3PL (Logística de Terceiros) Vantagens e Desvantagens

1) Introdução às vantagens e desvantagens do 3PL no envio de comércio eletrônico

Qualquer pessoa familiarizada com o mundo do envio de comércio eletrônico sabe o quão importante é a logística de terceiros ou 3PL para o sucesso de um negócio online. As vantagens do 3PL são comumente listadas em todos os lugares. Desde a coleta, embalagem e entrega, fornecedores de logística terceirizados cuidam de todo o processo de atendimento de pedidos para empresas de comércio eletrônico.

No entanto, existem algumas desvantagens da logística de terceiros que as lojas online também devem ter em mente ao procurar contratar um 3PL para gerenciar as operações de remessa. O crescimento maciço do comércio eletrônico na Índia e em todo o mundo levou à multiplicação de vários 3PLs. Qual provedor de logística terceirizado ou 3PL é melhor para o seu negócio de comércio eletrônico só virá após uma compreensão completa de como o 3PL funciona no transporte e logística de comércio eletrônico.

Neste artigo, examinaremos detalhadamente as vantagens e desvantagens da Logística de terceiros (3PL). Mas primeiro, vamos descobrir o que é um 3PL e qual é o seu papel no setor de logística de transporte.

2) O que é Logística de Terceiros ou 3PL?

Na logística de comércio eletrônico, 3PL ou logística de terceiros é o serviço fornecido por empresas de software de logística e correios terceirizados às lojas de comércio eletrônico para ajudar no envio e na entrega de pedidos. A logística de terceiros cuida da aquisição de pedidos, armazenamento, armazenamento, gerenciamento de estoque, rotulagem, separação, embalagem e, finalmente, entrega do pedido ao cliente final. Ao optar por trabalhar com um 3PL, as empresas on-line relegam a responsabilidade de envio e atendimento de pedidos aos fornecedores 3PL. Pesquisas mostram que trabalhar ao lado de 3PLs ajuda as empresas de comércio eletrônico a crescer muito mais rapidamente.

A maioria das empresas de comércio eletrônico começa a terceirizar o transporte e a logística para serviços de logística de terceiros devido às vantagens que eles oferecem. À medida que uma loja online cresce e começa a receber um número maior de pedidos todos os meses, ela procura um 3PL adequado para fornecer uma experiência de envio e entrega suave e simplificada aos seus clientes.

Um provedor de logística terceirizado pode armazenar itens em seus depósitos, gerenciar estoques e reabastecê-los quando necessário e, finalmente, entregar o item quando um cliente fizer um pedido. Além desses serviços de remessa, a 3PL também fornece embalagens personalizadas, picking, kitting, empacotamento, desembaraço aduaneiro, etc., para varejistas de comércio eletrônico.

3) Quais são as 10 principais vantagens do 3PL ou da logística de terceiros?

As vantagens do 3PL são imensas. Esta é a razão pela qual tantas empresas de comércio eletrônico em todo o mundo optam por trabalhar com um provedor de logística terceirizado. Algumas empresas de comércio eletrônico, ao começar, decidem gerenciar o envio internamente.

Esta é uma opção viável para um varejista quando os volumes de pedidos são baixos e a logística gerenciável. Mas como os pedidos se multiplicam ao longo do tempo, optar por trabalhar com um 3PL é uma boa ideia. Vamos descobrir todas as vantagens que trabalhar com um parceiro de logística terceirizado pode oferecer às empresas de comércio eletrônico.

3.1) Preços de envio mais baixos

Uma das maiores vantagens do 3PL é a relação custo-benefício que ele oferece. Os provedores de logística terceirizados trabalham com muitas empresas diferentes e, por esse motivo, podem oferecer empresas de comércio eletrônico individuais com preços de envio muito mais baratos e atraentes.

Gerenciar a logística internamente é um investimento extremamente caro. As empresas 3PL (3rd Party Logistics), por outro lado, podem fazer uso de sua economia de escala para fornecer serviços de transporte benéficos a taxas muito mais baixas.

3.2) Entrega Rápida

Como os 3PLs são especializados em serviços de remessa, eles operam um grande número de frotas de entrega que podem transportar pedidos de um lugar para outro de maneira sensível ao tempo. Outra vantagem da logística terceirizada é que eles possuem diversos armazéns espalhados por todo o país.

Portanto, eles estão muito mais bem equipados para entregar pedidos mais rapidamente aos clientes. Desde que a Amazon normalizou a entrega de um dia aos clientes, os provedores de logística terceirizados de comércio eletrônico começaram a oferecer entregas extremamente rápidas aos clientes, mesmo no menor prazo.

3.3) Gestão de Armazém

As soluções de armazenamento são outra grande vantagem oferecida por fornecedores de logística terceirizados. Para gerenciamento de armazém, as empresas 3PL adquirem todo o estoque das empresas de comércio eletrônico e o armazenam em vários de seus armazéns.

Assim que um cliente faz um pedido, fornecedores de logística terceirizados correm para atender o pedido no armazém mais próximo do cliente. Dessa forma, os 3PLs não apenas assumem uma carga de gerenciamento de estoque, mas também fazem entregas mais rápidas aos clientes. As jovens empresas de comércio eletrônico com falta de espaço devem definitivamente considerar o uso de serviços de gerenciamento de armazém oferecidos por 3PLs.

3.4)Gestão de Estoque

Outro benefício proporcionado pela logística de terceiros é a gestão de estoque. As empresas de comércio eletrônico podem contar com 3PLs para gerenciar seu estoque, manter o estoque de quais itens estão disponíveis, reabastecer o estoque conforme e quando necessário e também atualizar o estoque em caso de devoluções ou trocas de produtos.

No gerenciamento de estoque, todo o estoque é categorizado em SKUs e armazenado em racks e caixas em um armazém. A maioria dos 3PLs usará um WMS (Software de Gerenciamento de Armazém) ou OMS (Software de Gerenciamento de Pedidos) para atualizar automaticamente o inventário e exibir estoque fresco no site da empresa de comércio eletrônico ou nos mercados virtuais.

3.5) Acompanhamento de pedidos em tempo real

Um bom recurso de rastreamento de pedidos é essencial para manter a transparência e a comunicação entre as empresas de comércio eletrônico e seus clientes. Os consumidores de hoje esperam saber onde está seu pedido o tempo todo.

Para tornar isso possível, as empresas de logística terceirizadas fornecem uma página de rastreamento de pedidos de autoatendimento que pode ser facilmente acessada pelos clientes inserindo o ID do pedido ou o número de rastreamento. Muitos 3PLs podem até enviar notificações de atualização de pedidos aos clientes em seus e-mails e telefones. Ao atualizar seus clientes sobre o paradeiro de seus pedidos, as empresas de comércio eletrônico ganham confiança e fidelidade à marca.

3.6) Vários Gateways de Pagamento

Os provedores de logística terceirizados podem ser super vantajosos pelo número de gateways de pagamento que oferecem aos clientes. A falta de opções de pagamento na página de checkout é um grande contribuinte para o abandono do carrinho.

Os 3PLs estão equipados para lidar com pagamentos em dinheiro, como dinheiro na entrega (COD), transferências bancárias, UPI, cartões de crédito/débito e até opções de pagamento na entrega. Fornecer tantas opções de pagamento aos clientes significa menos chances de abandono do carrinho e maior satisfação do cliente no momento da compra.

3.7) Mais opções de entrega

A entrega no mesmo dia do Amazon Prime fez com que as empresas de logística terceirizadas de comércio eletrônico tomassem conhecimento. Como os clientes desejam entregas mais rápidas do que nunca, os 3PLs começaram a oferecer serviços de entrega no mesmo dia, no dia seguinte, em 2 horas e hiperlocais para eles. Ao associar-se a um 3PL, as empresas de comércio eletrônico podem colher esses benefícios fornecidos pela logística de terceiros. Quanto mais rápida a entrega, mais feliz o cliente. E todo mundo sabe, clientes satisfeitos são um trunfo para qualquer negócio.

3.8) Maior satisfação do cliente

Os clientes gostam de uma entrega sem complicações. A logística de terceiros pode fornecer isso com suas frotas de entrega superiores, embalagens personalizadas, atualizações oportunas de status de pedidos e um trânsito seguro de pedidos sem danos ou quebras. À medida que as empresas de comércio eletrônico começam a sair de seus estágios iniciais e a escalar, elas desejarão aumentar a taxa de satisfação do cliente.

Uma taxa de retenção de clientes mais alta significa que mais e mais clientes retornam à sua loja, você recebe menos devoluções de produtos e solicitações de troca e cria uma comunidade de seu pessoal. A vantagem do 3PL é que eles podem ajudar as lojas online a atingir essa fase muito mais rapidamente, sem precisar desembolsar dinheiro extra para contratar mão de obra e alugar armazéns maiores.

3.9) Serviços de envio personalizados

Personalização e personalização é a chave para alcançar o coração de seus clientes. A vantagem da empresa de logística terceirizada é que ela pode fornecer muitos serviços de remessa personalizados para os setores B2B e B2C.

Os 3PLs também podem imprimir etiquetas de remessa personalizadas e criar embalagens personalizadas para pedidos especiais. Os serviços de envio personalizados naturalmente vêm com custos adicionais. Portanto, certifique-se de falar com seu provedor 3PL sobre cobranças extras com antecedência.

3.10) Seguro e Outros Benefícios

Se sua loja de comércio eletrônico vende joias, pedras preciosas, relógios de grife ou quaisquer outros bens valiosos, você deve preparar um plano de seguro para envio. A maior vantagem da logística de terceiros é que eles têm planos de seguro para cobrir quaisquer perdas que você possa sofrer em caso de algum acidente de envio.

Os planos de seguro atuam como à prova de falhas no caso de qualquer imprevisto. Certifique-se de que o plano de seguro escolhido não o torne o único portador da perda. É importante selecionar um plano que coloque o ônus em ambas as partes.

4) Quais são as 9 principais desvantagens do 3PL (Third Party Logistics)?

A lista acima mostra as muitas maneiras pelas quais os 3PLs podem se tornar uma parte indispensável de uma operação de remessa de comércio eletrônico. A vantagem fornecida pela logística de terceiros é tanta que as lojas de comércio eletrônico muitas vezes esquecem de olhar para as desvantagens que vêm com o uso da logística de terceiros.

Embora concordemos que as desvantagens do 3PL não são nada comparadas às suas vantagens, ainda vale a pena investigar. A contratação direta com as operadoras tem muitos benefícios adicionais que podem ajudá-lo a empurrar e empurrar seu caminho para a frente do pacote. No entanto, fazer malabarismos com vários parceiros de courier vem com sua própria gama de obstáculos que devem ser considerados. Abaixo, está a lista de desvantagens do 3PL (Third Party Logistics) que toda empresa de comércio eletrônico deve analisar antes de contratar um para seus negócios.

4.1) Dificuldade em rastrear pedidos de várias operadoras

Essa é uma das principais dificuldades que você encontrará quando estiver se relacionando diretamente com vários parceiros de entrega. Ser capaz de rastrear seus pedidos é uma parte extremamente importante do processo de comércio eletrônico. Sem poder acompanhar com eficiência o movimento e o status dos pedidos feitos em grande escala, as coisas podem ficar bastante caóticas! Isso pode ser uma desvantagem do 3PL que muitas empresas de comércio eletrônico enfrentam.

4.2) Alocação Separada de Pedidos

Outra desvantagem do 3PL é que, uma vez que um pedido é feito, alocar e designar um parceiro de entrega para atender esse pedido não parece uma grande tarefa. No entanto, se você estiver vinculado a 5 parceiros de entrega, cada um poderá receber de 20 a 50 pedidos por dia, dependendo de sua capacidade de manutenção. Você estará totalmente dependente dos clientes e dos parceiros de entrega para informá-lo sobre quaisquer exceções de entrega.

4.3) Comunicações Independentes

Cada transportadora deve ser contatada separadamente em caso de problemas com um pedido. Embora a velocidade de comunicação possa agora ser desimpedida por um intermediário, é um processo inconveniente e demorado entrar em contato com cada transportadora de forma independente para lidar com problemas de pedidos individuais.

Sem fazer uso de integrações de API para alcançá-los de maneira mais simplificada, também podem ocorrer falhas de comunicação. Esta é novamente a desvantagem de usar logística de terceiros para operações de transporte.

4.4) Desempenho da Operadora Monitorado Separadamente

Há uma grande consequência para os pedidos serem rastreados e gerenciados com cada transportadora de forma independente. O desempenho de cada parceiro de entrega também deve ser analisado separadamente com base inteiramente nas informações fornecidas por cada transportadora. E quaisquer métricas e análises para as quais você tenha recursos.

4.5) Plataformas Transportadoras Separadas

A maior barreira para monitorar o desempenho da transportadora é que cada parceiro de entrega mantém sites ou back-ends separados para rastrear o status dos pedidos. Isso significa que os dados necessários para monitorar o desempenho de cada operadora devem ser extraídos individualmente por você do respectivo site de cada operadora. Essa pode ser outra desvantagem de usar empresas de logística terceirizadas.

4.6) Diferentes Termos de SLA

Dada a ampla variedade de códigos PIN que você precisa para atender e a variedade de serviços especializados que você utilizará, cada operadora exige um foco separado de você. Isso vale duplamente quando se trata de criar termos de SLA. A clareza absoluta de suas operações e necessidades é necessária neste momento. Ter termos de SLA diferentes pode ser uma desvantagem de trabalhar com parceiros de logística terceirizados.

Embora alguns termos possam ser padrão, as vantagens de trabalhar com diferentes operadoras só podem ser aproveitadas quando você negocia os melhores termos. Isso significa saber o que você quer de cada um deles, seja acesso a áreas remotas, maior segurança do produto em trânsito ou tarifas com desconto. A falta de preparação pode resultar em mais custos ocultos e menor utilização dos serviços necessários.

4.7) Diferentes Terminologias Utilizadas pelas Operadoras

Quando se trata de relacionamentos, sejam eles com seus clientes, seus parceiros de entrega ou seu parceiro, a comunicação é fundamental. Basta uma palavra errada para arruinar completamente seus planos para o jantar. Da mesma forma, todo o processo de entrega de cada pedido pode ser abalado com apenas alguns erros de impressão ou frases alternativas.

4.8) Sem etiquetas de envio ou embalagens padronizadas

Etiquetas de envio e embalagens personalizadas são uma ótima maneira de aumentar a fidelidade à marca e manter os clientes pensando em você. Há uma razão pela qual o McDonald's coloca seu icônico M amarelo gigante em todos os lugares que tem a oportunidade, em todas as sacolas para viagem e em todas as embalagens de hambúrguer.

Um processo e um modelo uniformes para etiquetas de remessa também reduzem a probabilidade de qualquer possível confusão durante o trânsito. No entanto, a maioria das principais empresas de courier mantém suas próprias etiquetas de remessa para que cada cliente receba uma remessa com uma etiqueta diferente, tornando-os menos propensos a se identificar com sua marca.

4.9) Nenhuma comunicação padronizada do cliente

Não há nada mais emocionante para um comprador online do que receber uma mensagem informando que seu pedido está a caminho. No entanto, essas mensagens geralmente são redigidas por operadoras que tendem a usar seu próprio fraseado e linguagem. O mesmo cliente pode acabar fazendo um pedido inicial entregue pela Transportadora A e depois um segundo pedido entregue pela Transportadora B.

Isso pode ser porque ele solicitou entrega expressa ou algum serviço que é oferecido apenas pela Transportadora B para aquele local. A transportadora A pode dizer que um pedido é primeiro “despachado”, depois “em trânsito” e finalmente “a caminho” para o cliente. A transportadora B, no entanto, primeiro diz quando o pedido foi “retirado”, após o que está “a caminho” e, finalmente, “saindo para entrega”.

O resultado é uma enxurrada de mensagens muito confusa que deixa o cliente imaginando o que cada mensagem significa e onde seu pedido realmente está.

5) Conclusão Final

Como fica claro nas listas acima, as vantagens fornecidas pelo 3PL superam em muito suas desvantagens. No entanto, é crucial que as empresas de comércio eletrônico entrem em um acordo com fornecedores de logística terceirizados sabendo muito bem quais são suas vantagens e desvantagens.

As lojas de comércio eletrônico podem alcançar novos mercados, interagir com novos clientes, fornecer frete sem complicações e muito mais com a ajuda de 3PLs. Por outro lado, as diferenças nos valores dos negócios e a perda de controle podem impedir que as empresas de comércio eletrônico trabalhem com logística de terceiros. A escolha de trabalhar com um 3PL depende inteiramente das necessidades e dos recursos da sua empresa. Esperamos que este artigo ajude você a entender todas as vantagens e desvantagens da contratação de um provedor de logística terceirizado.