Vantaggi e svantaggi di 3PL (Logistica di terze parti).

1) Introduzione a vantaggi e svantaggi di 3PL nella spedizione e-commerce

Chiunque abbia familiarità con il mondo delle spedizioni eCommerce sa quanto sia importante la logistica di terze parti o 3PL per il successo di un business online. I vantaggi di 3PL sono molto comunemente elencati ovunque. Dal prelievo, all'imballaggio e alla consegna, i fornitori di servizi logistici di terze parti si occupano dell'intero processo di evasione degli ordini per le attività di eCommerce.

Tuttavia, ci sono alcuni svantaggi della logistica di terze parti che i negozi online dovrebbero anche tenere a mente quando cercano di assumere un 3PL per gestire le operazioni di spedizione. La massiccia crescita dell'eCommerce in India e nel mondo ha portato alla proliferazione di numerosi 3PL. Quale fornitore di servizi logistici di terze parti o 3PL è il migliore per la tua attività di e-commerce arriverà solo dopo una comprensione approfondita di come funziona 3PL nella spedizione e nella logistica dell'eCommerce.

In questo articolo, daremo un'occhiata approfondita ai vantaggi e agli svantaggi della logistica di terze parti (3PL). Ma prima, scopriamo cos'è un 3PL e qual è il suo ruolo nel settore della logistica delle spedizioni.

2) Che cos'è la logistica di terze parti o 3PL?

Nella logistica eCommerce, la logistica 3PL o di terze parti è il servizio fornito da corrieri di terze parti e società di software logistici ai negozi di eCommerce per aiutare con la spedizione e la consegna degli ordini. La logistica di terze parti si occupa dell'approvvigionamento degli ordini, dello stoccaggio, del magazzino, della gestione delle scorte, dell'etichettatura, del picking, dell'imballaggio e, infine, della consegna dell'ordine al cliente finale. Scegliendo di lavorare con un 3PL, le società online relegano la responsabilità della spedizione e dell'evasione degli ordini sui fornitori 3PL. La ricerca mostra che lavorare insieme ai 3PL aiuta le aziende di eCommerce a crescere molto più velocemente.

La maggior parte delle società di e-commerce inizia a esternalizzare la spedizione e la logistica a servizi logistici di terze parti a causa dei vantaggi che offrono. Man mano che un negozio online cresce e inizia a ricevere un numero maggiore di ordini ogni mese, cerca un 3PL adatto per fornire un'esperienza di spedizione e consegna fluida e snella ai propri clienti.

Un fornitore di servizi logistici di terze parti può immagazzinare articoli nei propri magazzini, gestire le scorte e rifornirle quando necessario e infine consegnare l'articolo quando un cliente effettua un ordine. Oltre a questi servizi di spedizione, un 3PL fornisce anche imballaggi personalizzati, picking, kitting, bundling, sdoganamento, ecc. Per i rivenditori di eCommerce.

3) Quali sono i 10 principali vantaggi di 3PL o della logistica di terze parti?

I vantaggi di 3PL sono immensi. Questo è il motivo per cui così tante aziende di eCommerce in tutto il mondo scelgono di lavorare con un fornitore di servizi logistici di terze parti. Alcune società di eCommerce all'inizio decidono di gestire la spedizione internamente.

Questa è un'opzione praticabile per un rivenditore quando i volumi degli ordini sono bassi e la logistica è gestibile. Ma poiché gli ordini si moltiplicano nel tempo, scegliere di lavorare con un 3PL è una buona idea. Scopriamo tutti i vantaggi che lavorare con un partner logistico di terze parti può fornire alle aziende di eCommerce.

3.1) Prezzi di spedizione inferiori

Uno dei maggiori vantaggi di 3PL è l'economicità che offre. I fornitori di servizi logistici di terze parti lavorano con molte aziende diverse e per questo motivo possono offrire alle singole società di eCommerce prezzi di spedizione molto più convenienti e interessanti.

La gestione interna della logistica è un investimento estremamente costoso. Le società 3PL (3rd Party Logistics), d'altra parte, possono sfruttare la loro economia di scala per fornire servizi di spedizione vantaggiosi a tariffe molto più basse.

3.2) Consegna rapida

Poiché le 3PL sono specializzate nei servizi di spedizione, gestiscono un gran numero di flotte di consegna in grado di trasportare gli ordini da un luogo all'altro in modo tempestivo. Un altro vantaggio della logistica di terze parti è che hanno diversi magazzini sparsi in tutto il paese.

Pertanto, sono molto meglio attrezzati per consegnare gli ordini più velocemente ai clienti. Da quando Amazon ha normalizzato la consegna in un giorno ai clienti, i fornitori di servizi logistici di terze parti di eCommerce hanno iniziato a offrire consegne fulminee ai clienti anche con il più breve preavviso.

3.3)Gestione del magazzino

Le soluzioni di magazzino sono un altro grande vantaggio offerto dai fornitori di servizi logistici di terze parti. Per la gestione del magazzino, le società 3PL acquistano l'intero stock di società di eCommerce e lo immagazzinano in molti dei loro magazzini.

Non appena un cliente effettua un ordine, i fornitori di servizi logistici di terze parti si affrettano a evadere l'ordine dal magazzino più vicino del cliente. In questo modo, i 3PL non solo si occupano della gestione dell'inventario, ma effettuano anche consegne più rapide ai clienti. Le giovani aziende di eCommerce a corto di spazio dovrebbero assolutamente considerare l'utilizzo dei servizi di gestione del magazzino offerti da 3PL.

3.4)Gestione dell'inventario

Un altro vantaggio fornito dalla logistica di terze parti è la gestione dell'inventario. Le aziende di e-commerce possono fare affidamento su 3PL per gestire il proprio inventario, tenere scorte di articoli disponibili, rifornire le scorte come e quando richiesto e anche aggiornare l'inventario in caso di resi o cambi di prodotti.

Nella gestione dell'inventario, tutto l'inventario è classificato in SKU e immagazzinato in scaffali e contenitori in un magazzino. La maggior parte dei 3PL utilizzerà un WMS (Warehouse Management Software) o un OMS (Order Management Software) per aggiornare automaticamente l'inventario e visualizzare le scorte fresche sul sito Web della società di eCommerce o sui mercati virtuali.

3.5) Monitoraggio dell'ordine in tempo reale

Una buona funzione di tracciamento degli ordini è essenziale per mantenere la trasparenza e la comunicazione tra le società di e-commerce e i loro clienti. I consumatori di oggi si aspettano di sapere sempre dove si trova il loro ordine.

Per rendere ciò possibile, le società di logistica di terze parti forniscono una pagina di tracciamento degli ordini self-service a cui i clienti possono accedere facilmente inserendo l'ID ordine o il numero di tracciabilità. Molti 3PL possono persino inviare notifiche di aggiornamento degli ordini ai clienti tramite e-mail e telefoni. Aggiornando i tuoi clienti sulla posizione in cui si trovano i loro ordini, le società di e-commerce ottengono fiducia e fedeltà al marchio.

3.6) Numerosi gateway di pagamento

I fornitori di servizi logistici di terze parti possono essere super vantaggiosi per il numero di gateway di pagamento che offrono ai clienti. La mancanza di opzioni di pagamento nella pagina di pagamento è un grande contributo all'abbandono del carrello.

I 3PL sono attrezzati per gestire pagamenti in contanti come contrassegno (COD), bonifici bancari, UPI, carte di credito/debito e persino opzioni di pagamento alla consegna. Fornire così tante opzioni di pagamento ai clienti significa meno possibilità di abbandono del carrello e una maggiore soddisfazione del cliente al momento dell'acquisto.

3.7) Altre opzioni di consegna

La consegna nello stesso giorno di Amazon Prime ha fatto notare le società di logistica di terze parti di eCommerce. Poiché i clienti desiderano consegne più rapide che mai, i 3PL hanno iniziato a offrire loro servizi di consegna nello stesso giorno, il giorno successivo, in 2 ore e iperlocali. Legandosi con un 3PL, le aziende di eCommerce possono sfruttare questi vantaggi forniti dalla logistica di terze parti. Più veloce è la consegna, più felice è il cliente. E tutti sanno che i clienti felici sono una risorsa per qualsiasi azienda.

3.8) Maggiore soddisfazione del cliente

Ai clienti piace una consegna senza problemi. La logistica di terze parti può fornirlo con le loro flotte di consegna superiori, imballaggi personalizzati, aggiornamenti tempestivi dello stato degli ordini e un transito sicuro degli ordini senza danni o rotture. Man mano che le aziende di e-commerce iniziano a superare le loro fasi iniziali e aumentano, vorranno aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti.

Un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato significa che sempre più clienti tornano al tuo negozio, ricevi meno resi di prodotti e richieste di scambio e costruisci una comunità di persone. Il vantaggio di 3PL è che possono aiutare i negozi online a raggiungere quella fase molto più velocemente senza dover sborsare soldi extra per assumere forza lavoro e affittare magazzini più grandi.

3.9) Servizi di spedizione personalizzati

La personalizzazione e la personalizzazione sono la chiave per raggiungere il cuore dei tuoi clienti. Il vantaggio delle società di logistica di terze parti è che possono fornire molti servizi di spedizione personalizzati per i settori B2B e B2C.

I 3PL possono anche stampare etichette di spedizione personalizzate e creare imballaggi personalizzati per ordini speciali. I servizi di spedizione personalizzati comportano naturalmente dei costi aggiuntivi. Pertanto, assicurati di parlare in anticipo con il tuo provider 3PL in merito ai costi aggiuntivi.

3.10) Assicurazione e altri benefici

Se il tuo negozio eCommerce tratta gioielli, pietre preziose, orologi firmati o altri beni di valore, devi preparare un piano assicurativo per la spedizione. Il più grande vantaggio della logistica di terze parti è che hanno piani assicurativi per coprire eventuali perdite che potresti subire in caso di incidenti di spedizione.

I piani assicurativi agiscono come fail safe in caso di qualsiasi evento imprevisto. Assicurati che il piano assicurativo che scegli non ti renda l'unico portatore della perdita. È importante selezionare un piano che metta l'onere su entrambe le parti.

4) Quali sono i 9 principali svantaggi di 3PL (logistica di terze parti)?

L'elenco sopra mostra i molti modi in cui i 3PL possono diventare una parte indispensabile di un'operazione di spedizione eCommerce. Il vantaggio offerto dalla logistica di terze parti è così tanto che i negozi di eCommerce spesso dimenticano di guardare agli svantaggi derivanti dall'utilizzo della logistica di terze parti.

Anche se siamo d'accordo sul fatto che gli svantaggi di 3PL non siano nulla in confronto al loro vantaggio, vale comunque la pena approfondire. Il contratto diretto con i corrieri ha molti vantaggi marginali che possono aiutarti a spingere e spingerti in testa al gruppo. Tuttavia, la giocoleria con più corrieri ha una propria gamma di ostacoli che devono essere considerati. Di seguito, è riportato l'elenco degli svantaggi 3PL (Third Party Logistics) che ogni azienda di e-commerce dovrebbe esaminare prima di assumerne uno per la propria attività.

4.1) Difficoltà nel tracciare gli ordini multi-vettore

Questa è una delle maggiori difficoltà che incontrerai quando collegherai direttamente con più corrieri partner. Essere in grado di tracciare i tuoi ordini è una parte estremamente importante del processo di e-commerce. Senza essere in grado di tenere d'occhio in modo efficiente il movimento e lo stato degli ordini effettuati su larga scala, le cose possono diventare piuttosto caotiche! Questo può essere uno svantaggio di 3PL che molte aziende di eCommerce devono affrontare.

4.2) Assegnazione separata degli ordini

Un altro svantaggio di 3PL è che, una volta effettuato l'ordine, l'assegnazione e l'assegnazione di un corriere partner per evadere l'ordine non sembra un grosso compito. Tuttavia, se sei legato a 5 corrieri partner, a ciascuno possono essere assegnati da 20 a 50 ordini al giorno, a seconda della loro funzionalità. Sarai interamente dipendente dai clienti e dai corrieri partner per informarti di eventuali eccezioni di consegna.

4.3) Comunicazioni Indipendenti

Ciascun corriere deve essere contattato separatamente in caso di problemi con un ordine. Sebbene la velocità di comunicazione possa ora non essere ostacolata da un intermediario, è un processo scomodo e dispendioso in termini di tempo contattare ciascun corriere in modo indipendente per affrontare i problemi dei singoli ordini.

Senza utilizzare le integrazioni API per contattarli in modo più snello, possono verificarsi anche problemi di comunicazione. Anche questo è lo svantaggio dell'utilizzo della logistica di terze parti per le operazioni di spedizione.

4.4) Prestazioni del vettore monitorate separatamente

C'è una conseguenza importante nel fatto che gli ordini vengano tracciati e gestiti con ciascun vettore in modo indipendente. Anche le prestazioni di ciascun corriere partner devono essere analizzate separatamente in base interamente agli input forniti da ciascun vettore. E qualunque sia la metrica e l'analisi per cui hai risorse.

4.5) Piattaforme di trasporto separate

Il più grande ostacolo al monitoraggio delle prestazioni del corriere è che ogni corriere partner mantiene siti Web o back-end separati per monitorare lo stato degli ordini. Ciò significa che i dati necessari per monitorare le prestazioni di ciascun vettore devono essere estratti individualmente da te dal rispettivo sito Web di ciascun vettore. Questo può essere un altro svantaggio dell'utilizzo di società di logistica di terze parti.

4.6) Termini SLA differenti

Data l'ampia gamma di codici pin di cui hai bisogno per l'assistenza e la varietà di servizi specializzati di cui farai uso, ogni vettore richiede un focus separato da te. Questo vale doppiamente quando si tratta di creare termini SLA. A questo punto è richiesta assoluta chiarezza delle vostre operazioni e necessità. Avere termini SLA diversi può essere uno svantaggio di lavorare con partner logistici di terze parti.

Sebbene alcuni termini possano essere standard, i vantaggi di lavorare con diversi corrieri possono essere sfruttati solo quando si negoziano i termini migliori. Ciò significa sapere cosa vuoi da ciascuno di essi, che si tratti di accesso ad aree remote, maggiore sicurezza dei prodotti in transito o tariffe scontate. Una mancanza di preparazione può comportare costi nascosti e un minore utilizzo dei servizi necessari.

4.7) Terminologia diversa utilizzata dai vettori

Quando si tratta di relazioni, siano esse con i tuoi clienti, i tuoi partner di corriere o il tuo partner, la comunicazione è fondamentale. Tutto ciò che serve è una parola sbagliata per rovinare completamente i tuoi piani per la cena. Allo stesso modo, l'intero processo di consegna per ogni ordine può essere scosso con pochi errori di stampa o frasi alternative.

4.8) Nessuna etichetta o imballaggio standardizzato

Le etichette di spedizione e gli imballaggi personalizzati sono un ottimo modo per aumentare la fedeltà al marchio e far sì che i clienti pensino a te. C'è un motivo per cui McDonald's mette la sua iconica gigantesca M gialla ovunque ne abbia l'opportunità, su ogni borsa da asporto e su ogni involucro di hamburger.

Un processo e un modello uniformi per le etichette di spedizione riducono anche la probabilità di qualsiasi possibile confusione durante il transito. Tuttavia, la maggior parte dei principali corrieri mantiene le proprie etichette di spedizione in modo che ogni cliente riceva una spedizione con un'etichetta diversa, rendendo meno probabile che si identifichi con il tuo marchio.

4.9) Nessuna comunicazione standardizzata con il cliente

Non c'è niente di più eccitante per un acquirente online che ricevere un messaggio che dice che il suo ordine è in arrivo. Tuttavia, questi messaggi sono generalmente redatti da vettori che tendono a utilizzare il proprio linguaggio e il proprio linguaggio. Lo stesso cliente può finire per effettuare un ordine iniziale che viene consegnato dal vettore A e poi un secondo ordine consegnato dal vettore B.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che ha richiesto la consegna espressa o alcuni servizi offerti solo dal vettore B in quella località. Il vettore A può dire che un ordine viene prima "spedito", quindi "in transito", quindi infine "in arrivo" al cliente. Il vettore B, invece, dice prima quando l'ordine è stato "ritirato", dopodiché è "in arrivo", e poi infine "in consegna".

Il risultato è una raffica di messaggi molto confusa che lascia il cliente a chiedersi cosa significhi ogni messaggio e dove sia effettivamente il suo ordine.

5) Conclusione finale

Come risulta dagli elenchi di cui sopra, i vantaggi forniti da 3PL superano di gran lunga i suoi svantaggi. Tuttavia, è fondamentale che le aziende di eCommerce stipulino un accordo con fornitori di servizi logistici di terze parti sapendo perfettamente quali sono i loro vantaggi e svantaggi.

I negozi di e-commerce possono raggiungere nuovi mercati, interagire con nuovi clienti, fornire spedizioni senza problemi e molto altro con l'aiuto dei 3PL. D'altra parte, le differenze nei valori aziendali e la perdita di controllo possono dissuadere le aziende di eCommerce dal lavorare con la logistica di terze parti. La scelta di lavorare con un 3PL dipende interamente dalle esigenze e dalle risorse della tua azienda. Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a comprendere tutti i vantaggi e gli svantaggi derivanti dall'assunzione di un fornitore di servizi logistici di terze parti.