아랍에미리트(UAE) 및 사우디아라비아의 전자 상거래에서 내 주문은 어디에 있습니까?

1) UAE 및 사우디아라비아의 WISMO(내 주문은 어디에 있습니까) 개요

그림을 그려봅시다. 귀하의 고객이 귀하의 전자상거래 웹사이트를 방문하여 장바구니에 구매할 품목을 추가하고 귀하가 제공하는 많은 전자 지불 옵션 중 하나를 선택하고 성공적으로 체크아웃했습니다. 이미 승리처럼 들리지 않습니까?

예, 아마도 사전 판매 관점에서 볼 수 있지만 고객 여정의 구매 후 단계는 이제 막 시작되었을 뿐입니다. 고객이 구매 버튼을 누르면 판매 후 또는 구매 후 여정이 이어집니다. 판매 주기의 이 마지막 부분은 주문 이행에 매우 중요하므로 고객 만족도와 유지에 큰 역할을 합니다.

주문 배치와 배송 사이에 발생하는 모든 일은 판매 후 여정에 포함됩니다. 사우디아라비아와 UAE에 있는 대부분의 전자 상거래 회사는 다른 지역과 마찬가지로 하나 이상의 물류 또는 제3자 택배 서비스 제공업체(3PL) 와 협력하여 비즈니스의 전체 배송 물류를 감독합니다.

배송물이 창고에서 고객의 문앞까지 배송되기 시작하면 배송물을 지속적으로 유지하고 정기적인 주문 상태 업데이트를 게시하고 싶을 것입니다. 그렇게 하지 않으면 불안해하는 고객으로부터 WISMO 전화(내 주문은 어디에 있습니까)로 고객 서비스 팀이 넘쳐날 것입니다.

2) WISMO - 아랍에미리트(UAE) 및 사우디 아라비아의 전자 상거래에서 내 주문은 어디에 있습니까?

온라인으로 물건을 구매한 적이 있는 사람이라면 누구나 알겠지만 주문 추적은 때때로 지루하고 답답할 수 있습니다. UAE와 사우디 아라비아의 전자 상거래에서 WISMO가 발생하는 가장 일반적인 원인은 배송 위치에 대한 추적 가시성이 부족하기 때문입니다.

인터넷이 물건을 사는 데 가장 선호되는 시장이 되기 전에는 고객의 기대치가 단순했습니다. 그러나 사우디아라비아와 UAE에서 전자 상거래 산업의 급격한 성장과 팬데믹으로 인해 사람들이 구매 습관을 바꾸게 되면서 소비자 기대치가 크게 바뀌었습니다.

실제로 오늘날 고객의 93%는 정기적인 업데이트와 함께 주문 상태에 대한 가시성을 기대합니다. 이러한 기대가 충족되지 않으면 웹사이트, 이메일 ID를 통해 연락을 취하거나 고객 서비스 담당자에게 전화하여 주문 위치에 대한 자세한 정보를 찾으려고 합니다.

3) WISMO(내 주문은 어디에 있습니까)가 내 전자 상거래 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?

UAE의 WISMO는 고객 지원 쿼리의 약 40%를 차지하고 고객 서비스 담당자는 '내 주문은 어디에 있습니까?'당 평균 약 10분을 소비합니다. 요청하면 운영 비용의 큰 부분을 차지합니다. 뿐만 아니라 고객 만족도에도 직접적인 영향을 미칩니다.

이는 대부분의 고객에게 브랜드 충성도가 배송 경험과 연결되어 있기 때문에 전자 상거래 기업에 파멸을 초래할 수 있습니다. 또한 WISMO(내 주문 위치)에 전화를 걸어야 했던 고객은 동일한 전자 소매점 또는 전자 상거래 비즈니스에서 다시 구매할 가능성이 낮습니다. 재방문 고객은 사우디 아라비아 또는 전 세계의 모든 전자 상거래 비즈니스의 중추이므로 주요 목표는 WISMO를 절대 최소로 유지하는 것입니다.

4) 아랍에미리트(UAE) 및 사우디아라비아의 전자상거래에서 WISMO(내 주문은 어디에 있습니까?)를 줄이는 방법

4.1) 신뢰할 수 있는 배송 물류 또는 택배 파트너 선택

때로는 약속을 이행하는 최고의 택배 회사를 선택하는 것처럼 간단합니다. UAE와 사우디 아라비아에서 WISMO를 피하는 가장 좋은 방법은 고객이 처음부터 주문에 대해 물어볼 필요가 없도록 하는 것입니다. 물론 이상적인 상황입니다. 그러나 고객에게 서비스를 제공하기 위해 동일한 수준의 약속을 공유하는 사전 예방적 배송 파트너를 선택하면 목표에 더 가까워질 수 있습니다. 가짜 배달 시도로 인해 배달 예외 또는 NDR(배달 못 함 보고서)이 발생하는 경우가 많습니다. 신뢰할 수 있는 물류 파트너와 협력하면 이러한 사례가 발생하지 않습니다.

4.2) 현실적인 배송 견적 제공

전자 상거래 쇼핑의 세계에서 당신은 과대평가하고 성과를 내고 싶지 않습니다. 가능한 모든 지연 또는 결함을 고려한 후 고객에게 현실적인 배송 예상 날짜를 제공합니다. 대유행은 물류 산업에 큰 타격을 가했으며 여러 도시와 국가가 반복적으로 폐쇄됨에 따라 지연이 더 자주 발생했습니다.

고객에게 불쾌한 놀라움을 주지 않도록 패키지 배송이 지연될 가능성이 있는 경우 고객에게 알리십시오. Eid 또는 기타 축제와 같은 구매 성수기에는 주문이 폭주할 때 웹사이트 및 앱에 배송 지연에 대한 면책 ​​조항을 추가해야 합니다.

4.3) 앱 및 웹사이트와의 브랜드 추적 페이지 통합 보장

웹사이트와 앱 모두와 통합되는 브랜드 주문 추적 페이지를 설정하면 UAE와 사우디아라비아의 전자 상거래에서 WISMO를 관리하는 데 유용합니다.   여러 온라인 마켓플레이스 및 가상 상점과 브랜드 추적 페이지 통합을 제공하는 ClickPost와 같은 물류 인텔리전스 플랫폼과 협력하십시오.

이러한 물류 및 운송업체 플랫폼은 모든 시장에서 주문을 데이터베이스로 가져오고 실시간 주문 추적 세부 정보를 고객에게 보냅니다. 이것은 주문이 어디에 있는지 궁금해하지 않는 고객에게 완전한 가시성을 제공합니다.

또한 브랜드 추적 페이지가 있으면 고객 사이에 브랜드 이미지가 구축되고 전반적인 구매 경험이 향상됩니다.

4.4) 모든 이정표에 대한 추적 정보 보내기

UAE와 사우디 아라비아의 대부분의 전자 상거래 비즈니스 및 택배 서비스 제공 업체는 주문이 접수되면 주문 확인 이메일을 보냅니다. UAE에서 Where-Is-My-Order 호출을 막으려면 모든 중요 시점에서 고객에게 추적 메시지를 보내야 합니다.

주문이 포장되어 배송되면 예상 배송 날짜와 주문 추적 링크가 포함된 알림을 트리거합니다. 그 이후로 주문 배송됨, 배송 중 주문(예상 배송 날짜 포함), 배송 예정 주문, 주문 배송됨, 주문 지연과 같은 정기적인 주문 상태 업데이트를 계속 푸시합니다. 이를 통해 고객에게 정보를 제공하고 불안을 피하는 데 도움이 됩니다.

4.5) 언어 현지화

사우디 아라비아 및 UAE와 같은 다양한 국가의 경우 제품의 언어 현지화와 추적 페이지가 필수적입니다. 최종 고객이 이해할 수 없는 추적 페이지를 갖는 것은 궁극적으로 도움이 되지 않으며 WISMO 호출을 줄이지 않습니다.

언어 현지화 기능이 있는 추적 페이지는 고객 쿼리를 처리하고 WISMO를 중단시키는 이상적인 방법입니다. 언어 장벽을 제거함으로써 온라인 플랫폼은 모든 사용자에게 원활한 전달 결과를 보장하는 전체적인 경험을 고객에게 제공합니다.

4.6) 자주 묻는 질문 섹션으로 자주 묻는 질문 해결

배달 서비스에 대한 질문 패턴을 발견했다면 자주 묻는 질문 페이지(FAQ)를 게시하는 것이 좋습니다. 고객이 주문을 추적하거나 기타 배송 관련 질문에 답변하는 방법을 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아이디어는 고객이 응답을 받기 전에 해야 하는 WISMO 호출 수를 줄이는 것입니다.

5) 최종 결론

전자 상거래에서 WISMO 또는 Where Is My Order 호출은 UAE 및 사우디 아라비아와 같은 신흥 전자 상거래 산업에서 더 일반적입니다. UAE 및 사우디 아라비아의 전자 상거래 비즈니스로서 고객이 모든 단계에서 주문에 대해 알 수 있도록 서비스를 향상하여 WISMO를 관리해야 합니다.