كيف تستخدم شركات التسويق الرقمي روبوتات المحادثة لمساعدة الشركات على النمو.

يبدو عام 2020 بالفعل وكأنه حلمنا في المستقبل. بلغ تطوير التكنولوجيا ذروته ، وأخيراً ، تعمل الشركات على تطوير أجهزة الكمبيوتر التي تفكر. على الرغم من وجود مفاهيم مثل الذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي منذ عقود ، فقد تم مؤخرًا طرح البحث والتطوير للتقنيات التي تساعد أجهزة الكمبيوتر على التفكير في السوق للمطورين في جميع أنحاء العالم. من بين هذه التطورات ، ارتفع تطوير روبوتات المحادثة ، وكذلك استخدامها في كل صناعة ، خاصة بين شركات التسويق عبر الإنترنت .

ما هي روبوتات الدردشة وفوائدها؟

روبوتات المحادثة هي برامج تحاكي شخصية الإنسان. إنهم يتحدثون مع المستخدمين كما لو كان الإنسان يتحدث مع المستخدم. تستخدم روبوتات المحادثة تقنيات معالجة اللغة الطبيعية لفهم ما يحاول المستخدم الآخر التواصل والتفكير وصياغة الإجابات أو إرسال رسائل محددة مسبقًا اعتمادًا على الرسالة التي يرسلها المستخدم. معالجة اللغة الطبيعية أو البرمجة اللغوية العصبية (NLP) هي فرع من فروع الذكاء الاصطناعي. يتعامل مع التفاعل بين الكمبيوتر والبشر في اللغة الطبيعية للإنسان. ارتفعت صناعة روبوتات الدردشة بشكل ملحوظ واستمرت في الارتفاع في عام 2020 بسبب زيادة توظيف روبوتات الدردشة من قبل شركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وشركات التسويق عبر الإنترنت . تثبت روبوتات الدردشة أنها الخيار الأفضل. إنهم يعملون باستمرار على تحسين العلامة التجارية وصورة الشركات للمنظمات. ألق نظرة على قائمة الفوائد التي يحملها Chatbot:

يوفر التكاليف:

كما تفعل معظم الأجهزة ، توفر روبوتات المحادثة التكاليف بشكل هامشي. قدرت دراسة جديدة صادرة عن شركة Juniper Research ومقرها المملكة المتحدة أن برامج الدردشة الآلية ستساعد الشركات على توفير أكثر من 8 مليارات دولار سنويًا بحلول عام 2022 . أظهرت روبوتات الدردشة أنها تنفذ عددًا غير محدود تقريبًا من التفاعلات في وقت واحد بسلاسة. تعد صيانة Chatbot أقل نسبيًا من الحفاظ على فريق بشري لخدمة العملاء ، أي استثمار الوقت والمال في التوظيف والتدريب. هذه مدخرات ضخمة. يمكن للشركة بعد ذلك استثمار هذه المدخرات في مجالات مهمة أخرى تحتاج إلى الاهتمام ، مما يؤدي إلى التخصيص الفعال وتحقيق أهداف التسويق بشكل أسرع في نهاية المطاف.

تحسين خدمات العملاء:

يمكن برمجة برنامج chatbot وتدريبه ليكون أفضل في التعامل مع شكاوى العملاء وحلها. أيضًا ، لا تحتاج روبوتات المحادثة إلى النوم أو أخذ قسط من الراحة. يمكن أن يكونوا متصلين بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وبالتالي يمكن للعملاء في أي وقت ومن أي مكان حل مشكلاتهم من خلال خدمة العملاء السريعة في جميع الأوقات تقريبًا. لا تنس أيضًا أن هذه الأجهزة الصغيرة تتفوق أيضًا على الاستجابة الصوتية التفاعلية القديمة والمخيفة أو IVR. يجد العديد من المستخدمين أن الاستجابة الصوتية التفاعلية بطيئة جدًا في حل مشكلات العملاء وأحيانًا لا تحلها. بالمقارنة ، تعمل روبوتات المحادثة بشكل أسرع وأكثر ملاءمة للمستخدم النهائي. كما أنها تميل أيضًا إلى تجسيد أهداف علامتك التجارية وهويتها في المحادثات التي تجريها مع عملائك. يساعد ذلك في تحسين الوعي بالعلامة التجارية وقيمة العلامة التجارية ، ومساعدة شركة العلامة التجارية أو فريق العلامة التجارية الذي توظفه في جهودهم.

تحسين تحويل الرصاص:

من المعروف أن روبوتات الدردشة تساعد بشكل جيد في عملية رعاية العملاء المحتملين. لقد حصلوا على الكمية المناسبة والنوع المناسب من العملاء المحتملين للشركات. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تعتبرهم دجاجة ذهبية. حسنًا ، حتى نتفق معهم. استفادت صناعة العقارات ، والمالية ، والتعليم ، والسفر بشكل كبير من القوة الرائدة التي توفرها روبوتات المحادثة. يُعرف برنامج الدردشة الآلي الذي يهدف إلى إغلاق مبيعات الشركة باسم الروبوت الرئيسي. تم تصميم Leadbots بحيث تنفذ الحد الأدنى من الاستجواب لجلب عميل محتمل إلى غرفة العملاء. يُعرف العملاء المحتملون الذين يغلقون روبوت الرصاص باسم العملاء المتوقعين المؤهلين للدردشة أو CQLs. يتم تحويل هذه CQLs من خلال عملية بسيطة للغاية ولكنها سريعة تستخدمها الروبوتات الرئيسية.

دقة:

غالبًا ما يستطيع فريق خدمة العملاء أو فريق التنشئة الرئيسي المكون من البشر توصيل الرسائل التي لا تنقل بدقة الرسائل التي يريدون نقلها. هذا يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى سوء الفهم. غالبًا ما تتسبب العديد من الحواجز في حدوث ذلك وقد يؤدي ذلك إلى تجربة سيئة للعملاء. سيكون هذا بدوره سيئًا لعملك لأنك ستبدأ في خسارة العملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين بسبب مراجعات العملاء الحاليين. بناءً على المدخلات من شركة التسويق الرقمي ، تم تطوير روبوتات المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة العصبية لتكون دقيقة ومرنة وتقبلية قدر الإمكان من أجل توفير الحل الأكثر دقة للعميل أو العميل المتوقع. قد تحدث أخطاء لكن الشات بوت يتعلم من هذه الأخطاء. ثم تصبح أكثر دقة عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع عملائك.

نمو أسرع وإنتاجية أفضل:

روبوتات الدردشة تسرع الأمور. إنها تسرع عملية حل شكاوى العملاء ، وبالتالي تزودنا بمزيد من الوقت والموارد للاحتفاظ بها لفترة من التوسع. كما أنهم يقومون برعاية وتحويل العملاء المحتملين بشكل أسرع نظرًا للدقة التي يتمتعون بها. بهذه الطريقة ، تلعب روبوتات المحادثة دورًا كبيرًا في نمو عملك. إنها تساعد بشكل غير مباشر في تعزيز بعض الأنشطة الحاسمة في عملك بأنفسهم. لن تحتاج إلى تدمير عقلك بنفس الشيء. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحويل تركيز مواردك إلى مجالات أكثر أهمية ، مثل تحسين الإنتاج ، وتدريب موظفي الخدمة ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكن للآلات الصغيرة أن تساعد في تطوير الأعمال بشكل سريع وسلس.

2020 فصاعدًا ، ستسيطر منتجات الدردشة هذه قريبًا على كل صناعة. التغيير الثوري ليس سمينًا على الإطلاق. ومع ذلك ، يجب أن يتعلم العمل كيفية تحقيق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة. يمكن أن يصبح تطوير روبوت محادثة وتدريبه بدقة ثم نشره مهمة شاقة لعملك. نوصي بالاتصال بنا ، وكالة تسويق رقمية حائزة على جوائز لتلبية متطلباتك الخاصة ببرنامج الدردشة الآلي. في Digitactix ، القاعدة بسيطة ، الجودة أولاً. نقدم أحدث خدمات التسويق الرقمي ، والتي تنعكس على الجوائز التي فزنا بها والإنجازات التي حققناها لعملائنا. لدينا خبرة في العمل مع العديد من العملاء المقيمين في الهند والولايات المتحدة ودبي. تواصل معنا للتحدث أكثر عن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ومتطلبات التسويق الأخرى!