Czy mój sklep eCommerce powinien mieć aplikację?

W dynamicznie zmieniającym się świecie napędzanym cyfryzacją eCommerce szybko się rozwija. Zaobserwowano to częściej podczas pandemii, kiedy klienci unikali odwiedzania zatłoczonych sklepów lub rynków i zamawiali rzeczy online. Według Shopify, znanego amerykańskiego rynku, globalny handel elektroniczny prawdopodobnie osiągnie ponad 6,5 biliona dolarów sprzedaży do 2023 roku. Tak więc, jeśli masz sklep eCommerce, oczekuje się, że napiszesz historię pozytywnego wzrostu, pod warunkiem, że będziesz zarządzać przeciwne wiatry pomyślnie. To prowadzi nas do pytania, jakie wyzwania stoją dziś przed jakimkolwiek przedsięwzięciem eCommerce? Wśród wielu powodów, rosnąca konkurencja i zmieniające się oczekiwania klientów wygrywają. Na przykład szacuje się, że około 12-24 milionów witryn eCommerce działających na całym świecie i coraz więcej firm inwestujących w rozwój witryn eCommerce dołączających do listy każdego dnia napędza konkurencję (źródło: wpforms.com).

Co ważne, pomimo ogromnego potencjału sukcesu, firmy eCommerce również mają wysoki wskaźnik niepowodzeń – od 80% do 90%. Może to wywołać alarm dla początkujących sklepów eCommerce, takich jak Ty, ponieważ sama obecność w sieci już nie wystarczy. Potrzebujesz aplikacji eCommerce, która uzupełni Twój sklep internetowy, w przeciwnym razie nowicjusz sprzedający podobne produkty może przyjść i zepsuć Twoje wrażenia z Internetu dzięki wciągającej aplikacji mobilnej. Po co więc inwestować w budowę aplikacji eCommerce, skoro masz już sklep internetowy? przeczytaj ten blog, aby dowiedzieć się więcej. Dodatkowo możesz przeczytać nasz blog, aby poznać wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce.

Jeśli jesteś niezdecydowany, czy chcesz skorzystać z mCommerce, oto kilka statystyk do rozważenia:

• Oczekuje się, że do 2022 r. przychody z handlu mobilnego wyniosą 432,2 miliarda dolarów.
• Ponad 51% użytkowników woli korzystać z aplikacji eCommerce niż odwiedzać sklepy stacjonarne.
• Oczekuje się, że handel mobilny sprawi, że eCommerce stanie się w przyszłości przestarzałe.
• Według Google około 80% użytkowników rozpoczyna swoją przygodę z zakupami na jednym urządzeniu, a kończy na innym.

Ponieważ smartfony stają się gadżetem, w którym użytkownicy mogą wykonywać szereg czynności, w tym kupować towary, posiadanie aplikacji eCommerce stało się koniecznością i mnożnikiem siły, aby zwiększyć przychody Twojej firmy. Czytaj dalej, aby poznać najważniejsze powody, dla których warto zbudować aplikację dla swojego sklepu eCommerce.

Najważniejsze powody, dla których Twój sklep eCommerce potrzebuje aplikacji

Aplikacja to coś więcej niż responsywna witryna eCommerce. Podaj nam powody, dla których warto mieć aplikację eCommerce dla swojego sklepu.

# Zmieniające się oczekiwania klientów: Wraz z szybką penetracją smartfonów, mCommerce prawdopodobnie w niedalekiej przyszłości przewyższy sklepy eCommerce. Ponadto, biorąc pod uwagę, że klienci prawdopodobnie porzucą responsywną witrynę mobilną, jeśli załadowanie zajmie więcej niż 3 sekundy, nie jest rozsądne umieszczanie wszystkich jajek w koszyku witryny eCommerce i obserwowanie, jak niecierpliwi klienci odchodzą do konkurencji. Na przykład za każde 1-sekundowe opóźnienie w załadowaniu witryny eCommerce współczynnik konwersji spada o 12%. Dlatego zbudowanie aplikacji mobilnej eCommerce jest z pewnością jednym z rozwiązań, które poradzi sobie z ciągle zmieniającymi się oczekiwaniami klientów.

# Wpływ doświadczenia mobilnego na branding: intuicyjna aplikacja eCommerce może służyć jako lepsze medium do budowania wartości marki. Perspektywy prostej nawigacji, łatwej dostępności, korzystania z filtrów i innych mogą zaoszczędzić czas i wysiłek, poprawić wrażenia klientów i zwiększyć rozpoznawalność marki. Co więcej, ponieważ użytkownicy mobilni mają łatwy dostęp do Twojej aplikacji eCommerce na swoich telefonach komórkowych, szanse na konwersję rosną. Na przykład, jeśli docelowy użytkownik chce uzyskać dostęp do Twojej witryny eCommerce, musi przejść przez kłopoty z wpisaniem określonego adresu URL w przeglądarce przed zakupami. Z drugiej strony użytkownik musi jedynie kliknąć ikonę aplikacji na swoim telefonie komórkowym i rozpocząć zakupy. Tak więc taka łatwość robienia zakupów w ruchu sprawia, że ​​aplikacja ma kluczowe znaczenie dla Twojego sklepu internetowego w celu zwiększenia sprzedaży.

# Używaj aplikacji jako kanału marketingowego: Aplikacja eCommerce zapewnia wielokanałowe wrażenia użytkownika, umożliwiając integrację z mediami społecznościowymi. Użytkownicy mogą łatwo przełączać się między przeglądaniem aplikacji a odwiedzaniem różnych kanałów mediów społecznościowych, które mogą być następnie wykorzystywane przez algorytmy oparte na sztucznej inteligencji do identyfikowania wzorców zachowań użytkowników i wyświetlania użytkownikom dostosowanych treści. Co więcej, lepsze zaangażowanie klientów można zapewnić dzięki powiadomieniom push zasilanym przez geofencing, gdy użytkownicy znajdują się w pobliżu sklepów fizycznych lub gdy są wspaniałe oferty.

# Zdobywaj lepszą lojalność klientów: Lojalność klientów można zapewnić dzięki lepszej interakcji i zaangażowaniu klientów. Co więcej, może to być kluczowym czynnikiem wpływającym na utrzymanie klientów. Dzięki funkcjom takim jak inteligentne powiadomienia, wyszukiwanie oparte na GPS, punkty nagród, kupony rabatowe i karty podarunkowe oferowane przez aplikację mobilną eCommerce, klienci mogą mieć dodatkową zachętę do zakupu. Tylko budując aplikację mobilną eCommerce, można spełnić takie oczekiwania, co może jeszcze bardziej zwiększyć lojalność wobec marki.

# Łatwość użycia: Gdy użytkownik loguje się do responsywnej witryny eCommerce, musi wprowadzić dane uwierzytelniające za każdym razem po wyświetleniu monitu przeglądarki o kontynuowanie zakupów. Jednak w przypadku aplikacji mobilnej eCommerce poświadczenia są przechowywane w aplikacji, a użytkownik musi zalogować się tylko raz w momencie pobierania aplikacji. W ten sposób łatwość obsługi w zakresie prostej nawigacji i przełączania między zakładkami może zapewnić większe zaangażowanie i satysfakcję użytkowników w porównaniu do strony internetowej.

# Łatwa identyfikacja problemów klientów: Klienci uzyskujący dostęp do Twojej aplikacji eCommerce na swoich telefonach komórkowych będą z łatwością wystawiać opinie (pozytywne lub negatywne) w formie ocen i recenzji. Dzięki temu uzyskasz wgląd w ich bolesne punkty lub obszary, w których mieli dobre doświadczenia. Na przykład, gdy zostaniesz poproszony o wystawienie ocen i recenzji po zakończeniu zakupów, Twoi klienci prawdopodobnie przedstawią Ci prawdziwy obraz swoich doświadczeń. Te informacje mogą być dla Ciebie kopalnią złota, aby jeszcze bardziej ulepszyć Twoją aplikację (interfejs, wydajność, funkcjonalność itp.) i zapewnić lepszą obsługę klienta.

# Łatwy dostęp do natywnych funkcji telefonu: Uzyskując dostęp do aplikacji eCommerce, użytkownicy mogą również korzystać z wbudowanych funkcji swoich telefonów komórkowych. Należą do nich GPS, kamera oraz rozszerzona i wirtualna rzeczywistość za pomocą aplikacji takich jak Houzz (do oglądania mebli i artykułów gospodarstwa domowego), IKEA itp. Aplikacje mobilne mogą mieć chatboty zasilane sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym, aby ułatwić wyszukiwanie preferowanych przedmiotów. Tacy spersonalizowani asystenci zakupów mogą sprawić, że zakupy online za pomocą telefonów komórkowych staną się wygodną, ​​łatwą i przyjemną czynnością. Może to zapewnić użytkownikom lepsze i bardziej wciągające wrażenia z zakupów.

# Bezproblemowa realizacja transakcji i wiele opcji płatności: uciążliwy proces realizacji transakcji może prowadzić do porzucenia koszyka przez użytkownika, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i portalu eCommerce. Jednak aplikacja mobilna eCommerce może znacznie usprawnić proces realizacji transakcji dzięki wykorzystaniu portfeli mobilnych umożliwiających szybsze transakcje i funkcji, takich jak rozpoznawanie twarzy i skanowanie odcisków palców w celu szybszego uwierzytelniania. A więc więcej powodów, dla których powinieneś iść na rozwój aplikacji mobilnych i dać swoim użytkownikom w ruchu medium dla lepszej interakcji i zaangażowania

# Skieruj się na klientów gen-next: Dzisiejsza generacja zaawansowana technologicznie wykorzystuje urządzenia przenośne częściej niż komputery stacjonarne. Dzięki temu dostęp do aplikacji eCommerce jest dla nich wygodniejszy niż do portalu. Poza tym codzienne korzystanie z platform społecznościowych wśród użytkowników tego pokolenia jest znacznie wyższe (50% w porównaniu do 44% dla millenialsów, 37% dla pokolenia X i 26% dla boomersów – Statista). możesz zwiększyć widoczność swojego sklepu na platformach społecznościowych i dotrzeć do klientów nowej generacji. Co więcej, dzięki technologii wyszukiwania głosowego i wyszukiwaniu opartemu na lokalizacji jako wyróżniającym się funkcjom, możesz uaktualnić swój portal eCommerce, dodając aplikację mobilną i docierając do tej wysoce mobilnej bazy klientów.

Mnóstwo aplikacji mobilnych, w tym aplikacje do dostarczania jedzenia, aplikacje do rezerwacji hoteli i inne, sprawiło, że przejście z eCommerce do mCommerce stało się bezproblemową sprawą.

Wniosek

Nie da się ukryć, że świat stał się mobilny, a smartfony stały się preferowanym medium zakupów. Pamiętaj, że konkurencja nagrzewa się z każdym dniem dzięki nowym witrynom tworzonym przez firmy zajmujące się projektowaniem witryn eCommerce . Jednak nie każda witryna eCommerce ma uzupełniającą ją platformę mobilną, więc wypróbowanie swoich sił w mCommerce może dać Twojej firmie nieokreśloną przewagę. Jeśli chcesz przewyższyć konkurencję, zapewnić lepszą obsługę klienta i uzyskać wyższą sprzedaż, nadszedł czas, aby zainwestować w rozwój aplikacji mobilnych od renomowanej firmy.