소셜 미디어 마케팅: B2B 전략과 B2C 전략의 차이점

소셜 미디어는 현대 디지털 환경에서 떼려야 뗄 수 없는 부분입니다. 소셜 플랫폼은 개인 사용자부터 소비자 및 기타 비즈니스에 마케팅하는 브랜드에 이르기까지 어디에나 있고 모든 것을 포괄합니다. 성장을 원한다면 이미 소셜 플랫폼을 활용하여 브랜드 메시지를 전파하고 사용자가 가치 제안에 주의를 기울이도록 유도하고 있습니다.

그러나 소셜 미디어 전략이 청중과 일치합니까? 귀하의 소셜 미디어 마케팅은 최종 소비자(B2C) 또는 기업(B2B)에 맞게 조정되었습니까?

어떤 시장을 위해 전략을 세우고 있는지 확실하지 않습니까?

B2C 또는 B2B 소셜 미디어 마케팅을 차별화하는 요소와 귀하의 브랜드에 적합한 마케팅을 살펴보겠습니다.

B2C 마케팅이란?

B2C 마케팅 또는 B2C 마케팅은 브랜드가 소비자(개인)에게 직접 제품이나 서비스를 판매하는 전술로 구성됩니다. 소셜 미디어뿐만 아니라 일반적으로 널리 퍼져 있는 마케팅 유형입니다.

이것을 그림; 소셜 피드를 검색하다가 천연 화장품을 판매하는 중소기업을 찾습니다. 당신은 그들의 제품을 좋아하기 때문에 더 많은 것을 배우기 위해 그들의 웹사이트로 이동하고 당신이 찾은 것에 만족하고 구매합니다. 이 경우 귀하는 브랜드의 소비자입니다.

이것이 대부분의 B2C 소셜 미디어 마케팅이 작동하는 방식입니다. 제품이나 서비스에 잠재적으로 관심이 있는 잠재고객을 대상으로 하고 영향을 줄 수 있는 사람이 한 명뿐이므로 상대적으로 빠른 판매 유입 경로를 통해 전달합니다.

B2C 브랜드 상호작용은 빠르고 직접적이며 주로 거래적입니다. 소비자는 무언가를 원하고 즉시 얻습니다. 그들의 감정이 그들을 움직입니다.

즉, B2C 마케팅에 어려움이 없는 것은 아닙니다. 여전히 대상 고객에게 브랜드의 가치를 입증해야 합니다. 그러나 B2B에 비해 프로세스가 훨씬 쉽고 간단합니다.

B2B 마케팅이란?

B2B 마케팅은 B2B 마케팅 또는 전체 조직에 제품 및 서비스를 제공 및 판매하는 것의 약어입니다. 이 경우 클라이언트는 다른 회사입니다. B2C 시장과 관련이 있지만 이러한 구매 요소는 여러 이해 관계자가 조직 내에서 결정을 내리기 때문에 더욱 복잡합니다.

종종 첫 번째 접촉 지점은 귀하에게서 구매하기로 결정한 사람이 아닙니다. 마케터와 영업 담당자는 의사 결정자 네트워크를 거쳐 만족스러운 영업 제안을 찾도록 모든 사람을 매료시켜야 합니다. 이 전체 프로세스는 B2B 마케팅을 더 복잡하고 시간 소모적인 이벤트로 만듭니다.

B2C 및 B2B 마케팅은 어떻게 다른가요?

필연적으로 B2C 및 B2B 시장을 위한 마케팅 캠페인은 무엇이 서로 다른지 이해해야 합니다. 그들을 비교합시다.

이해관계자

우리가 언급했듯이 B2B 및 B2C에 대한 이해 관계자의 수는 매우 다양합니다. 최종 소비자 기반 회사로서 광범위한 영업 프레젠테이션 및 가치 제안 검증 프로세스를 거칠 필요가 없습니다. 설득할 사람이 한 명 있는데 시간이 덜 걸립니다.

B2B에 마케팅할 때 한 사람과 커뮤니케이션할 수 있지만 전체 조직에 판매하는 것입니다. 귀하의 연락 창구는 많은 이해 관계자 중 한 사람일 뿐입니다. 이 사람은 종종 올바른 결정을 내리라는 압박을 받습니다(회사 재정 지출).

Gartner의 "B2B 구매의 미래가 효과적인 판매의 규칙을 다시 쓸 5가지 방법" 연구에서 B2B 구매자의 93%가 회사의 이해 관계자의 전반적인 결정에 따라 구매하는 것으로 나타났습니다.

스트레스를 완화하기 위해 B2B 구매자는 결정이 회사의 요구에 부합하는지 확인하기 위해 구매 프로세스를 연장합니다.

또한 시간이 지남에 따라 구매자가 상담해야 하는 조직의 이해 관계자 수가 증가했습니다. Demand Gen의 2020 B2B 구매자 ​​행동 연구 에 따르면 B2B 구매자의 61%가 2019년에 비해 구매 결정에 참여하는 팀원 수가 증가한 것으로 나타났습니다.

시장 규모

B2C 풀에 제품을 제공할 때 수백만 명의 잠재 고객이 있습니다. 당신은 시장에 전 세계 또는 당신의 지리적 위치의 인구(당신의 오퍼링이 위치에 묶인 경우)가 있습니다. 당신과 당신의 고객 사이의 거리는 비교적 짧고 풍부합니다.

B2B에서는 상황이 정반대입니다. 참여할 수 있는 회사의 수는 훨씬 적습니다. 당신은 또한 경쟁자들로부터 더 큰 압박을 느낄 수 있으며, 그 중 일부는 이미 당신의 부문에서 리더로 자리 잡았을 수 있습니다.

B2B 회사는 여기에 한 가지 이점이 있습니다. 더 큰 이익 마진. 경쟁이 치열할 수 있지만 B2B 마케팅은 더 큰 수익을 낼 것입니다. 최종 소비자에게 제품을 판매할 때와 비교할 때 판매 목표에 도달하려면 더 많은 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 반면에 B2B 시장에 있을 때는 시간이 더 오래 걸릴 수 있지만 소수의 회사에서 브랜드를 선택하도록 설득하면 판매 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

판매 주기

B2C와 B2B 소셜 미디어 마케팅을 차별화하는 또 다른 요소는 판매 주기입니다. 최종 사용자가 지배하는 시장에서는 긴급성과 편의성이 왕입니다. 이는 B2C 브랜드가 마케팅하고 고객 여정을 만드는 방식으로 해석됩니다.

일반적인 B2C 구매 여정은 다음과 같습니다.

• 구매자에게 문제가 있습니다.
• 가장 빠르고 신뢰할 수 있으며 가장 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
• 구매자는 제품을 사용해 보기로 결정합니다.

고객을 고통에서 솔루션으로 이끄는 것은 비교적 빠르고 간단합니다. 사람들은 무언가를 원하기 때문에 그것을 얻습니다.

B2B 부문에서는 상황이 다릅니다. 제안의 이점을 확신시켜야 하는 이해 관계자가 많을수록 판매 주기가 길어집니다. 말할 것도 없이, 가격표가 높을수록 구매 과정이 더 긴장됩니다.

일반적인 B2B 구매 여정:

• 조직에 솔루션이 필요합니다
• 당신은 구매자에게 당신의 제안을 피칭
• 구매자는 이해 관계자에게 솔루션을 제시합니다.
• 귀하의 회사는 귀하의 가치 제안에 대한 증거를 제공합니다.
• 이해 관계자가 브랜드를 신뢰하면 구매가 발생합니다.

프로세스는 종종 더 복잡하고 시간이 많이 걸리며 먼저 이해 관계자와 좋은 관계를 구축하는 데 크게 의존합니다. 이해 관계자가 전체 프로세스에 계속 참여하도록 하려면 B2B 부문의 마케터가 지속적으로 리드를 육성해야 합니다.

구매자 여정의 각 단계에서 일관된 터치포인트와 원활한 경험이 우선순위가 되어야 하며 이러한 우선순위는 소셜 미디어 전략에 반영되어야 합니다.

B2C 및 B2B 소셜 미디어 마케팅은 어떻게 유사합니까?

알았습니다.

B2C와 B2B 마케팅은 다릅니다. 즉시 명백하지 않을 수도 있는 것은 그것들이 또한 유사하다는 것입니다. 두 전략 모두 사람들의 결정에 의존하며 사람들은 감정적입니다. 원하든 원하지 않든 감정은 구매를 포함하여 세상을 인식하고 탐색하는 방식에 영향을 미칩니다.

고도로 복잡한 B2B 구매자 ​​팀도 단순히 골칫거리, 욕구 및 목표를 가진 사람들입니다. 당신의 브랜드가 그들이 필요로 하는 솔루션을 제공한다고 확신할 수 있는 사람들.

B2B 마케터는 익명의 기업이 아닌 사람과 대화하고 있음을 기억하십시오. 그러면 잠재 고객과 신뢰 관계를 구축하는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

B2B 구매자가 감정적으로 편향되어 있더라도 마케팅 메시지는 B2C 시장과 동일할 수 없다는 점을 고려해야 합니다. B2B 소셜 미디어 타겟 오디언스의 정서적 요구는 다른 관점에서 접근해야 합니다.

예를 들어 보안 소프트웨어를 최종 소비자에게 판매하는 경우 즐겨찾는 웹사이트를 문제 없이 탐색할 수 있습니다. 그러나 B2B 회사에 판매하려고 할 때 제품이 제공하는 회사 데이터의 보호와 안전성을 강조해야 합니다. 감정적인 각도는 다르기 때문에 대상 고객이 브랜드를 선택함으로써 받게 될 혜택을 나열할 때 이를 고려해야 합니다.

테이크아웃

모든 마케터는 브랜드 성장이라는 동일한 목표를 가지고 있습니다. 그리고 그들은 고객과 연결함으로써 그렇게 합니다.

그들은 브랜드가 제공하는 것이 특정 고통을 해결하거나 그들의 요구를 충족시킬 것이라고 잠재 고객을 설득하는 가장 좋은 방법을 연구, 분석 및 브레인스토밍합니다. 그러나 마케터는 청중의 산업, 이해 관계자 및 목표에 따라 접근 방식을 조정해야 합니다.

B2C와 B2B 소셜 미디어 전략은 다릅니다. 둘 다 사람과 감정에 의존하지만 각각 다른 접근 방식이 필요합니다. 이에 따라 이러한 클라이언트를 위한 소셜 미디어 콘텐츠를 계획하고 전략을 세워야 합니다.

잠재고객이 누구이며 무엇이 그들에게 동기를 부여하는지 항상 염두에 두고 브랜드의 소셜 미디어 존재감을 구축하십시오.

여기에 게스트 기고자가 표현한 의견은 Rise Marketing의 의견이 아니라 자신의 의견입니다.