有时会打包错误的产品并将其运送给买家。 这不仅会降低您的品牌价值并增加客户的不满情绪，还会导致更高的电子商务退货率。

3) 交货延误

客户对更快的交货非常感兴趣，当他们的订单因内部物流问题而延迟时，他们往往会取消订单或在交货后退货。 此外，他们会在特定场合下某些订单，如果未及时交付，则会被客户退回。

4) 下多个订单

由于电子商务购买，特别是在服装和鞋类行业，无法试穿或充分判断尺寸，买家经常为同一商品下多个订单，然后退回不合身的商品。 虽然这对客户来说可能非常方便，但它会增加您的电子商务业务的退货成本。

电子商务退货对供应商的影响

对于客户来说，电子商务退货只不过是在他们的手机上点击一下。 但是，每个退货请求都会为卖家触发一系列事件。 他们不仅要承担退货的成本，还必须确保客户的退货体验足够令人满意，以保证他们的忠诚度。

1) 逆向物流

逆向物流是将产品从客户那里退还给所有者的过程。 这个过程的整个成本，从仓库提货到货物交付，都由卖家承担，降低了他们的利润率。

2) 损坏的货物

产品还可能在取货过程中受损，使其不适合销售并增加您的业务损失。

3) 时间和金钱的损失

整个逆向物流操作虽然必不可少，但却是对贵公司时间和资源的低效利用，而这些时间可用于增加销售额。 此外，该过程取决于不同的利益相关者，例如取货人、运输合作伙伴等，这使工作进一步复杂化。

4) 库存维护

仅仅将产品运回给所有者是不够的； 卖家还必须保留退回产品的库存。 该数据库收集不同的信息集，例如退货的产品类型、退货原因和退货体验，以降低未来的电子商务退货率。

退货管理问题

手动管理大量退货请求是一项艰巨的任务。 即使我们将过多的劳动力放在一边，电子商务退货管理在手动完成时也容易出现人为错误。 随着电子商务业务的增长，简化电子商务退货流程的唯一可行选择是自动化。 ClickPost 等自动化退货管理系统使您能够为客户提供更多退货选择，同时降低风险。 与自动化电子商务退货相关的优势是：

1) 客户控制的退货

自动化您的退货流程允许客户发起退货请求，让他们负责运营。 他们可以轻松地在您的退货管理门户上轻松选择最适合他们需求的退货选项。

2) 有效利用时间和资源

由于自动化消除了手动处理请求的需要，因此以极快的速度提交退货。 取货数据直接发送给运输合作伙伴，他们可以以更快的速度派遣工人，加快整个流程。

3) 简化供应链

大多数电子商务商店使用多个系统和运输公司来解决退货和其他查询。 融合来自这些系统的数据使过程更加复杂。 退货管理软件，例如通过从不同来源提取信息并在一个地方将它们呈现给您来简化此过程。

4) 无错误信息

由于自动化是在人工智能的帮助下进行的，因此犯新手错误的范围呈指数级下降。 您的退货管理软件提取的数据是可靠且准确的。

5) 促进有机增长

卓越的退货流程可为您的客户增加您的电子商务品牌价值，从而提高品牌忠诚度。 他们也可能会向他人推荐您的品牌并扩大您的影响力，帮助您实现有机增长。

6) 改善客户服务

在计算机聊天和电子邮件的帮助下，自动退货速度更快，并为客户提供更好、更具互动性的体验。 通过在提出请求后几分钟内解决他们的问题，您为更满意的客户铺平了道路。

如何自动化您的电子商务退货

通过为您的企业选择退货管理软件，您可以将各种功能集成到您的退货流程中。 这些功能可以进一步定制，以适应您的退货政策。

1) 在线提交退货请求

要使您的退货流程自动化，您必须首先为您的客户提供一个易于使用的门户，以便根据您的退货政策提出他们的请求。 您还可以让他们选择更换产品或获得订单退款。

2) 交互式人工智能聊天机器人

在线请求中无法充分评估损坏的商品。 他们很可能成为卖家的责任，卖家必须在确认后接受退货单。 虽然退货管理软件无法估计损坏程度，但在您的退货门户上引入交互式 AI 聊天机器人可以帮助查明退货请求的性质并评估损坏程度。 此外，人工智能帮助台通过解决查询和接受退货请求，为客户提供更快的响应并改善他们的购买体验。

3) 自动退货库存

自动化逆向物流根据预设过滤器对退货请求的归档进行计算机化，从而改善了整个流程的工作流程和效率。 如果客户对其产品退货有疑问，查找特定退货请求也变得更容易。

4) 事件触发的电子邮件

留住不满意客户的一种方法是在每一步向他们提供有关退货的及时更新。 电子商务退货的自动化有助于发送由特定事件触发的电子邮件，例如请求确认、取件日期、取件合作伙伴的派送和退款启动。 这些邮件不仅可以保持您流程的透明度，还可以让您的客户积极参与您的品牌。

5) 使用退货管理软件

退货管理软件（例如 ClickPost Returns）将上述所有功能集成到一个仪表板上，并且可以与您的退货管理门户合并以获得无缝体验。

您可以使用的退货管理软件

无法手动进行大规模的退货请求管理。 使用退货管理软件可确保高效的工作流程和无差错的数据。 您可以使用的一些流行的退货管理软件包括以下内容。

1）点击发布

作为亚洲发展最快的物流平台之一，ClickPost 提供了满足您需求的无忧退货管理软件。 从允许客户在线提出请求来实现退货流程自动化，到管理取消、退款和取货，ClickPost 都能做到。 ClickPost 的退货管理分 4 个阶段进行：

1.1) 提出在线请求

1.2)逆向物流更容易分配快递

1.3)自动化NPR管理系统

1.4) 跟踪退货请求

除了退货管理软件外，ClickPost 还提供大量其他服务，例如承运人集成、交付跟踪、单一 API 集成等，为您的客户提供最佳的购买体验。

2) 返回逻辑

Return Logic 是一款退货管理软件，可让您为运营团队提供可见性和能力，以便通过重要的运输状态信息对退货进行调整。 它还具有独特的条形码扫描仪功能，可更快地处理请求，并轻松集成多个用户和 3PL 和 ERP 系统。

3) 循环返回

Loop Returns 拥有最具交互性的界面之一，是一款旨在将您的电子商务退货转换为交换订单的美国软件。 他们的目标是通过推动您的客户从您的网站购买更多商品而不是选择退款来最大化您的利润。

4) 退货

Returnly 通过为 D2C 品牌使用金融技术，使电子商务退货更快、更容易、更有利可图。 它将您的网站与您的实体店连接起来，以便在您的营业地点提供非接触式退货服务。

5) 奥托罗

Optoro 是一个一站式退货平台，可帮助商家管理和转售退货产品。 其退货软件将多个市场集成到一个仪表板上，从而简化了退货流程。

结论

自动化的退货管理系统不仅可以让您的企业更轻松地处理电子商务退货，还可以让您的客户获得愉快的退货体验。 虽然您可以使用多种退货管理软件，但在选择软件之前，您需要考虑品牌的需求。 允许您根据客户要求定制退货的系统可提高客户满意度并促进品牌发展。

常见问题

1) 我的电子商务业务的 RTO 百分比是多少？

一般来说，电商退货率在20-30%之间徘徊，这是由于质量问题、货物损坏、交货延迟等常见问题。由于这些退货是可预测的，因此采取简单的措施也更容易处理，例如在购买过程中仔细检查货物并与买家保持联系。

2) 我如何改善我的业务的退货管理？

要将您的电子商务退货转化为商机，您需要分析退货原因，调整退货政策并简化运输流程以降低退货率，并为您的客户提供完全透明的信息以改善他们的体验。

3) Shopify 自动化如何工作？

Shopify 自动化减少了可以通过自动化和简化您的工作流程来实现计算机化的琐碎任务中的体力劳动。 该应用程序可以与您的退货管理软件集成，以提供一个根据您的退货政策工作的系统。