Cum utilizează companiile de marketing digital chatbot-urile pentru a ajuta afacerile să se dezvolte.

Anul 2020 pare deja visul nostru de viitor. Dezvoltarea tehnologiei este la apogeu și, în cele din urmă, companiile dezvoltă computere care gândesc. Chiar dacă concepte precum Inteligența artificială, Machine Learning există de zeci de ani, cercetarea și dezvoltarea tehnologiilor care ajută computerele să gândească au fost lansate recent pe piață pentru dezvoltatorii de pe tot globul. Printre aceste evoluții, dezvoltarea chatbot-urilor a crescut, la fel și utilizarea lor în fiecare industrie, în special în rândul companiilor de marketing online .

Ce sunt chatboții și beneficiile lor?

Chatbot-urile sunt software care simulează personalitatea umană. Ei discută cu utilizatorii aproape ca și cum un om ar conversa cu utilizatorul. Chatboții folosesc tehnologii de procesare a limbajului natural pentru a înțelege ce încearcă să comunice și să gândească utilizatorul opus și formulează răspunsuri sau trimite mesaje predefinite în funcție de mesajul trimis de utilizator. Procesarea limbajului natural sau NLP este o ramură a inteligenței artificiale. Se ocupă de interacțiunea dintre computere și oameni în limbajul natural al oamenilor. Industria chatbot-urilor a crescut remarcabil și continuă să crească în 2020, datorită angajării în creștere a chatbot-urilor de către companiile de marketing pe rețelele sociale și companiile de marketing online . Chatboții au demonstrat că sunt opțiunea mai bună. Ei îmbunătățesc continuu marca și imaginea corporativă a organizațiilor. Aruncă o privire la lista de beneficii pe care le oferă un Chatbot:

Economisește costuri:

Așa cum fac majoritatea mașinilor, chatboții economisesc costuri, marginal. Un nou studiu publicat de Juniper Research, cu sediul în Marea Britanie, estimează că chatbot-urile vor ajuta companiile să economisească peste 8 miliarde de dolari pe an până în 2022 . Chatboții s-au dovedit că realizează aproape o cantitate nelimitată de interacțiuni simultan, fără probleme. Întreținerea chatbot este comparativ mai mică decât menținerea unei echipe umane pentru serviciul clienți, adică investirea timpului și a banilor în recrutare și formare. Acestea sunt economii uriașe. Compania poate investi apoi aceste economii în alte domenii importante care necesită atenție, rezultând o alocare eficientă și în cele din urmă, atingerea mai rapidă a obiectivelor de marketing.

Servicii îmbunătățite pentru clienți:

Un chatbot poate fi programat și antrenat pentru a deveni mai bun în gestionarea și rezolvarea nemulțumirilor clienților. De asemenea, chatboții nu trebuie să doarmă sau să ia o pauză. Ei pot fi online 24/7 și, prin urmare, clienții în orice moment din orice loc își pot rezolva problemele cu un serviciu prompt pentru clienți aproape tot timpul. De asemenea, nu uitați că aceste mici mașini au învins și vechiul și temutul Interactive Voice Response sau IVR. Mulți utilizatori consideră că IVR este foarte lent în rezolvarea problemelor clienților și uneori nici măcar nu le rezolvă. Comparativ, chatboții funcționează mult mai rapid și convenabil pentru utilizatorul final. De asemenea, au tendința de a întruchipa obiectivele și identitatea mărcii tale în conversațiile pe care le au cu clienții tăi. Acest lucru ajută la o mai bună cunoaștere a mărcii și valoarea mărcii, asistând compania de branding sau echipa de branding pe care o angajați în eforturile lor.

Conversie îmbunătățită a clienților potențiali:

Chatboții sunt cunoscuți că ajută bine în procesul de cultivare a lead-urilor. Au primit cantitatea potrivită și tipul potrivit de clienți potențiali pentru companii. Acesta este motivul pentru care multe companii le consideră o găină de aur. Ei bine, chiar și noi am fi de acord cu ei. Industria imobiliară, finanțelor, educației și călătoriilor au beneficiat în mare măsură de puterea generatoare de lead-uri a chatbot-urilor. Un chatbot al cărui scop este să închidă vânzările pentru afacere este cunoscut sub numele de lead bot. Leadbots sunt proiectați astfel încât să efectueze întrebări minime pentru a aduce un potențial client în camera clienților. Lead-urile pe care le închide un bot potențial sunt cunoscute ca clienți potențiali calificați pentru chat sau CQL. Aceste CQL-uri sunt convertite printr-un proces foarte simplu, dar rapid, folosit de boții principali.

Precizie:

Un serviciu pentru clienți sau o echipă de conducere formată din oameni pot comunica adesea mesaje care nu transmit cu precizie mesajele pe care doresc să le transmită. Acest lucru poate duce adesea la o comunicare greșită. Multe bariere cauzează adesea acest lucru și acest lucru ar putea duce la o experiență proastă a clienților. Acest lucru, la rândul său, va fi rău pentru afacerea dvs., deoarece veți începe să pierdeți clienți existenți, precum și clienți potențiali din cauza recenziilor celor existenți. Pe baza contribuțiilor companiei de marketing digital , chatbot-urile sunt dezvoltate folosind inteligența artificială și procesarea limbajului neuronal pentru a fi cât mai precise, flexibile și cât mai receptive posibil, pentru a oferi cea mai precisă soluție clientului sau lead-ului. S-ar putea întâmpla greșeli, însă chatbot-ul învață din aceste greșeli. Apoi devine și mai precis când vine vorba de interacțiunea cu clienții tăi.

Creștere mai rapidă și productivitate mai bună:

Chatboții accelerează lucrurile. Ele accelerează procesul de soluționare a nemulțumirilor clienților, oferindu-ne astfel mai mult timp și resurse de păstrat pentru o perioadă de expansiune. De asemenea, aceștia hrănesc și convertesc clienții potențiali mai rapid datorită preciziei pe care o dețin. În acest fel, chatboții joacă un rol important în creșterea afacerii dvs. Acestea ajută la stimularea indirectă a unora dintre activitățile esențiale din afacerea dvs., de la sine. Nu va trebui să-ți distrugi creierul cu același lucru. În schimb, vă puteți deplasa concentrarea resurselor pe domenii mai importante, cum ar fi îmbunătățirea producției, pregătirea personalului de service etc. Astfel, aceste mașini mici pot ajuta la dezvoltarea rapidă și fără probleme a afacerii.

Începând cu 2020, aceste produse de chat vor prelua în curând toate industriile. Schimbarea revoluționară nu este deloc grasă. Cu toate acestea, afacerile trebuie să învețe cum să profite la maximum de chatbot. Dezvoltarea unui chatbot, instruirea lui cu acuratețe și apoi implementarea poate deveni o sarcină obositoare pentru afacerea dvs. Vă recomandăm să luați legătura cu noi, o agenție de marketing digital premiată pentru a vă îndeplini cerințele pentru un chatbot. La Digitactix, regula este simplă, calitatea în primul rând. Oferim servicii de marketing digital de ultimă generație, care reflectă premiile pe care le-am câștigat și realizările pe care le-am făcut pentru clienții noștri. Avem expertiza de a lucra cu mai mulți clienți din India, SUA și Dubai. Luați legătura cu noi pentru a vorbi mai multe despre chatbot-ul dvs. și despre alte cerințe de marketing!