الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء

نشرت: 2022-06-16

في الوقت الحاضر ، تتمثل أصعب مهمة للشركات في الحفاظ على البيانات التي تلبي احتياجات العملاء. يعتبر التعامل مع العملاء ، والذي ينتج عنه بيانات إضافية ، هو السبب الرئيسي لهذه المشكلة.

هناك طرق للتعامل مع هذه الأنواع من المشاكل وتحويلها إلى فرص ، وذلك بفضل تقدم التكنولوجيا المتطورة. الذكاء الاصطناعي بواجهة CRM هو الحل المثالي في هذه الحالة. يجعل الذكاء الاصطناعي تحديد متطلبات المستخدم وتفضيلاته أمرًا بسيطًا. نتيجة لذلك ، فهي مفيدة في مجالات التسويق والإعلان.

ما هو الذكاء الاصطناعي بالضبط في CRM؟

برنامج إدارة علاقات العملاء هو أكثر البرامج طلبًا في جميع أنحاء العالم. على الرغم من كون برنامج CRM أداة غنية بالميزات وفعالة تمامًا في حد ذاته ، إلا أنه يشهد حاليًا تحولًا كبيرًا يغذيه الذكاء الاصطناعي (AI).

في الوقت الحالي ، تبحث الشركات عن أفضل برامج CRM مع إمكانات الذكاء الاصطناعي. تطبيقات CRM هي تقنيات لجمع البيانات تساعد الشركات على اكتساب التفاعلات وتخزينها وإدارتها وتنظيمها بشكل أكثر فعالية. تتم رعاية علاقات العملاء من خلال إدارة أكثر فاعلية وإشراك العملاء المحوسب.

لقد تغيرت الأهداف التنظيمية مع زيادة كمية البيانات المنتجة كل يوم بشكل هائل. نريد الآن أنظمة CRM التي يمكنها جمع المعلومات في الوقت الفعلي وتحليلها وتفسيرها لاتخاذ خيارات عمل سريعة تستند إلى الحقائق.

5 أسباب لماذا مطلوب الذكاء الاصطناعي في CRM الخاص بك

  1. مساعدك الشخصي الافتراضي الخاص

سيكون موظفوك أكثر إنتاجية وديناميكية إذا كنت تستخدم CRM مع إمكانات الذكاء الاصطناعي. يمكن أن تساعدهم في الحفاظ على التقويمات وترتيب المؤتمرات وإجراء المكالمات وكتابة الملاحظات ومتابعة العملاء المتوقعين وأداء الأعمال اليدوية العادية الأخرى.

  1. تجزئة العملاء وتحديد الهوية

تساعدك إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي على أن تكون أكثر تحديدًا مع عملاء القطاع الخاص بك. باستخدام خوارزميات معقدة وخوارزميات معقدة ، يمكنك بسهولة تصنيف العملاء بناءً على التركيبة السكانية وسلوك الشراء والتفضيلات.

يمكنك استخدام بيانات المستهلك التاريخية للتنبؤ بالسلوك القادم وإنشاء حملات أو أنشطة تفاعلية مخصصة. كلما زادت تركيز جهودك الإعلانية والتوعية ، زادت فرصك في تأمينها.

  1. اجعل إدارة العملاء المحتملين أسهل.

عندما يزداد عدد العملاء المحتملين ، يصبح الفرز بينهم جميعًا أكثر صعوبة ، فإن كل فرصة ضائعة تمثل خسارة في الإيرادات. لا يمكن التغاضي عن العملاء المتوقعين ، العملاء المتوقعين المؤهلين على وجه التحديد. عندما يتم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء ، نحصل على قوة توليد الرصاص.

يتيح لنا هذا التحرير والسرد القوي زيادة الإنتاجية دون التضحية بجودة التفاعل ، وإعادة اختراع كيفية الاتصال والتغذية والتصفية والمتابعة مع العملاء المحتملين.

  1. تحسين الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة

من خلال تحليل حالتهم العاطفية من خلال الرسائل أو الجمل ذات النمط الصوتي والصوت وأنماط التفاعل ، قد يطور برنامج إدارة علاقات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي تفاعلات وتجارب مخصصة.

يمكن لهذا البرنامج حتى إجراء تصنيف للمشاعر في الوقت الفعلي وتحديد الصور لتحديد متعة العميل أو عدم رضاه عن خدمتك. عندما تكون لديك هذه المعلومات القيمة ، يمكنك بسرعة اكتشاف المشكلات المحتملة والتواصل مع العملاء.

يمكن لاتصالات AI و CRM تتبع البيانات من جميع مواقع مشاركة المستهلك والتنبؤ بسلوكهم ونواياهم بدقة.

  1. أغلق أكثر ، وأخسر أقل.

يمكن دراسة حالات البيع المختلفة حيث تم رفض العروض وإغلاقها باستخدام CRM القائم على AI. من خلال مراحل مختلفة من قمع المبيعات ، يقدمون المعلومات ذات الصلة ويتخذون قرارات إستراتيجية لمحترفي المبيعات مع مسار العمل الصحيح التالي لإغلاق الصفقة.

يمكن أن يساعدهم أيضًا في تقييم ما إذا كان لدى العميل نوايا شراء فعلية ، وتسريع عملية المبيعات ، وتحديد الحوادث التي كان لها تأثيرات جيدة وسلبية على خط الأنابيب للتعامل مع مسار التحويل التالي بشكل أكثر فعالية.

فوائد الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء:

بعض فوائد دمج الذكاء الاصطناعي في CRM مذكورة أدناه.

  1. إدارة المعلومات بكفاءة

تتركز جميع البيانات من الواجهات الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي في CRM ، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بتحليلها وتصحيحها. يمكن لفرق التسويق ودعم مكتب المساعدة تحسين مشاركة العميل بهذه الطريقة.

  1. تحسين إسعاد العملاء

الخدمة الممتازة والتخصيص فعالان بلا شك في تحقيق الرضا الكامل للعميل. يمكن للشركات بناء أفكار إيجابية فيما يتعلق بأعمالهم فقط باستخدام نهج سهل الاستخدام. علاوة على ذلك ، تعتبر خدمة العملاء الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لإرضاء العميل.

  1. ثقة العميل

يتم استخدام أنظمة القياسات الحيوية مثل اكتشاف الوجه بواسطة تقنية الذكاء الاصطناعي. هذا يؤدي إلى إنشاء ثقة العملاء. يتم ضمان الأمن الكامل للمعلومات السرية للعملاء.

  1. استراتيجية مبيعات محسّنة

من خلال جمع البيانات المعقدة وإدخال البيانات بشكل مستقل ، يمكن للمؤسسات إنشاء حسابات دقيقة للعملاء الذين يتوقعون شراء العناصر.

يمكن للشركات اتخاذ خطوات مخصصة بعد تحديد أنماط سلوك عملائها ، وتجنب التسويق التدخلي وتوفير الموارد المناسبة الحقيقية.

يعمل هذا على تحسين التصور الجيد للمنتج مع زيادة فرص المبيعات أيضًا.

  1. مزيد من تطوير التطبيقات

تحقق واجهة AI و CRM ، بالإضافة إلى تحليل البيانات ، نتائج يمكن لفريق التطوير تطبيقها على مجموعة متنوعة من التطبيقات. إنهم ينشئون حلولًا بسيطة تزيد من توليد العملاء المحتملين مع توفير تجربة إيجابية للعميل.

وبالتالي ، توفر تقنية الذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء مزايا عديدة في مجال التسويق والمبيعات. إنها توفر الوقت والمال لأن الإجراء مؤتمت بسهولة ويسفر عن نتائج جيدة. ستلعب إدارة علاقات العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي دورًا أكبر في المستقبل ، مما يؤدي إلى تعطيل إجراءات التسويق والمبيعات.

هل حلول CRM التي تعمل بالذكاء الاصطناعي طريقة أفضل للتواصل مع العملاء؟

مع ظهور الرقمنة ، تبحث كل شركة عمليًا عن أفضل برامج CRM مع إمكانات الذكاء الاصطناعي. كأدوات قوية لجمع البيانات ، تمكّن أنظمة CRM الشركات من جمع البيانات وإدارتها والتحكم فيها بكفاءة وتخزينها. يتم تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال إدارة أكثر فاعلية وتفاعل آلي مع العملاء.

تساعد CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي في فهم أعمق لقاعدة العملاء وشبكة من العملاء المحتملين الجدد والعملاء المتوقعين. يتم استخراج بيانات المعاملات وسجل الاتصالات والاتصالات الاجتماعية باستخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات CRM. يتم بعد ذلك جمع هذه التفاصيل والحقائق وتقييمها تلقائيًا وتقديمها للموظفين حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات أفضل بشأن تفاعلات العملاء وأصحاب المصلحة.

للختام

يمكن أن يوفر دمج التقنيات المتطورة مثل تقنية الذكاء الاصطناعي في مناهجك فائدة مقارنة ويميزك عن المنافسة. أخيرًا ، تحدد وحدة CRM الرضا العام لعملائك وتمكن من إرضاء العملاء على المدى الطويل والاحتفاظ بالعملاء بنجاح ومستدام. أخيرًا ، من المرجح أن يظل المستهلك الذي يؤمن بالشركة ويشعر بالرضا عن الطريقة التي يتم بها التعامل مع علاقته بالشركة مخلصًا لها ويقترح خدماتها على أي شخص آخر.