Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-06-24Wybór: to prawo człowieka — i to dobre. Na przykład, gdybym nie miał wyboru, zostałbym z obrazem klauna mojej prababci z 1970 roku, zamiast mojej mamy (która łaskawie przechowywała go na strychu). Podobnie posiadanie opcji podczas dokonywania znaczącego zakupu, na przykład platformy handlu społecznościowego, jest ważne i zwykle ekscytujące.
To znaczy do momentu paraliżu decyzyjnego — co często ma miejsce podczas próby zakupu produktu przez Internet.
Być może jesteś teraz w stanie paraliżu decyzyjnego, oceniając oprogramowanie do handlu społecznościowego dla swojej firmy. Na szczęście dla Ciebie, tak się składa, że jesteśmy ekspertami w tej właśnie dziedzinie! Pozwól nam pomóc i dokładnie określ, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy handlu społecznościowego.
Co to jest platforma handlu społecznościowego?
Platforma handlu społecznościowego to oprogramowanie zaprojektowane w celu jednoczesnej optymalizacji strategii Twojej firmy w zakresie mediów społecznościowych i handlu elektronicznego. Jak wiemy, zakupy nie odbywają się już tylko w jednym miejscu. Zakupy stają się coraz bardziej empiryczne, począwszy od sklepów stacjonarnych, poprzez portale społecznościowe, sklepy internetowe, sklepy detaliczne i nie tylko.
Podczas tego wielokanałowego doświadczenia zakupowego kupujący oczekują społecznego dowodu słuszności w postaci treści generowanych przez użytkowników (UGC), takich jak oceny, recenzje, zdjęcia i filmy. Nic dziwnego, że marki i sprzedawcy detaliczni odnotowują wzrost konwersji nawet o 145%, gdy kupujący wchodzą w interakcję z odpowiednimi treściami tworzonymi przez użytkowników. Platformy handlu społecznościowego są zbudowane, aby to ułatwić.
Zazwyczaj są to narzędzia, które pomagają menedżerom mediów społecznościowych w efektywnym pozyskiwaniu, tworzeniu i publikowaniu treści społecznościowych, pozwalają menedżerom e-commerce publikować społecznościowe UGC na miejscu lub pozwalają menedżerom marki wykorzystywać UGC w innych miejscach, takich jak reklamy detaliczne lub drukowane.
Dobra platforma handlu społecznościowego powinna również zawierać analitykę, która dowodzi zwrotu z inwestycji w te wysiłki.
Kluczowe możliwości Twojej platformy handlu społecznościowego
Więc teraz wiesz, czym są platformy handlu społecznościowego. Jak zdecydować, która platforma jest dla Ciebie najlepsza, skoro jest tak wiele opcji?
Pozyskiwanie i organizowanie UGC
Po pierwsze, aby realizować strategię handlu społecznościowego za pomocą UGC, potrzebujesz platformy, która wyszukuje dla Ciebie UGC i pomaga uzyskać prawa do ich używania.
Najlepsze oprogramowanie będzie pozyskiwać inspirujące zdjęcia i filmy z Instagrama, śledząc określone hashtagi, twórców, @wzmianki lub tagi marki oraz przesyłane bezpośrednio przez Twój zespół. Wybierając dostawcę, będziesz chciał mieć dostępne wszystkie te metody.
Dodatkowo zastanów się, czy platforma oferuje kampanie influencerskie lub samplingowe, aby zebrać jeszcze więcej treści. Na przykład niektóre platformy handlu społecznościowego umożliwiają społecznościom influencerów, takim jak Influenster, bezpośrednią integrację z ich platformą, co pozwala na przyswajanie powstałych treści społecznościowych i monitorowanie ich wydajności.
Platforma powinna również ułatwiać uzyskiwanie od użytkowników Instagrama praw w celu wykorzystania ich treści. Jeśli Twój zespół ma mało przepustowości, szukaj możliwości, takich jak konfigurowalne komunikaty żądań lub zautomatyzowane procesy bezobsługowe. Zapytaj dostawcę platformy o ochronę prawną korzystania z treści we wszystkich Twoich zasobach cyfrowych.
Ponadto upewnij się, że platforma pomoże Ci uporządkować wszystkie te treści . Wyszukuj funkcje, takie jak kolekcje lub foldery organizacyjne, etykiety, filtry wyszukiwania, a nawet sugestie AI dotyczące najskuteczniejszych treści, aby oddzielić je od reszty. Ważna jest tutaj użyteczność.
Używanie UGC w mediach społecznościowych
Teraz, gdy Twoja platforma dostarczyła Ci wszystkich zorganizowanych UGC, jakich dusza zapragnie, spójrz, co możesz faktycznie zrobić z treścią. Zaczniemy od jego zastosowań w mediach społecznościowych.
84% konsumentów jest bardziej skłonnych do zaufania kampanii marketingowej marki, jeśli zawiera ona treści UGC, więc Twój zespół powinien mieć możliwość publikowania treści UGC bezpośrednio na własnych kanałach społecznościowych.
Zastanów się, czy platforma handlu społecznościowego umożliwia łatwe tworzenie organicznych postów i płatnych reklam zawierających UGC, a także planowanie treści z wyprzedzeniem do publikowania na Instagramie (w tym w karuzelach, Reelach i Stories), Facebooku, TikToku, Twitterze i Pintereście. Platforma powinna oszczędzić Twojemu menedżerowi mediów społecznościowych poważny czas w przepływie pracy.
Upewnij się, że platforma zapewnia również analitykę społecznościową , aby zrozumieć skuteczność kampanii w zakresie handlu społecznościowego. Oprócz wskaźników zaangażowania szukaj funkcji, takich jak wgląd w tematykę wizualną, dane o konwersjach, wgląd w konkurencję i wskaźniki wydajności influencerów, aby uzyskać pełny obraz.
Aby połączyć swoją znakomitą strategię społecznościową ze stroną internetową, upewnij się, że platforma ma funkcję link-in-bio , taką jak narzędzie Like2Buy (to, co nazywamy kluczem do wygranej na Instagramie). To narzędzie zwiększa kwalifikowany ruch do Twojej witryny bezpośrednio z mediów społecznościowych i powinno być wyposażone w raporty dotyczące wpływu na przychody.
Korzystanie z UGC w witrynach e-commerce
Teraz masz 411 na temat tego, czego potrzebujesz z perspektywy strategii społecznościowej. Ale co z drugą połową handlu społecznościowego — częścią e-commerce? (W tym miejscu będziesz chciał się upewnić, że naprawdę zwracasz uwagę).
Przekonasz się, że wiele platform handlu społecznościowego oferuje narzędzie do wyświetlania treści, które można kupić na stronie, w formacie zbliżonym do Galerii. To, co będzie wyraźniej różnić się między dostawcami, to opcje dostosowywania wyglądu i działania wyświetlaczy w Twojej witrynie lub wiadomości e-mail, a także wgląd w ich działanie (więcej na ten temat później).
Podczas gdy niektórzy dostawcy dostarczają wyświetlacze tylko w klasycznym formacie „karuzeli”, możesz być zainteresowany większą elastycznością estetyczną. Jeśli Twoja marka preferuje pełną kontrolę nad wyglądem galerii UGC na stronie, zapytaj dostawcę o możliwości API . Sprawdź integracje z innymi produktami, takie jak umieszczanie ocen w postaci gwiazdek w galeriach , co zapewnia bardziej użyteczny dowód społecznościowy w celu zwiększenia konwersji.
Zastanów się, jakie inne narzędzia zorientowane na e-commerce może mieć dostawca. Jednym z przykładów jest Reveal , który tworzy linię kodu HTML, aby każdy statyczny obraz w Twojej witrynie był interaktywny i umożliwiał zakupy. Showroom to kolejny doskonały przykład: tworzy dynamiczny link do sklepu z możliwością zakupów z dowolnego fragmentu treści.
Zasadniczo najlepsza platforma handlu społecznościowego zrobi wszystko, aby harmonijnie połączyć strategie społecznościowe i e-commerce.
Korzystanie z UGC w witrynach detalicznych
Jeśli Twoja marka prowadzi sprzedaż detaliczną, wybierz dostawcę, który umożliwia publikowanie treści UGC na stronach wyświetlania produktów detalicznych (PDP). Kupujący w sklepach Target, Petco, Argos i innych renomowanych sklepach detalicznych są bardziej skłonni do konwersji, gdy wejdą w interakcję z inspirującymi wizualnymi treściami UGC na miejscu. To oczywiste — wybierz dostawcę, który może udostępniać Twoje treści wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci, w tym w handlu detalicznym.
Zrozumienie wpływu Twojej strategii
Być może najważniejszym elementem platformy handlu społecznościowego jest sposób, w jaki ułatwia ona zwiększenie współczynników konwersji na stronie. Dlatego docenisz platformę, która zawiera szczegółowe informacje pokazujące, w jaki sposób UGC bezpośrednio wpływa na wyniki finansowe .
Poszukaj możliwości analitycznych, które obejmują nie tylko liczbę kupujących, którzy odwiedzili lub kliknęli Twoje treści UGC, ale także dokonali zakupów — i jakie przychody przyniosły one Twojej firmie. Zapytaj, czy dostawca dostarcza statystyki, takie jak wzrost współczynnika konwersji, średnia wartość zamówienia i czas spędzony w witrynie, gdy kupujący wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Upewnij się, że te wskaźniki przychodów i elastyczne raporty są dostępne również dla wszystkich narzędzi w zestawie narzędzi, a nie tylko dla wyświetlaczy, takich jak galerie.
U + ja przyjazny
Wiemy jednak, że w korzystaniu z oprogramowania nie chodzi tylko o funkcje i funkcje — chodzi o to, jak się z tym czuje. Na przykład, czy interfejs użytkownika jest przyjazny dla użytkownika , nowoczesny i zabawny? Powinna to być synergiczna relacja między codziennym użytkownikiem a platformą, platformą a codziennym użytkownikiem… ♺
Dodatkowo poszukaj dostawcy z „zespołem maniaków”, który ci pomoże. Niezależnie od tego, czy Twój program i zespół są nowe i ekologiczne, czy też Twoja strategia jest złożona i najlepsza w swojej klasie, wybierz partnera, który właśnie to zrobi — partnera z Tobą. Zastanów się, czy dostawca ma dedykowanych strategów ds. handlu społecznościowego i menedżerów ds. sukcesu klienta, którzy będą pracować razem z Twoim zespołem.
Na koniec poproś sprzedawcę, aby przedstawił Ci zarys planu działania swojego produktu. Sprawdź, czy ich nadchodzące innowacje są zgodne z Twoimi celami biznesowymi, aby określić, czy jest to połączenie idealne. Jeśli nie, zmień pas.
Platforma handlu społecznościowego, która zapewnia to wszystko
Wybór platformy handlu społecznościowego wymaga starannego rozważenia i wiemy, że nie zawsze jest to spacer po parku cyfrowym podczas przedzierania się przez opcje online.
Mając na uwadze możliwości, które skutecznie łączą strategie społecznościowe i e-commerce, raportują ich bezpośredni wpływ na przychody i zapewniają aktywne wsparcie, pomogą Ci poruszać się po opcjach i wybrać najlepszą platformę dla Twojej firmy. I tu właśnie pojawia się platforma Bazaarvoice.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o platformie handlu społecznościowego Bazaarvoice, skontaktuj się z nami poniżej.
Poproś o demo