Dov'è il mio ordine nell'eCommerce negli Emirati Arabi Uniti (UAE) e in Arabia Saudita

1) Panoramica di WISMO (Where is My Order) negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita

Dipingiamo un'immagine. Il tuo cliente ha visitato il tuo sito di eCommerce, ha aggiunto articoli da acquistare nel carrello, ha scelto una delle tante opzioni di pagamento elettronico che fornisci e ha effettuato il check-out con successo. Suona già come una vittoria, vero?

Sì, forse dal punto di vista pre-vendita, ma la fase post-acquisto del percorso del cliente è appena iniziata. Il percorso post-vendita o post-acquisto prende il sopravvento una volta che il cliente preme il pulsante di acquisto. Quest'ultima parte del ciclo di vendita è fondamentale per l'evasione degli ordini e, pertanto, svolge un ruolo enorme nella soddisfazione e nella fidelizzazione dei clienti.

Tutto ciò che accade tra l'effettuazione dell'ordine e la consegna della spedizione rientra nel percorso post-vendita. La maggior parte delle società di e-commerce in Arabia Saudita e negli Emirati Arabi Uniti, come il resto del mondo, collabora con uno o più fornitori di servizi di logistica o di corriere di terze parti (3PL) per supervisionare l'intera logistica di spedizione della propria attività.

Quando la spedizione inizia a farsi strada dal magazzino alla porta del cliente, vorrai tenerli aggiornati e pubblicare regolari aggiornamenti sullo stato dell'ordine. In caso contrario, inonderai sicuramente i tuoi team di assistenza clienti con chiamate WISMO (Where Is My Order) da clienti ansiosi.

2) WISMO - Where Is My Order nell'eCommerce negli Emirati Arabi Uniti (UAE) e in Arabia Saudita

Chiunque abbia mai acquistato qualcosa online lo sa, tenere traccia degli ordini a volte può essere noioso e frustrante. La causa più comune per un WISMO nell'eCommerce negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita è la mancanza di visibilità sul tracciamento di dove si trova una spedizione.

Le aspettative dei clienti erano semplici prima che Internet diventasse il mercato preferito per l'acquisto di cose. Ma l'improvvisa crescita del settore dell'e-commerce in Arabia Saudita e negli Emirati Arabi Uniti, unita alla pandemia che ha costretto le persone a cambiare le proprie abitudini di acquisto, ha portato a un notevole cambiamento nelle aspettative dei consumatori.

Infatti, oggigiorno il 93% dei clienti si aspetta visibilità sullo stato del proprio ordine oltre a ricevere aggiornamenti regolari. Se tali aspettative non vengono soddisfatte, cercano di contattarti, tramite il tuo sito Web, l'ID e-mail o di chiamare i rappresentanti del servizio clienti per trovare maggiori informazioni su dove si trova il loro ordine.

3) In che modo WISMO (Where is My Order) influisce sulla mia attività di eCommerce?

Poiché WISMO negli Emirati Arabi Uniti occupa circa il 40% delle tue domande di assistenza clienti e un dirigente del servizio clienti trascorre circa una media di 10 minuti per "dov'è il mio ordine?" richiesta, assorbe gran parte dei costi operativi. Non solo, ma influisce direttamente anche sulla soddisfazione del cliente.

Questo può significare il destino di un'impresa di e-commerce perché, per la maggior parte dei clienti, la fedeltà al marchio è legata all'esperienza di consegna. È inoltre necessario notare che è improbabile che i clienti che hanno dovuto effettuare una chiamata WISMO (Where Is My Order) acquisteranno di nuovo dallo stesso e-tailer o attività di e-commerce. Poiché i clienti abituali sono la spina dorsale di qualsiasi attività di e-commerce in Arabia Saudita o nel mondo, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di mantenere i WISMO al minimo.

4) Come ridurre il WISMO (Where Is My Order) nell'eCommerce negli Emirati Arabi Uniti (UAE) e in Arabia Saudita

4.1) Scegli un partner affidabile per la logistica di spedizione o un corriere

A volte la risposta è semplice come scegliere il miglior corriere che mantiene le promesse. Il modo migliore per evitare il WISMO negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita è evitare che i clienti debbano chiedere informazioni sui loro ordini in primo luogo. Certo, questa è una situazione ideale. Ma scegliere un corriere partner proattivo che condivida il tuo stesso livello di impegno nel servire i propri clienti può avvicinarti al tuo obiettivo. Molte volte si verifica un'eccezione di consegna o un rapporto di mancato recapito (NDR) a causa di un falso tentativo di consegna. La collaborazione con un partner logistico di fiducia assicurerebbe che tali casi non si verifichino.

4.2) Fornire stime di consegna realistiche

Nel mondo dello shopping eCommerce, non vuoi promettere troppo e ottenere prestazioni inferiori. Fornisci date di consegna realistiche ai tuoi clienti dopo aver preso in considerazione tutti i possibili ritardi o problemi. La pandemia ha colpito duramente il settore della logistica e i ritardi sono diventati più frequenti poiché diverse città e paesi sono sottoposti a ripetuti blocchi.

Tieni informati i tuoi clienti se esiste la possibilità di un ritardo nella consegna del pacco per evitare spiacevoli sorprese. Durante i periodi di punta degli acquisti, come Eid o altri festival, quando sei sommerso di ordini, assicurati di aggiungere un disclaimer per la consegna ritardata al tuo sito web e alla tua app.

4.3) Garantire integrazioni della pagina di monitoraggio del marchio con app e sito Web

L'impostazione di una pagina di monitoraggio degli ordini con marchio che si integri sia con il sito Web che con l'app è ottima per la gestione di WISMO nell'eCommerce negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita.   Collabora con una piattaforma di intelligence logistica come ClickPost che fornisce integrazioni di pagine di tracciamento con marchio con diversi mercati online e negozi virtuali.

Tali piattaforme logistiche e di corriere importano gli ordini da tutti i mercati nel loro database e inviano i dettagli di tracciamento degli ordini in tempo reale ai tuoi clienti. Questo dà visibilità totale ai tuoi clienti che non si chiedono mai dove sia il loro ordine.

Inoltre, avere una pagina di monitoraggio del marchio crea l'immagine del marchio tra i clienti e migliora la loro esperienza di acquisto complessiva.

4.4) Invia informazioni di tracciamento per ogni traguardo

La maggior parte delle aziende di e-commerce e dei fornitori di servizi di corriere negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita inviano un'e-mail di conferma dell'ordine una volta effettuato l'ordine. Per tenere a bada le chiamate Where-is-My-Order negli Emirati Arabi Uniti, devi inviare messaggi di tracciamento ai tuoi clienti a ogni traguardo.

Una volta che un ordine è stato imballato e spedito, attiva una notifica con una data di consegna stimata e un collegamento di tracciamento dell'ordine. Da quel momento in poi, continua a inviare aggiornamenti regolari sullo stato dell'ordine, come Ordine spedito, Ordine in transito (con data di consegna stimata), Ordine fuori consegna, Ordine consegnato, Ordine in ritardo. Ciò tiene informati i clienti e li aiuta a evitare qualsiasi ansia.

4.5) Localizzazione della lingua

Per paesi diversi come l'Arabia Saudita e gli Emirati Arabi Uniti, la localizzazione della lingua sul prodotto e le pagine di tracciamento sono fondamentali. Avere una pagina di tracciamento incomprensibile per il tuo cliente finale non è di alcun aiuto e non ridurrà le chiamate WISMO.

Le pagine di monitoraggio con funzionalità di localizzazione della lingua sono un modo ideale per rispondere alle domande dei clienti e ridurre i WISMO. Rimuovendo la barriera linguistica, le piattaforme online offrono ai clienti un'esperienza olistica che garantisce un risultato di consegna senza interruzioni per tutti gli utenti.

4.6) Rispondi alle domande più comuni con una sezione FAQ

Se hai notato uno schema di domande sui tuoi servizi di consegna, creare una pagina delle domande frequenti (FAQ) è una buona idea. Può aiutare i clienti a essere consapevoli di come monitorare i propri ordini o rispondere ad altre domande relative alla consegna. L'idea è di ridurre il numero di chiamate WISMO che un cliente deve effettuare prima di ottenere una risposta.

5) Conclusione finale

Le chiamate WISMO o Where Is My Order nell'e-commerce sono più comuni nei settori emergenti dell'e-commerce come gli Emirati Arabi Uniti e l'Arabia Saudita. In qualità di azienda di e-commerce negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita, dovresti provare a gestire i WISMO migliorando i tuoi servizi in modo che i clienti siano tenuti informati sui loro ordini in ogni fase del processo.