Jak firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym wykorzystują chatboty do wspierania rozwoju firm.

Rok 2020 już wydaje się naszym marzeniem o przyszłości. Rozwój technologii jest u szczytu i wreszcie firmy tworzą komputery, które myślą. Chociaż koncepcje takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe istnieją od dziesięcioleci, badania i rozwój technologii, które pomagają komputerom myśleć, zostały niedawno wprowadzone na rynek dla programistów na całym świecie. Wśród tych zmian nastąpił rozwój chatbotów, a także ich zastosowanie w każdej branży, zwłaszcza wśród firm zajmujących się marketingiem online .

Czym są Chatboty i ich zalety?

Chatboty to oprogramowanie symulujące ludzką osobowość. Rozmawiają z użytkownikami prawie tak, jakby człowiek rozmawiał z użytkownikiem. Chatboty wykorzystują technologie przetwarzania języka naturalnego , aby zrozumieć, co próbuje komunikować i myśleć przeciwny użytkownik oraz formułuje odpowiedzi lub wysyła predefiniowane wiadomości w zależności od wiadomości wysłanej przez użytkownika. Przetwarzanie języka naturalnego lub NLP to gałąź sztucznej inteligencji. Zajmuje się interakcją między komputerami a ludźmi w naturalnym języku ludzi. Branża chatbotów znacznie wzrosła i nadal rośnie w 2020 r. ze względu na rosnące zatrudnienie chatbotów przez firmy zajmujące się marketingiem w mediach społecznościowych i firmy zajmujące się marketingiem online . Chatboty udowadniają, że są lepszą opcją. Nieustannie poprawiają markę i wizerunek korporacyjny organizacji. Spójrz na listę korzyści, jakie niesie ze sobą Chatbot:

Oszczędza na kosztach:

Jak większość maszyn, chatboty minimalnie oszczędzają na kosztach. Nowe badanie opublikowane przez brytyjską firmę Juniper Research szacuje, że chatboty pomogą firmom zaoszczędzić ponad 8 miliardów dolarów rocznie do 2022 roku . Okazało się, że chatboty bezproblemowo przeprowadzają niemal nieograniczoną liczbę interakcji jednocześnie. Utrzymanie chatbota jest porównywalnie mniejsze niż utrzymanie zespołu ludzkiego do obsługi klienta, czyli inwestowanie czasu i pieniędzy w rekrutację i szkolenia. To ogromne oszczędności. Firma może następnie zainwestować te oszczędności w inne ważne obszary, które wymagają uwagi, co skutkuje efektywną alokacją i ostatecznie szybszym osiągnięciem celów marketingowych.

Ulepszona obsługa klienta:

Chatbota można zaprogramować i przeszkolić, aby lepiej radził sobie z rozwiązywaniem skarg klientów. Ponadto chatboty nie muszą spać ani robić sobie przerwy. Mogą być online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu klienci o każdej porze i z każdego miejsca mogą prawie przez cały czas rozwiązać swoje problemy dzięki szybkiej obsłudze. Nie zapominaj też, że te małe maszyny biją również stare i przerażające Interactive Voice Response lub IVR. Wielu użytkowników uważa, że ​​IVR bardzo powoli rozwiązuje problemy klientów, a czasami nawet ich nie rozwiązuje. Dla porównania, chatboty działają znacznie szybciej i wygodniej dla użytkownika końcowego. Ponadto mają tendencję do ucieleśniania celów i tożsamości Twojej marki w rozmowach, które prowadzą z klientami. Pomaga to zwiększyć świadomość marki i wartość marki, pomagając firmie brandingowej lub zespołowi brandingowemu, który zatrudniasz w ich wysiłkach.

Ulepszona konwersja leadów:

Wiadomo, że chatboty dobrze pomagają w procesie pielęgnowania leadów. Pozyskują odpowiednią ilość i właściwy rodzaj potencjalnych klientów dla firm. Dlatego wiele firm uważa je za złotą kurę. Cóż, nawet my się z nimi zgodzimy. Branża nieruchomości, finansów, edukacji i podróży odniosła duże korzyści z potencjału chatbotów do generowania leadów. Chatbot, którego celem jest zamknięcie sprzedaży dla biznesu, nazywany jest lead bot. Leadboty są zaprojektowane tak, aby przeprowadzać minimalne pytania, aby sprowadzić potencjalnego klienta do pokoju klientów. Leady, które zamyka bot prowadzący, są znane jako kwalifikowane leady na czacie lub CQL. Te CQL są konwertowane w bardzo prostym, ale szybkim procesie stosowanym przez wiodące boty.

Precyzja:

Zespół obsługi klienta lub zespół lead nurturing składający się z ludzi często może komunikować komunikaty, które nie przekazują dokładnie komunikatów, które chcą przekazać. Może to często prowadzić do nieporozumień. Często powoduje to wiele barier, co może prowadzić do złych doświadczeń klientów. To z kolei będzie niekorzystne dla Twojej firmy, ponieważ zaczniesz tracić zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów z powodu recenzji istniejących. W oparciu o dane firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym , chatboty są opracowywane przy użyciu sztucznej inteligencji i przetwarzania języka neuronowego, aby były jak najbardziej dokładne, elastyczne i otwarte, aby zapewnić jak najdokładniejsze rozwiązanie dla klienta lub leada. Błędy mogą się zdarzyć, jednak chatbot uczy się na tych błędach. Następnie staje się jeszcze dokładniejszy, jeśli chodzi o interakcję z klientami.

Szybszy wzrost i lepsza produktywność:

Chatboty przyspieszają sprawy. Przyspieszają proces rozwiązywania skarg klientów, zapewniając nam tym samym więcej czasu i zasobów na czas ekspansji. Szybciej pielęgnują i konwertują leady ze względu na dokładność, którą posiadają. W ten sposób chatboty odgrywają ogromną rolę w rozwoju Twojego biznesu. Pośrednio pomagają same w sobie zwiększyć niektóre z kluczowych działań w Twojej firmie. Nie będziesz musiał męczyć się tym samym mózgiem. Zamiast tego możesz skupić swoje zasoby na ważniejszych obszarach, takich jak usprawnienie produkcji, szkolenie personelu serwisowego itp. W ten sposób te małe maszyny mogą pomóc w szybkim i płynnym rozwoju firmy.

Od 2020 roku te produkty czatu wkrótce przejmą każdą branżę. Rewolucyjna zmiana wcale nie jest gruba. Jednak biznes musi nauczyć się jak najlepiej wykorzystać chatboty. Opracowanie chatbota, dokładne wyszkolenie go, a następnie wdrożenie może stać się żmudnym zadaniem dla Twojej firmy. Zalecamy skontaktowanie się z nami, wielokrotnie nagradzaną agencją marketingu cyfrowego, aby spełnić Twoje wymagania dotyczące chatbota. W Digitactix zasada jest prosta, jakość na pierwszym miejscu. Dostarczamy najnowocześniejsze usługi marketingu cyfrowego, które odzwierciedlają zdobyte przez nas nagrody i osiągnięcia, które zdobyliśmy dla naszych klientów. Mamy doświadczenie w pracy z kilkoma klientami z Indii, Stanów Zjednoczonych i Dubaju. Skontaktuj się z nami, aby porozmawiać o swoim chatbocie i innych wymaganiach marketingowych!