5 programas de automação de e-mail para aumentar o ROI a tempo da Black Friday

A Black Friday até a Cyber ​​Monday são os quatro dias mais importantes do ano para a maioria dos varejistas. Os profissionais de marketing de comércio eletrônico precisam estar preparados especialmente para a próxima onda de compradores on-line. Felizmente, os profissionais de marketing de comércio eletrônico podem usar fluxos de trabalho de automação inteligentes para aliviar a pressão desse período de compras.

A pandemia do COVID-19 reformulou muito desde seu surto no início de 2020. Uma das maiores mudanças foi a mudança nos hábitos de compras. Com tantas pessoas impossibilitadas de acessar as lojas físicas tradicionais, a demanda por compras online cresceu exponencialmente. Como resultado, você terá mais oportunidades de encontrar e converter novos clientes do que nunca.

Com um pouco de planejamento cuidadoso, você pode usar seu software de automação de marketing para criar programas que funcionem para você em segundo plano nesta temporada de festas.

A implementação de programas de automação não apenas economizará o tempo da sua equipe, mas você também verá um aumento significativo no seu ROI. Automatizar os principais estágios da jornada do cliente com sua marca durante o fim de semana da Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) ajudará seu email marketing a converter e fechar vendas mais rapidamente.

1. O programa de boas-vindas

Os programas de boas-vindas são essenciais para estabelecer relacionamentos fortes com seus clientes.

Como o BFCM é uma oportunidade de ouro para as marcas de e-commerce recrutarem novos clientes, um programa de boas-vindas cria uma base sólida para seu relacionamento futuro. Um programa de boas-vindas bem planejado e totalmente otimizado ajudará você a aprender sobre seus clientes, enquanto se conecta com eles.

Você deve se apresentar, definir expectativas e delinear claramente os pontos de venda exclusivos da sua marca (USPs), enquanto coleta dados do cliente.

Ainda dá tempo de otimizar seu programa de boas vindas a tempo do fim de semana do BFCM. Certifique-se de que seu programa solicite claramente que novos clientes criem contas ou atualizem as preferências de marketing. Quanto mais dados você coletar neste estágio, mais táticas avançadas você poderá adotar posteriormente.

Depois que você souber os nomes, idades, interesses e muito mais dos clientes, a personalização e a segmentação serão muito fáceis!

Os compradores estão mais engajados nesta fase. Eles acabaram de fazer uma compra ou pretendem fazer uma compra. No período que antecede a Black Friday, atraia e envolva os clientes com conteúdo promocional sobre sua próxima venda ou ofereça acesso antecipado a itens em promoção. Isso ajudará você a conduzi-los pelo funil mais rapidamente.

2. O programa de nutrição

Na preparação para o BFCM, você deve observar atentamente seus segmentos de clientes. Ou, mais especificamente, você deve observar seus segmentos de RFM.

RFM – recência, frequência e monetária – analisa quando os compradores fizeram uma compra pela última vez, com que frequência eles compram com você e quanto eles tendem a gastar. Você deve usar isso para enviar aos clientes programas de nutrição exclusivos antes da Black Friday.

Afinal, um cliente fiel não precisa das mesmas instruções que um cliente em risco. Você pode optar por concentrar seu marketing BFCM em gerar grandes compras de seus clientes fiéis ou segmentar compradores infrequentes com descontos exclusivos para trazê-los de volta ao rebanho.

A segmentação e a personalização aumentam o envolvimento do cliente, dando aos compradores mais motivos para converter ao ver seus e-mails.

3. E-mails de carrinhos abandonados

Não há como negar nossas intenções quando se trata de BFCM – queremos fazer vendas e gerar lucros.

É por isso que não existe programa de automação tão importante quanto o seu carrinho abandonado. A receita média mensal recuperada por uma campanha de carrinho abandonado é de US$ 39.000. Durante um período de vendas movimentado como a Black Friday, a única maneira de aumentar é.

As razões pelas quais os compradores abandonaram os carrinhos são variadas. Alguns estão apenas navegando. Outros estão distraídos, navegando em movimento ou durante o intervalo do almoço. Seja qual for a causa, uma automação oportuna de e-mail de carrinho abandonado é o lembrete perfeito de que você precisa para direcionar os clientes de volta ao seu site.

Uma série eficaz de abandono de carrinho não enviará mais de três e-mails. Qualquer coisa além disso você corre o risco de irritar o cliente a ponto de ele não sentir mais afinidade com sua marca.

Seu primeiro e-mail precisa chegar na caixa de entrada enquanto seus produtos estão frescos na mente do comprador. Qualquer lugar entre 30 minutos e uma hora é perfeito. E caso seu lembrete não seja suficiente, incluir recomendações de produtos com inteligência artificial pode servir para destacar outros itens em sua venda. Do upselling ao aumento do valor médio do seu pedido, simplesmente não há desvantagens em incluir blocos de recomendação em seus e-mails de abandono de carrinho.

4. Campanhas de redirecionamento

Nunca perca uma oportunidade de alcançar seus clientes com uma campanha de retargeting personalizada.

As campanhas de retargeting ajudam a manter sua marca sempre na frente de clientes e clientes em potencial. Para maximizar seu potencial de receita durante o fim de semana do BFCM, você precisa pensar em sua estratégia de marketing omnicanal.

Os clientes serão bombardeados com alertas de vendas em sua caixa de entrada. Para se destacar, você precisa se preparar para levar seu marketing de automação personalizado para novos canais. As campanhas de retargeting permitem que você use os dados que você já tem sobre seus clientes para exibir anúncios relevantes que os levarão de volta ao seu website.

Quanto mais tempo você ficar na vanguarda da mente do comprador, maior a probabilidade de ele converter em seu site. Quando segmentado em três ou mais canais, as taxas de compra das campanhas aumentam em mais de 280%, portanto, redirecionar nas redes sociais e usar anúncios gráficos é uma estratégia obrigatória.

5. O programa de fidelidade

Os programas de fidelidade visam criar relacionamentos duradouros com seus clientes. Você fez o trabalho duro, conquistando e convertendo clientes na preparação e durante o fim de semana do BFCM, quando terminar, deixe seu programa de fidelidade fazer o trabalho duro por você.

Um programa de fidelidade inteligente e bem planejado faz com que os clientes se sintam valorizados pela sua marca e os faça voltar sempre. Oferecer descontos ou recompensas exclusivas com base no valor total do pedido são ótimas táticas para gerar compras repetidas (e maiores).

Ao garantir que essa automação esteja em vigor antes do maior fim de semana de compras do ano, você estará definindo expectativas altas. Se você oferecer o dobro de pontos ou brindes durante o período de vendas, estará dando aos compradores mais incentivo para converter, gastar mais e retornar à sua marca.

Pensamentos finais

Já existem algumas indicações muito claras de que este fim de semana do BFCM não será como os anteriores.

Os clientes estarão comprando online agora, mais do que nunca. As vendas da Black Friday serão mais longas. Já vimos a gigante do comércio eletrônico, Amazon, lançar vendas antecipadas quase um mês antes. Mas tudo não está perdido. Ainda há tempo de sobra para impulsionar suas táticas de conversão antes do grande dia.

Esses programas de automação de marketing são geradores de receita garantidos. Valerá a pena dedicar um pouco de tempo para configurar suas campanhas de marketing automatizadas. Enquanto eles são executados em segundo plano, gerando conversões, sua equipe de marketing pode se concentrar em otimizar e melhorar as experiências do cliente em outros lugares.

E a melhor parte: eles continuarão fazendo dinheiro para você, muito tempo depois que as vendas terminarem.