Sztuczna Inteligencja w CRM

Opublikowany: 2022-06-16

W dzisiejszych czasach najtrudniejszym zadaniem dla firm jest utrzymywanie danych odpowiadających potrzebom klientów. Główną przyczyną tego problemu jest zaangażowanie z klientami, które dostarcza dodatkowych danych.

Istnieją sposoby radzenia sobie z tego rodzaju problemami i przekształcania ich w możliwości, dzięki postępowi najnowocześniejszych technologii. Sztuczna inteligencja z interfejsem CRM to w tym przypadku idealna odpowiedź. Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​określenie wymagań i preferencji użytkownika jest proste. Dzięki temu sprawdza się w marketingu i reklamie.

Czym dokładnie jest sztuczna inteligencja w CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami to najbardziej pożądane oprogramowanie na świecie. Pomimo tego, że oprogramowanie CRM jest bogatym w funkcje i w pełni skutecznym narzędziem samo w sobie, obecnie doświadcza ogromnego przejścia napędzanego przez sztuczną inteligencję (AI).

Obecnie firmy poszukują najlepszego oprogramowania CRM z możliwościami AI. Aplikacje CRM to technologie gromadzenia danych, które pomagają firmom efektywniej pozyskiwać, przechowywać, zarządzać i organizować interakcje. Relacje z klientami są pielęgnowane poprzez bardziej efektywną administrację i skomputeryzowane zaangażowanie klientów.

Cele organizacyjne uległy zmianie, ponieważ ilość danych generowanych każdego dnia ogromnie wzrosła. Chcemy teraz systemów CRM, które mogą zbierać, analizować i interpretować informacje w czasie rzeczywistym, aby dokonywać szybkich, opartych na faktach wyborów biznesowych.

5 powodów, dla których sztuczna inteligencja jest wymagana w Twoim CRM

  1. Twój własny wirtualny asystent osobisty

Twoi pracownicy będą bardziej wydajni i dynamiczni, jeśli użyjesz CRM z możliwościami AI. Może im pomóc w utrzymywaniu kalendarzy, organizowaniu konferencji, wykonywaniu połączeń, pisaniu notatek, śledzeniu potencjalnych klientów i wykonywaniu innych normalnych prac manualnych.

  1. Segmentacja i identyfikacja klientów

Oparte na sztucznej inteligencji zarządzanie relacjami z klientami pomaga być bardziej konkretnym w stosunku do klientów segmentu. Używając wyrafinowanych algorytmów, wyrafinowanych algorytmów, możesz łatwo kategoryzować klientów na podstawie danych demograficznych, zachowań zakupowych i preferencji.

Możesz wykorzystać historyczne dane konsumentów do prognozowania nadchodzących zachowań i tworzenia dostosowanych kampanii lub działań dotyczących interakcji. Im bardziej skoncentrowane są Twoje działania reklamowe i informacyjne, tym dalsze perspektywy będziesz w stanie zapewnić.

  1. Ułatw zarządzanie potencjalnymi klientami.

Gdy liczba potencjalnych klientów rośnie, sortowanie ich wszystkich staje się trudniejsze, każda stracona szansa oznacza utratę przychodów. Nie można pominąć leadów, a konkretnie kwalifikowanych leadów. Integracja technologii AI i CRM daje nam siłę do generowania leadów.

Ta potężna kombinacja pozwala nam zwiększyć produktywność bez poświęcania jakości interakcji, zmieniając sposób, w jaki łączymy się, pielęgnujemy, filtrujemy i kontaktujemy się z potencjalnymi klientami.

  1. Popraw retencję i zaangażowanie klientów

Analizując ich stan emocjonalny za pomocą komunikatów lub fraz w stylu wokalnym, głosu i wzorców interakcji, oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami obsługujące sztuczną inteligencję może opracować dostosowane interakcje i doświadczenia.

To oprogramowanie może nawet przeprowadzać klasyfikację nastrojów w czasie rzeczywistym i identyfikację obrazu w celu określenia zadowolenia lub niezadowolenia klienta z Twojej usługi. Mając te cenne informacje, możesz szybko wykryć ewentualne problemy i komunikować się z klientami.

Połączenia AI i CRM mogą śledzić dane ze wszystkich lokalizacji zaangażowania konsumentów i dokładnie przewidywać ich zachowanie i zamiary.

  1. Zamknij więcej, trać mniej.

Różne sytuacje sprzedażowe, w których oferty zostały odrzucone i zamknięte, można badać za pomocą CRM opartego na sztucznej inteligencji. Na różnych etapach lejka sprzedażowego przekazują oni odpowiednie informacje i podejmują strategiczne decyzje handlowcom, podejmując kolejny właściwy sposób działania, aby zamknąć transakcję.

Może również pomóc im ocenić, czy klient ma rzeczywiste zamiary zakupowe, przyspieszyć proces sprzedaży i zidentyfikować incydenty, które miały zarówno dobry, jak i negatywny wpływ na lejek, aby skuteczniej radzić sobie z kolejnym etapem.

Korzyści AI w zarządzaniu relacjami z klientami:

Niektóre z korzyści płynących z włączenia AI do CRM są wymienione poniżej.

  1. Efektywne zarządzanie informacją

Wszystkie dane z interfejsów cyfrowych i sieci społecznościowych są skoncentrowane w CRM, dzięki czemu AI może je przeanalizować i naprawić. Zespoły marketingowe i wsparcie help desk mogą w ten sposób zwiększyć zaangażowanie klientów.

  1. Większe zadowolenie klientów

Doskonała obsługa i personalizacja są bezsprzecznie skuteczne w osiągnięciu pełnego zadowolenia klienta. Firmy mogą budować pozytywne myśli na temat swojej działalności tylko dzięki podejściu przyjaznemu dla użytkownika. Ponadto sprawna obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta.

  1. Zaufanie klientów

Systemy biometryczne, takie jak wykrywanie twarzy, są wykorzystywane przez technologię AI. Prowadzi to do zbudowania zaufania klientów. Zapewnione jest pełne bezpieczeństwo poufnych informacji klientów.

  1. Zoptymalizowana strategia sprzedaży

Dzięki wyrafinowanemu gromadzeniu danych i autonomicznemu wprowadzaniu danych organizacje mogą tworzyć dokładne konta klientów, którzy mają kupić produkty.

Firmy mogą podejmować niestandardowe kroki po ustaleniu wzorców zachowań swoich klientów, unikając natrętnego marketingu i zapewniając naprawdę odpowiednie zasoby.

Poprawia to dobrą percepcję produktu, jednocześnie zwiększając perspektywy sprzedaży.

  1. Dalszy rozwój aplikacji

Interfejs AI i CRM, a także analiza danych, dają wyniki, które zespół programistów może zastosować do różnych aplikacji. Tworzą proste rozwiązania, które zwiększają generowanie leadów, zapewniając jednocześnie pozytywne doświadczenie klienta.

Technologia AI do zarządzania relacjami z klientami zapewnia zatem liczne korzyści w marketingu i sprzedaży. Oszczędzają czas i pieniądze, ponieważ procedura jest łatwo zautomatyzowana i daje dobre wyniki. CRM oparty na sztucznej inteligencji będzie odgrywał większą rolę w przyszłości, zakłócając rutynowe działania marketingowe i sprzedażowe.

Czy rozwiązania CRM oparte na sztucznej inteligencji są lepszym sposobem komunikacji z klientami?

Wraz z rozwojem cyfryzacji praktycznie każda firma poszukuje najlepszego oprogramowania CRM z możliwościami AI. Jako silne narzędzia do gromadzenia danych, systemy CRM umożliwiają firmom zbieranie, zarządzanie, efektywne kontrolowanie i przechowywanie danych. Bardziej efektywne zarządzanie i zautomatyzowana interakcja z klientami sprzyja długoterminowym relacjom z klientami.

CRM oparty na sztucznej inteligencji pomaga w głębszym zrozumieniu bazy klientów oraz sieci potencjalnych nowych klientów i leadów. Dane transakcyjne, historia komunikacji i powiązania społecznościowe są wyodrębniane za pomocą sztucznej inteligencji w aplikacjach CRM. Te szczegóły i fakty są następnie automatycznie gromadzone, oceniane i udostępniane pracownikom, aby mogli podejmować lepsze decyzje dotyczące interakcji z klientami i interesariuszami.

Owinąć

Włączenie do swoich podejść najnowocześniejszych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, może zapewnić korzyści porównawcze i wyróżnić Cię na tle konkurencji. Wreszcie, moduł CRM określa ogólną satysfakcję Twoich klientów i umożliwia długoterminową satysfakcję klientów oraz skuteczne, trwałe utrzymanie klientów. Wreszcie, konsument, który wierzy firmie i jest zadowolony ze sposobu, w jaki jest traktowany jego związek z biznesem, jest znacznie bardziej skłonny do pozostania wobec niej lojalnym i zasugerowania jej usług wszystkim innym.