5 programów automatyzacji poczty e-mail w celu zwiększenia ROI na czas Czarnego Piątku

Opublikowany: 2020-11-05

Czarny piątek do Cyberponiedziałku to cztery najważniejsze dni w roku dla większości sprzedawców. Szczególnie marketerzy e-commerce muszą być przygotowani na nadchodzącą falę kupujących online. Na szczęście marketerzy e-commerce mogą korzystać z inteligentnych przepływów pracy automatyzacji, aby złagodzić presję tego okresu zakupów.

Pandemia COVID-19 bardzo się zmieniła od czasu jej wybuchu na początku 2020 roku. Jedną z największych zmian była zmiana nawyków zakupowych. Przy tak wielu ludziach, którzy nie mają dostępu do tradycyjnych sklepów fizycznych, zapotrzebowanie na zakupy online gwałtownie wzrosło. W rezultacie będziesz mieć więcej możliwości znajdowania i konwertowania nowych klientów niż kiedykolwiek wcześniej.

Przy odrobinie starannego planowania możesz wykorzystać oprogramowanie do automatyzacji marketingu do tworzenia programów, które będą działać w tle w okresie świątecznym.

Wdrażanie programów automatyzacji nie tylko zaoszczędzi czas Twojego zespołu, ale także zauważysz znaczny wzrost ROI. Automatyzacja kluczowych etapów podróży klienta do Twojej marki podczas weekendu Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) pomoże Twojemu marketingowi e-mailowemu w konwersji i szybszej realizacji sprzedaży.

1. Program powitalny

Programy powitalne są niezbędne do nawiązania silnych relacji z klientami.

Ponieważ BFCM jest doskonałą okazją dla marek e-commerce do pozyskiwania nowych klientów, program powitalny tworzy solidną podstawę dla przyszłych relacji. Dobrze zaplanowany i w pełni zoptymalizowany program powitalny pomoże Ci poznać Twoich klientów, jednocześnie nawiązując z nimi kontakt.

Powinieneś się przedstawić, określić oczekiwania i jasno określić unikalne punkty sprzedaży (USP) swojej marki, jednocześnie zbierając dane o klientach.

Jest jeszcze czas, aby zoptymalizować program powitalny przed weekendem BFCM. Upewnij się, że Twój program wyraźnie prosi nowych klientów o utworzenie kont lub aktualizację preferencji marketingowych. Im więcej danych zbierzesz na tym etapie, tym bardziej zaawansowaną taktykę możesz później zastosować.

Gdy poznasz nazwiska, wiek, zainteresowania i inne dane klientów, personalizacja i segmentacja będą proste!

Na tym etapie kupujący są najbardziej zaangażowani. Albo właśnie dokonali zakupu, albo zamierzają dokonać zakupu. Przed Czarnym Piątkiem zachęcaj i angażuj klientów treścią zwiastuna o nadchodzącej wyprzedaży lub zaoferuj wczesny dostęp do przedmiotów z wyprzedaży. Pomoże to szybciej wprowadzić je w dół ścieżki.

2. Program wychowawczy

Przed BFCM powinieneś uważnie przyjrzeć się swoim segmentom klientów. A dokładniej, powinieneś przyjrzeć się swoim segmentom RFM.

RFM — czas od poprzedniej wizyty, częstotliwość i wartość pieniężna — sprawdza, kiedy kupujący ostatnio dokonali zakupu, jak często robią u Ciebie zakupy i ile wydają. Powinieneś użyć tego, aby wysłać klientom unikalne programy pielęgnacyjne przed Czarnym Piątkiem.

W końcu lojalny klient nie potrzebuje tych samych podpowiedzi, co klient zagrożony. Możesz skoncentrować swój marketing BFCM na przyciąganiu dużych zakupów od lojalnych klientów lub kierować nieczęstych kupujących z ekskluzywnymi rabatami, aby przywrócić ich do porządku.

E-mail BFCM Nurture

Segmentacja i personalizacja zwiększają zaangażowanie klientów, dając kupującym więcej powodów do konwersji podczas przeglądania Twoich e-maili.

3. E-maile o porzuconym koszyku

Nie można zaprzeczyć naszym intencjom, jeśli chodzi o BFCM – zależy nam na sprzedaży i generowaniu zysków.

Dlatego nie ma tak ważnego programu do automatyzacji, jak porzucony koszyk. Średni miesięczny przychód odzyskany przez kampanię porzuconych koszyków wynosi 39 000 USD. Podczas intensywnego okresu wyprzedaży, takiego jak Czarny Piątek, jedynym sposobem, w jaki może się to udać, jest wzrost.

Powody, dla których kupujący porzucają koszyki, są różne. Niektórzy po prostu przeglądają. Inni są rozkojarzeni, przeglądają internet w drodze lub podczas przerwy na lunch. Bez względu na przyczynę, automatyzacja wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem w odpowiednim czasie jest idealnym przypomnieniem, którego potrzebujesz, aby przyciągnąć klientów z powrotem do Twojej witryny.

Skuteczna seria porzuceń koszyka wyśle ​​nie więcej niż trzy e-maile. Cokolwiek poza tym, ryzykujesz zdenerwowanie klienta do tego stopnia, że ​​nie będzie on już czuł pokrewieństwa z Twoją marką.

Twój pierwszy e-mail musi trafić do skrzynki odbiorczej, gdy produkty są świeże w umyśle kupującego. Wszędzie od 30 minut do godziny jest idealne. I na wypadek, gdyby Twoje przypomnienie nie wystarczyło, w tym rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji mogą posłużyć do wyróżnienia innych przedmiotów w Twojej wyprzedaży. Od sprzedaży dodatkowej po zwiększenie średniej wartości zamówienia, po prostu nie ma żadnych wad związanych z umieszczaniem bloków rekomendacji w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka.

4. Kampanie retargetingowe

Nigdy nie przegap okazji dotarcia do klientów dzięki spersonalizowanej kampanii retargetingowej.

Kampanie retargetingowe pomagają utrzymać Twoją markę przed klientami i potencjalnymi klientami przez cały czas. Aby zmaksymalizować swój potencjał przychodowy podczas weekendu BFCM, musisz pomyśleć o swojej strategii marketingu wielokanałowego.

Klienci będą bombardowani alertami sprzedażowymi w swojej skrzynce odbiorczej. Aby się wyróżnić, musisz przygotować się do przeniesienia spersonalizowanego marketingu automatyzacji na nowe kanały. Kampanie retargetingowe umożliwiają wykorzystanie danych, które już masz o swoich klientach, do wyświetlania trafnych reklam, które przyciągną ich z powrotem do Twojej witryny.

Im dłużej pozostajesz na czele myśli kupujących, tym bardziej prawdopodobne jest, że dokonają konwersji w Twojej witrynie. W przypadku kierowania na trzy lub więcej kanałów wskaźniki zakupu kampanii wzrastają o ponad 280%, więc retargeting w mediach społecznościowych i używanie reklam displayowych jest strategią, którą należy zastosować.

5. Program lojalnościowy

Programy lojalnościowe polegają na tworzeniu trwałych relacji z klientami. Wykonałeś ciężką pracę, zdobywając i konwertując klientów w czołówce, a podczas weekendu BFCM, gdy to się skończy, pozwól, aby Twój program lojalnościowy wykonał za Ciebie ciężką pracę.

Inteligentny, dobrze zaplanowany program lojalnościowy sprawia, że ​​klienci czują się doceniani przez Twoją markę i sprawiają, że wracają za każdym razem. Oferowanie wyjątkowych zniżek lub nagród w oparciu o całkowitą wartość zamówienia to świetna taktyka, która zwiększa liczbę powtórnych (i większych) zakupów.

Zapewniając automatyzację przed największym weekendem zakupowym w roku, będziesz mieć wysokie oczekiwania. Jeśli w okresie wyprzedaży będziesz oferować podwójne punkty lub darmowe upominki, zachęcisz kupujących do konwersji, większych wydatków i powrotu do Twojej marki.

E-mail lojalnościowy VIP

Końcowe przemyślenia

Istnieją już pewne bardzo wyraźne oznaki, że ten weekend BFCM nie będzie taki jak poprzednie.

Klienci będą teraz robić zakupy online, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Wyprzedaże w Czarny piątek będą dłuższe. Już widzieliśmy, jak gigant e-commerce, Amazon, rozpoczyna wczesną sprzedaż prawie miesiąc wcześniej. Ale nie wszystko stracone. Przed wielkim dniem jest jeszcze dużo czasu, aby ulepszyć swoje taktyki konwersji.

Te programy automatyzacji marketingu są gwarantowanymi generatorami przychodów. Warto poświęcić trochę czasu na skonfigurowanie automatycznych kampanii marketingowych. Chociaż działają one w tle, generując konwersje, Twój zespół marketingowy może skoncentrować się na optymalizacji i poprawie doświadczeń klientów w innych miejscach.

A najlepsze jest to, że będą zarabiać pieniądze jeszcze długo po zakończeniu sprzedaży.