내 전자 상거래 스토어에 앱이 있어야 합니까?

디지털화로 인해 역동적으로 변화하는 세상에서 전자 상거래는 빠르게 성장하고 있습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 고객들이 붐비는 상점이나 시장을 방문하는 것을 피하고 온라인으로 물건을 주문했을 때 더 많이 관찰되었습니다. 미국에 기반을 둔 잘 알려진 마켓플레이스인 Shopify에 따르면 글로벌 전자 상거래는 2023년까지 6조 5천억 달러 이상의 매출을 달성할 것으로 예상됩니다. 따라서 전자 상거래 상점이 있는 경우 역풍을 성공적으로. 이것은 오늘날 전자 상거래 벤처가 직면하고 있는 역풍이 무엇인가라는 질문을 던집니다. 여러 가지 이유 중에서 경쟁이 심화되고 고객의 기대치가 바뀌는 것이 중요합니다. 예를 들어, 전 세계적으로 운영되는 약 1200만 – 2400만 개의 전자 상거래 사이트와 매일 전자 상거래 웹 사이트 개발 에 투자하는 더 많은 회사가 목록에 추가되면서 경쟁이 가속화되고 있습니다(출처: wpforms.com).

중요한 것은, 엄청난 성공 가능성에도 불구하고 전자 상거래 비즈니스의 실패율도 80%에서 90%로 높습니다. 이것은 웹 존재만으로는 더 이상 충분하지 않기 때문에 당신과 같은 신생 전자 상거래 상점에 대한 경보 벨을 울릴 수 있습니다. 필요한 것은 온라인 상점을 보완하는 전자 상거래 앱입니다. 그렇지 않으면 유사한 제품을 판매하는 초보자가 매력적인 모바일 앱으로 웹 경험을 날려버릴 수 있습니다. 그렇다면 이미 온라인 상점이 있는데 왜 전자 상거래 앱 구축에 투자해야 할까요? 자세한 내용은 이 블로그를 읽으십시오. 또한 블로그를 읽고 전자 상거래 판매를 늘리는 팁을 알 수 있습니다.

mCommerce를 수용하기로 결정하지 않은 경우 고려해야 할 몇 가지 통계가 있습니다.

• 모바일 커머스 매출은 2022년까지 4,322억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
• 51% 이상의 사용자가 데스크톱 기반 매장 방문보다 전자상거래 앱 사용을 선호합니다.
• 모바일 상거래는 미래에 전자 상거래를 쓸모없게 만들 것으로 예상됩니다.
• Google에 따르면 약 80%의 사용자가 한 기기에서 구매 여정을 시작하고 다른 기기에서 끝납니다.

스마트폰이 사용자가 상품 구매를 포함한 다양한 활동을 수행할 수 있는 필수 장치가 되면서 전자 상거래 앱을 보유하는 것은 비즈니스 수익을 창출하는 필수 요소가 되었으며 강력한 배율이 되었습니다. 전자 상거래 스토어용 앱을 구축해야 하는 주요 이유에 대해 자세히 알아보십시오.

전자 상거래 상점에 앱이 필요한 주요 이유

반응형 전자 상거래 사이트 이상으로 앱도 뚜렷한 이점을 가질 수 있습니다. 귀하의 상점에 전자 상거래 앱이 있어야 하는 이유를 알려주십시오.

# 변화하는 고객 기대치: 스마트폰의 급속한 보급으로 머지않은 장래에 mCommerce가 전자 상거래 매장을 능가할 가능성이 높습니다. 또한 고객이 모바일 반응형 웹사이트를 로드하는 데 3초 이상 걸리면 이탈할 가능성이 높다는 점을 감안할 때 전자상거래 웹사이트 장바구니에 계란을 모두 넣고 조급한 고객이 경쟁업체를 위해 떠나는 것을 지켜보는 것은 현명하지 않습니다. 예를 들어, 전자 상거래 사이트 로딩이 1초 지연될 때마다 전환율은 12% 감소합니다. 따라서 전자 상거래 모바일 앱을 구축하는 것은 확실히 끊임없이 변화하는 고객의 기대에 부응하는 솔루션 중 하나입니다.

# 모바일 경험이 브랜딩에 미치는 영향: 직관적인 전자 상거래 앱은 브랜드 자산을 구축하는 더 나은 매개체 역할을 할 수 있습니다. 간단한 탐색, 쉬운 접근성, 필터 사용 등의 전망은 시간과 노력을 절약하고 고객 경험을 향상하며 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 또한 이동 중인 사용자가 모바일에서 전자 상거래 앱에 쉽게 액세스할 수 있으므로 전환 가능성이 높아집니다. 예를 들어 대상 사용자가 전자 상거래 웹사이트에 액세스하려면 쇼핑하기 전에 브라우저에 특정 URL을 입력하는 번거로움을 겪어야 합니다. 반면에 사용자는 휴대전화에서 앱 아이콘을 클릭하고 쇼핑을 시작하기만 하면 됩니다. 따라서 이동 중에도 쉽게 쇼핑할 수 있기 때문에 앱은 온라인 상점에서 판매를 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

# 앱을 마케팅 채널로 사용: 전자 상거래 앱은 소셜 미디어 통합을 허용하여 옴니채널 사용자 경험을 제공합니다. 사용자는 앱 탐색과 다양한 소셜 미디어 채널 방문 사이를 쉽게 전환할 수 있으며 AI 기반 알고리즘을 활용하여 사용자 행동의 패턴을 식별하고 사용자에게 맞춤형 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 또한 사용자가 실제 매장 근처에 있거나 멋진 제안이 있을 때 지오펜싱으로 구동되는 푸시 알림을 통해 더 나은 고객 참여를 보장할 수 있습니다.

# 더 나은 고객 충성도 유도: 더 나은 고객 상호 작용과 참여를 통해 고객 충성도를 보장할 수 있습니다. 또한 이는 고객 유지를 유도하는 핵심 요소가 될 수 있습니다. 전자상거래 모바일 앱에서 제공하는 스마트 알림, GPS 기반 검색, 보상 포인트, 할인 쿠폰 및 기프트 카드와 같은 기능을 통해 고객은 추가 구매 인센티브를 받을 수 있습니다. 이러한 기대를 충족시킬 수 있는 것은 전자상거래 모바일 앱을 구축해야만 브랜드 충성도를 더욱 높일 수 있습니다.

# 사용 용이성: 사용자가 반응형 전자 상거래 웹사이트에 로그인할 때 브라우저에서 쇼핑을 계속하라는 메시지가 표시된 후 매번 자격 증명을 입력해야 합니다. 그러나 전자상거래 모바일 앱의 경우 자격 증명이 앱에 저장되며 사용자는 앱을 다운로드할 때 한 번만 로그인하면 됩니다. 이렇게 하면 단순한 탐색과 탭 간 전환이라는 측면에서 사용이 간편해 웹사이트에 비해 사용자 참여도와 만족도를 높일 수 있습니다.

# 고객의 불만 사항을 쉽게 식별: 휴대폰에서 전자 상거래 앱에 액세스하는 고객은 평가 및 리뷰 형식으로 피드백(긍정 또는 부정)을 쉽게 남길 수 있습니다. 이것은 그들의 고충이나 좋은 경험을 한 영역에 대한 통찰력을 제공할 것입니다. 예를 들어, 쇼핑을 마친 후 평가와 리뷰를 제공하라는 메시지가 표시되면 고객은 실제 경험을 제공할 가능성이 높습니다. 이 정보는 앱(UI, 성능, 기능 등)을 더욱 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 금광이 될 수 있습니다.

# 휴대폰의 기본 기능에 쉽게 액세스: 전자 상거래 앱에 액세스하는 동안 사용자는 휴대폰의 내장 기능도 활용할 수 있습니다. 여기에는 GPS, 카메라, Houzz(가구 및 가정용품 보기용), IKEA 등과 같은 앱을 사용하는 증강 및 가상 현실이 포함됩니다. 모바일 앱에는 인공 지능 및 머신 러닝으로 구동되는 챗봇이 있어 선호하는 항목을 쉽게 검색할 수 있습니다. 이러한 개인화된 쇼핑 도우미는 휴대폰을 사용한 온라인 쇼핑을 편리하고 쉽고 재미있는 활동으로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 사용자에게 더 높은 이동 중 및 몰입형 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

# 원활한 체크아웃 및 여러 지불 옵션: 번거로운 체크아웃 프로세스로 인해 매장 또는 전자 상거래 포털에서 사용자가 장바구니를 포기할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 모바일 앱은 더 빠른 거래를 가능하게 하는 모바일 지갑과 더 빠른 인증을 위한 안면 인식 및 지문 스캔과 같은 기능 덕분에 결제 프로세스를 크게 간소화할 수 있습니다. 따라서 모바일 앱 개발 을 선택하고 이동 중인 사용자에게 더 나은 상호 작용과 참여를 위한 매체를 제공해야 하는 이유가 더 많습니다.

# 차세대 고객 대상: 오늘날의 기술에 정통한 세대는 데스크탑보다 핸드헬드 장치를 더 많이 사용합니다. 따라서 포털 대신 전자 상거래 앱에 더 편리하게 액세스할 수 있습니다. 게다가, 이 세대의 사용자들 사이에서 소셜 미디어 플랫폼의 일일 사용량은 훨씬 더 높습니다(밀레니얼 세대의 경우 50% 대 44%, X세대의 경우 37%, 붐 세대인 Statista의 경우 26%). 따라서 전자 상거래 모바일 앱을 사용하면 소셜 미디어 플랫폼에서 매장의 가시성을 높이고 차세대 고객에게 다가갈 수 있습니다. 또한 음성 검색 기술과 위치 기반 검색을 주요 기능으로 사용하여 모바일 앱을 추가하여 전자 상거래 포털을 업그레이드하고 이러한 이동성이 높은 고객 기반을 활용할 수 있습니다.

음식 배달 앱, 호텔 예약 앱 등을 포함한 수많은 모바일 앱으로 인해 전자 상거래에서 mCommerce로의 전환이 원활하게 이루어졌습니다.

결론

세상이 모바일화되고 스마트폰이 쇼핑의 선호되는 매체가 되었다는 사실은 부인할 수 없습니다. 전자 상거래 웹 사이트 디자인 회사에서 새로운 사이트를 구축하면서 경쟁이 날이 갈수록 가열되고 있음을 기억하십시오. 그러나 모든 전자 상거래 사이트에 이를 보완하는 모바일 플랫폼이 있는 것은 아니므로 mCommerce에 손을 대면 비즈니스에 정의되지 않은 우위를 제공할 수 있습니다. 경쟁자를 능가하고 더 나은 고객 경험을 제공하며 더 높은 매출을 달성하려면 평판이 좋은 회사의 모바일 앱 개발 에 투자해야 합니다.