전자 상거래 물류 - 전자 상거래 물류 서비스, 솔루션, 작업, 기업의 모든 것

인도의 전자 상거래 물류에 대한 완전한 가이드

현재 1억 명의 인도인이 온라인 쇼핑 경험을 선택함에 따라 인도의 전자 상거래 산업이 꾸준히 성장하고 있다고 말할 수 있습니다. 이와 함께 전자상거래 물류 산업도 기하급수적으로 성장했습니다. 이 기사에서는 전자 상거래 물류 산업이 어떻게 발전해 왔는지, 오늘날 어떻게 구성되어 있는지, 전자 상거래 기업이 혁신과 기술의 도움으로 비용을 낮게 유지하고 주문 이행을 높일 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

전자상거래 물류 개요

전자상거래 물류 산업은 전국 온라인 비즈니스를 지원하는 기둥입니다. 이로 인해 전국의 물류 회사에서 사용하는 리소스와 이니셔티브가 급격히 증가했습니다. 실제로 전자상거래 물류 부문의 매출은 물류산업 전체 매출의 약 30%를 차지할 것으로 예상된다.

물류의 여정은 1970년대 이후에야 처음 등장한 전자상거래 물류 산업 자체의 부상으로 시작됩니다. 1980년대까지 소매업체는 주문을 이행하기 위해 공급업체에만 의존하는 것을 중단하고 중앙 집중식 및 접근 가능한 유통 센터를 사용하기 시작했습니다.

1990년대는 세계화의 시작과 국제 공급업체로의 대대적인 이동으로 인해 소매업체가 의존하는 유통 센터의 수가 더욱 늘어났습니다. 2000년대 초 인터넷이 등장할 당시 물류 산업은 기름칠이 잘 된 기계였습니다. 그러나 모든 기계는 결국 업그레이드가 필요합니다.

21세기 후반 10년, 전자상거래 사업이 번성하기 시작하면서 드디어 물류산업이 디지털 시대에 진입했습니다. 업계의 완전히 새로운 부문이 개발되어 전자 상거래 물류라고 불립니다. 이 부문은 온라인 비즈니스의 주문 이행 비율을 높이고 1억 명의 고객을 만족시키는 혁신의 도움으로 계속 번창하고 성장합니다.

전자 상거래 물류 회사는 어떻게 작동합니까?

전자 상거래 비즈니스에는 매우 구체적인 목표가 있습니다. 주문 이행을 극대화하는 동시에 불필요한 좌절과 불안 없이 고객에게 즐거운 배송 경험을 제공하는 것입니다. 전자 상거래 물류 회사는 귀하의 비즈니스가 이 목표를 달성하도록 하는 데 큰 역할을 합니다. 이러한 회사는 창고에서 고객의 집까지 모든 주문의 종단 간 배송을 처리하는 책임을 집니다.

주문이 접수되는 순간부터 최종 배송될 때까지 배송 프로세스에 포함된 다양한 서비스를 제공하기 위해 3PL(3rd Party Logistics Companies)에 의존합니다. 주문 처리와 관련하여 3PL이 제공하는 5가지 주요 기능이 있습니다.

1) 재고 보관 및 보관

많은 3PL에는 서비스 중 보관, 재고 관리 및 창고 액세스가 포함됩니다. 물류 파트너의 창고를 활용하면 주문 포장 및 픽업에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

일부 전자 상거래 물류 서비스 제공업체는 추가 비용을 청구하거나 공급업체 창고에서 픽업을 수행하지 못할 수 있습니다. 물류 제공업체가 제공하는 창고 및 보관 시설을 사용하면 프로세스가 크게 간소화됩니다.

2) 주문 생성 및 표시

귀하의 비즈니스가 고객으로부터 주문을 받은 후 해당 주문은 물류 파트너의 플랫폼에서 생성된 다음 명시되어야 합니다. 매니페스트에는 물류 파트너가 주문을 생성한 후 AWB(항공 청구서) 생성, 배송 라벨 인쇄, 포장 및 배송 주문 준비, 픽업을 위해 배송 에이전트 지정이 포함됩니다. 이는 각 주문에 대해 관련 물류 파트너가 제어하는 ​​모든 기능입니다.

3) 운송 및 추적

운송은 물류 회사가 제공하는 주요 서비스 중 하나입니다. 많은 사람들이 자신의 차량을 유지하거나 다른 3PL에서 차량을 아웃소싱하여 배송 자체의 순조뿐만 아니라 주문 규모에 영향을 줄 수 있습니다. 고객이 주문 상태에 대한 정기적인 알림을 받을 수 있도록 운송 중에도 주문을 추적하는 것이 중요합니다. 일부 물류 제공업체는 전자 상거래 비즈니스가 고객에게 실시간 추적 업데이트를 제공하고 지연을 줄이기 위해 문제를 해결할 수 있도록 하는 GPRS 지원 차량을 사용합니다.

4) 라스트 마일 배송 및 예외

대부분의 물류 제공업체에는 배송 목적지와 가장 가까운 지점에 상품을 보관할 수 있는 운송 중 창고 시설이 있습니다. 배송의 마지막 마일은 운송 중 보관 위치에서 주문을 픽업한 후 고객에게 최종 배송되는 단계입니다. 이 단계에서 배송이 중단되거나 중간에 지연되거나 배송 시도가 실패하는 등 다양한 배송 예외가 발생할 수 있습니다.

배송 시도 실패는 고객이 잘못된 주소나 연락처를 제공했거나 배송 당시 고객이 부재한 경우 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 물류 서비스 공급자가 이러한 예외를 처리하는 방법은 RTO%와 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

5) 역물류

반품은 전자상거래 비즈니스에서 피할 수 없는 부분입니다. 그러나 올바르게 처리하면 유리하게 사용할 수 있습니다. 원활한 반품 서비스를 제공하는 것은 많은 고객을 Amazon으로 끌어들이는 기능 중 하나입니다. 거의 모든 전자상거래 물류 서비스 제공업체는 역물류를 위한 메커니즘을 제공합니다.

일부는 각 주문의 역방향 여정을 추적할 수 있는 보다 능률적이고 효율적인 서비스를 제공하여 반품 과정에서 주문이 분실되거나 손상될 가능성을 줄이고 전자상거래 손실을 최소화합니다.

인도 최고의 10 최고의 전자 상거래 물류 회사 목록

모든 전자 상거래 비즈니스의 경우 최대 주문 이행이 주요 목표입니다. 물류 파트너는 귀하의 비즈니스가 목표를 달성할 수 있도록 거의 전적으로 책임이 있으므로 물류 파트너를 선택하는 것은 기능에 매우 중요합니다. 따라서 다른 필요한 세부 정보와 함께 인도 최고의 전자 상거래 물류 회사 목록을 편집한 이 Clickpost를 확인하십시오.

1)아라멕스

Aramex 는 1997년에 물류로의 여정을 시작했으며, 원래 UAE에서 시작되어 글로벌 운송업체 역할을 했습니다. 전 세계 220개 이상의 국가에 도달할 수 있습니다. 또 다른 주요 물류 서비스 제공업체(이 목록에 포함됨)인 Delhivery에 인수된 후 인도에서 운영된 지 10년이 조금 넘습니다.

Aramex India는 특송 수입 및 수출을 포함하는 매우 효율적인 국제 운송 서비스로 잘 알려져 있습니다. 국내에서는 또한 속달, 주문 추적, 주문 묶음, 대량 배송, 대금 상환(Cash-on-delivery) 서비스 및 공동 포장과 같은 서비스를 제공합니다.

2)블루 다트

Blue Dart는 1983년부터 전 세계적으로 물류 서비스 및 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 회사는 인도 내에서 12000명 이상의 직원이 근무하는 잘 분산된 주문 처리 센터의 대규모 네트워크를 관리합니다. Blue Dart의 가장 큰 장점은 전국 35,000개 이상의 핀 코드에 대한 액세스를 제공한다는 것입니다.

또한 전자 상거래 비즈니스에 정기 배송 및 슬롯 기반 배송, 신속 배송, 착불 및 착불 결제 옵션과 같은 고객을 위한 배송 경험을 최적화하기 위해 전문 배송 서비스를 사용할 수 있는 기회를 제공합니다. 및 내후성 포장. 또한 이행 시 배송 증명서를 제공하는 자동화 시스템을 통해 각 배송을 확인할 수 있습니다.

3)배송

Delhivery는 2011년에 설립된 인도 기반의 물류 회사입니다. 이후 10,000명 이상의 고객 기반을 보유한 국내 최대 물류 회사 중 하나로 성장했으며 이 중 75%가 전자 상거래 기업을 설립했습니다. 따라서 당연히 인도의 상위 10개 물류 서비스 제공업체 목록에 있어야 합니다. 18000개 이상의 핀 코드에 도달할 수 있으며 순방향 및 역방향 물류를 쉽게 처리할 수 있습니다.

또한 Delhivery는 속달 배송, 익일 배송, 당일 배송 및 슬롯 기반/정기 배송 외에도 COD 서비스를 제공합니다. 또한 Delhivery는 중량물 및 고가 제품에서 위험물에 이르기까지 다양한 제품을 취급할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다.

4) DHL

DHL은 전 세계 220개 이상의 국가와 인도의 26,000개 이상의 핀 코드를 통해 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 광범위한 유통 네트워크를 갖춘 글로벌 물류 회사입니다. DHL 택배 회사는 매우 효율적인 배송 서비스와 SMB에 적합한 창고 서비스로 유명합니다.

예정된 배송 외에도 수거 및 맞춤형 포장과 같은 서비스도 제공합니다. DHL의 가장 큰 장점 중 하나는 배송 중 낭비를 제한하여 환경 발자국을 줄이는 완벽한 물류 파트너라는 것입니다.

5)이콤 익스프레스

Ecom Express는 보석과 같은 고부가가치 상품을 취급하는 전자 상거래 비즈니스에서 선호하는 2012년 인도 물류 스타트업입니다. 정기 감시가 포함된 안전한 배송 서비스를 제공하기 때문입니다.

특급 배송 서비스는 72시간 이내 배송을 보장합니다. 역물류에 대해서도 동일한 약속이 유지됩니다. 반품은 또한 역방향 여정을 시작하기 전에 문앞에서 QC(품질 검사)를 받습니다. 인도의 27000개 이상의 핀 코드에 서비스를 제공합니다.

6)에카트

Ekart 는 전자 상거래 물류 산업의 저명한 역사에서 중요한 부분입니다. 2000년대 후반 온라인 쇼핑이 대중화되면서 Amazon과 Flipkart가 비약적으로 성장하기 시작했을 때 이들 회사는 물류를 처리하기 위해 자체적인 사내 인프라가 필요하다는 것을 깨달았습니다.

따라서 Ekart는 고객에게 서비스를 제공하기 위한 Flipkart의 이니셔티브로 탄생했습니다. 이 물류 서비스 제공업체는 이후 다양한 전자 상거래 비즈니스에 물류 서비스를 제공하기 위해 확장했습니다. 그들은 13개 도시에서 당일 배송 서비스를 제공하고 인도 전역의 50개 도시에서 익일 배송 서비스를 제공하며 3800개 이상의 핀 코드를 제공합니다.

7)페덱스

FedEx는 수십 년 동안 전 세계적으로 운영되어 왔지만 인도에서는 1년이 조금 넘는 기간 동안 운영된 대규모 물류 회사입니다. 그 이름은 서비스와 마찬가지로 국내 및 국제적으로 잘 알려져 있습니다. 이러한 서비스에는 특급 배송, 야간 항공 배송, 보안 운송 및 최종적으로 전문 취급이 포함됩니다. 이 마지막 서비스를 통해 중량 및 경량 제품에서 고가 품목 및 리튬 배터리와 같은 위험 물질에 이르기까지 다양한 제품을 취급할 수 있습니다.

8)가티

Gati는 1989년에 설립되었으며 여전히 인도의 선구적인 물류 회사 중 하나로 간주됩니다. 다양한 형태의 특급 배송 서비스를 제공하며, 그 중 가장 인기 있는 것은 당일 배송 서비스로, 오전에 주문하면 늦어도 당일 오후 9시까지 반드시 배송해 드리는 당일 배송 서비스입니다.

온라인 비즈니스의 요구에 따라 타사 창고에서 픽업을 제공하는 것 외에도 전자 상거래 비즈니스 창고 옵션을 제공합니다. 은행에 항상 돈이 있는지 확인하기 위해 Gati는 COD 송금이 2일 이내에 완료될 것이라고 약속합니다.

9)리비고

Rivigo는 거의 독점적으로 화물 시장으로 운영되는 Gurgaon에 기반을 둔 2014년 물류 회사입니다. 화물 및 운송 서비스가 효율적으로 발전할 수 있도록 기술을 사용하는 것을 전문으로 합니다. 이것은 Relay Trucking으로 알려진 프로세스인 Rivigo의 아이디어로 이어졌습니다.

이 프로세스를 수행하려면 트럭 운전자가 운전자의 원래 도시에서 수백 킬로미터 떨어진 특정 지정 피트 스톱 및 릴레이 지점에서 핸들을 넘겨야 합니다. 이를 통해 트럭 운전자는 피로를 피하고 집에서 더 많은 시간을 보낼 수 있으므로 효율성이 향상됩니다.

10)섀도우팩스

ShadowFax는 방갈로르에 기반을 두고 2015년에 런칭한 신생 기업으로 고효율 역물류 서비스로 전자상거래 기업들 사이에서 높이 평가받고 있습니다. 100개 이상의 국내 및 글로벌 주요 브랜드가 Shadowfax와 다양한 배송 서비스를 이용하고 있습니다.

이러한 서비스에는 초지역 배송, 속달 배송, 슬롯 기반/스케줄 배송, 주문에 대한 픽업 및 배송 확인, 운송 단위에 대한 GPS 지원 추적 및 최종적으로 실시간 COD 조정이 포함됩니다. 그것은 인도에서 7000+ 핀 코드의 범위를 가지고 있습니다.

전자 상거래 물류 비용의 유형은 무엇입니까?

물류 서비스 공급자가 처리하는 배송 기능이 너무 많기 때문에 물류 서비스 비용이 매우 높을 수 있습니다. 이는 전자 상거래 비즈니스의 전반적인 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 비용 추적은 주문 추적만큼 중요한 작업입니다. 발생할 수 있는 다양한 유형의 전자 상거래 물류 비용 이 무엇인지 알면 각 물류 파트너와 최상의 거래를 협상하고 효율성을 개선하기 위해 협력하는 데 필요한 지식을 얻을 수 있으므로 비용을 줄이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. .

1) 유류할증료

유류할증료는 트럭, 화물 및 운송 서비스를 취급하는 대부분의 전자 상거래 비즈니스 및 물류 회사에서 거의 피할 수 없는 비용입니다. 이 운영비는 자주 변동하는 연료비를 포함하며 일반적으로 주문량에 따라 기본 요율로 계산되므로 미리 결정된 화물량을 사용하여 이 추가 요금을 계산해야 하는 지수를 협상할 수 있습니다. 이렇게 하면 유류 할증료를 제한하여 재정적 부담이 큰 전자 상거래 비즈니스에 갑자기 영향을 미칠 가능성이 줄어듭니다. 경로 최적화는 또한 일반적으로 연료 비용을 낮게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2) 인건비

인건비는 처리 수수료, 포장 수수료, COD 처리 수수료 및 기타 잠재적으로 발생할 수 있는 재입고 수수료로 구성됩니다. 재고 적재 및 하역, 선반 비축 또는 제품 번호 관리, 배송 라벨 인쇄, 주문 픽업 및 운송 중 보관에도 비용이 부과될 수 있습니다.

인건비는 본질적으로 상품을 물리적으로 취급하는 것과 관련된 모든 유형의 비용을 말하며 상품 보관과 최종 배송 사이의 어느 시점에서든 발생할 수 있습니다. 이러한 비용이 부과될 수 있는 요율과 상황은 갑자기 발생하는 극단적인 비용을 피하기 위해 초기 계약에서 결정되어야 합니다.

3) 부가 가치 서비스

부가 가치 서비스는 물류 서비스와 관련하여 당신이 상상하는 것보다 훨씬 더 큰 가치를 가지고 있습니다. 이러한 부가 가치 서비스에는 효율적인 NDR 관리, 반품 관리, 특정 유형의 주문에 필요할 수 있는 보안 및 보험과 같은 혜택과 같은 기능이 포함됩니다.

이러한 각 서비스는 사용되는 리소스에 따라 고유한 비용이 많이 들 수 있습니다. 그러나 이러한 비용은 미리 협상하여 전체 운송 비용 또는 기타 물류 비용과 함께 묶어서 좋은 거래를 제공할 수도 있습니다.

4) 필수 비용

물류의 필수 비용에는 정부 수수료, 관세 및 부가가치세가 포함됩니다. 필수라는 용어가 암시하듯이 이 모든 것은 피할 수 없는 비용입니다. 그러나 정부 수수료 및 통관 수수료는 신중한 계획, 전략적 비즈니스 관리 및 통관을 탐색하는 전문 물류 파트너의 도움을 통해 줄일 수 있습니다.

전자 상거래 물류 비용을 낮게 유지하는 방법은 무엇입니까?

비용은 수익에 부정적인 영향을 미치지 않도록 합리적인 비율로 유지되어야 합니다. 전자 상거래 비즈니스에서 발생할 수 있는 다양한 유형의 물류 비용을 알고 있으면 운송업체와 협상하는 것이 더 쉬워집니다.

그러나 물류 파트너와 함께 낮은 요금을 보장하는 것 외에도 비용 절감을 위해 적극적으로 노력할 수 있습니다. 이것은 몇 가지 전략적 조치를 통해 수행할 수 있습니다. 전자 상거래 물류 비용을 줄이기 위해 아래에 작성된 상위 7가지 솔루션은 전반적인 비용 절감에 도움이 될 것입니다.

1)물류 협력사 선정

물류 파트너를 선택하는 것은 배송 서비스의 효율성, 해당 배송 비용 및 고객의 전체 구매 후 여정을 결정하기 때문에 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 결정 중 하나입니다. 따라서 물류 파트너의 선택은 비즈니스 우선 순위, 리소스 및 비즈니스 성장 궤적을 염두에 두고 전략적으로 이루어져야 합니다.

예를 들어, 귀하의 비즈니스가 보석 및 고급 제품을 취급하는 경우 Blue Dart 또는 Delhivery와 같은 파트너 또는 고가 배송에 대한 보안을 전문으로 하는 기타 택배 파트너와 협력하면 전체 물류 비용을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

2) KPI 식별 및 모니터링

전자 상거래 비즈니스의 가장 큰 손실 중 일부는 배송 중단, 배송 지연 및 RTO로 인한 배송 예외의 형태로 발생합니다. 이러한 다양한 가능성과 이러한 가능성이 발생하는 다양한 이유를 적극적으로 모니터링하면 물류 파트너와 함께 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 귀하의 비즈니스가 특정 원격 지역으로 배송이 자주 지연되는 경우 연결 부족으로 인해 원격 지역에 도달하기 위해 다른 택배 파트너와 연결하고 현재 물류 파트너의 범위를 지역으로 확장하는 것이 더 타당할 수 있습니다. 그들의 서비스가 더 효율적인 곳. 이는 지연의 원인이 식별되고 충분히 모니터링된 경우에만 수행할 수 있습니다.

3) 이동통신사 계약 재검토

절대 영구적인 계약은 없습니다. 물류 파트너와의 대부분의 계약은 지정된 기간 동안 유효하며 비즈니스 요구에 따라 수정 및 변경될 수 있습니다. 물류 파트너와 협력하려면 그들과의 관계를 구축해야 하며 그 중 일부는 계약에서 개선 이니셔티브를 추진하는 것입니다.

따라서 물류 파트너와 약 6개월 간의 관계를 맺은 후 계약을 다시 검토하고 해결해야 한다고 판단한 배송 예외 및 KPI를 기반으로 적극적으로 변경할 수 있습니다. 배송 중단, 가짜 배송, 배송 지연 등의 수에 제한을 둘 수 있으며, 이러한 제한을 초과할 경우 물류 파트너에게 계약상의 벌금을 부과하여 동일한 책임을 지도록 할 수 있습니다.

기술이 물류 개선에 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

"기술이 전자 상거래 물류를 어떻게 변화시키고 있는지"에 대한 자세한 논의는 아래 Clickpost 블로그에 잘 나와 있습니다. 물류 파트너는 모든 고객의 배송 경험을 전적으로 책임집니다. 3PL은 기본적으로 각 주문에 대한 수명 주기를 손에 쥐고 있습니다.

물류가 사내 인프라에서 처리될 때 배송 프로세스를 모니터링하는 것이 더 효과적일 수 있지만 이러한 인프라를 구축하는 것은 시간과 비용이 많이 드는 작업입니다. 수익성은 3PL의 사용을 통해 가장 잘 유지될 수 있습니다. 3PL은 최신 기술을 효율적으로 활용해야 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다.

1. 택배사 선정 프로세스 개선

선택한 물류 파트너와 연결되면 각 주문에 물류 파트너를 할당해야 할 때 추가 선택 기반 작업이 발생합니다. AI 기반 추천 엔진은 여기에서 큰 도움이 됩니다. 이것이 물류 애그리게이터에서 다중 운송업체 물류 플랫폼에 이르기까지 모두가 이 엔진을 사용하는 이유입니다.

이러한 AI 기반 엔진이 작동할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. 첫째, 주문 크기, 픽업 위치, 배송 목적지 및 가격과 같은 특정 고정 메트릭을 고려하여 최고의 물류 파트너를 결정할 수 있습니다. ClickPost와 같은 물류 인텔리전스 플랫폼은 각 주문에 대한 효율적인 물류 파트너를 결정할 때 RTO 감소 또는 배송 지연과 같은 비즈니스 우선 순위를 고려하도록 구성할 수 있는 두 번째 유형의 AI 기반 추천 엔진을 유지합니다.

2. 자동화된 주문 표시 및 추적

주문 표시 프로세스에는 물류 파트너 플랫폼에서 주문 생성, AWB 및 배송 라벨 생성, 마지막으로 주문 피킹 및 포장 등 여러 단계가 있습니다. 이러한 모든 단계는 API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 자동화할 수 있으므로 필요한 수동 작업의 양을 줄일 수 있습니다.

ClickPost와 같은 물류 인텔리전스 소프트웨어는 전자 상거래 비즈니스에 전체 구현 프로세스를 처리할 수 있는 단일 API를 제공하여 비즈니스를 위한 몇 가지 쉬운 단계로 작업을 줄입니다. API는 또한 추적 업데이트 및 주문 상태 알림을 고객에게 보내는 것을 자동화하는 데 사용됩니다. ClickPost와 마찬가지로 푸시 및 풀 API를 사용하면 물류 파트너로부터 데이터를 수신하는 데 두 배로 노력하여 고객이 실시간 업데이트를 수신하고 주문 상태에 대해 전혀 알 수 없도록 합니다.

3. 배달 예외 식별

우리가 설정한 대로 배송 예외 및 배송 중 발생하는 기타 문제를 모니터링하면 비용을 줄이고 주문 이행을 극대화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. GPS 지원 추적 시스템과 각 물류 파트너와의 추적 택배 API 통합을 사용하면 다양한 배송 예외의 원인을 정확히 파악할 수 있습니다.

기술을 사용하지 않으면 SLA 위반의 50% 이상이 감지되지 않고 해결되지 않습니다. 이러한 위반을 식별하고 모니터링하면 귀사와 귀사의 물류 파트너가 이를 줄이기 위한 조치를 적극적으로 구현할 수 있습니다.

4. NDR을 효율적으로 관리

NDR 관리 및 반품 관리는 배송 프로세스에서 매우 중요한 두 가지 기능입니다. NDR(배달 못 함 보고서)은 배달 시도가 실패할 때 비즈니스에 알리는 것입니다. 대부분의 물류 파트너에는 배송 시 여러 번 재시도하는 시스템이 내장되어 있습니다. 모든 재시도가 실패하면 NDR이 RTO로 분류됩니다.

통신 게이트웨이 및 API를 사용하면 NDR을 보다 효율적으로 처리하여 RTO 수를 줄일 수 있습니다. 배송 시도 실패가 발생하는 즉시 고객은 문제별 쿼리로 연락하여 배송 위치 또는 연락처 정보에 대한 세부 정보와 같은 정보를 요청할 수 있습니다. 그런 다음 API는 이 정보를 물류 파트너에게 푸시하여 다음 배송 시도가 정보에 입각하여 성공할 가능성을 높입니다.

마지막 생각들

물류와 전자 상거래는 고객을 위한 간소화되고 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 함께 사용됩니다. 그들은 쉽고 편리하게 온라인 쇼핑의 모든 이점을 제공하여 많은 인도인에게 서비스를 제공합니다.

그러나 매일 수많은 온라인 주문을 처리하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이것이 기업이 전자 상거래 물류 회사, 배송 수집기 및 물류 인텔리전스 플랫폼을 활용하는 이유입니다. 이를 통해 최적의 배송 서비스, 구현 용이성, 모니터링 기능 및 기술적으로 지원되는 솔루션이 완벽하게 결합되어 이행을 극대화하고 고객에게 정보를 제공하고 만족스럽게 유지하며 브랜드를 구축할 수 있습니다.