역 물류 : 공급망의 정의 및 혜택

오늘날 전자 상거래 세계에서 상품의 흐름이 항상 일방 통행 거리는 아닙니다. 점점 더 많은 회사들이 공급망을 통해 상류로 이동하는 제품의 복잡한 여정을 탐색합니다.

고객 반품에서 손상된 제품, 재활용 또는 배송 실패에 이르기까지 Reverse Logistics는 자체 분야입니다. 제대로 완료되면 효율성, 고객 충성도 및 지속 가능성을 목표로하는 비즈니스에 전략적 이점이 될 수 있습니다.

역 물류 란 무엇입니까?

핵심적으로 리버스 물류는 최종 목적지에서 제조업체, 공급 업체 또는 다른 위치로 상품을 이동하는 것입니다. 전통적으로 제품 수익 및 수리가 포함되었지만 오늘날에는 소비자가 더 이상 원하지 않는 제품의 재활용, 보수 및 적절한 처분을 포함한 더 넓은 활동이 포함됩니다.

물류 관리를 역전시키는 현대적인 접근 방식은 픽업에서 처분에 이르기까지 이러한 역 흐름을 최적화하는 데 중점을 둡니다.

역학 대 전통 물류

전통적인 공급망을 한 방향으로 흐르는 강으로 생각하여 원자재를 다운 스트림으로 운반하여 고객에게 배달되는 완제품이됩니다. 이것은 생산자로부터 소비자로 제품을 얻는 데 중점을 둔 전진 물류입니다.

그러나 역 물류에는이 '현재'에 대한 움직임이 필요합니다. 소비자가 더 이상 필요하지 않거나 원하지 않는 품목을 다루는 제품의 뒤로 흐름을 처리합니다.

이 뒤로 이동에 대한 표준 절차가 없기 때문에 예측할 수없는 운송 비용, 검사, 개조 병목 현상 및 기타 여러 요인으로 인해 추가 복잡성이 추가됩니다.

또한 Forward Logistics는 효율적이고 비용 효율적인 전달을 목표로하지만 Reverse Logistics는 가치를 회수하고 폐기물을 줄이며 지속 가능성을 향상시키기 위해 노력합니다.

그러나 오늘날 공급망 효율성은 전방 및 역 물류 시스템 전체가 원활하게 통합해야합니다.

역 물류가 중요한 이유는 무엇입니까?

역 물류의 중요성을 이해하고 관리를 반환하는 것은 몇 가지 숫자를 살펴볼 가치가 있습니다. 작년에만 소비자는 총 매출의 거의 17%를 차지한 약 8,900 억 달러의 제품을 반환했습니다.

한편, 처분, 재활용, 보수 및 재판매를 포함한 글로벌 리버스 물류 시장은 2025 년에 2024 년에 7781 억 달러로 증가했으며 2024 년에는 6.7%로 증가했습니다.

이 급증은 부분적으로 전자 상거래와 관대 한 반품 정책 제공의 급성장에 의해 주도됩니다. 또한 소비자가 교환이 쉬운 온라인 소매 업체에서 쇼핑하는 것만 큼 쉬운 교환이나 환불을받는 것처럼 소매 업체는 긴급한 문제에 직면하고 있습니다.

실제로, 반환 관리는 제품 조건, 정렬 및 스토리지 결정을 포함하는 비싸고 다단계 프로세스이며, 공급 업체가 발생하는 추가 '무료 배송'비용은 말할 것도 없습니다.

어쨌든 긍정적 인 수익률 경험은 소비자의 84%가 반복 고객이되도록 장려하며, 반대로 처리되지 않은 반품 시스템은 나쁜 리뷰 나 입소문을 통해 브랜드 명성을 망칠 수 있으며 회사의 재무 건강에 직접 영향을 줄 수 있습니다.

리버스 물류의 다섯 r

"5 Rs"는 제품 수익 및 재사용의 5 단계를 설명하는 일반적인 공급망 약어입니다.

1. 반품 : 소비자가 다시 보내기로 결정한 제품을 받고 처리합니다.

2. 재판매 : 기업은 직접 판매, 시장 또는 '두 번째 기회'이니셔티브를 통해 반품 된 제품을 판매하여 수익성을 극대화하고 제품 수명을 확장합니다.

3. 수리 : 이 단계에서는 제품이 재판매되거나 재사용 될 수 있도록 수리 또는 개조됩니다.

4. 재활용 : 여기에서, 기존 또는 반환 된 품목의 재료는 새로운 용도를 위해 복구되어 천연 자원을 보존하고 매립 폐기물을 줄입니다.

5. 교체 : 환불 대신 공급 업체는 종종 반품 된 제품을 새로운 제품으로 교환하여 수익과 고객 충성도를 유지하는 것을 선호합니다.

6 효율적인 역 물류의 주요 이점

단순한 반품 관리 외에도 성공적인 역류 물류 프로그램은 전자 상거래 비즈니스가 정보에 입각 한 결정을 내리고 잠재적 부채를 전략적 이점으로 전환시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 고객 만족도 및 충성도 향상

제품 반품 관리의 효율적인 처리는 고객 유지 및 만족도에 직접 기여합니다. 연구에 따르면 대다수의 소비자는 좋은 수익 경험을 즐기면 소매점에서 다시 구매할 의향이 있습니다.

독창적 인 포장 유무에 관계없이 무료 반품 배송 및 전액 환불과 같은 편리한 서비스를 제공하면 자신감을 키우고 반복 구매를 장려합니다.

2. 수익성 향상

대부분의 소매 업체는 브랜드 포장없이 약간 사용되거나 나오는 상품을 버리지 않습니다. 대신, 그들은 재판매 또는 재활용 제품에서 가치를 되 찾으려고 노력하고, 그렇지 않으면 낭비되는 상품에서 새로운 수익원을 만들어 회사의 명성과 녹색 소비자들 사이의 호소력을 향상시킵니다.

3. 환경 책임

소매 업체는 제품의 재사용, 재 제조, 보수 및 제품 재활용을 촉진함으로써 공급망을 진정으로 지속 가능하게 만들 수 있습니다.

그러나 모든 운송에는 에너지 사용이 포함되므로 최적화 된 운송 경로, 통합 운송 및 근접 기반 이행 허브와 같은 이니셔티브를 통해 탄소 발자국을 줄이는 역류 물류 전략을 구현해야합니다.

4. 추가 시장 기회

원활한 리버스 물류 프로세스를 통해 기업은 새로운 기회를 추구 할 수 있습니다.

예를 들어, 반환 된 상품의 용도는 시장 침투를 늘리는 데 도움이되며, 더 낮은 가격으로 재 조정 된 휴대 전화를 재판매하는 것과 같은 중고 제품을 선호하는 소비자를 대상으로합니다.

5. 법적 준수

적절한 리버스 물류는 소매 업체가 처분 법을 준수하고 잠재적 인 벌금과 처벌을 피할 수 있도록 도와줍니다.

또한 전자 폐기물, 포장 회복 및 유해 물질 관리와 같은 환경 규정을 준수 할 수 있습니다. 준수 프로세스를 유지하면 규제 기관과 소비자의 신뢰를 더 쉽게 이길 수 있습니다.

6. 제품 개선

고객 상호 작용 및 반환 행동에서 수집 한 데이터는 판매 된 제품에 대한 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

이 피드백은 기업이 불일치를 식별하고 변경 사항을 구현하여 제품 품질을 향상시키고 정확한 설명을 제공함으로써 불필요한 수익을 방지합니다.

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