Wyślij e-mailem Double Opt-In od początkującego do poziomu mistrzostwa

E-mail marketing jest nadal najbardziej dochodowym dostępnym kanałem marketingowym, nawet w 2019 roku. Jest wielu konkurentów, ale jak dotąd żaden nie pokonał ROI dobrego programu pocztowego.

Jednak z maksymalizacją zysków z e-mail marketingu wiąże się trochę push-pull. Jest to równowaga między posiadaniem największej listy e-mailowej a posiadaniem listy e-mailowej najwyższej jakości.

Intuicyjnie, marketerzy e-mailowi ​​często domyślnie przyjmują, że wysyłanie większej liczby wiadomości zawsze jest lepsze. Jednak nie zawsze tak jest. Dlatego:

1. Ludzie cały czas używają fałszywych adresów e-mail.
2. Ludzie popełniają błędy, wpisując swoje adresy e-mail.
3. Niektórzy ludzie podają nawet adresy e-mail pułapek spamowych.

Wiadomości e-mail na te adresy e-mail z pewnością pozostaną nieotwarte. I nadal musisz zapłacić, aby wysłać e-maile. Tak więc zbieranie większej liczby adresów e-mail i zwiększanie liczby wysyłanych wiadomości samo w sobie nie poprawi skuteczności marketingu e-mailowego.

Musisz także skupić się na tym, aby Twoja lista e-mailowa była pełna aktywnych, zaangażowanych subskrybentów. W tym miejscu użycie podwójnego wyrażenia zgody wchodzi w skład równania.

Co to jest double opt-in?

Zanim przejdziemy dalej, warto zauważyć, że musisz wyrazić zgodę na swoją listę e-mailową. Wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które nie zdecydowały się na ich otrzymywanie, narusza ustawę CAN-SPAM, przepisy RODO, CASL i potencjalnie inne przepisy. Więc wyraźnie nie w najlepszym interesie Twojej marki.

Czy kiedykolwiek przesłałeś swój e-mail, aby zapisać się na listę e-mailową, a następnie musiałeś kliknąć łącze w e-mailu z potwierdzeniem, aby udowodnić, że naprawdę chcesz się zapisać?

To podwójne zgłoszenie. Proces podwójnej zgody wymaga od nowych subskrybentów dwukrotnego zapisania się na Twoją listę e-mailową:

1. Wpisanie ich adresu e-mail w formularzu odbioru wiadomości e-mail jest pierwszą zgodą.
2. Kliknięcie linku w e-mailu z potwierdzeniem jest drugą opcją.

Dla tak bystrego marketera jak ty na pierwszy rzut oka może się to wydawać złym pomysłem. Double-opt-in to kolejny krok w procesie rejestracji. Niektóre osoby po prostu nie przejdą przez drugi krok i nie ukończą subskrypcji.

Ale to faktycznie ma zalety. Oto dlaczego powinieneś skorzystać z podwójnej zgody.

Double-opt-in vs single-opt-in

Jeśli chodzi o zbieranie adresów e-mail, masz dwie opcje: single opt-in i double opt-in.

Wiele firm korzysta z pojedynczego wyrażenia zgody, ponieważ szybciej buduje większy adres e-mail. Jeśli Twoim jedynym celem jest zbudowanie dużej listy e-mailowej, zwycięzcą jest jednorazowa akceptacja.

Ale ostatecznym celem budowania listy e-mailowej jest uzyskanie konwersji. Tworzenie ogromnej listy e-mail, która nie konwertuje, to strata czasu i pieniędzy.

Chcesz więc zbudować listę zaangażowanych subskrybentów, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji.

I to jest problem z jednorazową zgodą: nie robi nic, aby odfiltrować fałszywe i nieprawidłowe adresy e-mail, pułapki spamowe i osoby, które natychmiast zrezygnują z subskrypcji lub oznaczą Twoje e-maile jako spam po pobraniu Twojego magnesu.

Właśnie dlatego double opt-in jest w rzeczywistości lepsze. Możesz zdobyć mniej nowych subskrybentów, korzystając z procesu podwójnej zgody. Ale oto czego nie dostajesz:

1. Fałszywe adresy e-mail. Fałszywe adresy e-mail sztucznie obniżają wskaźniki wydajności, takie jak współczynniki otwarć i współczynniki klikalności, ponieważ wiadomości e-mail nigdy nie docierają do nikogo. Utrudnia to ufanie swoim metrykom przy podejmowaniu decyzji, czy musisz poprawić temat lub treść wiadomości e-mail.
2. Nieprawidłowe adresy e-mail. Zmniejsza to obciążenie zasobów sprawdzania poprawności wiadomości e-mail i pomaga zatrzymać subskrybentów, którzy zostaliby zgubieni, ponieważ popełnili literówkę w swoim adresie e-mail.
   1. Dzięki jednej opcji zgody osoby, które popełnią błąd w adresie e-mail, po prostu nigdy nie otrzymają gratisów, na które się zarejestrowali, ani nie otrzymają od Ciebie żadnych wiadomości e-mail. Nie rozumieją, dlaczego nigdy nie otrzymali wiadomości e-mail i prowadzą do złych doświadczeń klientów.
3. Nieaktywni subskrybenci. Dodany krok w procesie subskrypcji odfiltrowuje osoby, które nie są zainteresowane Twoją marką i nie chcą otrzymywać od Ciebie żadnych e-maili. Zmniejsza to skargi na spam i rezygnację z subskrypcji.

Jak widać, korzystanie z podwójnej zgody polega na budowaniu wysokiej jakości listy e-mail, która osiąga wysokie wskaźniki dostarczalności i generuje konwersje.

Najlepsze praktyki dotyczące podwójnej zgody

Teraz proces double opt-in może być trochę obosiecznym mieczem. Ponieważ w procesie subskrypcji są dodatkowe kroki, stracisz cennych subskrybentów, jeśli te kroki będą niepotrzebnie trudne.

Dlatego ważne jest, aby zoptymalizować swoje podwójne zgłoszenie i upewnić się, że proces przebiega tak bezproblemowo, jak to tylko możliwe.

W miarę usprawniania procesu subskrypcji double opt-in pamiętaj, że jest co najmniej pięć rzeczy, które musisz zoptymalizować:

1. Formularz przechwytywania ołowiu
2. Strona z podziękowaniami za przechwytywanie leadów lub strona „prawie skończona”.
3. Email potwierdzający.
4. Potwierdzenie strony z podziękowaniami.
5. Potwierdzenie podziękowania i/lub e-mail aktywacyjny.

Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji każdego kroku, aby proces podwójnej zgody odfiltrowywał osoby, których nie chcesz na swojej liście, zamiast odstraszać osoby, które robisz.

Formularz przechwytywania ołowiu

Istnieje wiele sposobów na poprawienie i zoptymalizowanie formularza przechwytywania leadów.

Sukces formularza przechwytywania wiadomości e-mail w dużej mierze zależy od tego, kiedy i jak ten formularz jest prezentowany. Wyskakujący formularz może być jedną z najskuteczniejszych metod zbierania wiadomości e-mail. Wyskakujące okienka usuwają tarcia z procesu subskrypcji e-mail, ponieważ użytkownik nie musi nic robić, aby uzyskać dostęp do strony przesyłania formularza.

W rzeczywistości firmy osiągnęły ponad 10% współczynników konwersji w swoich kampaniach zbierania wiadomości e-mail za pomocą wyskakujących okienek.

Jednak wyskakujące okienka muszą być odpowiednie i nienachalne. Źle zaplanowane wyskakujące okienko jest irytujące i może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Istnieją dwa główne typy wyskakujących okienek zbierania wiadomości e-mail: wyskakujące okienka powitalne i zapobiegające wychodzeniu.

Wyskakujące okienko powitalne wyświetla się, gdy klient przybywa do Twojej witryny (zwykle po około 30 sekundach aktywności), a wyskakujące okienko zamiaru wyjścia pojawia się, gdy użytkownik robi coś, co wskazuje, że zamierza opuścić.

Oba są najskuteczniejsze, gdy oferują coś, co jest istotne i ważne dla danego klienta, a komunikaty tematycznie pasują do Twojej marki i witryny.

Im bardziej segmentujesz odbiorców i dostarczasz trafne oferty w wyskakujących okienkach, tym więcej otrzymasz e-maili. Wymaga to trochę testów A/B i analizy. Ale dzięki odpowiednim danym możesz odkryć, które oferty cieszą się najlepszą odpowiedzią, i dostarczać różne oferty w oparciu o zachowanie użytkowników.

Prezentacja nie jest jedyną rzeczą, która wpływa na odsetek odpowiedzi. Musisz także zastanowić się, o ile informacji prosisz.

Teoria głosi, że otrzymasz mniej adresów e-mail, ponieważ będziesz potrzebować więcej informacji w formularzu rejestracyjnym. To generalnie prawda.

Jednak prośba o więcej informacji zapewnia wyższą jakość leadów. Możesz lepiej segmentować swoją listę e-mailową i tworzyć bardziej spersonalizowane treści, jeśli wiesz więcej o swoich subskrybentach. To generuje więcej konwersji.

W przypadku większości firm pytanie o imiona, nazwiska i adresy e-mail zapewnia dobrą równowagę między jakością potencjalnych klientów a zebranymi wiadomościami e-mail.

Zastanów się jednak, jakie informacje są najbardziej wartościowe dla Twojej firmy i lejka sprzedażowego.

Jeśli możesz podwoić współczynniki konwersji, zbierając numery telefonów dla swojego zespołu sprzedaży, a powoduje to tylko dziesięcioprocentowy spadek subskrypcji e-maili, absolutnie warto poprosić o te dodatkowe informacje.

Z drugiej strony, jeśli oferujesz zniżkę w zamian za wiadomość e-mail, możesz nie prosić o nic poza adresem e-mail. Otrzymasz wszystkie powiązane informacje kontaktowe, gdy klient zrealizuje ofertę.

Tak więc zbieranie imion i nazwisk w wiadomościach e-mail jest dobrą podstawą. Ale jest to również warte testów A/B, aby znaleźć równowagę między jakością leadów a rejestracją e-mail.

Strona z podziękowaniami za przechwytywanie leadów

Nazywa się to również stroną „prawie skończoną”. Optymalizacja tego kroku jest bardzo ważna, ponieważ ludzie zwykle rezygnują z tego procesu, jeśli sprawy nie są jasne.

Podobnie jak formularz przechwytywania leadów, prezentacja jest również ważna dla strony z podziękowaniami. Powinien pojawić się natychmiast, aby użytkownicy nie odchodzili, zanim się pojawi. Powinien też wyraźnie kierować użytkowników do ich skrzynki odbiorczej, aby potwierdzić subskrypcję.

Możesz użyć wyskakującego okienka z podziękowaniem w połączeniu z wyskakującym okienkiem kolekcji wiadomości e-mail, dzięki czemu odwiedzający mogą ukończyć swoją subskrypcję bez otwierania nowej karty lub opuszczania strony głównej. Jest to najbardziej uproszczony proces podwójnej zgody, ponieważ utrzymuje odwiedzających przez cały czas.

Aby zachęcić ludzi do sprawdzania poczty, istnieją dwa główne klucze do optymalizacji tej strony:

1. Instrukcje. Ludzie muszą wiedzieć, co robić dalej. Podaj jasne wskazówki dotyczące tego, co należy zrobić, i podaj informacje o tym, ile kroków pozostało w procesie. W ten sposób nowi abonenci widzą światełko na końcu tunelu, co zachęci ich do wypełnienia podwójnego opt-in.
2. Znakowanie. Upewnij się, że utrzymujesz spójne bandowanie przez cały proces. Jeśli Twoja „prawie tam” strona jest zwykłą białą stroną z tekstem, wydaje się, że jest zbyt transakcyjna. To wyłącza niektórych ludzi. Utwórz stronę „prawie na miejscu” z kolorami i głosem Twojej marki.

Możesz też użyć obrazu e-maila z potwierdzeniem, aby nowi subskrybenci dokładnie wiedzieli, czego szukają w swojej skrzynce odbiorczej.

Ostatnia rzecz: zegarek w tym okienku z podziękowaniem sprawia wrażenie, że czas się kończy. Jest to subtelny, markowy sposób na zwiększenie pilności i zachęcenie nowych subskrybentów do natychmiastowego potwierdzenia subskrypcji. Dodanie pilności jest dobrym pomysłem, gdy klient musi podjąć inne działanie.

Email potwierdzający

Oto klucze do świetnego e-maila z opcją double opt-in: prostota i przejrzystość. Oto, o czym należy być prostym i jasnym:

• Od kogo pochodzi e-mail. Upewnij się, że nowi subskrybenci mogą szybko zidentyfikować Twój e-mail z potwierdzeniem w swojej skrzynce odbiorczej. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest użycie wiersza tematu do oznaczenia wiadomości e-mail z potwierdzeniem podwójnej zgody w następujący sposób:

[POTWIERDZENIE SUBSKRYPCJI NA E-MAIL] od {nazwa Twojej firmy}

Może nie wyglądać ładnie. Ale to bardzo jasne. Twój e-mail z potwierdzeniem nie jest czasem na zbyt sprytny. Tak, upewnij się, że jest to marka. Ale przede wszystkim Twój e-mail z potwierdzeniem musi pomóc subskrybentom dokończyć subskrypcję.

• Co robić. Spraw, aby link potwierdzający był duży, widoczny i łatwy do kliknięcia. Oto świetny przykład solidnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem, która prowadzi do nowej oferty aktywacji klienta:

Jedyny. Łatwa nawigacja. Kolorystyka i szata graficzna brandingu są spójne ze stroną firmową. To prawie bezproblemowe doświadczenie.

Otóż ​​to. Po prostu postaraj się, aby Twój e-mail z potwierdzeniem był prosty i skup się na pomaganiu nowym subskrybentom w szybkim i łatwym ukończeniu procesu.

Potwierdzenie strony z podziękowaniami i e-maila z podziękowaniami

Łączymy te dwa elementy, ponieważ optymalizacja dla obu jest prawie taka sama.

Po pierwsze, powinieneś użyć obu. Mogą wydawać się obce, ale są konieczne.

Jeśli nie masz strony z potwierdzeniem, nowi subskrybenci nie będą wiedzieć, czy kliknięty link rzeczywiście działał. To może być frustrujące.

Bez potwierdzenia e-maila z podziękowaniem ludzie mogą się zastanawiać, czy ich adres e-mail został rzeczywiście dodany do Twojej listy.

Ale w tym momencie ludzie już zakończyli swoją subskrypcję. Więc chcą przejść do innych rzeczy. Oznacza to, że Twoja strona z podziękowaniami i e-mail powinny być szybkie i nienachalne.

Dobrym sposobem na usprawnienie tych stron jest uczynienie ich bardzo podobnymi do strony z podziękowaniem za przesłanie wiadomości e-mail i wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Wykorzystuje to znajomość, aby jak najbardziej ułatwić nowym subskrybentom.

Jest to również świetna okazja, aby dostarczyć ofertę skoncentrowaną na aktywacji osobom, które właśnie dokonały subskrypcji. Nie tylko tworzysz zdrowszą listę, ale także korzystasz z okazji do pierwszego zakupu.

To proste.

Podwojenie

E-mail marketing może wydawać się kwestią ilości. Ale to także kwestia jakości. Skupienie się na budowaniu ogromnej listy e-mailowej jest trochę zbyt krótkowzroczne, by odnieść długoterminowy sukces.

Jeśli dodasz opcję double opt-in do swojego programu pocztowego, zauważysz poprawę jakości listy e-mailowej. Oznacza to lepsze współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i – ostatecznie – więcej konwersji. I tego właśnie chce każda firma.